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Une couleur qui fait la différence
INNOVATION SUR-MESURE COMPLICITÉ
18 septembre 2013
ÉTUDE DE CAS
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GROUPE PROMUTUEL, C’EST…
Près de 1 800 EMPLOIS dont près de 1 500 EN RÉGION.
Le 4e ASSUREUR de dommages au Québec.
Un groupe mutualiste qui a plus de
160 ANS d’histoire. 26 SOCIÉTÉS mutuelles issues de chacune des régions
du Québec.
UN CENTRE D’EXPERTISE SPÉCIALISÉ à Québec.
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GROUPE PROMUTUEL, C’EST AUSSI …
Un groupe fortement décentralisé historiquement • Chaque société mutuelle a son propre
C. A. et sa propre équipe de direction. • La proximité et l’agilité qui en découlent
sont deux forces.
Un groupe qui souhaite s’harmoniser davantage • Le CES agit comme levier au
développement de l’organisation. • Les ressources du CES codéveloppent
avec les ressources des sociétés mutuelles.
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CONTEXTE DE LA TRANSFORMATION
• Un projet de changement visant à améliorer la performance du Groupe (et de chacune de ses entités) en termes de : – parts de marché; – efficacité opérationnelle; – mobilisation de nos équipes;
• Une approche misant sur l’harmonisation de nos façons de faire. • Une gouvernance maximisant l’implication de tous les décideurs
au profit de consensus solides. • Le but ultime du changement : développer une culture de performance
(de groupe).
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Développer ensemble de nouvelles façons de faire exige :
• de prendre des décisions de groupe… en groupe;
• de nouveaux processus appuyés par de nouvelles technologies;
• de transformer les rôles au sein de chacune des entités du Groupe (employés, gestionnaires et administrateurs);
• de développer de nouvelles compétences.
IMPACTS DU CHANGEMENT
TOUT EN MAINTENANT L’ENGAGEMENT DE NOS GENS!
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• Afin de mener à terme les changements.
• Afin d’atteindre nos objectifs d’affaires.
• Afin de maintenir l’engagement de nos équipes.
APPROCHE DE GESTION DU CHANGEMENT
Pour réussir, notre conviction profonde est de : • miser sur le leadership des gestionnaires
de chacune des entités; • soutenir leurs efforts en mettant à leur
disposition des processus et outils à valeur ajoutée.
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L’Engage-O-Mètre MD
Simple à utiliser. Balisage interne et externe. Concept d’engagement de cœur et de tête correspond à la
préoccupation de nos conseils d’administration et de nos leaders.
APPROCHE DE GESTION DU CHANGEMENT
Notre 1re action Soutenir nos leaders en leur fournissant une mesure de l’engagement de leur équipe de façon à ce qu’ils puissent orienter leurs efforts tout au long du projet de transformation.
Notre choix
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DÉMARCHE RÉALISÉE
Mesure de l’engagement du personnel Objectifs de l’intervention
• Obtenir un portrait global de l’engagement des ressources humaines de Groupe Promutuel en dégageant les forces et les points d’amélioration avant, pendant et après l’implantation du changement.
• Identifier les écarts entre la situation actuelle et la situation désirée.
• Déterminer les actions prioritaires à réaliser afin d’augmenter l’engagement des employés.
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DÉMARCHE RÉALISÉE
Mesure de l’engagement du personnel Étapes réalisées • Prise de contact et planification du mandat.
• Préparation de l’administration du questionnaire.
• Rédaction des outils de communication ou présentation de la démarche d’intervention (lettres, communiqués pour annoncer l’opération, rencontre, etc.).
• Passation d’environ 1 800 questionnaires auprès du personnel par voie électronique.
• Traitement et analyse des résultats.
• Présentation des résultats et accompagnement dans la mise en œuvre des plans d’action.
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Qu’est-ce que l’Engage-O-MètreMD? L’Engage-O-MètreMD est un outil de gestion qui permet de mesurer le niveau et la nature de l'engagement des employés d’une organisation, en plus d'évaluer la présence de différents leviers de gestion soutenant leur engagement.
À quoi sert l’Engage-O-MètreMD? Il s’agit d’un outil simple, efficace et polyvalent, qui peut être utilisé sous forme d’un questionnaire en ligne ou en version papier, qui permet de faire un suivi des indicateurs dans le temps et peut s’inscrire dans une démarche de benchmarking.
Que mesure l’Engage-O-MètreMD? En plus d’évaluer certaines données sociodémographiques essentielles, l’Engage-O-MètreMD mesure deux types d’engagement, l’engagement de cœur et l’engagement de tête, tant envers l’organisation qu’envers le supérieur immédiat. De plus, l’outil mesure quatre leviers de gestion fondamentaux, soit la clarté, les compétences, l’influence et l’appréciation. Également, les facteurs incitant l’employé à demeurer ou à quitter l’organisation sont investigués.
