SERVICE GAGNANTwww.groupe-tfn.com

Le news magazine qui fait la différence

DOSSIER

N°4 - Hiver 2009

L’accueilUn an de partenariat entre TFN et City One

À la UneLe Groupe renforce sa position en Midi-Pyrénées

DemainLe Groupe TFN s'implanteen Espagne et en Slovaquie

Le Groupe TFN> Nos métiers

Pôle Technique – Pôle Propreté – Pôle Accueil – Pôle Sécurité – Pôle Espace Vert – Pôle Hygiène – Pôle Bâtiment

> Nos chiffres

> Nos implantations en France

AgenAmiensAngersBeauvaisBilly BerclauBordeauxCaenCalaisClermont-FerrandDijonGrenobleJuvaincourtLa BauleLa Roche S/YonLe Havre

LilleLimogesLyonMarseilleMetzMontargisMontpellierNancyNantesNiceOrléansParis Ile de FrancePauQuimperRennes

RichwillerRoanneRouenSaint-AvoldSaint-DizierSaint-EtienneSaintesSoudanStrasbourgToulouseToursValenceValenciennes

Espace Vert :Prost Paysages Pépinières ( janvier 2009)Paysages Environnement (octobre 2008)

Sécurité incendie :FIRL ( janvier 2009)

Multitechnique :ATC (Assistance Technique Climatisation - octobre 2008)

International :Martorell Neteges (novembre 2008) - Espagne

Luxembourg Bertrange

Roumanie Bucarest

Hongrie Budapest

Liban Beyrouth

Croatie Zagreb

Pologne Varsovie

Tchèquie

Prague

Slovaquie Bratislava

Espagne Barcelone

Belgique Bruxelles

> Nos implantations à l’international

> Nos dernières acquisitions

Groupe TFN 107, rue Edith Cavell – 94400 Vitry-sur-Seine – www.groupe-tfn.com – Tél. : 01 55 53 05 07

60 agences réparties à travers tout le territoire français.28 000 salariés et 18 000 clients.

Par secteur d’activités

Accueil

8%

Propreté

54%

Sécurité

15%

Hygiène

1%

Espace Vert

5%

Technique & Bâtiment

17%2003

261 286 320372

472512

2004 2005 2006 2007 2008

Chiffres d’affaires du Groupe TFN En millions d’euros.

SOMMAIRE

››› Actualités 5-6

· Nos nouveaux clients

· Le Pôle Espace Vert confirme son

déploiement national

· La société Lagrange devient TFN

Bâtiment

· Le Groupe TFN, un équipage en vue !

››› Dossier 7-9

· Avec City One, le Groupe TFN confirme

sa volonté de valoriser son pôle accueil

››› À la une 10-11

· Le Groupe TFN renforce sa position

en Midi-Pyrénées

››› Demain 12-13

· Barcelone : le Groupe TFN s'implante

en Espagne

· Le Groupe TFN étend sa présence

en Slovaquie

››› Brèves 14-15

· Agro-alimentaire, TFN à Rennes

· Optimiser l'environnement de travail

· Le salon de la nouvelle ville

· Prompt rétablissement à Véra

· Patrice Goueslard champion d'Europe

d'endurance

· Revue de presse

Experts, journalistes, chefs d’entreprises… : tous les observateurs

pronostiquent une année 2009 délicate, voire compliquée.

Certains vont plus loin et dressent le même tableau pour

2010. Fidèle à son approche pragmatique et volontaire,

Franck Julien, Président du Directoire du Groupe TFN, nous

livre ici une vision plus nuancée et suggère des solutions pour

les entreprises.

Se recentrer plus que jamais sur son cœur de métier

En tant que Président d'un groupe dont les marchés sont

situés dans différents pays d’Europe, il est clair que nous

sommes très vigilants sur l’évolution économique et pru-

dents sur nos prévisions. Il suffit de regarder la vitesse

à laquelle les choses évoluent pour comprendre la dif-

ficulté de l’exercice proposé aux chefs d’entreprises…

« Mais en tant que dirigeant d’un Groupe de services aux

entreprises, je sais aussi que celles-ci disposent de solu-

tions simples et éprouvées pour se recentrer sur leur cœur

de métier afin de mieux maîtriser leurs coûts. Le Facility

Management, ou l'externalisation des fonctions supports

de l’entreprise, est une de ces solutions. Et pas la moins per-

tinente si l’on en croit les groupes ayant déjà fait ce choix

mais aussi les chiffres des études consacrées au sujet.

