Thème 7 : Le processus et le diagnostic stratégique

7.1 :Le processus stratégique

Dossier 1 : Métiers, missions, domaines d’activités, objectifs, moyens

Rappel : complétez le tableau suivant : Organisations privées Organisations publiques

Types

But

Finalités

Dossier 1 : Métiers, missions, domaines d’activités, objectifs, moyens

1.Rappel : complétez le tableau suivant :

Types d’organisations

Organisations privées Organisations publiques

Entreprise Association Les administrations de l’EtatEPACollectivités localesEpic

But Lucratif Non lucratif Non lucratif (ou lucratif pour les entreprises publiques)

Finalités Faire des profits afin d’assurer sa pérennité

Services privés aux adhérents.

Missions de service publicExercer une mission

d’intérêt général

Fournir des services publicsGérer le domaine public

Dossier 1 : Métiers, missions, domaines d’activités, objectifs, moyens

Satisfaits des besoins

Production

Objectifs

Cas particuliers : Les entreprises publiques ont à la fois des principes obéissant aux organisations publiques et aux organisations privées à but lucratif (exemple : la SNCF : but lucratif, finalités = faire des profits pour assurer sa pérennité et fournir un service public, satisfaisait les besoins solvables et sociétaux des clients, production marchande…)

Types d’organisations

Organisations privées Organisations publiques

Dossier 1 : Métiers, missions, domaines d’activités, objectifs, moyensTypes

d’organisationsOrganisations privées Organisations publiques

Satisfaits des besoins

Solvables principalementDes clients

Satisfaction des besoins non solvables des adhérents ou des bénéficiaires

Satisfaction des besoins non solvables des citoyens, des usagers, des clients selon le cas

Production Marchande de biens et de services

Non marchande de services

Non marchande se services en principe

Objectifs Principalement économiques, mais aussi sociaux, environnementaux, sociétaux

Principalement sociétaux ‘défendre des intérêts) et sociaux, voir environnementaux

Principalement sociétaux

Cas particuliers : Les entreprises publiques qui ont à la fois des principes obéissant aux organisations publiques et aux organisations privées à but lucratif (exemple : la SNCF : but lucratif, finalités = faire des profits pour assurer sa pérennité et fournir un service public, satisfaisait les besoins solvables et sociétaux des clients, production marchande…)

Après avoir observez fiches des organisations présentées en annexe

Véolia environnementMissions : Etre le premier groupe mondial de services à l’environnement en faveur des industriels et des collectivitésMétiers : 4 métiers complémentaires autour de : La gestion de l’eau ; La gestion des déchets ; La gestion énergétique Et la gestion des transports de voyageurs.

Domaines d’activité : Objectifs :La gestion de l'eau Saisir les opportunités de croissance (en Europe, en Asie et au Moyen-

Orient) ; poursuivre les efforts d'efficacité ; développer des outils d'analyse et de recherche

La gestion des déchets Accélérer le développement international, modéliser et intensifier l'offre de services, amplifier l'avance technologique en matière de traitement de

déchets et poursuivre l'industrialisation du process.

La gestion énergétique Poursuivre le développement sur quelques zones géographiques majeures, étendre les efforts de recherche et développement à des projets de

traitement des émissions polluantes ou de captation du carbone

La gestion des transports de voyageurs Maintenir un rythme de croissance soutenu, ciblé sur quelques grandes régions, poursuivre le développement

dans le fret et préparer l'ouverture du marché du transport de voyageurs en Europe.

Armée du SalutMissions : Accueillir les personnes en difficulté, secourir, accompagner, reconstruire les personnes en difficulté : Prévention, aide à la réinsertion, secours d'urgence la mission de l'Armée du Salut est globale.

Domaines d’activités Exclusion sociale (Accueil d’urgence, Insertion, accès à l’emploi)Enfance et adolescenceFemmesFamillesPersonnes handicapéesPersonnes agéesSoinsPrisonsPersonnes disparues

Objectifs Politique de ressources humaines plus moderneProfessionnalisation des établissements sociauxProfessionnalisation de l’ensemble des salariés Améliorer la qualité du serviceDévelopper une démarche qualitéProjet d’ouverture de 6 établissements

vous donnerez une définition des notions suivantes : Métier (s) :Le Métier (s) de l’organisation est le savoir faire, l’habileté, les compétences acquises dans

l’exercice d’une profession. Il s’agit d’un terme qui s’applique strictement à une entreprise.

Mission :La mission de l’organisation correspond à ce qu’elle « veut faire », au type de besoin que

l’organisation se propose de satisfaire.Domaines d’activités :Les domaines d’activité regroupent les activités qui touchent des besoins, des cibles, des

compétences technologiques et commerciales communesObjectifs :Buts concrets que l’on doit atteindre dans un délai précis. L’objectif peut être quantitatif ou

qualitatif et à court, moyen ou long terme. L’organisation peut se fixer des objectifs économiques et non économiques

Moyens :Les moyens regroupent l’ensemble des ressources à disposition de l’organisation, quelles

soient matérielles, immatérielles, humaines, financières, commerciales, organisationnelles et concernant la recherche et développement

vous donnerez une définition des notions suivantes : Proposez une définition de la stratégie Ensemble de décisions et de choix des actions et moyens nécessaires pour atteindre les

objectifs à long terme de l’organisation en accord avec sa mission. Toutes les organisations présentes ont-elles un métier ? Concluez !Seuls les organisations ayant un but lucratif ont un métier.

Définitions à savoir pour contrôle connaissance

Dossier 1 : Métiers, missions, domaines d’activités, objectifs, moyens