Référentiel Intranet & TICC

Celsa26 novembre 2004

Michel Germain

17-11-2004 Référentiel Intranet & TICC 2

Métiers - profils

Spécialistes (permanents) Auteur (permanent) Rédacteur (rewriting) Documentaliste (KM) Correspondant (permanents) Webmestre éditorial (Edimestre) Webmestre technique Web designer Architecte d’information Infographiste Programmeur/développeur Intégrateur multimédia Resp. Workflow Responsable groupware (eRoom) Responsable mesure (évaluation)

Contributeurs (occasionnels) Correspondant

non publieur Correspondants

publieur Auteur (occasionnel)Managers Chef de projet Intranet Administrateur (habilitations,

annuaires, organigrammes) Valideur (contenu) Chef de projet Intranet Responsable TIC (One Net) Responsable KM Responsables procédures

(organisation) Animateur de communauté

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Matrice de construction

Spécialistes Contributeurs Managers

Auteur

Rédacteur

Documentaliste

Webmestre édit.

Webmestre tech.

Correspondant

Chef de projet intr

Administrateur

Valideur

Resp. TIC

Resp. KM

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Axes de compétences

Déploiementdes TIC(Degrés)

Procéduresliées

aux TICC

Implicationdu management(e-Management)

Approchetechnocentrique

Approcheethnocentrique

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Connaissances

Savoir

Savoir-faire

Savoir-être

Déploiementdes TIC

Implicationmanagériale

KM

Déploiement desprocédures liées aux TIC

Information

CommunicationCollaboration KM

Intelligencecollective

Communication

Information

Collaboration

KM

Intelligencecollective

Intelligencecollective

KM

Collaboration

Communication

Information

Connaissancestechniques

Connaissancesorganisationnelles

Connaissancesmanagériales

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Management par l’Intranet RENFORCER LE TRAVAIL EN EQUIPE

Savoir Savoir-faire Savoir-être

E-Mail

Connaître les fonctionnalitésgénériques de la messagerie

Savoir transmettre, relayer, réadresser un mail (one to many)

Utiliser l’e-mail pour le reporting et l’animation de son équipe

Connaître les principes techniques et les fonctionnalités avancées

Savoir associer un document à un mail

Veiller aux bonnes pratiques de la messagerie par ses collaborateurs

Connaître les fonctions collaboratives de la messagerie

Savoir créer un lien hypertexte dans un mail (renvoi vers une page)

Utiliser la messagerie dans un but pédagogique (concision, org.)

Travail asynchrone(eRoom)

Connaître les principes de eRoom et ses fonctionnalités génériques

Savoir chercher et retrouver une information dans eRoom

Effectuer du reportingpar exception grâce à eRoom

Connaître les spécificités et complé-mentarités eRoom/autres applis.

Savoir publier et stocker de l’information dans eRoom

Mutualiser les éléments d’un projet grâce à eRoom (organisation)

Connaître les finalités d’application dans son propre périmètre d’activité

Savoir structurer et organiser une eRoom

Animer et mobiliser son équipe grâce à l’utilisation de eRoom

Connaître d’autres applications similaires à eRoom (autres environ.)

Savoir utiliser les différentes fonctionnalités de l’outil eRoom

Synchroniser son équipe grâce à eRoom (principes d’alerte, etc.)

Travail synchrone(eConf)

Connaître l’outil eConf et ses principales fonctionnalités

Savoir utiliser l’outil eConf (ouvrir une session, communiquer)

Animer une réunion à distance avec eConf (médiation, relance, quittance)

Connaître les finalités d’application dans son propre périmètre d’activité

Savoir utiliser les comptabilités de eConf (Netmeeting, PictureTel, etc.)

Maîtriser les principes d’animation de réunion présentielle/distancielle

Visio-conférence

Connaître l’outil et ses principales fonctionnalités

Savoir utiliser les fonctions de base du terminal de visio-conférence

Animer une réunion à distance (médiation, relance, quittance)

Connaître les les finalités d’appli. dans son périmètre d’activité

Savoir régler le terminal, recadrer, etc.

Maîtriser les principes d’animation de réunion présentielle/distancielle

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Management par l’Intranet FACILITER L’ACCES A l’INFORMATION

Savoir Savoir-faire Savoir-être

Portail personnaliséConnaître les principales fonctionnalités du portail

Savoir naviguer et trouver l’information (global/local)

Devenir indépendant dans la rechercher et l’accès

Connaître les finalités de la personnalisation (traçabilité…)

Savoir déterminer et afficher ses sélections (priorités)

Exprimer la transparence dans l’accès aux informations

Connaître les fonctionnalités complexes du portail

Savoir trier, sélectionner une information

Modifier son rôle et ses pratiques de management

Espace métierConnaître le processus métier lié à son activité

Savoir accéder et utiliser unespace métier

Animer et faire vivre un espace métier (contributions, échange)

Connaître d’autres processus métiers (métiers voisins)

Savoir organiser et structurer un espace métier (contenus)

Intégrer l’espace métier dans la dynamique de groupe

Connaître la finalité d’impli-cation (dynamique )

Savoir recenser des adresses pour établir/structurer des liens

Exploiter la complémentaritédu virtuel et du relationnel

Harmonisation intranetConnaître l’environnement intranet de Renault

Savoir accéder aux différents environnements intranet

Intégrer l’intranet dans sa démarche managériale

Connaître la stratégie et les choix en matière Intranet

Savoir accompagner un projet intranet (conduite de projet)

Motiver et impliquer les acteurs d’un projet Intranet

Connaître les procédures et les règles Intranet en vigueur

Savoir qualifier les fonctionnalités d’un intranet

Évaluer les apports et l’utilisation de l’intranet

KMConnaître les règles d’archivage des informations

Savoir distinguer données, infos., connaissances, savoirs

Animer une problématique de KM (contributions, actions)

Connaître les principes du KM (indexation, métadonnées)

Savoir organiser et conduireun projet KM local ou global

Intégrer le KM dans les pratiques de son équipe

Connaître les outils liés au KM (moteurs de recherche, CMS)

Savoir identifier et définir les rôles des acteurs du KM

Évaluer les apports du KM et valoriser les résultats obtenus

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Management par l’Intranet AMELIORER L’EFFICACITE DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS

Savoir Savoir-faire Savoir-être

Dématérialisation

Connaître les principes de la dématérialisation des données

Savoir utiliser un processus dématérialisé (workflow)

Contribuer a des processus dématérialisés simples liés à son activité propre

Connaître les processus dématérialisés liés à son activité propre

Savoir accompagner la dématérialisation d’un processus (qualification)

Contribuer à des processus dématérialisés complexes transversaux (génériques)

Connaître les processus dématérialisés de Renault

Savoir définir les rôles des acteurs concernés par un processus dématérialisé

Veiller au respect par ses équipes des processus dématérialisées

Connaître la stratégie de dématérialisation des données de Renault

Savoir qualifier un processus dématérialisé (enjeux, contraintes, bénéfices)

Contribuer à l’efficacité des processus (respect des échéances, validation).