éditoFacility Management, l’allié anti-crise des entreprises

Imprimé sur papier recyclé

SERVICE GAGNANT n°4est une publication éditée par le Groupe TFN 107, rue Edith Cavell - 94 400 Vitry sur Seine Tél. : 01 55 53 03 00 - www.groupe-tfn.com

Directeur de la publication : Miguel De Sousa • Secrétaires de rédaction : Vanessa Hadj-Chaïb, Benjamin Bonnet , Delphine Allard • Crédit photos : TFN, himaédito, PhotoAlto/Getty Images, Stockbyte/Getty Images, City One • Impression : AZ Communication • Magazine réalisé par : himaédito du groupe , agence conseil en communication éditoriale – 01 70 38 25 04

Magazine TFN · n° 4 · hiver 09 | 3

Président du Directoire

Franck Julien

Pour faire face à la crise, économiser sur les fonctions supports

Ainsi, selon un calcul effectué en 2008 en Belgique, les entreprises du

Bel 20 (l’équivalent belge du CAC 40 français) auraient économisé pas

moins de 4 milliards d’euros en 2007, si elles avaient rationalisé leurs dé-

penses annexes telles que le nettoyage, la sécurité, les espaces verts, la

flotte de voitures… Autant de services proposés, parmi d’autres, par TFN

qui peut intégrer et maîtriser jusqu’à 85 % de ces fonctions supports

pour ses clients.

Dans un contexte de crise économique sévère, l’optimisation des coûts

est évidemment un outil essentiel dans la gestion de l’entreprise. Cha-

cun doit prendre ses responsabilités pour « adapter la voilure » et préser-

ver avant tout la véritable valeur ajoutée de son entreprise.

Un enjeu majeur, l’emploi

Au-delà du simple aspect financier à court terme, la solution Facility

Management permet aux entreprises de préserver ce qui fait leur vraie

richesse : leurs compétences et leur compétitivité. En permettant à nos

clients de rassembler leurs moyens humains et financiers en se recen-

trant sur leur cœur de métier, le Facility Management apparaît plus que

jamais comme une solution à considérer avec pragmatisme. En 2009

mais aussi pour les années à venir.

Franck Julien

4 milliards d’euros,

la somme

qu’auraient

économisé les

20 premières

entreprises belges

en 2007 grâce au

Facility Management.

tfn édito

4 | Magazine TFN · n° 4 · hiver 09

Nos nouveaux clients

Pôle PropretéAGF Richelieu (Paris) ; Auchan Laxou (Nancy) ; SAGEM Sécurité (Paris) ; Manitou (Nantes) ; Hotel de Police (Bordeaux) ; CASTORAMA (Plan de Campagne).

Pôle SécuritéFNAC (Brest, Le Havre, Lorient, Vannes et Ste Geneviève des Bois) ; MONOPRIX (Paris Bièvre, Italie, Lorient, Fontainebleau, Lagny) ; La Poste PIC (St Gibrien, Valence et Lognes) ; SEGECE (Centre commercial de Lattes et Montpellier) ; INTERSPORT (77) ; CERTIA - PLANET SATURN et DHL à Bordeaux ; MDTVISION (groupe IBM) à Villebon.

Pôle BâtimentPlomberie : GTM – SYTCOM (Paris 15ème) ; OPAC (Bagneux) ; Hôtel BELLIDOR**** (Paris 17ème) ; CHANEL (Paris).Couverture : CHANEL (Paris) ; Eglise Notre Dame de Bonne Nouvelle (Paris 3ème -Ville de Paris).Travaux gaz : OPAC.Equipements panneaux solaires : ADP Roissy (Caserne Pompiers aux ADP Roissy).Rénovation de chaufferies : Service du Premier Ministre.

Pôle TechniqueBanque Populaire (240 agences) ; CBRE Medicis (Paris) ; Devoteam (Paris) ; Bull (Massy, Les Clayes) ; Gervais - METSO (71) ; Clinique Viallard (Lyon) ; Drivers Jonas (Limonest) ; Hotel du Département du Bas-Rhin (Strasbourg) ; La Poste (Mulhouse) ; Maison d’arrêt de Colmar ; Ebrex - Elta - DHL (Toulouse) ; France Telecom (Blagnac)

Pôle HygièneCGP SOGAB - Immobilière de Toulouse - SARL DOMICIMM - LIDL - LOFT ONE - Cabinet Moulin Traffort (Sud-Ouest).E

Pôle Espace VertSDIS (95) ; Ville de Claye-sous-Bois ; OPAC de Paris.

Pôle InternationalCHASE - Spinneys - Unipak - Hotel Le Royal - BBAC - Big Star - Breakfast - Banque Audi - House of Nuts - Ecole de la Sagesse - Lebanese Roasting - MediaPap - Orientis (Liban).

