Évènement · La conduite du changement dans l'entreprise La gestion de votre charge de travail La mise en œuve de etaines exigenes de la nome La compréhension et l'interprétation

ÉvènementISO 9001 & 14001

Versions 2015

1 AN D’AUDITS …Que disent les rapports ?

ML LEFEBVREB DENISAuditeursGroupe AFNOR

• Satisfaction des clients

• Conformité des produits et services

• Ressources aux activités de contrôle

• Exigences de conception

• Leadership

• Amélioration des performances

• Contexte et parties intéressées

• Approche des risques et opportunités

• Connaissances organisationnelles

• Maîtrise des modifications

• Alignement avec la stratégie

LES ACQUIS OU RENFORCEMENTS

LES NOUVEAUTÉS

• Réduction des impacts environnementaux significatifs

• Préservation de l’environnement

• Réponses aux situations d’urgence

• Conformité à la réglementation et autres exigences

• Leadership

• Amélioration des performances

• Contexte et parties intéressées

• Approche des risques et opportunités

• Approche processus

• Perspective de cycle de vie des produits/services

• Alignement avec la stratégie

LES ACQUIS OU RENFORCEMENTS

LES NOUVEAUTÉS

Ressources (Chap.7.1)

Revue de direction (Chap.9.3)

Actions face aux risques et opportunités (Chap.6.1)

Audit interne (Chap.9.2)

Maîtrise des processus, prestations externalisées(Chap.8.4)

FLOP 5

FLOP 5

Surveillance, mesure, analyse et évaluation (Chap.9.1)

Planification et maîtrise opérationnelles (Chap.8.1)

Actions face aux risques et opportunités (Chap.6.1)

Préparation et réponse aux situations d’urgences (Chap.8.2)

Revue de direction (Chap.9.3)

TOP 5


Production et prestations de service (Chap.8.5)

Ressources (Chap.7.1)

Exigences relatives aux produits et services (Chap.8.2)

Compétences (Chap.7.2)

TOP 5

Compétences (Chap.7.2)

Risques et opportunités (Chap.6.1)

Maîtrise opérationnelle (Chap.8.1)


Communication (Chap.7.4)

CONCLUSIONS

LES ORGANISATIONS ONT LES BONNES RÉPONSES POUR ABORDER LES VERSIONS 20151LES ACTIONS FACE AUX RISQUES ET OPPORTUNITÉS CONSTITUENT LE VÉRITABLE CHALLENGE POUR LES ORGANISATIONS2L’APPROPRIATION DES VERSIONS 2015 PAR LES ORGANISATIONS PROGRESSE PLUS VITE EN INTERNE QU’ENVERS LEURS PARTIES INTÉRESSÉES 3

4 L’ALIGNEMENT DES SYSTÈMES DE MANAGEMENT AVEC LES STRATÉGIES RESTE ENCORE PERFECTIBLE

FOCUS N°1Management des risques

et opportunités

JL CORTOTAuditeur Groupe AFNOR

Témoignage de

DÉFINIR SES PARTIES INTÉRESSÉES AYANT UNE INFLUENCE PRONONCÉE SUR SON SMQE

1

PRENDRE EN CONSIDÉRATION LEURS ATTENTES ET LEURS RISQUES & OPPORTUNITÉS INDUITS

2

Liste des attentes des parties prenantes

R&O induits

ADOPTER UNE APPROCHE SYSTÉMIQUE3Les R&O sont identifiés par brainstorming et selon les attentes des parties intéressées sous forme d’une analyse qualitative (inductive, déductive et Rex).

Classification en 8 niveaux

CARTOGRAPHIE RISQUES Même démarche

pour les opportunités

Identification des impacts

sur les processus

PRIORISER, PRÉVENIR ET SUIVRE4

SWOT réalisé pour chaque processus du SMQ (avec propriétaire et expert des processus concernés)

SWOT IMPACT RESP. PLAN ACTION

FRÉQUENCE REPORTING

OBJ. DATE

Faiblesse n°1

Impact XXXXX

M.DUPONT (Resp. travaux)

1-XXX2- NNN

Mensuelle Faiblesse n°1

Opportunité n°1

Impact XXXXX

XXX 1-XXX2- NNN

Semestrielle Faiblesse n°1

Plan d’action défini et formalisé lors de la Revue de Processus

FORCES FAIBLESSES

OPPORTUNITÉS RISQUES

SWOTPriorisation de chacun des axes réalisée avec chaque propriétaire de processus (g x o)

