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Solutions collaboratives, vidéo et développement durableCCe quuu’en ppeeeenseent less décccideurs IIT
Aastra Handbooks
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Sommaire
Introduction 3
Contexte 4
Méthodologie 5
Résultats de l’étude 6
Conclusion 17
Glossaire 18
Introduction
Quelles sont les stratégies des entreprises en matière de collaboration vidéo sur IP ? C’est à cette question qu’a souhaité répondre Aastra par le biais d’une enquête réalisée début 2010, en partenariat avec l’institut indépendant de son-dage et d’opinion NotezIT, auprès des décideurs informatiques et télécoms de 478 entreprises de plus de 100 salariés.
La perception des entreprises vis-à-vis des solu-tions de vidéo sur IP, leur impact possible sur le développement durable, les leviers et obstacles rencontrés… Aastra dresse ainsi un bilan sur la maturité des entreprises dans ce domaine et apporte à ses partenaires un éclairage sur ce marché, pour mieux les accompagner dans la démarche de démocratisation des outils de tra-vail collaboratif dans les entreprises.
L’usage de la vidéo au sein des entreprises est plus que jamais une réalité, surtout avec les élé-ments récents comme la crise ou les risques pan-démiques et climatiques. Néanmoins il persiste un décalage entre les attentes des utilisateurs, les messages marketing des acteurs spécialisés, et la mise en œuvre réelle de telles solutions. Ce constat est aussi le même pour les solutions de communi-cations unifi ées et leur niveau d’adoption.
Dans une phase où les entreprises sont de plus en plus sensibles aux démarches de développement durable et toujours à la recherche de réduction des coûts et optimisation des dépenses, la vidéo est en passe de devenir un média aussi important que le mail ou le téléphone. La diversifi cation des off res ainsi que les communications poussées des diff érents acteurs spécialisés en sont une preuve.
Dans ce contexte de regain d’intérêt envers les solutions collaboratives vidéo, Aastra a souhaité recueillir l’avis des décideurs IT dans les entre-prises françaises pour mettre en lumière les facteurs et éléments clés à la mise en place et à l’utilisation de solutions collaboratives vidéo.
Ce sondage réalisé par un institut indépendant (NotezIT.fr) est le premier d’une série d’études lancée par Aastra pour mesurer le niveau d’adop-tion des technologies liées à la convergence IP dans les entreprises.
Contexte
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Méthodologie
Ce sondage mené par l’institut Notezit.fr a été effectué entre décembre 2009 et janvier 2010 auprès de décideurs IT dans les entreprises fran-çaises. Il a totalisé sur la période, 100 réponses sur une cible de 478 entreprises multi-site de plus de 100 salariés.
L’étude a été menée sur un périmètre France métropolitaine. Le profi l des entreprises qui ont contribué au sondage est de : 62%: Secteur Indus-trie, Technologies, Services. 38% : Secteur Collec-tivités, Universités, Hôpitaux, Administrations
Les sondages NotezIT.fr son des outils d’observa-tion des comportements et opinions des entre-prises dans la mise en œuvre de leurs projets informatiques.
6
En tant que professionnel des techno-logies de l’information, parmi les grandes technologies suivantes, quelles sont celles qui vous semblent avoir un impact positif en matière de développement durable ? (Question à choix multiples)
Résultats de l’étude
17%
25%
15%
10%
La virtualisation des serveurs
La vidéo
La dématérialisationLes solutions collaboratives
Les solutions de mobilité
L’e-training
La consolidation des serveursLe mode SaaS
5%
0%
20%
14% 15%
20%
6%
2%
11%
15%
Source : NotezIT – base de 100 répondants
Pour 15 % des entreprises participant à ce son-dage, la vidéo fait partie des technologies en mesure d’avoir un impact positif en matière de développement durable (au même titre que les solutions de mobilité). Seulement deux autres technologies informatiques devancent la vidéo dans l’impact positif sur le développement durable dans ces entreprises : les solutions col-laboratives (20 % des entreprises) et la virtualisa-tion de serveurs (17 % des entreprises).
La vidéo est donc dans le trio de tête des techno-logies identifi ées comme permettant d’atteindre les objectifs des entreprises en termes de maitrise écologique.
7
Dans le domaine spécifi que de la vidéo, quels sont selon vous les critères déclencheurs d’un projet ?