Le Pôle Espace Vert confirme son déploiement nationalLe Groupe TFN souhaite développer l’assise nationale de son Pôle Espace Vert et vient de procéder à l’acquisition de deux nouvelles sociétés et poursuit sa croissance externe.La première acquisition a eu lieu à proximité de Toulouse, à Saint-Jory, en novembre 2008 : il s’agit de la société Paysages et Environnements,

800 000 € de chiffre d’affaires pour un effectif de 12 personnes. Réalisant principalement des prestations de travaux de création (aménagements de nouveaux espaces verts comme par exemple des abords de copropriétés, des aménagements paysagers de municipalités…), le Pôle Espace Vert toulousain va très rapidement compléter son offre par des services

d’entretien (maintenance d’espaces verts) grâce à l’acquisition d’une nouvelle société. L’agence toulousaine, dirigée par Joëlle Gardais, sera ainsi composée d’un effectif de 20 personnes pour un chiffre d’affaires de 1,3 millions d’euros.La seconde acquisition a été effectuée le 16 janvier dernier à Dardilly dans la région lyonnaise. C’est donc la société Prost Paysage (25 personnes pour un CA de 2,5 millions d’euros) qui rejoint le Groupe TFN. Elle effectue des prestations de travaux (65% de son activité) ainsi que des prestations d’entretien (35%). Pour cette dernière partie, la société offre ses services à des clients tels le Tramway de la ville de Lyon, Renault trucks (véhicules industriels) ou encore Rhodia.Par ailleurs, le Groupe TFN entend poursuivre le développement de son Pôle Espace Vert sur le plan national et devrait très prochainement s’implanter dans le Nord. Ainsi, le Pôle Espace Vert, qui compte aujourd’hui 380 personnes, prévoit de faire passer son chiffre d’affaires de 32 à 40 millions d’euros pour 2009 grâce aux croissances externes et internes.

Espace vert

tfn actualités

Magazine TFN · n° 4 · hiver 09 | 5

La Société Lagrange

Le Groupe TFN,un équipage en vue !

Depuis le 7 janvier dernier, la Société Lagrange a changé d’appellation pour devenir « TFN Bâtiment ».Acquise par le Groupe TFN en 2002, cette société avait jusqu’à présent en charge les prestations de plomberie, chauffage, climatisation et couverture du Groupe TFN. C’est donc désormais sous le nom de TFN Bâtiment que le Groupe TFN continuera d’apporter ces mêmes prestations auprès de ses clients. « Notre volonté est

d’apporter plus de visibilité à ce pôle », explique Jean-Luc Machu, Président du Pôle Bâtiment. « Cette nouvelle dénomination est l’occasion pour nous de fédérer nos métiers et de poursuivre nos engagements auprès de nos donneurs d’ordre », poursuit-il. Par ailleurs, cette nouvelle appellation permet de souligner l’appartenance de ce Pôle au Groupe TFN. En effet, tous les aspects visuels (logo, sigle…) du Pôle Bâtiment seront à

l’avenir uniformisés selon la charte graphique du Groupe TFN. En outre, soucieux d’offrir toujours de nouveaux services à ses clients, le Groupe TFN va enrichir le Pôle Bâtiment de nouveaux métiers et développer de nouvelles techniques. Ainsi, très prochainement, ce pôle –fort d’un effectif de 280 personnes et d’une fl otte de 150 véhicules – étendra son offre technique avec des compétences, électricité courant fort et courant faible.

Travaillant pour l’Ecole de St Cyr Coëtquidan depuis près de 10 ans, le Groupe TFN a eu le plaisir de pouvoir s’associer cette année encore au projet de l’un de ses offi ciers : Elisabeth Lebœuf participera en effet au rallye Aicha des Gazelles sous les couleurs du Groupe TFN. Ce rallye 4X4 de navigation tout-terrain (réservée aux femmes) se déroulera du 14 au 18 mars 2009 dans le Sahara marocain. Pour cette 19e édition dédiée à sa Majesté

le Roi Mohammed VI, une centaine d’équipages féminins s’élancera de Sète avant de débarquer à Tanger et de démarrer offi ciellement à Meknès.L’objectif d’Elisabeth Lebœuf et Corinne Sabatier ne sera pas d’aller le plus vite mais au plus court en maîtrisant toutes les fi celles de l’art de la navigation à l’ancienne. À l’instar de son sponsor, l’équipage de la voiture N° 119 ne se soucie pas uniquement de

performance mais de partage : « Nous ne partons pas en Afrique les mains vides : depuis 19 ans, l’organisation a engagé des actions humanitaires et environnementales au travers de l’association « cœur de Gazelles ». Cette année, nous collectons les vieilles paires de lunettes de vue (avec étui) afi n de les donner à l’association qui les répartira dans les dispensaires qui possèdent du matériel optique et le personnel spécialisé. »

tfn actualités

Bâtiment

Du 14 au 18 mars 2009

Rallye des Gazelles

6 | Magazine TFN · n° 4 · hiver 09

devient TFN Bâtiment

Quel est le rôle exact du Groupe City One dans le partenariat entrepris avec TFN ?Depuis plus d’un an, City One gère l’intégralité du Pôle accueil de TFN qui nous a confi é sa fi liale Hôtesses & Grooms en mandat de gestion. En faisant appel à notre expertise, TFN confi rme sa volonté d’apporter une offre multimétier qualitative. Le Groupe City One est, en effet, connu et reconnu sur le marché. Le fait que nous soyons leader dans les métiers de l’accueil affi rme la stratégie de TFN de valoriser cette spécialité. L’un des challenges de TFN, dans son offre, est d’assurer un savoir-faire spécifi que et effi cace à chacun de ses corps de métiers. C’est la condition fondamentale d’une bonne expertise.