Un responsable du suivi ayant l’autorité suffisante a été défini Il doit réaliser un reporting au propriétaire à des fréquences variables, selon les sujets

PLAN, DO, CHECK, ACT5

Construction des plans de traitement

grâce aux données émanant de l’identification et de l’évaluation des R&O

Mise en œuvre des plans de traitement des R&O (formations, communications, développements spécifiques,…)

Mise en œuvre des modifications

nécessaires et revue des opportunités

d’amélioration

Surveillance des plans de traitement des R&O (audit interne, reporting, …) et mesure de l’efficacité du traitement

La prise en considération des opportunités a été plus délicate que les risques

Prise en considération de certains risques sur lesquels nous n’avions pas de levier interne

Pour certaines régions, déclinaison de cette démarche au niveau local (changement de mentalité)

Approche R&O prise en considération au plus haut niveau de la société et pleinement intégrée à la stratégie d’entreprise

Le plan d’action de l’analyse d’une opportunité découlant directement de cette « nouvelle » approche a permis d’obtenir 3 marchés importants

Intégration de systèmes anti-erreur dans certains de nos outils opérationnels

Point fort remonté lors d’un audit client

DIFFICULTÉSSUCCÈS

BÉNÉFICES

AMÉLIORATION DE LA

SATISFACTION CLIENT

ETAT D’ESPRIT « PRÉVENTIF »

INDUIT ANTICIPATION

CONFIANCE DES PARTIES INTÉRESSÉES DANS LE MANAGEMENT

RÉSILIENCEORGANISATIONNELLE

AMÉLIORÉE

AMÉLIORER LA CONFORMITÉ AUX EXIGENCES

CRÉATION DEVALEURS

LA CERTIFICATION ISO 14001,

UN ACCÉLÉRATEUR DE PERFORMANCE ?

Karine GEORGESChargée d’études

Groupe AFNOR

MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE

Quelles sont les motivations à se certifier ISO 14001 ?Comment ISO 14001 cohabite-t-elle avec d’autres certifications ? Quelles sont les difficultés vécues par les certifiés ? Et les facteurs clés de succès ? Et qu’en est-il des certifiés v2015 ?

Etude quantitative online

Echantillon de 205 professionnels

Questionnaire online de 10 minutes Sollicitation en ligne via mail et

réseaux sociaux

Terrain réalisé du 11 avril au 15 mai 2017 par

Rôle

Taille d’entreprise

Fonction Secteur d’activité

42%

19%

9%

7%

5%

5%

4%

9%

70%

30%

4%

50%

36%

10%

53%

15%

32%

LES RÉPONDANTS DE L’ÉTUDE

Fonction Qualité, Sécurité, Environnement

Fonction Qualité et Environnement

Fonction Hygiène, Sécurité, Environnement

Fonction Qualité

Fonction Environnement

Fonction Sécurité et Environnement

Dirigeant de l'entreprise

Autres

0-9 salariés

10-249 salariés

250-4999 salariés

5000 salariés ou plus

Vous êtes le principal référent sur le sujet

Vous suivez le dossier avec d'autres collaborateurs

Industrie

BTP

Services

Les professionnels interviewés Leurs entreprises

ISO 14001, UN RÉFÉRENTIEL AUQUEL ON RESTE FIDÈLE

Depuis combien de temps votre entreprise est-elle certifiée ISO 14001 ? Merci de prendre en compte la date de la première certification ISO 14001 de votre entreprise

6 mois ou moins

Plus de 6 mois à un an

Plus d'un an à 3 ans

Plus de 3 ans à 6 ans



Plus de 12 ans

3%

4%

13%

25%

22%

17%

16%

80%des certifiés ISO 14001 sontfidèles à leur certificationdepuis 3 ans et plus

Ancienneté de la 1ère certification ISO 14001

192e n t r e p r i s e s

DES CERTIFIÉS ISO 14001 ‘MULTI-RÉFÉRENTIEL’

Quelles sont toutes les autres certifications que votre entreprise (siège et / ou tout ou partie de ses sites) a mises en place ? Votre système de management del'environnement est-il intégré ? En d'autres termes, vos audits de certification 14001 sont-ils effectués en même temps qu'une autre certification ?

ISO 9001 (management de la qualité)

OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail)

Produits (ex : NF, marquage CE, écolabels...)

ISO 50001 (management de l'énergie)

Sectoriels (ex : ISO 22000, EN 9100...)

Services (NF ou Engagements de services)

Aucune/autre certification

Je ne sais pas

82%

44%

17%

16%

13%

3%

6%

1%

93%des certifiés ISO 14001possèdent égalementau moins une autrecertification

Autres certifications

Système de management intégré ?

