RECENTRAGE DE CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICES

RECENTRAGE DECREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICES

INFORMATION À L’INTENTION DES COLLABORATEURS

Zurich, juin 2000

Transparent 206.06.00Date:

Auteur:


Auteur:

SOMMAIRE

§ Situation de départ

§ Défis venus de l’extérieur

§ Réponses du Credit Suisse Group

§ Credit Suisse Financial Services

§ Positionnement/axes opérationnels, organisation et principales étapes des unités

§ Clés du succès pour le recentrage

§ Calendrier et communication

§ Wrap-up, questions-réponses


Auteur:

Grandes tendances Position du Credit Suisse Group

§ Croissance àdeux chiffres

§ Profitabilité

Désintermé-diation

Optimisation decapital

Concentrationet convergence

Technologie

CSFB compte parmi les cinqpremières banquesd’investissement du monde

Taille critique dans presque tousles domaines; bancassurance

E-compatible dans tous lesdomaines/sur tous les marchésimportants d’ici fin 2000

Constitution decapital

Parmi les cinq premiersgestionnaires de fortune avecFinancial Services, CSPB etCSAM

SITUATION DE DÉPARTSTRATÉGIE DU CREDIT SUISSE GROUP


Auteur:

SITUATION DE DÉPARTPRIORITÉS DU CREDIT SUISSE GROUP EN 2000§ Exploiter les opportunités offertes par le nouveau secteur d’activité

Financial Services– bancassurance, initiatives en matière de commerce électronique

§ Personal Financial Services Europe– lancement de la plate-forme de commerce électronique paneuropéenne

§ Continuer à développer la stratégie en matière de commerceélectronique

§ Accroître les activités de gestion de fortune, par croissance interne et,si possible, par des acquisitions

§ Tirer profit des avantages liés aux placements de CSFB et auxrisques moins élevés que présente sa clientèle

§ Maintenir la gestion systématique des risques, des capitaux et descoûts par l’ensemble du groupe

§ Obtenir de bons résultats au premier trimestre: bénéfice net deCHF1,9 mrd (+45%); depuis fin 1999, augmentation de 4,6% desactifs gérés


Auteur:

SITUATION DE DÉPARTFINANCIAL SERVICES

Financial Servicesen bonne voie

– Restructuration menée à bien (CS) / en bonne voie (WGR)– Positionnement réussi (CS) / en bonne voie (WGR) des

activités existantes dans le commerce électronique– Introduction réussie de nouveaux modèles commerciaux

sur les marchés européens non exploités jusqu’à présent(PFS Europe)

– Croissance et augmentation des revenus dynamiques

Potentiel

– Possibilités de bancassurance supplémentaires en Suisse– Différenciation plus nette par rapport à la concurrence– Efficacité des processus de décision et de la collaboration– Utilisation optimale des ressources et des compétences– Nouvelles opportunités du fait de l’évolution du marché

(besoins de la clientèle, commerce électronique, Europe)


Auteur:

DÉFIS VENUS DE L’EXTÉRIEURDE NOUVEAUX CLIENTS, DE NOUVEAUX BESOINS

§ Clients mieux informés

§ Produits et services de meilleure qualité, à des prix plus avantageux

§ Plus grande sensibilité aux prix, nouveaux prestataires offrant des prixplus bas, optimisation du rapport rendement/risque

§ Prise en considération des besoins en services financiers dans leurensemble– placement, prévoyance, financement, couverture des risques

§ Service de meilleure qualité et disponibilité accrue des prestations– conseil personnalisé, accès 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24


Auteur:

DÉFIS VENUS DE L’EXTÉRIEURUN ENVIRONNEMENT EN MUTATION

§ Forte croissance des avoirs à placer– changement de génération, perte de confiance dans l’Etat

§ Abandon massif des placements dans les produits traditionnelsen faveur des produits modernes– performance, optimisation fiscale

§ Emergence d’un marché européen– introduction de l’euro, déréglementation, homogénéisation

des besoins de la clientèle


Auteur:

DÉFIS VENUS DE L’EXTÉRIEURAVÈNEMENT DE L’ÈRE DU E-COMMERCE

§ Adaptation de l’informatique, des processus opérationnels etdes infrastructures aux nouvelles exigences– accès 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, nouvelles

interfaces entre le front, le middle office et le back office

§ Transformation de l’organisation actuelle– séparation plus marquée entre la distribution et la

production, interaction entre canaux traditionnels etmodernes

§ Mise en place de nouveaux modèles commerciaux– avec nos propres ressources et à l’aide de tiers


