1. Les amis de mes clients Arcachon - 14 novembre 2013 http://www.flickr.com/photos/mkhmarketing/8560618867/

2. Accompagner les entreprises dans leur dveloppement et leurs projetsTICPromouvoir les acteursnumriquedu 3. Programme dateliers et confrences Diagnostics et accompagnements personnaliss Certificats de signature lectronique + Archivage lgal Chambersign Visioconfrence 4. Les amis de mes clients 5. http://www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY http://www.moistproduction.com 6. Les amis de mes clients 7. Moi La marque L'entreprise http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Socrates_Louvre.jpg 8. ONGAssosSyndicatsCitoyens /Clients B2BRiverainsEmploysExperts / influenceursPresse MdiaClients B2C Syndicats profBanques / assureursENTREPRISEFournisseursInvestisseurs ActionnairesPartenairesCollectivits territorialesElus / politiquesPouvoirs publicsConcurrents 9. #Gouvernance #Organisation #Objectifs 10. Stratgique EngageConnecteExprimentale PrsocialeO se situe votre entreprise ? Source : Publicis Contact (Net Intelligenz) et Atos Consulting 11. Stratgie Mdias Sociaux : Ne pas se tromper d'objectifs Mdias sociaux objectifs marketing traditionnels : audience, notorit et image "Conversation" vs "Mdia" Indicateurs de performance diffrents 12. Principaux objectifs de Stratgie marketing sur les Mdias Sociaux dans le monde 2013 43%Aml. l'engagement clients55% 37%Aug. le trafic vers le site web47% 34% 27% 33% 39% 29% 18% 27% 18% 25% 26%Aug. l'accs aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualit des leads Aug. la quantit des leads Aml. rfrencement naturel Rduire les cots marketing Rduire les cots support clients Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com7% 8% 3% 3%B2B B2C 13. 62% moins intressantes que les avis clients 59% inutiles car ne ciblent pas leurs habitudes dachatSource : Etude Ifop pour Generix Group, octobre 2013Illustration : publicit Ilike it gore journal de noticias68% jugent les publicits "insupportables" 14. 83% souhaitent moins de publicit sur les rseaux sociaux81% nont jamais fait dachat suite une publicit sur Fb, T, G+ Etude IFOP / Generix Group juin 2013 15. Octobre 2013 16. Les entreprises qui dpassent leurs objectifs Objectifs raisonnables Dynamiser leur image Fidliser les clients Faire connatre les produitsRseaux sociaux = Partie intgrante de la stratgie d'entreprise 17. Celles qui n'atteignent pas leurs objectifs Leurs objectifs sont ambitieux Augmenter le CA Crer du trafic sur leur site Faire connatre les produits par viralitLeurs dispositifs manquent dinteractivit 18. QuelPOEMe avez-vous compos ? avez-http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/ 19. P.O.E.M. Paid Owned Earned Media Pay pOssd partag partag 20. PaypOssdpartagPaid MediaOwned MediaEarned MediaPub, TV, Radio, Magazines, Cinma, Affichage extrieur, Publi-rdactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannires, recherche payante, achats mots cls Etrangers Daprs ForresterMagasin, locaux, uniformes, vhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communauts, pages rseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO ClientsBouche oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon Fans 21. SduireAiderPartagerIncitations SollicitationRessourcesConversationInterruptions, rptitions, la demande, immdiatet, effet d chelle, contrle, bruit, faible crdibilitEtrangers Daprs ForresterRelation de long terme, diversit, audiences de niche, conomie dchelle Pas de garanties, manque de crdibilit, tps dimensionnerClientsBuzz, Viralit, Influence Crdibilit, Pas de contrle, amplication Difficile mesurer Ecouter et rpondreFans 22. Owned + Earned Mediaintressant avant d'tre intress = Etreblog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/ 23. Intressant(e) : adjectif Qui suscite l'intrt. l'intrt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considration, qui mrite une attention considration, bienveillante. Qui sert les intrts matriels; avantageux. matriels; avantageux. 24. Stratgie globale de lentreprise (marchs, concurrents, clients, chaine de valeur )Stratgie commercialeStratgie communication(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution )(Marque, image, notorit, messages, conception des supports )Stratgie de contenus ~Stratgie ditorialeStratgie Mdias sociauxCharte - Ligne Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure 25. "Soyez intressant, sinon invisible" Andy Semovitz 26. Contenus de qualit http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 27. = partages 28. = trafichttp://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 29. Rpartition des revenus e-commerce gnrs aux USA par les rseaux sociaux Tumblr Autres 1,90% 5,50% Google+ 6,30% Facebook TwitterFacebook 35,90%Email 15,70%Pinterest Email Google+ Tumblr AutresPinterest 15,10%AddShoppers, mai 2013Twitter 19,60%http://www.businessinsider.com/the-rise-of-social-commerce-2013-5 30. Les amis de mes clients 31. "Quel est votre mtier ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est-ce que votre client considre comme une valeur ?"Peter Drucker 19091909-2005 32. http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3468220101/ 33. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/ 34. http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/ 35. #Avis #Clients 36. #Rputation http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg 37. #E-rputation #Ehttp://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869 38. 32% des socionautes ont post un avis sur une marque48% des influents 39. VS57% utilisation49%produit / servicecritique ou plainte30%71%recommandationManque dcoute Source : : SNCD 2013 Source SNCD 2013 40. 43% des socionautes >100 relations 41. Autrefois Bonne exprience clientMauvaise exprience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068 42. Dsormais Bonne exprience client Mauvaise exprience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068F t 43. Les amis de mes clients 44. http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ 45. #Influencehttp://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/ 46. 90% des internautes font confiance 90% des recommandations damis (1)88% se disent influencs par les avis pour leurs achats (2)70% des internautes font 70% confiance des recommandations dinternautes inconnus (1) (1) (2) http://www.flickr.com/photos/funky64/5351890997/Ipsos, 2009 Consomag 2012 47. #Recommandationshttp://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/ 48. #Pagerank40-60% du trafic d'un site web 40http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/ 49. #Avis #Clients #Rfrencement 50. Les amis de mes clients 51. Les mdias sociaux dsignent un ensemble de services permettant de dvelopper des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilit. Fred Cavazzahttp://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/#Conversation 52. Qui sont les utilisateurs des mdias sociaux ?http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/ 53. 42,1 millions #Internautes24,5 millions #Mobinautes http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713Source : Mdiametrie 2013 54. 82% #Socionautes Socionautes3,5 En moyennehttp://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686Source : IFOP Novembre 2012 55. 95% 28% 27% http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/368414668619% 3% Source : SNCD 2012 56. Couverture population 91%91% 66% 34%1317 ans1824 ans25 34 ans3544 ans 57. 4H45563 58. #Communauts 59. Nb de fansSite web VU/mois 60. #Fan #Follower Ami intress http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/ 61. 36% au-moins une marque48% de +5 marques Source : SNCD 2013 62. Secteurs les plus suivis 22% 20%13% 9%12% 10%52% 45%31%28% 18%24% 30% 29% 35% 30%22% 18%24% 25%17%19% 8% 8%19% 18%27% 28% 69% 34% 35%62%Source : SNCD 2013 63. Comment devient-on fan ? Publicit / Invitation d'une marque Amis RechercheSource : ExactTarget75% 59% 49% 64. Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook Pour recevoir des rabais et des promotions avec rductions29%Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux28%Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise28%J'achte auprs de cette entreprise ou j'achte cette marque rgulirementPour avoir accs un contenu exclusifSource : ExactTarget21% 17% 65. Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook Pour recevoir des rabais et des promotions avec rductions Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise J'achte auprs de cette entreprise ou j'achte cette marque rgulirement29% 28% 28% 21% 17%Pour avoir accs un contenu exclusif Pour obtenir des renseignements lis mes passe-temps, ce qui m'intresse Faon rapide et facile de "rester la page" concernant la marque /l'entreprise Pour montrer mon entourage mon soutien l'entreprise Pour recevoir un pravis concernant de nouveaux produits ou versions futures Pour recevoir des alertes concernant les dveloppementsde l'entreprise Pour tre affili(e) au produit ou la marque car c'est tendance ou " cool " Quelqu'un me l'a recommand Source : ExactTarget15% 15% 15% 12% 12% 9% 8% 66. Raisons de suivre une marque sur Twitter Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise47%Pour avoir accs un contenu exclusif32%C'est une faon rapide et facile de "rester la page" concernant la marque/l'entreprise32%Pour obtenir des renseignements lis mes passe-temps personnels, ce qui m'intresse31%J'achte