Séminaire FVD Janvier 2007 Séminaire FVD Mardi 30 janvier 2007 Clichy Lycée René AUFRAY

Séminaire FVD Janvier 2007Séminaire FVD Janvier 2007

Séminaire FVDSéminaire FVDMardi 30 janvier 2007Mardi 30 janvier 2007

ClichyClichyLycée René AUFRAYLycée René AUFRAY


Séminaire FVDSéminaire FVD

I - La fédération de la vente directe et le I - La fédération de la vente directe et le BTS Négociation et Relation ClientBTS Négociation et Relation Client

II - Présentation de la fédération de la II - Présentation de la fédération de la vente directevente directe

III - Présentation des entreprises qui III - Présentation des entreprises qui collaborent dans le cadre d’un projet de collaborent dans le cadre d’un projet de BTS NRCBTS NRC


I - La fédération de la vente directe et le BTS I - La fédération de la vente directe et le BTS Négociation et Relation ClientNégociation et Relation Client

La rénovation du brevet de La rénovation du brevet de technicien supérieur «Négociation et technicien supérieur «Négociation et Relation Client» (NRC) met l’accent sur Relation Client» (NRC) met l’accent sur le développement des le développement des relationsrelations entre entre l’entreprise et l’école, pour un même l’entreprise et l’école, pour un même objectif :objectif :

former les étudiants. former les étudiants.



En effet, le BTS NRC a été créé en En effet, le BTS NRC a été créé en collaboration avec des professionnels, en collaboration avec des professionnels, en particulier :particulier :

•la Fédération de la Vente Directe (FVD) (la Fédération de la Vente Directe (FVD) (www.fvd.frwww.fvd.fr),),

•les DCFles DCF

• et la CGI.et la CGI.

http://www.fvd.fr/



La philosophie de cette nouvelle formation La philosophie de cette nouvelle formation consiste à :consiste à :

mettre en avant des principes de la conduite de mettre en avant des principes de la conduite de projet projet

afin de répondre à un contexte professionnel qui a afin de répondre à un contexte professionnel qui a énormément évolué :énormément évolué :

•avecavec l’introduction des TICE l’introduction des TICE,,

•mais aussi sur les approches en terme de mais aussi sur les approches en terme de négociation et de relation client.négociation et de relation client.



La relation école / entreprise se traduit La relation école / entreprise se traduit

•par la par la formation des enseignantsformation des enseignants (initiale (initiale mais via le CERPET),mais via le CERPET),

•mais encore par les mais encore par les interventionsinterventions, dans la , dans la formation, des professionnels. formation, des professionnels.



Les objectifs de cette rénovation sont Les objectifs de cette rénovation sont la recherchela recherche

•de synergies de synergies

•et d’un échange gagnant-gagnant entre les et d’un échange gagnant-gagnant entre les entreprises et les stagiaires.entreprises et les stagiaires.



•But de la rénovation : répondre au besoin But de la rénovation : répondre au besoin du secteur commercial. du secteur commercial.

Ce dernier recherche :Ce dernier recherche :•de «de «bons commerciauxbons commerciaux»,»,•bien formés,bien formés,•répondant aux attentes du marché. répondant aux attentes du marché.

Malheureusement, la FVD estime que la Malheureusement, la FVD estime que la collaboration est encore insuffisante. collaboration est encore insuffisante.



L’objectif de ce séminaire a été de :L’objectif de ce séminaire a été de :

montrer voire démontrer que la «vente montrer voire démontrer que la «vente directe» avait sa place dans le cadre directe» avait sa place dans le cadre

d’un projet en BTS NRC. d’un projet en BTS NRC.



Pour le prouver, Pour le prouver,

•La matinée était consacrée à une La matinée était consacrée à une rencontrerencontre et un et un échangeéchange avec quatorze avec quatorze entreprises membres de la FVD. entreprises membres de la FVD.

•La deuxième partie de la journée apportait La deuxième partie de la journée apportait des des témoignagestémoignages dede projetsprojets réussisréussis..



Selon monsieur Cosnefroy, parlant au nom Selon monsieur Cosnefroy, parlant au nom des représentants du secteur :des représentants du secteur :

•La formation est un maillon important de la La formation est un maillon important de la réussite de l’étudiant dans le domaine réussite de l’étudiant dans le domaine professionnel. professionnel.

•La vente directe recherche des commerciaux de La vente directe recherche des commerciaux de qualité et bien formés. qualité et bien formés.

•Le secteur est demandeur : plus de 10 000 Le secteur est demandeur : plus de 10 000 emplois par an sont à pourvoir. emplois par an sont à pourvoir.