82%18%


59%

34%

4%

3%

Vous avez dit être certifié ISO 9001 (management de la qualité). Diriez-vous que ISO 14001 est complémentaire avec cette certification ?

Oui tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

93%

7%

82%des certifiés ISO 14001possèdent également lacertification ISO 9001

Complémentaires les certifications 14001 et 9001 ?

Le couplage des différentes certifications permet d'en faire un

vrai outil de pilotage de la stratégie de l'entreprise.


ISO 14001 ET 9001 JUGÉES COMPLÉMENTAIRES

TOP 5 DES MOTIVATIONS À LA CERTIFICATION ISO 14001

Dans quelle mesure chacune des motivations suivantes a-t-elle été importante pour votre entreprise au moment de vous engager dans la certification ISO 14001 ? (modalités de réponse :C’était un élément fondamental /Ce n’était pas la raison principale, mais c’était important /C’était une raison secondaire / Cela n’entrait pas du tout en ligne de compte)

Répondre à une volonté du

groupe / des dirigeants

43%

2

Se différencier des concurrents

39%

5

Contribuer à la préservation de l’environnement de notre planète

39%

4

Etre assuré d’être en

conformité avec réglementation

39%

3


FON

DA

MEN

TAL

FON

DA

MEN

TAL

+ IM

PO

RTA

NT

88% 76% 81% 75% 73%

Améliorer l’image de l’entreprise

48%

1

AU-DELÀ DES MOTIVATIONS GÉNÉRALES, DES CHANTIERS SPÉCIFIQUES LIÉS À L’ENVIRONNEMENT À OUVRIR

En vous dirigeant vers la certification ISO 14001, souhaitiez-vous traiter un ou des sujets particuliers liés à l'environnement ? Le(s)quel(s) ?

57%souhaitaient traiter dessujets particuliers liés àl’environnement au traversde la certification ISO 14001

Gestion des déchets

74%

1


43%des certifiés expriment unsentiment de difficulté

Très simple

Assez simple

Assez difficile

Très difficile

4%

54%

42%

1%

La conduite du changement dans l'entreprise

La gestion de votre charge de travail

La mise en œuvre de certaines exigences de la norme

La compréhension et l'interprétation de la norme

La disponibilité et les compétences des collaborateurs

Le manque de budget

Le manque de soutien de la part de la Direction

Difficulté la plus marquante


Globalement diriez-vous que se faire certifier ISO 14001 a été... ? Voici des difficultés rencontrées par des professionnels lors de la mise en place de la certification ISO14001 dans leur entreprise. Lesquelles avez-vous rencontrées ? Et parmi toutes ces difficultés, laquelle a été la plus marquante ?

UNE CERTIFICATION PARFOIS DIFFICILE À ATTEINDRE

Facteurs clés du succès

Le soutien de la direction de votre entreprise

La mobilisation des collaborateurs

L'identification et la diffusion des bonnes pratiques

L'accompagnement en amont de la démarche

La formation des collaborateurs concernés

La constitution d'une équipe

La valeur ajoutée de l'organisme de certification

L'anticipation des ressources

LA RÉUSSITE TIENT NOTAMMENT AU FACTEUR HUMAIN

Les facteurs suivants ont-ils été, dans votre cas, des clés de succès de la certification ISO 14001 ?

Pour votre entreprise, quels ont été tous les bénéfices de l’audit de certification ISO 14001 ? [Question ouverte]

VOIX DE CERTIFIÉS : spontanément, les bénéfices apportés par l’audit de certification ISO 14001

Prise de conscience générale de tous les acteurs, du haut en bas

de l'échelle. Démarche d'amélioration continue.

Analyse environnementale réalisée auprès de tous les postes de travail.

Mise en place du tri des déchets et de filière de traitement. Sensibilisation des entreprises prestataires à la gestion de

leurs déchets.

Formaliser des pratiques, rassurer des clients sur nos pratiques validées par un

organisme tiers, fédérer les collaborateurs autour d'une

démarche, asseoir les prémices de la démarche RSE...

Reconnaissance auprès des clients, valorisation de

l'engagement des salariés.


Voici des bénéfices que nous ont donnés des professionnels qui ont également mis en place la certification ISO 14001 pour leur entreprise. Pour chacun d'entre eux mercid'indiquer dans quelle mesure il se vérifie ou pas dans votre entreprise.