Quel est l’intérêt pour une entreprise d’externaliser son accueil ?En 10 ans, les métiers de l’accueil ont extrêmement évolué. Aujourd’hui, les besoins des clients sont si spécifi ques à chacun que la formation et le recrutement se sont de plus en plus spécialisés. City One assure cette partie essentielle grâce à la mise en place de centres de formation dédiés à chaque spécifi cité. Nous assurons le recrutement et la continuité de la gestion du personnel. Notre département qualité garantit un service de haut niveau. En réalité, les métiers de l’accueil présentent une gestion tout à fait différente des autres métiers de service. C’est non seulement un savoir-faire mais également un savoir être ; un état d’esprit que nous nous efforçons de transmettre à nos hôtesses et hôtes.

Depuis juin 2007, City One, leader reconnu dans les métiers de l’accueil, gère la fi liale de TFN, Hôtesses & Grooms. En mutualisant leurs compétences, les deux groupes renforcent une expertise qualité optimale. À l’heure du premier bilan, les résultats sont plus que concluants.Rencontre avec Sophie Pécriaux, fondatrice et PDG du Groupe City One.

« En faisant appel à City One, le Groupe TFN confi rme sa volonté de valoriser son pôle accueil »

Interview de Sophie Pécriaux, PDG de City One

dossier tfn

Magazine TFN · n° 4 · hiver 09 | 7

TFN avait donc besoin de votre savoir-faire…Dans la mesure où le Groupe TFN est reconnu pour la qualité de ses services, il lui fallait une société qui corresponde à ses critères et qui partage les mêmes exigences. Par ailleurs, en développant le Facility Management, TFN confirme sa détermination à développer l’offre globalisée sur le marché des services. Cela ne peut se faire sans partenaire qui aspire à la même volonté qualitative. Nous avons donc mutualisé nos réflexions afin d’optimiser le service multimétier de TFN.

L’offre globale des services est-elle une valeur sûre ?Non seulement c’est une valeur sûre, mais un moyen de minimiser les coûts d’une entreprise. En fait, la globalisation de l’offre de services permet une gestion simplifiée. Nos clients n’ont plus à faire face à une multitude d’interlocuteurs selon le secteur concerné, ni à un trop plein de factures correspondant à chaque mission de service. Aujourd’hui, chacun de nos clients se voit attribuer un interlocuteur dédié et dispose d’une facture globale. À titre d’exemple, TFN s’est vu confier la gestion multiservice et multitechnique d’un leader de l’informatique pour lequel nous assurons l’accueil physique, téléphonique et le

service courrier. C’est un succès total car TFN maîtrise l’intégralité des prestations avec une expertise qualité pour chaque corps de métiers. Dans la mesure où il n‘y a aucune sous-traitance, le traitement administratif est simplifié et donc plus efficace.

Comment fonctionnent vos services avec ceux de TFN ?Nous sommes en synergie totale, ce qui est tout à fait primordial pour assurer un service qualité irréprochable. Les équipes de TFN et de City One (chacune dans leur expertise métier) se réunissent autour d’un comité de pilotage mensuel (hebdomadaire si nécessaire) et entretiennent un dialogue quotidien afin d’évaluer les points forts et les points faibles inhérents à chaque situation. Nous sommes donc dans un effort constant d’amélioration et d’évolution de nos prestations.

Votre réactivité est-elle un atout fondamental ?Complètement. Un exemple illustre très bien notre capacité à optimiser nos services grâce à notre réactivité. Nous avons constaté chez l’un de nos clients pour qui nous assurons l’accueil physique et téléphonique, qu’il y avait une nette baisse d’activité entre 11 heures et 13 h 30.

tfn dossier

PDG du Groupe City One

Sophie Pecriaux

8 | Magazine TFN · n° 4 · hiver 09

Pour pallier ce manque à gagner, nous avons élargi notre palette de prestations. Tandis que l’hôtesse reste à son poste, elle assure également la gestion des fournitures et la gestion des voyages des collaborateurs de l’entreprise.

Y a-t-il un coût supplémentaire à cette offre élargie de prestation ?Absolument pas ! C’est la force de notre offre. En période de crise, telle que nous la connaissons depuis l’automne 2008, il me semble naturel d’optimiser les solutions en mutualisant les prestations. La confiance de nos clients repose également sur notre pro-réactivité. En globalisant les services, nous générons des sources d’économies.

Quel est le bilan du partenariat aujourd’hui ?Très concluant ! En réunissant nos forces, nous nous sommes découverts des valeurs communes avec TFN ; ce qui a permis de générer un apport commercial important. Le rapprochement avec les clients de TFN implique un déploiement de nos ressources et de notre service qualité. Encore une fois, les métiers d’accueil ont beaucoup évolué ces dernières années. Aujourd’hui, le marché

est hyperconcentré. En tant que leader sur ce marché, City One est l’une des rares structures qui puisse assurer une offre globale et spécifique. En ce sens, le partenariat avec TFN était une évidence.