Cependant, peu de jeunes semblent Cependant, peu de jeunes semblent intéressés par ce métier.intéressés par ce métier.

De fait, les jeunes qui y travaillent n’ont De fait, les jeunes qui y travaillent n’ont pas choisi cette voie par vocation pas choisi cette voie par vocation («malheureusement» (SIC)) et n’ont pas de («malheureusement» (SIC)) et n’ont pas de formation adaptée.formation adaptée.

Certes c’est une Certes c’est une voie difficilevoie difficile mais les mais les entreprises recherchent des entreprises recherchent des potentielspotentiels..



Ainsi, l’étudiant et les entreprises de la Ainsi, l’étudiant et les entreprises de la vente directe ont intérêt :vente directe ont intérêt :

dans la mise en place de projets dans la mise en place de projets dans un secteur en plein essor. dans un secteur en plein essor.



En effet, la fédération de la vente En effet, la fédération de la vente directe :directe :

•comptent un peu plus de 110 «enseignes» comptent un peu plus de 110 «enseignes» dans des domaines divers etdans des domaines divers et

•chaque année le secteur augmente son chaque année le secteur augmente son chiffre d’affaires de 10%,chiffre d’affaires de 10%,

•tandis qu’il crée 5% d’emplois en plus.tandis qu’il crée 5% d’emplois en plus.



On compte 300 000 vendeurs en vente On compte 300 000 vendeurs en vente directe (conseillers commerciaux) directe (conseillers commerciaux)

et et

les entreprises s’efforcent de favoriser les les entreprises s’efforcent de favoriser les carrières. carrières.


II - Présentation de la fédération de la vente directeII - Présentation de la fédération de la vente directe

La fédération de la vente directe, La fédération de la vente directe, créée en 1966, est comme dit créée en 1966, est comme dit précédemment, composée de 110 adhérents précédemment, composée de 110 adhérents ((http://http://www.fvd.frwww.fvd.fr//liste-adherentsliste-adherents//listecategories.phplistecategories.php). ).

http://www.fvd.fr/liste-adherents/listecategories.php








80% font partie des plus grandes 80% font partie des plus grandes entreprises. entreprises.

Ses rôles principaux sont :Ses rôles principaux sont :

•de promouvoir les produits,de promouvoir les produits,

•de promouvoir les entreprisesde promouvoir les entreprises

•mais aussi de créer un partenariat.mais aussi de créer un partenariat.



Pour adhérer à cette fédération, il faut Pour adhérer à cette fédération, il faut accepter :accepter :

•Le Le code éthiquecode éthique et et

•Le Le code déontologiquecode déontologique

((Cf Cf www.fvd.frwww.fvd.fr//codes-vente-directe.htmlcodes-vente-directe.html).).

http://www.fvd.fr/codes-vente-directe.html





Principalement, il faut :Principalement, il faut :

•respecter la législation respecter la législation

•avoir du respect dans la relation avec le ou avoir du respect dans la relation avec le ou les stagiaires.les stagiaires.



La fédération de la vente directe est La fédération de la vente directe est une puissance économique :une puissance économique :

•elle permet 20 millions d’actes d’achats par elle permet 20 millions d’actes d’achats par an pour un chiffre d’affaires de 3 milliards an pour un chiffre d’affaires de 3 milliards d’€.d’€.

•De plus, elle crée 10 000 emplois par an.De plus, elle crée 10 000 emplois par an.



Cependant, en 2006, dans l’Union Cependant, en 2006, dans l’Union Européenne, nous avions :Européenne, nous avions :

•un chiffre d’affaires de 10 milliards de $un chiffre d’affaires de 10 milliards de $

•pour 7 033 628 vendeurs. pour 7 033 628 vendeurs.



En terme d’effectif, la France accuse un En terme d’effectif, la France accuse un retard par rapport à l’Italie, l’Allemagne et la retard par rapport à l’Italie, l’Allemagne et la Royaume Uni. Royaume Uni.

Monsieur COSNEFROY affirme que :Monsieur COSNEFROY affirme que :

««Le secteur d’activité de la vente Le secteur d’activité de la vente directe peut créer au moins un emploi directe peut créer au moins un emploi

dans toutes les communesdans toutes les communes».».



Au niveau mondial, on trouve :Au niveau mondial, on trouve :

•environ 57 millions de vendeursenviron 57 millions de vendeurs

•pour un chiffre d’affaires de plus de 100 pour un chiffre d’affaires de plus de 100 milliards de USD. milliards de USD.