Auteur:

DÉFIS VENUS DE L’EXTERIEURCHANGEMENTS FONDAMENTAUX

Jusqu’à présent:§ «diktat» du prestataire§ classement de la clientèle en segments§ différenciation moindre des produits§ absence des produits

de tiers dans l’offre

Désormais:§ «diktat» du client§ cherche ce qu’il y a de mieux§ choisit le canal/média§ grande diversité de produits

§ séparation entre distribution,service et production§ produits maison et produits

de tiers («open architecture»)

§ stratégie multicanaux§ branding/marketing§ nouvelles exigences sur

le plan informatique

Conséquences pour le prestataire de services financiers:


Auteur:

RÉPONSES DU CREDIT SUISSE GROUPPROGRÈS ACCOMPLIS

§ Orientation précoce vers la bancassurance (CS Life,Winterthur)

§ Stratégie de «précurseur» dans le domaine desnouvelles technologies (Direct Net, youtrade, Fund Lab,webinsurance)

§ Mise en oeuvre systématique d’un concept dedistribution orienté client (multicanaux, produits de tiers)

§ Mise en place de nouveaux modèles commerciaux enEurope (Personal Financial Services Europe)


Auteur:

RÉPONSES DU CREDIT SUISSE GROUP1er AVRIL 2000: CRÉATION DE FINANCIAL SERVICES

Intégration plus marquéedes activités de banque,d’assurance et de commerce électronique

Union des forces

– Nouveaux modèles de gestion de la clientèle– Développement de produits/services innovants– Application systématique de l’approche multicanaux

– Extension massive des activités de commerceélectronique

– Exploitation des opportunités commerciales en Suisseet à l’étranger

– Garantie de disposer du savoir-faire et des ressourcesnécessaires dans le domaine technologique

Meilleure utilisation dusavoir-faire et des res-sources disponibles

– Perfectionnement/adaptation des nouvellestechnologies

– Mise à profit optimale des valeurs et des contenus desmarques

– Meilleure utilisation des infrastructures

OBJECTIFS


Auteur:

Président du Conseil d’admi-nistration et du Directoire:Lukas Mühlemann

Chief Risk Officer et vice-président du Directoire: Hans-Ulrich Doerig

Chief Financial Officer: Phil Ryan

Chief Executive Officer: Phillip M. Colebatch

Chief Executive Officer: Allen D. WheatVice-président du Directoire: Richard E. Thornburgh

Chief Executive Officer: Thomas Wellauer

Chief Executive Officer: Manfred Broska

Chief Executive Officer: Markus Dennler

Chief Executive Officer: Rolf Dörig

Chief Executive Officer: Olivier Steimer

Chief Executive Officer: Thomas Wellauer

Chief Financial Officer: Erwin W. HeriTechnology and Services: Ulrich Körner

Chief Executive Officer: Oswald J. Grübel


Auteur:

CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICESPOSITIONNEMENT

Credit Suisse Financial Services veut devenir l’un desprincipaux fournisseurs de services financiers globaux enSuisse, en Europe et sur d’autres marchés déterminés.


Auteur:

CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICESPRINCIPAUX AXES OPÉRATIONNELS

§ Figure parmi les leaders dans le développement de solutionsinnovantes, adaptées aux besoins financiers des clients

§ Offre aux clients des prestations d’une disponibilité maximale grâce àdes canaux de distribution et de service intégrés et à une utilisationoptimale des nouvelles technologies

§ Fait figure de référence en matière de service et d’orientation client

§ Assure une efficience maximale grâce à des capacités informatiqueset de traitement de haut niveau

§ Identifie et développe constamment de nouvelles possibilitésd’affaires

§ Est l’employeur le plus intéressant pour les talents du monde entier


Auteur:

CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICESPRINCIPES ORGANISATIONNELS

§ Renforcement de l’esprit d’initiative au sein des unitésd’affaires avec des objectifs précis à tous les niveaux

§ Orientation client placée au centre de l’organisation

§ Amélioration de la concentration et de la coordination desressources et des compétences, tout particulièrement pour lecommerce électronique et l’informatique

