Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés. La Prévention par lÉcoute Genèse, principes

Vincent Baud, Ingénieur Conseil en Management de la Santé au Travail. Copyright © 2010. Tous droits réservés.

La Prévention par l’ÉcouteGenèse, principes et

résultats


REMERCIEMENTS

Vincent BAUD* (cabinet MASTER)

Stéphanie CARPENTIER (ESC St Etienne)

* pilote du groupe

Les acteurs suivants ont participé à la réalisation de ce document

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AVERTISSEMENT

Ce document a été validé par le RFFST. Il peut

être librement et gratuitement utilisé dans un

cadre pédagogique. Toute utilisation de ce

matériel est soumise au respect de la propriété

intellectuelle. Il est placé sous licence Creative

commons.

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La Santé au Travail est un enjeu croissant

Elle a du mal à s’intégrer au management des équipes

Elle est considérée comme un coût avant tout

Elle se limite trop aux E.P.I. et aux consignes

Le constat de départ

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Les enjeux humains, économiques, pénaux ne sont pas maîtrisés

Ils ne sont évoqués qu’en CHSCT

Les moyens sont génériques et descendants

o D.U. "type" à compléter

Les plans d’actions ne rencontrent pas les attentes des équipes

Les conséquences

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Apporter une réponse « management » aux enjeux de Santé au Travail

Le pari de l’Écoute

La proposition

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Répondre aux attentes du terrain o Les « irritants » de l’environnement immédiat

Accueillir la spécificité des salariéso Seniors, jeunes embauchés…

Reconnaître les salariés impliqués

S’approprier le projet Santé au Travail

Mobiliser les sources de prévention des RPSo « Témoin de confiance »

Pourquoi l’Écoute ?

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Bonnes pratiques deprévention RPS

L’implication de la D.G. et de son conseil d’administration est indispensable

La santé est d’abord l’affaire des managers, elle ne s’externalise pas« Les managers de proximité sont les premiers acteurs de santé »

Donner aux salariés les moyens de se réaliser dans le travail« Restaurer des espaces de discussion dans le travail »

Impliquer les partenaires sociaux dans la construction des conditions de santé

La mesure induit les comportements

Bien-être et efficacité au Travail10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail

Rapport fait à la demande du Premier Ministre, Février 2010MM Lachmann, Larose et Mme Penicaud

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Préparer et former les managers au rôle de manager« Son rôle d’écoute est fondamental »« être capable de négocier, d’écouter et de dialoguer, de gérer les rapports de travail, d’utiliser au mieux les talents au sein de l’équipe et de marquer la reconnaissance »

Ne pas laisser le salarié seul face à ses problèmes« Redonner de la place à l’écoute sur les lieux de travail »

Le Management détient les clés des RPS

Bonnes pratiques deprévention RPS

Bien-être et efficacité au Travail

10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail

Rapport fait à la demande du Premier Ministre, Février 2010

MM Lachmann, Larose et Mme Penicaud

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Parce que … c’est difficile !o Tempso Peur des reprocheso Peur des attenteso Difficulté d’accepter un autre point de vueo Remise en question de l’autorité du manager ?

Besoin de compétences spécifiqueso Formations – actions des managers de proximité

Pourquoi le pari de l’Écoute ?

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Principes et posturespréconisées

La personne

o Employer des méthodes de management respectant la personne

o S’impliquer dans la démarche de prévention de l’entreprise

o Ne pas privilégier l’obtention de résultats au détriment du respect de la personne

o Ne pas viser à culpabiliser les salariés dans leur comportement

o Agir sur les causes organisationnelles et matérielles plutôt que sur le comportement

o Elargir la cible « prévention » aux travailleurs temporaires et aux sous-traitants