30% 16% 36% 12% 6%
12%26%28%14%20%
32% 20% 22% 26%
14%26%34%18%8%
8% 26% 38% 18% 10%
12%42%30%10%
0%
Offrir un meilleur serviceaux fournisseurs
Critère le moins important (1) Critère le plusimportant (5)>
1
2
3
4
5
Offrir un meilleur serviceaux clients
Trouver une solution de communication en cas de pandémie
Meilleur environnement de travailaux collaborateurs
Répondre aux enjeuxdu développement durable
Réduire le temps passé en réunionhors de son bureau
Réduire les déplacementsdes personnels à l’extérieur
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
6%
58%18%10% 10%4%
Pour les entreprises sondées, il y a deux facteurs qui déclenchent ce type de projets : la volonté de réduire les déplacements des personnels à l’extérieur et la possibilité de diminuer le temps passé en réunion hors de son bureau. Ce qui motive les entreprises dans la mise en œuvre de cette technologie est donc bien la possibilité de réduire les coûts importants en s’inscrivant dans une démarche de développement durable (18%).
Les résultats de ce sondage montrent, par ailleurs, que la vidéo est un choix de moyen terme pour les entreprises, puisque, par exemple, les facteurs opportunistes comme la crise économique ou le risque pandémique et climatiques ne font pas partie des éléments déclencheurs de ce type de projets.
Source : NotezIT – base de 100 répondants
8
Est-ce que dans le cadre de cette démarche le service informatique a été consulté récemment ?
Si Oui, pour quel projet ?
Mettre en place une solution de vidéo en général
Intégrer de la vidéo à des solutions collaboratives existantes
Etudier un nouveau projet de solutioncollaborative intégrant de la vidéo
Généraliser certaines applicationscollaboratives existantes
Pour une autre raison
30%
30%NON
70%OUI
4%
32%
12%
22%
OUI pour ...
Source : NotezIT – base de 100 répondants
Le fait que 70% des répondants aient consulté récemment leurs services informatiques pour des projets sur la vidéo montre bien que les entreprises s’y intéressent de plus en plus, et ce pour des applications diverses.Dans les entreprises ayant consulté leurs services informatiques pour des projets autour de la vidéo, 30% étudient la mise en place de solutions vidéo en général, mais le point à souligner est que presque la moitié des entreprises (48%) sou-haitent intégrer la vidéo au sein de solutions collaboratives, que cela soit sur un projet existant (16%) ou en tant que nouveau projet (32%).
Ceci montre par ailleurs que ces entreprises esti-ment que les solutions collaboratives et vidéo ont plus de sens que deux systèmes séparés. Certaines entreprises considèrent même la vidéo comme un moyen pour permettre le développe-ment du travail collaboratif.
Résultats de l’étude
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Selon vous, quelle est la positionde votre direction générale sur la vidéo actuellement ?(Question à choix multiples)
Permet de mettre en place une organisationdu travail plus mobile
Application indsipensable même après la crise
Application indsipensable à court terme
Permet de gagner en productivité
Permet d’améliorer la qualité de service de certains départements
Application qui permet de fairedes économies importantes
Permet de mieux communiqueravec les équipes et les salariés
52%
50%
50%
60%
70%
66%
74%
Source : NotezIT – base de 100 répondants
Les résultats montrent que les directions géné-rales semblent sous le charme. Les entreprises sondées déclarent que dans 50 % des cas leur direction générale estime que c’est une applica-tion indispensable à court terme et que pour 74 % d’entre elles cela permet de faire des écono-mies importantes.
La perception des directions générales ne se limite pas aux avantages à court terme. Elles ont aussi une perception de moyen terme puisque, selon les réponses à ce sondage, elles sont 70 % à estimer que cela permet de gagner en productivité et 60 % à considérer que cela amé-liore la qualité de service de certains départe-ments de l’entreprise.
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Comment jugez-vous la maturité technologique des applications vidéo suivantes ?
Les résultats montrent des perceptions diffé-rentes des entreprises en ce qui concerne la maturité des applications vidéo.
Tout d’abord, les entreprises sondées jugent que la maturité de ces solutions technologiques est encore moyenne sauf peut-être pour les solutions de Vidéoconférence (76%).
En effet, cette application existe même avant l’avènement de l’IP et reste pour beaucoup d’en-treprises utilisée en tant que système totalement séparé et utilisant les réseaux traditionnels. La vidéo au sein d’une solution collaborative est aussi considérée comme mature par 46% des répondants.
20% 32% 36% 10%
24% 43% 15% 8%
0%
Critère le moins important (1) Critère le plusimportant (5)>
1
2
3
4
5
La vidéo en streaming
La vidéo sur PC dans un environnementgrand public
La téléphonie vidéo sur un poste IP
La vidéo conférence
La vidéo au sein d’une solutioncollaborative
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10%
10% 40% 26% 6%18%
2% 38%14% 38%8%
12% 36% 42% 4%6%
2%
Résultats de l’étude
Source : NotezIT – base de 100 répondants
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En tant que professionnel des technologies de l’information, quel est votre jugement sur l’intégration de la vidéo dans les solutions collaboratives ? (Question à choix multiples)
Source : NotezIT – base de 100 répondants
En dépit du contexte positif, c’est sur le terrain technologique que les entreprises déclarent le plus de freins à la mise en œuvre de cette solu-tion. Pour 78 % des répondants à ce sondage, les coûts des solutions sont trop importants mais il y aussi des obstacles techniques mentionnés comme l’ergonomie des solutions proposées, la mise à jour des infrastructures IP ou encore les difficultés d’intégration entre la téléphonie et l’informatique.