Qu’avez-vous apporté à la filiale Hôtesses & Grooms ?Notre expertise ! En fait, nous transmettons un savoir-faire unique ; la connaissance du métier de l’accueil. Mais également notre reconnaissance dans un secteur de plus en plus exigeant. En 18 ans, City One s’est adapté à l’évolution du marché et du service ; aujourd’hui nous sommes présents sur toute la France, nos certifications qualité Iso 9 001 et NF nous assurent une légitimité publique. En gérant Hôtesse & Grooms nous contribuons à professionnaliser le Pôle accueil de TFN.

dossier tfn

City OneLeader des métiers de l’accueil

Créé en 1991 par Sophie Pécriaux, le Groupe City One est aujourd’hui présent sur toute la France (Paris, Blois, Lille, Lyon, Rennes, Le Havre, Strasbourg, Bordeaux, Marseille, Toulouse) et compte une agence à Bruxelles.Leader de la gestion et de l’organisation de l’accueil, City One est le spécialiste de :

› l’accueil en entreprise,› l’accueil événementiel,› l’accueil culturel,› l’accueil aéroportuaire,› la promotion et

l’animation des ventes.

Avec un CA 2008 de 53 000 000 € et un effectif de 2 000 salariés, le Groupe continue sa progression dans un secteur de plus en plus exigeant.

Sa Présidente Directrice Générale assure par ailleurs plusieurs mandats en tant que :• présidente du Syndicat des Prestataires d’Accueil, d’Animation et de Promotion des Ventes (SNPA),• membre du Comité de Direction de la Chambre Syndicale de l’Assistance en Escale (CSAE),• Présidente du Cercle des Capitouls à Paris.

Rencontre :TFN et City One seront présents au SISEG (Salon de l’environnement de travail) qui se tiendra à Paris Expo, Porte de Versailles, Hall 1, le 31 mars, 1er et 2 avril 2009.

www.sisegexpo.com

Magazine TFN · n°4 · hiver 09 | 9

Le Groupe TFNrenforce sa position en Midi-Pyrénées

tfn À la une

Implanté depuis de nombreuses années dans la plus vaste région de France, le Groupe TFN poursuit son expansion régionale avec le développement de nouveaux services et la création à Toulouse du premier bureau multimétier du Groupe.

« Propreté, sécurité, technique, accueil, espace vert et hygiène : tous ces métiers sont aujourd’hui réunis sur un seul et même site, à Auterive », déclare Fabien Darolles, Directeur des Opérations Sud-Ouest. Ces 6 pôles, désormais regroupés au sein des locaux construits par le Groupe TFN au sud de l’agglomération toulousaine, vont pouvoir interagir de façon plus régulière et spontanée. « Notre objectif est de créer une synergie intermétiers afin de gérer de façon plus pratique l’ensemble des dossiers, précise Fabien Darolles. Ce nouveau bâtiment regroupant l’ensemble des acteurs du Groupe

TFN en région va, pour cela, favoriser les échanges », poursuit-il.

Un territoire étenduLa présence du Groupe TFN ne se limite pas seulement à la Région Midi-Pyrénées. En termes d’implantations et de volume d’activité, la Région Sud-Ouest représente la deuxième pour le Groupe TFN (après l’Île de France). Cette région couvre en effet tout le territoire s’étendant de Limoges à Clermont-Ferrand, en passant par Saintes, Bordeaux, Agen, Pau et, bien sûr, Toulouse. Au total, ce sont huit agences (une par ville,

Directeur des Opérations Sud-Ouest

Fabien Darolles

10 | Magazine TFN · n° 4 · hiver 09

à la une tfn

Le premier bureau multimétier du groupe TFN a donc été inauguré le 15 octobre dernier à Auterive. Devenant le nouveau siège administratif et logistique de la région Sud-Ouest, ce bureau multimétier est composé de 750 m2 de bureaux et 400 m2 d’entrepôt. Cette nouvelle structure centralise désormais les activités des six pôles du Groupe TFN déjà présents en région, à savoir le Pôle propreté, le Pôle sécurité et le Pôle technique et Ingénierie des Services mais aussi les Pôles espaces verts et hygiène. Six autres villes sont rattachées au siège toulousain : Pau, Agen, Bordeaux, Saintes, Limoges et Clermont-Ferrand. Grâce à ce maillage régional, le

Groupe TFN est en mesure de rester au plus près des besoins de ses clients.

2500e employéCette inauguration, qui a eu lieu en présence de Monsieur Franck Julien, président du Directoire, a également été l’occasion de fêter deux autres événements. Tout d’abord, le premier anniversaire du partenariat avec City One, société toulousaine spécialisée dans l’accueil en entreprise et l’événementiel, certifiée NF Service et ISO 9 001. D’autre part, l’embauche du 2 500e employé du Groupe TFN en région, soit le 28 000e employé du Groupe toutes régions et pays confondus.