§ Gestion plus active des atouts stratégiques par les unitésd’affaires et au-delà (marque, informatique, ressourceshumaines)

§ Interface facile avec les autres unités du Credit Suisse Group


Auteur:

ORGANISATIONCREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICES

Thomas Wellauer*

CFOErwin W. Heri*

Human ResourcesUrs Hofmann**

Country ManagementHansjörg Frei**

Corporate CommunicationsAndreas Jäggi

Olivier Steimer*ManfredBroska*

MarkusDennler* Rolf Dörig* Thomas

Wellauer*

Technology andServices

Ulrich Körner*

Corporate DevelopmentWolfgang Schmidt-Soelch**

* Mitglied der Geschäftsleitung Credit Suisse Financial Services** Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung Credit Suisse Financial Services


Auteur:

WINTERTHUR INSURANCEPOSITIONNEMENT/AXES OPÉRATIONNELS

Winterthur Insurance veut faire partie des leaders européens del’assurance.

§ Fournit des solutions d’assurance et de bancassurance attrayantesaux particuliers et aux entreprises par l’intermédiaire de canaux dedistribution traditionnels et parallèles

§ Offre un service de premier ordre

§ Compte parmi les assureurs les plus performants en Europegrâce à des capacités opérationnelles de niveau mondial


Auteur:

WINTERTHUR INSURANCEORGANISATION

Human Resources& Communication

Ernst Liniger

CEO

Manfred Broska

CFO

John Dacey

SwitzerlandErwin Steiger

GermanyPeter Gnos

ItalyFabrizio Rindi

IberiaJosé Cercós

UKMartin Long

Other EuropeClaude Desseille

North AmericaHerman Aaftink

Winterthur InternationalWilli Suter

IT

Peter Höhn

Distribution and channel management

Kai Dierke

Product managementHealth

Thomas Schmitt

Product managementP&C

Severin Moser


Auteur:

WINTERTHUR INSURANCEÉTAPES DES 12 PROCHAINS MOIS

§ Examen de nouvelles possibilités de croissance (en interne, par despartenariats ou des acquisitions)

§ Optimisation du soutien apporté à l’organisation du service externegrâce à l’utilisation de différentes technologies (centres d’appel,Internet)

§ Création/développement de canaux de distribution parallèles (banque,Internet, partenariats)

§ Augmentation de la capacité d’innovation (pour les produits maison etcertains produits de tiers)

§ Amélioration de l’efficacité des principaux processus de traitementgrâce à l’utilisation accrue des technologies


Auteur:

WINTERTHUR LIFE & PENSIONSPOSITIONNEMENT/AXES OPÉRATIONNELS

Winterthur Life & Pensions veut figurer parmi les premiersprestataires de services mondiaux sur le marché de l’assurancevie et de la prévoyance.

§ Fournit des solutions d’assurance vie et de prévoyance de premierordre aux particuliers et aux entreprises

§ Fait partie des précurseurs dans la conception et la distribution desolutions d’assurance vie et de prévoyance

§ Développe constamment de nouvelles possibilités d’affairesattrayantes


Auteur:

WINTERTHUR LIFE & PENSIONSORGANISATION

CEO

Markus Dennler

Human Resources

tbd

Communication

Werner Schreier

Other Europe

and Asia

ChristenSchnor

Switzerland

Ruedi Hefti

Germany

Frank-HenningFlorian

UK

John Finan

OperationsNew

Business

tbd

AssetManagement

GiovanniBagiotti

a.i.

IT

Bruno Müller

CFO

Giovanni Bagiotti

ManagementExisting

Business

Peter Angehrn


Auteur:

WINTERTHUR LIFE & PENSIONS:ÉTAPES DES 12 PROCHAINS MOIS

§ Lancement de nouveaux produits d’assurance vie et de prévoyance

§ Exploitation du potentiel de tous les canaux de distribution (serviceexterne spécialisé, service externe de Winterthur Insurance,banques, Internet, tiers)

§ Mise en place et développement de la nouvelle plate-forme deproduits basée sur Internet

§ Augmentation de l’efficacité grâce à l’amélioration des processusde traitement existants

§ Examen des possibilités de partenariats et d’acquisitions sur lesmarchés européens et asiatiques


Auteur:

CREDIT SUISSE BANKINGPOSITIONNEMENT/AXES OPÉRATIONNELS

Credit Suisse Banking veut être la banque des particuliers etdes entreprises en Suisse.