Les craintes liées à la sécurité et à la qualité de service rejoignent la perception des entreprises de la diffi culté d’intégration de la vidéo dans les solutions collaboratives et donc dans le poste de travail. Ceci est d’autant plus vrai que ces der-nières ne disposent pas des compétences pour piloter ce type de projets.
Manque de compétences en internepour déployer ce type de service
Des soucis pour offrir un service complètement sécurisé
Cela demande une mise à jour importantedes infrastructures IP
La qualité de la vidéo est faible sur le poste de travail
Le poste de travail proposé est trop compliqué pour l’utilisateur
Intégration complexe avec l’environnementdu poste de travail
Nos directions générales et opérationnelles estiment que c’est cher
46%
48%
50%
48%
50%
64%
78%
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En tant que professionnel des technologies de l’information, quel est votre jugement sur la vidéo d’une manière générale (systèmes de vidéoconférence ou téléphone vidéo IP) ?(Question à choix multiples)
Source : NotezIT – base de 100 répondants
Au-delà des impacts techniques et fi nanciers ame-nés par la mise en place d’une solution vidéo IP dans une entreprise, on constate que la vidéo ne concerne que certaines catégories de personnels et de groupe de travail. Le secteur d’activité de l’entreprise est aussi un élément très important.
Ce résultat n’est pas une surprise, les entreprises vont rechercher de moins en moins à mettre en œuvre des solutions ponctuelles mais à faire de la vidéo une des applications clés de leur système
d’information. Les réponses des entreprises à cette question montrent qu’elles sont un peu au milieu du gué sur ce type de projet : c’est-à-dire entre la généralisation de ce type de projets et les diffi cultés technologiques et économiques qui président à intégrer complètement la vidéo dans le système d’information.
N’est adapté qu’à certaines catégories de personnels
Difficultés pour offrirune service garanti et sécurisé
La vidéo IP demande une importante mise à jour des infrastructures IP
La vidéoconférence est limitée à des petits groupes de travailLe téléphone vidéo IP proposé
est trop compliqué pour l’utilisateur
L’intégration entre la téléphonie et l’informatique est complexe
Nos directions générales et opérationnelles estiment que c’est cher
50%
60%
58%
62%
50%
56%
78%
Résultats de l’étude
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Considérez-vous la vidéo comme(Question à choix multiples)
Source : NotezIT – base de 100 répondants
Les résultats liés à cette question confortent les constats issus des questions précédentes, 88% des répondants estiment qu’une solution vidéo est considérée comme une extension du système de communication, et donc comme un média complémentaire à la voix et la data. Les entre-prises restent encore attentives et prudentes à considérer la vidéo comme une application bureautique (34%) sachant qu’elle nécessite une infrastructure système et réseau beaucoup plus rigoureuse.
Le fait que la vidéo soit considérée comme une extension du système de communication (88%) démontre la place importante de la vidéo dans les processus métiers de l’entreprise. Hier totale-ment dissociées du SI (solutions traditionnelles de vidéoconférence reposant sur la technologie TDM), les solutions vidéo sont maintenant per-çues comme très fortement imbriquées dans le SI et donc dans les métiers de l’entreprise.
Un système totalement séparé
Une application bureautique
Une extension de votre systèmeactuel de communication
88%
26%34%
0
20
50
60
80
90
14
Pouvez-vous dire si les départements suivants ont plutôt des besoins en matière de vidéo (intégrée ou non aux solutions collaboratives) ?(Question à choix multiples)
Source : NotezIT – base de 100 répondants
Les résultats montrent bien que la vidéo est une application qui ne correspond qu’à certains métiers et secteurs d’activités, et à des catégo-ries de personnes qui se déplacent beaucoup et sont souvent en réunion. Les services qui ont des besoins arrivent dans l’ordre de la pyramide (Direction générale, Marketing, Commerce, …).
78%
52%
60%
66%
30%
44%
40%
70%
Direction générale
Logistique
Ressources Humaines
Rechercheet développement
Informatique
Commercial
Production
Marketing et Communication
Résultats de l’étude
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Pour répondre à vos futurs besoins dans ce domaine, quels sont les acteurs qui vous paraissent les plus compétents ? (Question à choix multiples)
Votre intégrateur télécom
Votre société de services ou SSII
Les opérateurs de télécommunications (Orange, SFR, Verizon Business, AT&T...)