Le Groupe TFN a inauguré le 15 octobre dernier son premier bureau multimétier. C’est désormais au sud de Toulouse que sont regroupés les 6 pôles du Groupe TFN déjà présents dans la région Sud-Ouest.

sauf pour Toulouse qui en possède deux) qui composent le réseau Sud-Ouest et permettent au Groupe TFN d’apporter des solutions toujours mieux adaptées à ses clients, grâce à une connaissance approfondie des réalités économiques et sociales locales.

Une offre multiserviceDepuis bientôt dix ans, le Groupe TFN a étoffé son maillage et son offre de services sur ce territoire en procédant à l’acquisition de plusieurs entreprises. Ainsi, après les Pôles Propreté et Sécurité, c’est le Pôle Technique et Ingénierie des Services (appelé également Maintenance Technique Optimisée) qui a été créé en 2000. Plus récemment, en mars 2007, c’est le Pôle Hygiène qui a vu le jour avec Philippe Aubin comme président. En fin d’année 2007, le Groupe TFN a signé un partenariat avec City One, société toulousaine spécialisée dans l’accueil et

l’événementiel, ouvrant à l’occasion un Pôle Accueil. Enfin, dans le courant de l’année dernière, le Groupe TFN a, toujours par croissance externe, ouvert un Pôle Espaces Verts en région.

Des clients privilégiésAfin d’augmenter la satisfaction de ses clients et développer le cross-selling – c’est-à-dire le développement des différents métiers –, le Groupe TFN a mis en place une Direction des Relations Clients. Effective depuis un peu plus d’un an, celle-ci se traduit par la présence en région Sud-Ouest de deux Chargés de Relations Clients (CRC) qui sillonnent tout le territoire précédemment décrit. « Ce contact permanent et dynamique des CRC auprès de nos clients nous permet d’adapter les prestations en fonction de leurs besoins et d’en améliorer la qualité », se réjouit Fabien Darolles.

TFN choisit Toulouse pour inaugurer son premier bureau multimétier

Les acquisitions de TFN dans la Région Sud-Ouest• Propreté :SOCANETT, 1999, CA 2,6M€, 318 salariésOPTIMUM, 2001, CA 2,2M€,172 salariésNET, 2001, CA 0,25M€,18 salariésMARIETTA, 2004, CA 3,6M€, 350 salariésCOGEH, 2005, CA 5M€,312 salariésSERVICE ET PROPRETÉ, 2006, CA 1M€, 80 salariésESPACE NET, 2007, CA 1,4M€, 120 salariés

• Assainissement :RIP, 2005, CA 1,9M€, 11 salariés

• Hygiène :AHMP, 2007, CA 1M€, 16 salariés

• Espaces verts :PAYSAGES ENVIRONNEMENT, 2008, CA 1M€, 15 salariés

• Technique :ATC, 2008, CA 1M€, 10 salariés

Magazine TFN · n°4 · hiver 09 | 11

tfn demain

Le Groupe TFN vient de procéder en novembre dernier au rachat de la société catalane Martorell Neteges (du catalan « neteges » : nettoyage) située à Martorell, à proximité de Barcelone. « Cette première acquisition en territoire espagnol concrétise la volonté du Groupe TFN de s’implanter dans la péninsule ibérique », commente Fabien Darolles, directeur adjoint à l'International, depuis le 1er janvier 2009.Spécialisée dans la propreté, l’entreprise Martorell Nettoyage compte 200 salariés pour un chiffre d’affaires annuel de 3 millions d’euros. Elle intervient plus particulièrement dans les milieux industriels et tertiaires. Ainsi, elle réalise différentes prestations pour des sous-

traitants de l’équipementier automobile espagnol SEAT mais intervient aussi en milieu hospitalier (domaine dans lequel elle a en charge, entre autres, l’entretien de l’hôpital de la ville de Martorell.

Promouvoir tous les métiers du GroupeL’objectif du Groupe TFN à court terme est de promouvoir et de développer l’ensemble de ses métiers. « Le développement des autres métiers va se faire via de nouvelles acquisitions », précise Fabien Darolles. Parmi les 7 pôles du groupe, c’est le Pôle Technique et Ingénierie des Services qui devrait voir le jour rapidement. Jean-Louis Rubio, qui dirigeait jusqu’à présent l’agence de Montpellier, prend la direction

de l’agence de Barcelone et supervise l’intégration de Martorell Nettoyage. « Un autre de nos objectifs est de renforcer la force commerciale en Espagne pour développer nos propres comptes ; d’une part pour répondre à nos clients français implantés en Espagne et, d’autre part pour développer notre clientèle européenne », précise Matthieu de Baynast, directeur à l'International du Groupe TFN.

Poursuivre le développement« D’autres acquisitions sont prévues, explique Fabien Darolles. Tout d’abord à Barcelone mais aussi à Madrid, avant l’été. » Car le Groupe TFN ambitionne de réaliser 10M€ de chiffre d’affaires sur chacun des

Dans la continuité de sa politique de développement à l’international initiée en 2000, le Groupe TFN s’implante en Espagne et ouvre sa première agence à Barcelone. Interview de Fabien Darolles, Directeur adjoint à l'International depuis le 1er janvier.

