7 février 2012 - 1

Digital/physiqueune nouvelle

complémentarité dans les parcours d’achat en

assurance

7 février 2012

7 février 2012 - 2Une agence d’assurance ?

7 février 2012 - 3Une agence bancaire ?

7 février 2012 - 4

7 février 2012 - 5

7 février 2012 - 6

Le grand écart d’internetdans le parcours d’achat assurance

recherched’information

comparaisonchoix décision

80% 98%des souscriptionsen assurancese font off line

déclencheurs

des consommateurs s’informent sur Internet avant de souscrire une assurance

7 février 2012 - 7

Entre les deux, la complexitédes nouveaux parcours d’achatrecherche

d’informationcomparaison

choix décision

80% 98%des souscriptionsen assurancese font off line

déclencheurs

des consommateurs s’informent sur Internet avant de souscrire une assurance

7 février 2012 - 8

3 parcours d’achat génériquesen assurance

* Enquête DAFSA avril 2011

Les « Tout en agence »

Les « Multicanal »

Les « Tout à distance »

Digital Physiqueinternet téléphone face à face courrier

+ +/-+ + + +/-+ + +/-

61 %des

consommateurs*

23 %des

consommateurs*

16 %des

consommateurs*

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Au-delà de ces parcours génér iquesde nombreux parcours spécifiques En tendanciel, nous retrouvons ces 3 grands parcours d’achat génériques

dans les études que nous réalisons pour nos clients sur des couples cibles/produits spécifiques dans l’univers assurance-bancassurance.

Exemples :• les familles avec enfants/complémentaire santé,• les dirigeants d’association/multirisques association,• les plus de 20 ans /crédit consommation,• les plus de 50 ans/ assurance dépendance,• etc.

… mais dans chaque couple cible/produit,il existe 3 à 6 parcours d’achat spécifiques

7 février 2012 - 107 février 2012 - 10

Face à ces parcours d’achat complexes,

quelle stratégie parcours d’achat ?

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Les moments digitauxdu parcours d’achat

Source : Google Macro Study, avril 2011

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Source : Exchangewire et Ratecard

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Prendre en compte toute la bibliothèque des points de contact uti l isables

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Etape 1 : le consommateur

Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 1recherche

d’informationcomparaison

choix décisiondéclencheurs

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Etape 2 : les couplespoints de contact/message

Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 12

recherched’information

comparaisonchoix décisiondéclencheurs

Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication (mass média, point de vente, one to one, event, indirect)

7 février 2012 - 16

Etape 3 : le dispositif en action

Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape 123

recherched’information

comparaisonchoix décisiondéclencheurs

Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication (mass média, point de vente, one to one, event, indirect)

Créer et mettre en synergie les supports de communication dans un parcours cohérent

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La Stratégie parcours d’achat®

de G et A Links

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notre méthodeLa stratégie parcours d’achat® est un préalable nécessaire à la réflexion et à l’action des différentes expertises de l’agence.

BriefDécouverte devotre objectif

Réflexion,conception,productionPublicité on et off,marketing opérationnel, télémarketing, formation etanimation des commerciaux,animation du point de vente.

Analyse de laperformance/ROTrafic, ventes,notoriété

Market research•Dans la peaudu client•Diagnostic PA•Adhoc

Stratégie

Parcours

d’Achat®

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Nos expertisesL’agence est constituée d’experts dans les principales disciplines du marketing services rencontrées lors d’un parcours d’achat.

PublicitéMarketing opérationnelTélémarketing

Marketing digital

ÉtudesAnimation point de venteAnimation des réseaux

FormationMarketing évènementiel

Identités de marques

Promotion

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Nos clients

7 février 2012 - 217 février 2012 - 21

Aujourd’hui, un zoom sur 3 facettes

de la stratégie parcours d’achat

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Atelier expertvad

• Comment vendre à des consommateurs de plus en plus nombreux à vouloir acheter de l’assurance à distance ?( 61% de consommateurs « multicanal » + 16% de consommateurs « tout à distance »)

• Comment construire la meilleure synergie de points de contact web et téléphone dans toutes les phases du parcours d’achat ?

Web + téléphone, le mix gagnant de la vente à distance en assurance

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Atelier expertcréation

• Comment utiliser au mieux la bibliothèque des points de contact, qui s’enrichit de jour en jour ? … points de contact digitaux, physiques, mixtes

• Comment utiliser tout leur potentiel de mise en scène de votre idée de communication dans toutes les phases du parcours d’achat ?

La nécessité d’un planning créatifen communication assurance

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Atelier expertréseau

• Comment être à la hauteur de « l’expérience » marketing attendue par le consommateur qui fait l’effort de se déplacer pour un face à face ?

• Comment exploiter tous les points de contact que contient un face à face avec un consommateur ?… un face à face = l’entretien, l’OAV print ou électronique, la PLV, la vitrine, …

L’émergence d’un nouveau typede face à face en fin de parcours d’achat