§ Offre aux clients des produits bancaires ainsi que des prestationsde conseil et de service «best-in-class»

§ Fournit une valeur ajoutée aux clients au moyen de canaux dedistribution traditionnels et parallèles

§ Est reconnu comme le leader de la bancassurance en Suisse


Auteur:

CREDIT SUISSE BANKINGORGANISATION

CEO

Rolf Dörig

Human Resources

Karl Ruoss

Communication

tbd

Marketing

Reimund Schmidt

CFO

Rolf Aeberli

Private Clients

Dominique Folletête

Corporate Clients

Martin Wetter

Products

Bruno Pfister

Credit Management

Franz-Josef Groth

NAB

Josef Meier

Credit Recovery

Walter Fluck*Bruno Bohlhalter*

* Directement subordonné au CEO


Auteur:

CREDIT SUISSE BANKING:ÉTAPES DES 12 PROCHAINS MOIS

§ Focalisation encore plus marquée des concepts de gestion et desstructures organisationnelles sur les besoins de la clientèle departiculiers et d’entreprises

§ Renforcement et extension de l’organisation commerciale

§ Utilisation accrue et intégration renforcée des offres en matière decommerce électronique

§ Extension considérable des activités de bancassurance

§ Mise sur pied d’unités produits axées sur la vente et développementdu savoir-faire en matière de gestion des produits


Auteur:

CREDIT SUISSE PERSONAL FINANCEPOSITIONNEMENT/AXES OPÉRATIONNELS

Credit Suisse Personal Finance veut devenir le conseillerfinancier des clients aisés en Europe et contribuer ainsi audéveloppement et au maintien de leur fortune.

§ Propose des solutions novatrices et sur mesure pour répondreaux besoins financiers de la clientèle fortunée en Europe

§ Donne accès aux produits et services du Credit Suisse Groupet d’entreprises tierces par l’intermédiaire de canaux dedistribution compatibles entre eux

§ Développe constamment de nouveaux marchés


Auteur:

CREDIT SUISSE PERSONAL FINANCEORGANISATION

CEO

Olivier Steimer

Human Resources

Franz Indergand

Product Management

tbd

IT/Operations

tbd

CFO

Richard Lütolf

Italy

Paolo Lanzoni

Spain

tbd

Germany

tbd

UK

tbd

France

tbd


Auteur:

CREDIT SUISSE PERSONAL FINANCEÉTAPES DES 12 PROCHAINS MOIS

§ Mise sur pied d’une unité d’affaires autonome au sein deCredit Suisse Financial Services

§ Développement du projet pilote PFS lancé avec succès sur lemarché italien

§ Adaptation du modèle commercial PFS aux exigencesspécifiques des marchés sélectionnés

§ Conquête d’un nouveau marché au moins

§ Exploitation des synergies réalisées entre les différents paysdans les secteurs IT/Operations en collaboration avec CreditSuisse e-Business


Auteur:

CREDIT SUISSE E-BUSINESSPOSITIONNEMENT/AXES OPÉRATIONNELS

Credit Suisse e-Business veut mettre sur pied la première e-franchise sur le marché européen des services financiers.

§ Fournit des solutions de commerce électronique de premier ordreaux autres unités d’affaires de Credit Suisse Financial Services

§ Développe et accroît les activités de commerce électronique quiapportent une valeur ajoutée aux clients et créent de la valeur pourle Credit Suisse Group

§ Soutient les efforts déployés par Credit Suisse Financial Servicespour devenir e-compatible


Auteur:

CREDIT SUISSE E-BUSINESSORGANISATION

CEO

Thomas Wellauer

Human Resources

tbd

CFO

Christoph Brunner

e-Banking and e-Insurance

Hanspeter Kurzmeyer

e-Investment Services Europe

Ivo Furrer

New e-Businesses

Holger G. Demuth


Auteur:

CREDIT SUISSE E-BUSINESSÉTAPES DES 12 PROCHAINS MOIS

§ Développement/dynamisation des activités de commerceélectronique en collaboration avec les autres unités d’affaires

§ Lancement réussi et développement de l’offre de services deplacement électroniques basée au Luxembourg