Barcelone : le Groupe TFN s'implante en Espagne

12 | Magazine TFN · n° 4 · hiver 09

Grâce à la création de cette toute nouvelle structure en Slovaquie, le Groupe TFN peut désormais répondre à la demande de ses clients slovaques et européens. En effet, un acteur majeur de la grande distribution – déjà client du Groupe TFN dans un autre pays d’Europe – a fait appel aux services du Groupe TFN pour ses implantations slovaques. « Nous intervenons de plus en plus avec une offre multipays, souligne Matthieu de Baynast, Directeur à l'International du Groupe TFN. Cependant, nous sommes déjà sollicités par de nombreux clients slovaques et c’est pourquoi nous souhaitons appuyer cette implantation par une croissance externe », poursuit-il. Des négociations sont d’ores et déjà en cours concernant le rachat d’une société slovaque dans le secteur de la propreté.

Proche des attentes slovaquesGrâce à la présence du groupe TFN dans les pays limitrophes que sont la Hongrie et la République Tchèque, ce dernier a pu apporter rapidement de nombreux

services à ses clients. « La structure créée en Slovaquie appartient à 100 % à notre filiale tchèque et les liens historiques entre la République Tchèque et la Slovaquie favorisent les échanges entre ces deux pays », commente Matthieu de Baynast. Les personnels des agences tchèque et hongroise ont ainsi été mobilisés pour assurer l’intégration de nouveaux services ainsi que la formation des employés slovaques. « D’autre part, poursuit-il, le directeur de l’agence slovaque est une personne possédant de nombreuses années d’expérience dans le secteur. » Grâce à la combinaison de tous ces facteurs, le Groupe TFN a pu être rapidement opérationnel en Slovaquie et satisfaire les demandes de ses anciens et nouveaux clients.

Une politique de diversificationÀ l’instar de ce qui a été fait dans d’autres pays, le Groupe TFN compte mettre rapidement en œuvre sa politique de diversification afin d’agrandir l’éventail de ses prestations de services. « Nous allons

très prochainement développer la filiale MTO », précise Matthieu de Baynast. Cette filiale, dont le sigle signifie Maintenance Technique Optimisée, permet d’offrir une maintenance multitechnique et multiservice auprès de clients provenant des secteurs tertiaire et industriel. Par ailleurs, MTO – grâce à son rôle fédérateur des différents pôles du groupe – est également opérateur en « Facilities Management » et peut ainsi couvrir jusqu’à 85 % des prestations en interne.

demain tfn

deux sites. Ces villes représentent 43 % de la valeur globale du marché espagnol et concentrent 22 % du nombre total d’entreprises du secteur. Il est à noter que le marché espagnol du nettoyage (estimé à 5,3 milliards d’euros en 2007) possède une croissance forte (8 %) supérieure à celle du PIB (3,5 %). Cette performance

est en grande partie due au poids des services dans l’économie espagnole et à l’externalisation croissante des activités de nettoyage.Par ailleurs, le Groupe TFN souhaite poursuivre son implantation en Espagne afin d’être présent dans les 5 grandes régions ayant un poids important dans

la répartition régionale du marché : la Catalogne (Barcelone), la Communauté de Madrid (Madrid), l’Aragon (Saragosse), le Pays Basque (Bilbao) et la Communauté de Valence (Valence). « L’objectif du Groupe TFN à l’horizon 2012 est de réaliser 100M€ de chiffre d’affaires à l’international », conclue Fabien Darolles.

Le Groupe TFN étend sa présence à la Slovaquie

Déjà fortement présent dans les pays d’Europe de l’Est avec des agences en Roumanie, Hongrie, République Tchèque, Pologne et Croatie, le Groupe TFN a étendu sa présence à la Slovaquie depuis le 1er novembre dernier. Rencontre avec Matthieu de Baynast, Directeur à l'International.

Magazine TFN · n°4 · hiver 09 | 13

brèves tfn

Du 10 au 12 mars prochain à Rennes, le Groupe TFN sera présent sur le CFIA (Carrefour des Fournisseurs de l’Industrie Agroalimentaire) avec un stand de 12m2. Le CFIA

est la plus importante manifestation française dédiée à la filière agroalimentaire. Avec notamment plus de 1 000 exposants, le CFIA présente, chaque année, l’offre la plus

complète en France pour les cadres et techniciens de l’industrie de l’agroalimentaire.Plus d’informations sur le site : www.cfiaexpo.com.

Hall 7, allée B, Stand B17

Le SISEG, salon annuel dédié à l’environnement de travail, se tiendra du 31 mars au 2 avril à Paris Expo, Porte de Versailles. Vitrine fédératrice de

toutes les solutions et innovations permettant l’optimisation de l’environnement de travail, le SISEG est l’unique salon référence dédié à ce thème. Carrefour des métiers avec 40 secteurs d’activité représentés, il est le rendez-vous annuel incontournable en termes d’échanges stratégiques

entre professionnels : plus de 10 000 décideurs participent à ce salon. Le groupe TFN y disposera d’un stand de 70m2 pour présenter ses 7 pôles d’activités et ses solutions adaptées aux entreprises.Plus d’informations sur le site www.sisegexpo.com.