Les Etats-Unis dispose du Les Etats-Unis dispose du double de double de vendeurs par rapport à l’Europevendeurs par rapport à l’Europe..



Dans la vente les secteurs qui offrent le Dans la vente les secteurs qui offrent le plus grand nombre d’emplois sont : plus grand nombre d’emplois sont :

la diététique – cosmétique. la diététique – cosmétique.



On assiste dans le même temps à :On assiste dans le même temps à :

•l’émergence du «Bio» l’émergence du «Bio»

•et au retour du textile. et au retour du textile.



Les bijoux fantaisie sont en plein essor. Les bijoux fantaisie sont en plein essor.

Enfin, en terme de chiffre d’affaires, Enfin, en terme de chiffre d’affaires, c’est c’est l’amélioration de l’habitatl’amélioration de l’habitat qui détient qui détient environ 40% des parts de marché.environ 40% des parts de marché.



Dans le secteur de la vente directe:Dans le secteur de la vente directe:

le chiffre d’affaires a connu une le chiffre d’affaires a connu une

progression de 30%progression de 30%

en passant à 1,3 milliards d’€ contre 1 en passant à 1,3 milliards d’€ contre 1 milliard en 1995.milliard en 1995.



Selon une étude :Selon une étude :

•1 200 000 personnes envisagent de faire de 1 200 000 personnes envisagent de faire de la vente directe la vente directe

•une personne sur trois a déjà participé à une personne sur trois a déjà participé à une vente à domicile.une vente à domicile.

•Le secteur est bien connu des Le secteur est bien connu des consommateurs. consommateurs.



Enfin, ses «plus» sont : Enfin, ses «plus» sont :

la convivialité,la convivialité,

la praticité,la praticité,

la confiancela confiance

ainsi que la qualité des produits.ainsi que la qualité des produits.



L’année 2003 a permis :L’année 2003 a permis :

•La mise en place d’accords avec l’Education La mise en place d’accords avec l’Education Nationale,Nationale,

•La mise en place la norme «NF service Vente La mise en place la norme «NF service Vente Directe». Directe».

Quinze entreprises vont obtenir cette norme. 2005 Quinze entreprises vont obtenir cette norme. 2005 a vu la naissance d’un partenariat avec AGEFOS a vu la naissance d’un partenariat avec AGEFOS PME (premier organisme gestionnaire des fonds PME (premier organisme gestionnaire des fonds

de la formation professionnellede la formation professionnelle ) )..



Pour 2007, un accord avec le Pour 2007, un accord avec le gouvernement devrait permettre, selon gouvernement devrait permettre, selon monsieur Cosnefroy, la création de 100 000 monsieur Cosnefroy, la création de 100 000 emplois (SIC).emplois (SIC).



La vente semble être :La vente semble être :

une une solution au problème du chômagesolution au problème du chômage,,

mais surtout dans le développement d’un mais surtout dans le développement d’un parcours professionnel.parcours professionnel.


III - Présentation des entreprises qui collaborent dans le III - Présentation des entreprises qui collaborent dans le cadre d’un projet de BTS NRCcadre d’un projet de BTS NRC

Le groupe Stanhome (entretien) – Kiotis Le groupe Stanhome (entretien) – Kiotis (Cosmétique)(Cosmétique)

Huis ClosHuis Clos

Pierre LANGPierre LANG




http://http://www.stanhome-kiotis.frwww.stanhome-kiotis.fr//

C’est une entreprise plutôt féminine qui C’est une entreprise plutôt féminine qui utilise beaucoup de contrats de VDI. utilise beaucoup de contrats de VDI.

http://www.stanhome-kiotis.fr/





Le Vendeur Indépendant exerce son activité Le Vendeur Indépendant exerce son activité professionnelle à titre professionnelle à titre autonomeautonome et il est et il est personnellement responsable du respect de la personnellement responsable du respect de la réglementationréglementation. .

L’entreprise lui propose un contrat de Vendeur à L’entreprise lui propose un contrat de Vendeur à Domicile Indépendant (VDI).Domicile Indépendant (VDI).

Si son revenu dépasse un certain niveau, elle lui Si son revenu dépasse un certain niveau, elle lui demandera de s’inscrire au Registre des Agents demandera de s’inscrire au Registre des Agents Commerciaux ou au Registre du Commerce soit Commerciaux ou au Registre du Commerce soit éventuellement, elle lui proposera une position éventuellement, elle lui proposera une position salariée.salariée.




•Cette entreprise recrute 2 500 personnes Cette entreprise recrute 2 500 personnes par an. par an.