OUTIL : ENGAGE-O-MÈTREMD
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Qu'est-ce que l'engagement?
L'engagement correspond à l'état psychologique d'un employé envers son organisation et détermine sa volonté de maintenir ou non un lien avec celle-ci. L'engagement de COEUR :
attachement affectif.
L'engagement de TÊTE : attachement calculé.
OUTIL : ENGAGE-O-MÈTREMD
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L'engagement d'un employé repose sur quatre leviers de gestion
OUTIL : ENGAGE-O-MÈTREMD
• La clarté des objectifs et des actions à prendre.
• La compétence et le sentiment de soutien perçu par l'employé.
• L'influence qu'il peut exercer sur l'atteinte des objectifs.
• L'appréciation qu'il reçoit pour son travail.
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• 80 % des employés et gestionnaires ont répondu au sondage. • L’engagement de cœur est élevé au sein de chacune des entités
du Groupe et se situe au-dessus de la moyenne du groupe de référence.
• L’engagement de tête se compare avantageusement face au groupe de référence.
• Les quatre leviers de gestion sont perçus comme des forces au sein du Groupe.
LES RÉSULTATS DU GROUPE PROMUTUEL
LE DÉFI EST DE MAINTENIR LE NIVEAU D’ENGAGEMENT TOUT AU LONG DE LA TRANSFORMATION!
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• Analyse des résultats par chacune des équipes de gestion et élaboration des plans d’amélioration.
• Intégration de l’indicateur « taux d’engagement » et du plan d’amélioration dans le plan d’affaires de chaque entité.
• Identification des trois priorités organisationnelles par le biais d’un atelier réunissant tous les gestionnaires (communication, reconnaissance, participation).
• Déploiement de solutions concrètes et agiles. Atelier de réflexion pour les équipes de gestion. Intégration des bonnes pratiques dans
les projets stratégiques. • Mise en place de mécanismes de suivi.
Ajustements à apporter (approche, outil, etc.).
STRATÉGIES DE SUIVI DÉPLOYÉES
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La VOLONTÉ des C. A. et des gestionnaires à prendre soin des gens tout au long du processus de transformation.
La CONVICTION de tous quant à l’importance de mesurer l’engagement des équipes afin d’y arriver.
L’IMPLICATION CONCRÈTE des gestionnaires comme acteurs no 1 du processus de mobilisation des équipes.
CONDITIONS DE SUCCÈS
Page 16 Une couleur qui fait la différence.
CONSEIL STRATÉGIQUE EN GESTION DES ORGANISATIONS • Diagnostic organisationnel • Réflexion stratégique • Révision des processus de gestion • Positionnement de la fonction RH • Gestion prévisionnelle de la main-d’œuvre
DÉVELOPPEMENT DU LEADERSHIP • Sessions de formation • Accompagnement • Coaching • Codéveloppement • E-learning • Jeux sérieux • Classes virtuelles
FIDÉLISATION ET ENGAGEMENT DU PERSONNEL • Productivité et présence au travail • Climat de travail • Enquête appréciative • Consolidation d’équipe • Mesure de l’engagement • Santé psychologique au travail • Prévention du harcèlement psychologique • Accompagnement de travailleurs expatriés
GESTION ET MISE EN PLACE DU CHANGEMENT • Accompagnement • Gestion humaine du changement • Intégration de nouvelles catégories d’employés • Pilotage des changements stratégiques
CONCEPTION ET GESTION DE LA FORMATION • Développement des compétences • Gestion de la formation • Activités d’apprentissage • Organisation et documentation du travail • E-learning • Classes virtuelles • Captation de connaissances
EMPLOYABILITÉ, RECLASSEMENT ET INTÉGRATION DE LA MAIN-D’ŒUVRE • Comités d’aide au reclassement (CAR) • Comités de reclassement à entrées continues (CREC) • Aménagement et réduction du temps de travail • Bilans de compétences • Orientation
6 AXES DE SERVICES en développement organisationnel
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MISSION Accroître la performance et la santé des organisations en misant sur les personnes comme levier de développement.
VISION En contribuant au développement des leaders et des organisations, Alia Conseil est la référence d’excellence et de qualité en développement organisationnel, tout en étant un employeur qui pratique ce qu’il prône.
UNE ÉQUIPE passionnée et talentueuse !
Une équipe reconnue, spécialisée, passionnée et complice qui accompagne ses clients dans la réflexion et la mise en œuvre de solutions créatives et durables.
Une couleur qui fait la différence.
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2013/09/06 Alia Conseil
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