H30, J29

Agroalimentaire, TFN à Rennes

Optimiser l’environnement de travail

14 | Magazine TFN · n° 4 · hiver 09

Le salon de la nouvelle ville

C’est au Parc Floral de Paris qu’aura lieu les 7, 8 et 9 avril prochains le rendez-vous incontournable des partenaires des collectivités territoriales d’Ile-de-France. Le Groupe TFN sera bien sûr présent sur place pour la 13e édition de ce Salon de la Nouvelle Ville et disposera d’un stand de 30m2.Plus d’informations sur le site www.salonnouvelleville.com

tfn brèves

Pour la première fois, notre pilote Patrice Goueslard remporte avec son équipe le titre de Champion d’Europe d’Endurance. C’est en compagnie de son équipier Guillaume Moreau, au volant de la Corvette CR.6 de 650 chevaux du Team Luc Alphand Aventures, que Patrice Goueslard a conquis cette saison le titre Le Mans Séries GT1. Les courses

auront toutes été disputées, que ce soit contre l’Aston Martin DBR9 Team Modena ou contre la Lamborghini Murcielago IPB Spartak. Nous attendons avec impatience le programme sportif de Patrice pour l’année 2009, pour lui assurer une nouvelle fois notre soutien. Plus d’informations sur www.goueslard.com.

La cavalière internationale Véra Benchimol-Brot (4 fois championne de France, vice-championne d’Europe en individuel et 2 fois championne d’Europe par équipe), sponsorisée par le Groupe TFN depuis 15 ans, reprendra les concours début avril. En effet, blessée lors du concours de Vannes, Véra a du être opérée d’une double fracture au poignet. C’est à la réception d’un « triple », en posant la main sur l’encolure, et alors qu’elle effectuait un parcours sans faute avec Coca Z, sa jument de 8 ans, que les deux os de son poignet se sont fracturés. Elle reprendra donc les concours en début de saison prochaine. Tous les collaborateurs de TFN lui souhaitent un prompt rétablissement.Plus d’informations sur son nouveau calendrier sur : www.harasdesceltes.com.

Patrice Goueslard champion d’Europe d’endurance avec TFN

TFN souhaite un prompt rétablissement à sa championne

Revue de presse

› Les Echos / 29 décembre 2008 : « Services aux entreprises : TFN prend pied sur le marché espagnol »« Le Groupe TFN […] vient d’acheter l’entreprise espagnol MN (Martorell-Neteges) dans la banlieue de Barcelone. D’apparence modeste, cette acquisition […] marque en fait le début de l’offensive du groupe français sur le territoire espagnol ».

› Magazine Hospitalier/Novembre 2008 : « 3 questions à Alexandra Sofikitis »« Nous avons la charge de la veille technique et réglementaire, de la maîtrise du risque environnemental, de la lutte contre les contaminations croisées, ainsi que l’organisation des formations. »

› Arseg Info/Novembre 2008 : « L’accueil se porte bien »« […] City One […] a multiplié par deux son nombre d’embauches en trois ans, pour atteindre aujourd’hui 2000 salariés. »

› MPS Services/16 octobre 2008 : « Groupe TFN. Inauguration du nouveau siège régional à Auterive »« Le groupe TFN a décidé de réorganiser sa présence dans le Sud-Ouest en se dotant d’un nouveau siège régional Sud-Ouest administratif et logistique […]. Le Groupe TFN emploie 2500 salariés sur le périmètre de sa direction régionale Sud-Ouest et a réalisé un chiffre d’affaires de 58 M€ […]. »

Magazine TFN · n° 4 · hiver 09 | 15

Le service gagnant des entrepriseswww.groupe-tfn.com - contact : Marie Denin - 01 55 53 04 39

Accueil

Espace Vert

Hygiène

Technique

Bâtiment Propreté

Sécurité

Le multimétier, c’est notre métier.Savez-vous que, pour vous faciliter la vie et accroître vos performances, nous pouvons gérer en interne 85 % de vos services délégués ?

Le Groupe TFN est un acteur majeur du service global aux entreprises et collectivités dont l’offre s’articule autour

de 7 pôles d’activités qui apportent, individuellement ou en synergie, les savoir-faire supports de l’entreprise.

Pour intégrer et maîtriser jusqu’à 85 % de ces services supports de ses clients, le Groupe TFN s’appuie sur

l’expertise et l’engagement de ses 28 000 collaborateurs. Cela nous permet de proposer aux entreprises

un service global allant de prestations traditionnelles (telles que mise en propreté, gardiennage,

accueil, création ou entretien des espaces verts, hygiène…) à des métiers plus « pointus » comme la

maintenance technique des locaux, le génie climatique et hydraulique, la vapeur industrielle…