auprs de cette entreprise ou j'achte cette marque rgulirement Source : ExactTarget29% 67. Raisons de suivre une marque sur Twitter Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise47%Pour avoir accs un contenu exclusif32%C'est une faon rapide et facile de "rester la page" concernant la marque/l'entreprise32%Pour obtenir des renseignements lis mes passetemps personnels, ce qui m'intresse31%J'achte auprs de cette entreprise ou j'achte cette marque rgulirement29% 29%Pour recevoir un pravis concernant de nouveaux produits ou des versions futures Pour recevoir des rabais et des promotions avec rductions Pour recevoir des " choses gratuites " ou des petits cadeaux Pour tre affili(e) au produit ou la marque car c'est tendance ou " cool "26% 24% 19% 13%Quelqu'un me l'a recommandSource : ExactTarget11%Pour montrer mon entourage mon soutien l'entreprise11% 68. 7 niveaux dengagementSource : NiceToMeetYou 69. #Jaimeplus Ami versatile http://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/ 70. Raisons de ne plus aimer une marque sur Facebooks Trop de publications Trop de contenus marketing supprimer Contenus rptitifs et lassants Ctait juste pour profiter dune offre Pas assez de bonnes affairesExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/Trop de contenu promotionnel Le contenu ne me convenait pas ds le dbut Trop de blabla pas assez de concret Je prfre recherche moi-mme linformation plutt que la recevoir Les circonstances ont chang (emploi, mariage, ) 71. Raisons de ne plus suivre une marque sur Twitter Contenus rptitifs et lassants Trop de contenus marketing Trop de publications Ctait juste pour profiter dune offre Pas assez de bonnes affaires Trop de promotionnel Le contenu ne me convenait pas ds le dbut Trop de blabla pas assez de concret Je prfre recherche moi-mme linformation plutt que la Lesrecevoir circonstances ont chang (emploi, mariage, ) 72. #CM Community Manager #Rgleshttp://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/ 73. Les 10 commandements des mdias sociaux 1. Tu seras patient et attentionn. 2. Tu ne seras pas indiffrent la voix de ton client. 3. Tu seras fidle toi-mme. 4. Tu rflchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 9. Tu respecteras le #hashtag (mots cls Twitter). 10. Tu ne mentiras pas.http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/ 74. 100% des pages avec plus 150 commentaires publis ont subi des contenus ngatifs90,4% Attaque marque ou produit ou service client 74% Attaque caractristique du produit 9,6% Attaque la communication Etude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs Franais 75. Typologie assaillantsFloodersKikoololDusExperts critiques ArgumentationEtude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs FranaisDiscours dtach Discours dtach Discours dtachDiscours engag / personnelExclamation 76. Connivence Prise de Crer une coordonnes relation de et gestion en proximit priv Bannir le fan de la pageEtude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs FranaisRecadrer le fanRefus / RejetAffichageSuppression, dlocalisation des commentairesGestion des commentaires ngatifs14%commentaires ngatifs sans rponse 77. #Chartehttps://www.facebook.com/SageFrance/app_190322544333196 78. (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/ 79. Source : http://www.mycleveragency.com/ 80. Les amis de mes clients 81. #Opportunitshttp://laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg 82. 77% des entreprises B2C ont recrut des clients avec Facebook http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/986548379Source : Uberly, Avril 2012 83. 3 raisons pour les TPE / PME dexploiter les mdias sociaux Possibilit de crer une communaut pour un budget raisonnable Dvelopper laudience et optimiser le rfrencement dun site / blog Raliser des ciblages plus simples et plus efficaces 84. http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/10/11/25306217.html 85. ttention ntrt sir ction ( atisfaction) Site webMdias sociaux Blog Site web Conversion (e)-CRM (e)Social CRM SAV + Tchat, Clic2Call Tchat, + FAQ, Base connaissance 86. Bonnes pratiqueshttp://www.facebook-download.com 87. Page Facebook 88. Une page dentreprise ne doit pas utiliser un compte personnel 89. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan 1. Tlcharger tous les contenus que vous voulez sauvegarder avant de migrer vers la page. Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan. Cliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Vos amis deviendront automatiquement fans de la page. Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transfres . Il faudra les tlcharger de nouveau aprs cration de la page. Avec la Timeline, vous pourrez crer des publications dans le pass. 90. LOGO + PHOTO de bonne qualit+ Attention au copyright 91. Les avis clients 92. Offre Prix Services 93. (Go)Localisation Site web Activit Produits Historique http://www.facebook.com/Jossomme 94. http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands 95. http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands/info 96. Applications 97. Contenus 98. Comprendre les rgles du jeu 99. #EdgeRankContenus visibles ~16% des fans 100. Facebook EdgeRankRang =AffinitPoidsDureEntre celui qui consulte un contenu et son auteurPoids en fonction du type dinteraction (Commentaires, Jaime, )Facteur temps en fonction de lanciennet de linteractionAlgorithme qui gre la visibilit des publications. Ce que vous postez napparait en moyenne que sur 10 16% des fils dactualit de vos fans. http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank 101. Engagez vos fans avec descontenus de qualit 102. http://jack200.free.frhttp://www.kisskissbankbank.com/parlez-moi-d-amour 103. Publiez rgulirement 104. Contenus sur les rseaux sociaux = viephmre vie moyenne dun lien Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h ! Source : Bitly.com 105. Secret Velvet : 4-6 fois / semaine 1 ou 2 bons plans locaux 1 offre exclusive pour les fans (bons dachat ou des remises) 3 4 produits avec de grandes photos + questions directes aux fans 106. Optimisez la viralit 1. Ne pas postez trop souvent (1 10 contenus tous les 3 jours) 2. Restez simple et concis (3 lignes au plus) < 80 caractres = +23% d'interactions 3. Postez des images ! 4. Liens et vidos : uniquement si ncessaire http://www.knallgrau.at/en/company 107. Simplicit Inattendu Concret Emotion Histoire 108. Viralit = (Jaime + Partages + Commentaires) * 100 Nb fans http://www.knallgrau.at/en/company 109. SIMPLE+ViralitCONCISEMOTION+Viralit+Viralit3 lignes max http://www.knallgrau.at/en/company 110. PHOTOSVIDEOSLIENS+Viralit-Viralit-Viralithttp://www.knallgrau.at/en/company 111. GALLERIESONDAGEMISE EN AVANT+Viralit+Viralit+Viralithttp://www.knallgrau.at/en/company 112. Photos+39% d'interactionsSource : Buddy Media 05/2012 https://www.facebook.com/ville.bordeaux?ref=stream 113. Exemples de contenus ayant gnr le plus dinteractions sur un moishttp://www.socialbakers.com/reports/regional/october-2013-social-media-report-facebook-pages-in-france 114. http://www.socialbakers.com/reports/regional/october-2013-social-media-report-facebook-pages-in-france 115. Revue de presse = crdibilithttps://www.facebook.com/Ecoclicothttps://www.facebook.com/secret.velvet 116. Animation 117. Encouragez la participation& Remerciez https://www.facebook.com/Ecoclicot 118. Variez lesinteractions Questions Quizz Lgender Complter 119. Humour = connivence 120. Incitations avec Jaime, Partager, Lgender, Oui / Non, +48% d'interactionshttp://www.flickr.com/photos/denisdervisevic/4745520501/Source : Buddy Media 05/2012 121. Demandes3,3x 3x 7x http://www.flickr.com/photos/kool_skatkat/2331135121/Source : Buddy Media 05/2012 122. Questions en fin de publication+15% d'interactions2x commentaires http://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/Source : Buddy Media 05/2012 123. Demandes de lgende= 5,5x commentaires+100% d'interactions 124. Phrase complter= 4x commentaireshttp://www.facebook.com/IsulaCorsa/posts/196257137072106 125. Textes avec+68% "Gagner" = +46% "Cadeau" = +42% "Gagnant " =d'interactions http://www.flickr.com/photos/thomashawk/55519741/Source : Buddy Media 05/2012 126. Rpondez aux questions !http://www.socialbakers.com/blog/1695-april-2013-social-media-report-facebook-pages-in-france 127. Dlais "acceptables" pour rpondre via EmailFacebookTwitter2 Heures 1 Jour4 Heures 128. Avec quelle rapidit souhaitez-vous quon vous rponde sur les medias sociaux ?http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic 129. a vite les drapagesa vite de perdre des clients 130. commentaires Evitez la ngatifs polmique 131. Dites la vrit + apportez des solutions 132. Remerciez pour les posts spontans 133. ... les rcompenses obtenues 134. Evnements 135. Recruter des fans 136. Qualit Quantit Objectif = communaut qualifie de fans aux profils proches de vos clients Ne tombez pas dans le pige des socits qui vendent des fans au kilo 137. Le FAN le moins cher = celui que vous avez dj 138. Exploitez vos supports existants 139. Magasin Site WebRgles / ProcessService ClientsForce de venteService CommandesMdia Sociaux Formulaires & DocsPublicit PromotionFoires / Salons Newsl etter 140. Contenus / offres exclusifs pour les fanshttps://www.facebook.com/shortstacklab 141. Organisez des concours Choisissez un type Les gains Le bon moment & Respectez les conditions dutilisations de Facebook 142. Concours photos 143. Tou(te)S