Mettre en œuvre les valeurs essentielles du réseau prévention

ref. INRS ED 902

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La transparence

o L’objectif principal et clairement affiché doit être l’amélioration de la santé, de la sécurité et des conditions de travail, avant tout autre

o Etre exemplaire : Agir au quotidien conformément à ses engagements

o Donner les moyens de ses objectifs et s’engager personnellement dans la démarche

o Prendre en compte les activités de travail réelles et leurs conséquences

o Communiquer sur la politique, les objectifs, les rôles et les résultats obtenus

ref. INRS ED 902



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Le dialogue socialo Impliquer les salariés dans la mise en œuvre concrète des actions de

prévention

o Créer les conditions de leur participation

o Associer les salariés à la détection des risques

o Etre à l’écoute de leurs propositions d’amélioration

o Les associer aux choix des solutions retenues

o Mettre en œuvre de façon effective les projets auxquels ils ont été associés

o Impliquer les instances représentatives du personnelSource: Valeurs essentielles et bonnes pratiques de prévention

Document élaboré par les organismes de prévention de la sécurité sociale et approuvé par la Commission des Accidents du Travail et des Maladies Professionnelles (ref. INRS ED 902)



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Organiser les temps d’écouteo Planifier des moments propices à l’écoute des équipes (durée,

disponibilité…)

o Identifier des locaux propices à l’expression et à l’écoute des salariés

o Communiquer à l’équipe les objectifs et les échéances liées à cette écoute

o Communiquer l’engagement de la direction et du CHSCT dans la démarche

o Situer les rôles de chacun dans le projet « Santé au Travail » de l’entreprise

o S’engager sur l’anonymat : les échanges seront notés, pas les personnes

o S’engager sur la réponse : On fait : quand ? ; on ne fait pas : pourquoi ?


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Adopter des attitudes favorables à l’écoute « active »

o Faire preuve de bienveillance, et reconnaître la participation des salariés

o Faire preuve de neutralité: comprendre sans prendre parti

o Reformuler les propos échangés sans chercher à les déformer

o Faire preuve d’empathie: partir de l’autre, et non de soi

o Prendre des notes en toute transparence, et faire valider leur synthèse


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La prévention par l’Écoute

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Donner du sens o Partir de la réalité des contraintes des salariés o Passer d’une prévention « subie » à une prévention

« choisie »

Donner de l’enjeuo Faire porter la démarche par le management

Donner de l’autonomieo Co-construire une démarche en pluridisciplinaritéo Pérenniser par l’amélioration continue

Donner des résultatso Évaluer

Les objectifs

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100 % des salariés écoutés100 % des managers formés

o « Savoir écouter »o Référentiels nationaux de prévention

Pilotage pluridisciplinaire par la Directiono Permettre, évaluer et pérenniser

Évaluation des risques & Plans d’actiono « Savoir répondre »

Amélioration continue

Les principes

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1. Écoute des salariés

2. Plan d’Action Immédiat

3. Évaluation des Risques

4. Programme Annuel de Prévention

Les 4 Étapes

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Écoute & enjeux Santé au Travail

Écoute & évaluation des risques

Écoute & mesures de prévention

Le principe desFormations - actions

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Pilotage

FormationAction

Dynamique des étapes

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EngagementEngagement

DirigeantDirigeant

DésignationDésignation

Sites PilotesSites Pilotes

&&

COPILCOPIL

8 MOIS

LancementLancement

ProjetProjet

4 étapes4 étapes

DéploiementDéploiement

NationalNational

ÉvaluationsÉvaluations

AméliorationAmélioration

ContinueContinue

TMSTMS

Risque routierRisque routier

CMR CMR

RPSRPS

INTERIM…INTERIM…

Concrètement

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Programme des Formations-actions

1ère étape: Écoute et plans d’action immédiats

2ème étape: Écoute et évaluation des risques

3ème étape: Écoute et recherche de mesures prévention

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Objectif :o Acquérir les attitudes et outils nécessaires à l’écoute des salariés dans un projet Santé au Travail

Contenu :o Les enjeux de la santé au travailo Les acteurs internes et externes de la santé au travailo Les risques d’atteinte à la santé des personneso Les composantes d’une situation de travail liées aux risqueso L’outil d’identification des risqueso La sémantique et les modélisations nationales de base concernant l’accident du travail o Le rôle du management dans la politique Santé au Travail o La place de l’écoute dans le managemento L’écoute: enjeu de reconnaissance et de développement des performances de l’équipeo Les attitudes de l’écoute activeo Les outils de l’écouteo Les outils organisationnelso Les outils matérielso La réponse de premier niveau: le Plan d’Action Immédiat (P.A.I.)o Les critères de sélection du P.A.I.o Le management du P.A.I.