•Les projets dans le cadre du BTS NRC sur 2 Les projets dans le cadre du BTS NRC sur 2 ans intéressent. ans intéressent.




•Les stages sont plus sur le terrain et Les stages sont plus sur le terrain et disposent d’un suivi régulier. disposent d’un suivi régulier.

•Les stagiaires gagnent de l’argent en Les stagiaires gagnent de l’argent en travaillant ce qui suppose un contrat VDI.travaillant ce qui suppose un contrat VDI.

•En deuxième année, les élèves peuvent En deuxième année, les élèves peuvent managermanager des nouveaux entrants. des nouveaux entrants.



Huis ClosHuis Closhttp://www.huisclos.fr/http://www.huisclos.fr/

Les représentants de l’entreprise ont Les représentants de l’entreprise ont insisté sur le fait qu’ils avaient du mal à insisté sur le fait qu’ils avaient du mal à recruter des étudiants en expliquant qu’ils recruter des étudiants en expliquant qu’ils essuyaient des refus de la part des essuyaient des refus de la part des enseignants. enseignants.

Sans commentaire.Sans commentaire.




http://www.pierrelang.com/htm/fr/start.htmhttp://www.pierrelang.com/htm/fr/start.htm

Dans le cadre de projets BTS NRC, les Dans le cadre de projets BTS NRC, les stagiaires bénéficient des débriefings et la stagiaires bénéficient des débriefings et la détermination d’objectifs et de résultats. détermination d’objectifs et de résultats.



Pierre LANGPierre LANGhttp://www.pierrelang.com/htm/fr/start.htmhttp://www.pierrelang.com/htm/fr/start.htm

De plus, ils profitent :De plus, ils profitent :

•d’un d’un soutien mensuel collectifsoutien mensuel collectif

•et d’un et d’un accès aux réunions de «team»accès aux réunions de «team» (composées de (composées de «team manager» et de 10 à 15 personnes).«team manager» et de 10 à 15 personnes).

En général, un tuteur de proximité peut aider dans le travail En général, un tuteur de proximité peut aider dans le travail de terrain.de terrain.



Pierre LANGPierre LANGhttp://www.pierrelang.com/htm/fr/start.htmhttp://www.pierrelang.com/htm/fr/start.htm

Le projet sur 2 ans porte :Le projet sur 2 ans porte :

•sur le développement du fichier client, sur le développement du fichier client,

•le développement du secteur client,le développement du secteur client,

•l’amélioration de la qualité. l’amélioration de la qualité.





En deuxième année est envisagé un En deuxième année est envisagé un recrutement d’au moins trois personnes : recrutement d’au moins trois personnes : cela permet d’obtenir une situation de cela permet d’obtenir une situation de

communication managérialecommunication managériale. .





Dans le cadre d’un échange donnant – Dans le cadre d’un échange donnant – donnant Pierre LANG cherche à préparer les donnant Pierre LANG cherche à préparer les étudiants étudiants

à des postes supérieurs et à la à des postes supérieurs et à la «relève». «relève».





Ces projets supposent une convention Ces projets supposent une convention VDI dans laquelle est stipulée une VDI dans laquelle est stipulée une présentation par semaine moyennant présentation par semaine moyennant rémunération. rémunération.





Selon les représentants de Pierre Lang, Selon les représentants de Pierre Lang, il vaut mieux un projet sur deux ansil vaut mieux un projet sur deux ans


CONCLUSIONCONCLUSION

Jean-Marie PANAZOL inspecteur Jean-Marie PANAZOL inspecteur général de l'éducation nationale, s’est général de l'éducation nationale, s’est félicité des échanges dans le cadre de cette félicité des échanges dans le cadre de cette journée de la vente directe en BTS NRC, au journée de la vente directe en BTS NRC, au lycée hôtelier René AUFFRAY à Clichy. lycée hôtelier René AUFFRAY à Clichy.


II - Présentation des entreprises qui collaborent dans le II - Présentation des entreprises qui collaborent dans le cadre d’un projet de BTS NRCcadre d’un projet de BTS NRC

CONCLUSIONCONCLUSIONIl demande aux participants de faire Il demande aux participants de faire

remonter au niveau des IPR en répondant remonter au niveau des IPR en répondant aux questions suivantes :aux questions suivantes :

•Comment nouer des relations avec la vente Comment nouer des relations avec la vente directe ?directe ?

•Quelle sera la nature de cette relation ?Quelle sera la nature de cette relation ?

Documents

Séminaire FVD Janvier 2007 Séminaire FVD Mardi 30 janvier 2007 Clichy Lycée René AUFRAY