Gagnant(e)s !Rcompenser les participant(e)s 144. application spcialise pour les jeux / concours / quizz Utilisez une 145. Publicit Facebook 146. Intgration on/offline 147. Extensions (plug-ins) pour site web / blog 148. http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts 149. Identification web / mobile avecFacebook Connect 150. Tableau de bord 151. " La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit. " Peter Drucker 19091909-2005 152. Performances de votre Page. Identifiez les contenus qui plaisent / intressent votre public. Faites que votrepublic parle de vous ses amis. 153. Vue densemble 154. Mentions jaime 155. Porte des publications 156. Visites 157. Publications 158. Fans & visiteurs 159. 6 Indicateurs suivre sur Facebook 160. 1. Porte / fans (Fan Reach) 2. Laccs naturel (Organic Reach) 3. Engagement 4. Personnes qui parlent dun contenu (storyteller) 5. Taux de clics 6. Actions ngatives 161. Quelques outils danalyse des actions marketing sur Facebook Outils gratuitsOutils payantsPage AnalyzerQuintly,Simply Measured (version gratuite)Pagelever,Barometer.AgorapulsePostAcumenEdgerankcheckerWisemetrics.Quintly Free StatsAnalytics.socialbakers 162. Mesurer le ROI 163. Offre de dstockage = 20.000 sur une journe. 164. +100% nouveaux fans / 1 an +55% de nouveaux clients +40% des ventes / 1 an http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmandshttp://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands 165. "Un voyage de mille lieux commence toujours par un premier pas" Lao-Tseu LaoTao Te King http://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550 166. 4C Contenus Conversation Communaut Connect 167. Rfrencement Naturel Achats Mots cls AffiliationSEARCH ENGINE MARKETINGSOCIAL MEDIA MARKETINGStratgie ditoriale / Contenu de marque (Content Mkg) Mkg) Mdias sociaux Rseaux sociauxCration de trafic Animation de Communaut(s) 168. PLAN STRATEGIQUE MEDIAS SOCIAUX 169. Le Mdia Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologie Brian Solishttp://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816 170. APPRENEZ 1. ECOUTEZ1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS2. ENGAGEZENGAGEZVOUS DANS LES CONVERSATIONS2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE3. MESUREZ & AFFINEZ3. ORGANISEZ LES ACTIVITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES Adaptation dun schma propos par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com 171. APPRENEZ1. ECOUTEZUtilisez les rseaux sociaux vous-mme vousEtudiez les cas pertinents Eduquez les cadres suprieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernires tendancesIdentifiez les outils de veille pertinents Apprenez mieux utiliser ces outils Dcouvrez ce qui se dit de vous et de votre march Trouvez les communauts et conversations qui vous concernent Mettez jour les influences cls1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Amliorer la relation client Rehausser la marque et la rputation Acclrer les innovation conduites par les clients Attirer les employs talentueux2. ENGAGEZ-VOUS DANS ENGAGEZDES CONVERSATIONS2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEEntrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur la communaut EngagezEngagez-vous avec les influenceurs Rpondez positivementIdentifiez les opportunits Comprenez les risques Clarifiez les risques ne pas engager Fixez des rgles claires pour les mdias sociaux Communiquez les rgles en interne3. MESUREZ & AFFINEZ 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESFixez des indicateurs de succs pertinents Contrlez les mesures et tablissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succs Mesurez limpact de la stratgie sur les objectifs fixs Affinez vos stratgies et outils de mesureDEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les champions internes des mdias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les quipes Etablissez un programme pilote Faites des dveloppements incrmentaux Dveloppez une culture de la responsabilit et de la transparenceDfinissez les premires phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources ncessaires Etablissez les responsabilits et le temps appropri Faites le lien avec les activits commerciales horshors-ligneAdaptation dun schma propos par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com 172. Merci de votre attentionhttp://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263 173. Des questions ?http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254 174. Site webwww.bordeaux.cci.fr/polenumerique echangeurba.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeauxBruno Saintorens CCI Bordeaux Ple Numrique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46