§ Elargissement et accélération des initiatives B2B et B2C

§ Examen et lancement de deux initiatives «offensives»

§ Calendrier des activités et premiers succès en matière de«e-compatibilité» interne


Auteur:

TECHNOLOGY AND SERVICESPOSITIONNEMENT/AXES OPÉRATIONNELS

§ Utilise pleinement le potentiel des technologies de l’information pourles unités d’affaires de Credit Suisse Financial Services

§ Soutient les stratégies de développement ambitieuses des unitésd’affaires

§ Offre dans le secteur IT and Operations des services à la pointe dela technologie, fiables et avantageux, tout en favorisant l’esprit deservice

Technology and services veut apporter une contribution notable ausuccès de Credit Suisse Financial Services grâce à un secteur IT andOperations novateur et orienté service.


Auteur:

TECHNOLOGY AND SERVICESORGANISATION

Ulrich Körner

IT Production

Roman Müller

Technical IT

Andreas Manz

Application Development

Bruno Bonati a.i.

Human Resources

Architecture and Standards

Stephan Murer

CFO

Bruno Bonati

European Paymentsand Infrastructure

ServicesMarcel Bührer

CEO


Auteur:

TECHNOLOGY AND SERVICESÉTAPES DES 12 PROCHAINS MOIS

§ Définition d’une stratégie et d’une architecture informatiques pourCredit Suisse Financial Services et début de la mise en oeuvre

§ Mise à disposition d’une base informatique pour le commerceélectronique et la bancassurance

§ Introduction et exploitation de solutions informatiques basées sur lestechnologies de pointe pour les unités d’affaires

§ Conclusion du «ReArchitecture Program» der Swiss IT Platform» d’icifin 2001

§ Augmentation de la qualité de service «end-to-end» et de ladisponibilité dans la production informatique

§ Accroissement de l’efficacité et de la qualité du secteur Operationsen Suisse


Auteur:

CORPORATE CENTERChief Financial Officer:

réunit les conditions de base nécessaires au développement stratégique deCredit Suisse Financial Services

met à disposition les informations de gestion sur la base desquelles lesobjectifs quantifiables sont fixés et les résultats obtenus peuvent être évalués

définit les normes pour Risk Management et Legal & Compliance et veille àleur respect

contrôle les secteurs fournissant des services à l’ensemble de Credit SuisseFinancial Services

Human Resources:définit une stratégie de ressources humaines en collaboration avec les unitésopérationnelles et garantit des services de ressources humaines communs auxdifférentes unités d’affaires

Country Management:veille sur tous les marchés au respect des exigences légales et réglementairesdont dépend la bonne marche des activités

Corporate Communications:assure la communication entre les différentes unités d’affaires


Auteur:

CHIEF FINANCIAL OFFICERORGANISATION

CFO

Erwin W. Heri

Legal/Compliance

Beat Reinhart

CorporateDevelopment

WolfgangSchmidt-Soelch

FinancialControlling

Peter Mathis

Risk-Management

Peter Manz

SupplyManagement& SLA/RSA

RolfKrummenacher

Premises

Reinhard Giger


Auteur:

CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICESCALENDRIER

§ Entrée en vigueur de la nouvelle structure organisationnelle au1er juillet 2000

§ Adaptation des délimitations/interfaces, contrats de travail, locaux, etc.d’ici le 1er janvier 2001, au plus tard

§ Naming/branding:– Les nouveaux noms des unités organisationnelles sont valables à

partir du 1er juillet 2000– La présentation (logo/marque) du Credit Suisse et de la

Winterthur demeure inchangée vis-à-vis de l’extérieur– La future stratégie relative aux marques sera réalisée dans le

cadre du repositionnement des marques du Groupe à partir de2001


Auteur:

CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICESCLÉS DU SUCCÈS POUR LE RECENTRAGE

§ Ambitions élevées

§ Ouverture à la nouveauté

§ Travail d’équipe (au sein de son propre secteur, de CreditSuisse Financial Services et avec le Credit Suisse Group dansson ensemble)

§ Créativité et esprit d’initiative

§ Confiance en soi

§ Disposition à prendre des responsabilités

§ Volonté de toujours apprendre

Documents

RECENTRAGE DE CREDIT SUISSE FINANCIAL SERVICES