Les constructeurs / éditeurs de solutions (Aastra, Cisco, Alcatel, MSFT)
28%
21%19%
33%
0
5
10
15
20
25
30
35 33%
19%21%
Source : NotezIT – base de 100 répondants
La mise en place de solutions vidéo IP demande des compétences globales dans tous les domaines de l’infrastructure IP, et une maîtrise des technolo-gies notamment avec la montée en puissance des applications collaboratives. Intégrer de la vidéo dans ces nouvelles applications semble encore couteux et complexe pour les entreprises interro-
gées dans le cadre de ce sondage et la nécessité de travailler avec des partenaires disposant de fortes expertises technologiques fait partie des souhaits également exprimés par celles-ci.
Ce sondage met en lumière quelques éléments par rapport à la perception des décideurs concer-nant les solutions vidéo IP.
La vidéo fait partie des technologies ayant un impact positif sur l’environnement, mais pas autant que peuvent l’être la virtualisation ou les solutions collaboratives. En eff et, pour la majorité des PME françaises, la nature des déplacements n’est pas la même que pour les entreprises mul-tinationales.
L’étude a permis de montrer que l’investissement dans un projet de vidéoconférence n’est justifi é que pour certains métiers et secteurs d’activités, ceci dépend du type d’activité de l’entreprise et du poids des métiers consommateurs: Direction générale, R&D, Marketing, Commerce. Ainsi plus de 50% des entreprises étudient ou ont entamé un projet Vidéo, lié ou non aux solutions collabo-ratives.
Au niveau des moteurs et freins à l’adoption, les facteurs importants pour la mise en œuvre d’une solution vidéo dépendent de l’économie liée à la réduction des coûts de déplacements et de l’amé-lioration de la productivité des collaborateurs. L’étude a aussi identifi é que le coût global d’ac-quisition et la complexité d’intégration sont les principaux freins à l’adoption.
En conclusion, les directions générales ne sont pas encore complètement convaincues mais la perception du bénéfi ce économique est très forte. La complexité d’intégration perçue par les décideurs ne freine pas leurs projets sur les solu-tions vidéo collaboratives, mais les résultats de l’étude soulignent l’accompagnement nécessaire des acteurs.
Conclusion
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IP : (Internet Protocol) Un protocole de l’IETF pour acheminer des paquets au travers d’un réseau.
IT : (Information Technology) Technologies de l’information comprenant à la fois des systèmes informatiques, réseaux, et de communication.
Poste de Travail : En informatique, le poste de travail désigne un ensemble intégré d’outils informatiques conçus pour les activités profes-sionnelles.
QoS : (Qualité de Service) Une fonction qui défi nit et contrôle le bon fonctionnement d’un réseau. Elle est souvent employée pour garantir l’acheminement correct de fl ux temps-réel.
R&D : Recherche et Développement
RNIS : (Réseau Numérique à Intégration de Ser-vices) Réseau de télécommunication qui permet le transport de données numériques de bout en bout et qui fournit plusieurs télé-services comme la téléphonie ou la vidéconférence.
SaaS : (Software as a Service) Un concept qui consiste à proposer un abonnement à un logiciel plutôt que l’achat d’une licence. Il s’inscrit dans la famille des logiciels managés ou hébergés. Les applications basées sur le modèle SaaS sont construites d’emblée en mode Web et optimisées pour être délivrées via Internet.
SI : (Système d’Information) Un ensemble orga-nisé de ressources (personnel, données, procé-dures, matériel, logiciel…) dont le but est d’ac-quérir, stocker, structurer et communiquer des données (texte, images, phonie, sons, données informatiques, vidéo…).
Streaming : Une technique qui permet de commencer à écouter ou voir un fi chier multimé-dia pendant son chargement.
Solutions Collaboratives : désigne un en-semble d’outils informatiques et de communi-cation qui permettent d’abolir les barrières de distance et de média entre les personnes. Ces solutions permettent ainsi aux personnes de communiquer et collaborer entre elles en utili-sant diff érents médias.
Vidéoconférence : Une téléconférence dans laquelle les participants sont reliés par des circuits qui permettent la transmission d’images animées et de phonie.
Virtualisation : Un ensemble de techniques matérielles et/ou logicielles qui permet de faire fonctionner sur une seule machine plusieurs systèmes d’exploitation et/ou plusieurs appli-cations, indépendamment les uns des autres, comme s’ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes.
Visioconférence : synonyme de vidéoconférence.
Web Conférence : désigne une application qui off re la possibilité à chaque utilisateur depuis son poste de travail, d’organiser des conférences ou des réunions virtuelles avec des personnes distantes.
Glossaire
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