Les apports théoriques s’appuient sur les éléments du groupe « Le management SST au quotidien » du RFFST

1ère étape: Écoute et Plans d’Action Immédiats

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Objectif :o Acquérir les attitudes et outils nécessaires à l’évaluation des risques issus de l’écoute des

salariés

Contenu :o Les enjeux de l’évaluation des risques

o Les principes fondamentaux de l’évaluation des risques

o De l’identification à la hiérarchisation des risques

o Les critères de cotation

o Les coefficients de cotation

o La hiérarchisation des risques

o Le management de l’évaluation des risques

o Le lien avec l’équipe : précision et écoute

o Le circuit de validation

o La communication de l’évaluation des risques

2ème étape: Écoute et évaluation des risques

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Objectif :o Acquérir les attitudes et outils nécessaires à la recherche de mesures de

prévention avec les salariés

Contenu :o Le comportement humain dans l’accident du travail : cause ou conséquence ?o Agir sur les composantes du risque : la pluricausalitéo Les conditions de performance des mesures de préventiono La stabilité des mesureso Le non-déplacement du risque o Le management du Plan d’actiono Le lien avec l’équipe : Mobiliser les idées et les compétenceso Le circuit de validation : le Programme Annuel de Préventiono Le suivi de réalisationo La communication du Programme Annuel de Préventiono Le bouclage vers l’évaluation des risques

3ème étape : Écoute et recherche de mesures de

prévention

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Rencontre pour engagement de la Direction

Choix sites "pilotes" et constitution COPIL

Présentation au CHSCT

Planification et communication

Lancement

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Des outils de management… réglementaires !o Document Uniqueo Programme annuel de préventiono Outils de reporting et de communication

Des plans d’action pragmatiques

43%

30%

4%

4%

13%5%

Reorganisation

Investissement

Equipement ProtectionIndividuelle

Formation

Recherche en cours

Sans Solutions

Résultats

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Une réduction des coûts socio-économiqueso - 40 à – 80 % de jours arrêt en 2 anso - 14,2 % de taux de cotisation en 3 anso Effet sur l’absentéisme global

Une amélioration du climat socialo Dans les équipes o Avec les préventeurs internes: CHSCT, CE o Avec les préventeurs institutionnels

Condition « socle » : Le portage managérialo En phase piloteo En déploiemento Reconnaissanceo Évaluation, Audit et Amélioration Continue

Résultats

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Reconnue démarche de prévention Primaire des RPS

Répond aux exigences BS OHSAS 18001 et ILO OSH 2001

Adoptée par plusieurs grands groupes industriels o Casino o Easydiso Autogrillo Mc Donald’s …

Résultats

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« Avant, quand on avait un problème, c’était à nous d’aller voir le manager. Maintenant, c’est lui qui vient vers nous » Cédric, Opérateur

« Moi, je sais parler à mon équipe. Mais c’est dur de la faire parler » Jean Claude, Manager de proximité

« J’ai ressenti que les équipes avait par cette écoute l’impression qu’une forme de reconnaissance avait vu le jour, cela m’a permis d’observer un changement dans le comportement des employés qui aujourd’hui « mettent du leur » naturellement. Un respect est né » Nicole, Chef de rayon, 26 ans ancienneté

« Nous n’avons pas un problème de Santé au Travail. Nous avons un problème de management » Olivier, Directeur opérationnel

« L’écoute dépasse aujourd’hui le cadre de la Santé au Travail. Elle sera à la base de notre futur projet d’entreprise » Rémy, Directeur Général

VERBATIM

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Revue de presseTravail et sécurité Oct. 2009

Travail et sécurité Mai 2009

Travail et sécurité Déc. 2009

Le Figaro entreprises18 Jan. 2010

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Documents

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