L’ISO 14001 APPORTE DE NOMBREUX BÉNÉFICES

L'amélioration de l'image de l'entreprise

La garantie d'être en conformité avec la règlementation

La contribution à la préservation de l'environnement de notre planète

La confiance renforcée des parties prenantes

L'engagement en faveur du développement durable (sur le pilier environnemental)

L'anticipation des exigences règlementaires

Des économies (liées au gaspillage, à l'énergie...)

La prévention et/ou la résolution de certains dysfonctionnements

La mobilisation des collaborateurs autour d'un projet commun

90%

85%

85%

81%

78%

74%

73%

71%

68%

C’est un bénéfice de la certification ISO 140015,4bénéfices sontattribués parles certifiés àISO 14001 enmoyenne


…ET LA CERISE SUR LE GÂTEAU ? UN GAIN FINANCIER !

Considérez-vous que les gains de la certification ISO 14001 sont... Au global, à quel niveau estimez-vous le gain financier pour votre entreprise suite à la certification ISO14001 (exprimé en % du chiffre d'affaires) ?

Autant financiers que non financiers

Uniquement financiers

Uniquement non financiers

74%

4%

22%

78%des certifiés rapportent unbénéfice financier attribué àla certification ISO 14001

Gains financiers de la certification ISO 14001en % du CA (hors Ne sait pas)

21%

55%

21%

4%

De 0,1 à 0,9%

Entre 1 et 5%

Entre 6 et 10%

11% et plus


Dans quelle mesure êtes-vous satisfait d'être certifié ISO 14001 ?

AU FINAL, DES ENTREPRISES PLEINEMENT SATISFAITES DE LA CERTIFICATION ISO 14001

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfait

40%

57%

3%

0%

97%des certifiés témoignent deleur satisfaction à l’égard dela certification ISO 14001

Satisfaction


ET LA VERSION 2015 ? PLUS SIMPLE !

Diriez-vous que la certification selon le référentiel ISO 14001 version 2015 a été... ? Quels sont tous les éléments que vous souhaiteriez partager sur la certification ISO14001 dans sa version 2015 ?

Très simple

Assez simple

Assez difficile

Très difficile

9%

67%

25%

0%

vs 57% toutes versions confondues

75%des certifiés ISO 14001 surla version 2015 considèrentcette certification simple

Les + spontanément exprimés

Structure identique 9001 2015

Parties intéressées

Cycle de vie

Approches 'Risques / Opportunités'

Cohérence

Pratique / Simple

Plus précis

Plus clair

Performance environnementale

Notion de leadership

(Recodé à partir d’une question ouverte)


VOIX DES CERTIFIÉS SUR LA VERSION 2015

Quels sont tous les éléments que vous souhaiteriez partager sur la certification ISO 14001 dans sa version 2015 ?

La version 2015 permet une intégration plus aisée dans le pilotage

de l’entreprise (prise en compte des enjeux, du contexte, etc…).

Par leurs structures similaires, les normes ISO 9001 et ISO 14001 version 2015 s'enrichissent l'une vis-à-vis de l'autre et permettent ainsi

de construire un système de management QE pertinent.

La notion de risques donne vraiment de la cohérence à

un système de management intégré et

donc au différentes démarches transversales

menées en entreprise

Cohérence entre les certifications ISO 14001

et ISO 9001 sur les versions 2015

Cette version est plus pragmatique

Meilleure définition des enjeux et des attentes des parties intéressées ce qui entraine une analyse des risques plus

pertinentes.


TOP 3 des besoins en outils/accompagnements ressentis a posteriori

ET POUR SIMPLIFIER ENCORE, CEUX QUI Y SONT DÉJÀ PASSÉ SE SERAIENT FAIT ACCOMPAGNER

De quel(s) outil(s) ou accompagnement(s) auriez-vous eu besoin pour anticiper la transition ?

Audit à blanc

42%

1

Test d’auto évaluation

32%

2

Formation

25%

3

Atelier découverte

25%

3


EN SYNTHÈSE…

La certification ISO 14001 selon les certifiés

Certifiés satisfaits

97%

Implication des

collaborateurs

Contribution à la préservation de notre planète

Gain financier

Anticipation et conformité à la règlementation

Complémentarité ISO 14001

et ISO 9001

Couplage 14001 & 9001

82%

Fidélité au référentiel

80%

Simplicité de la V2015

75%

Image de marque et confiance

FOCUS N°2Perspective cycle de vie

ERWAN CHAGNOTAuditeur Groupe AFNOR

Témoignage de

CONCEPTION(développement des

installations, processus, produits

et services)

ACQUISITION DES MATIERES

PREMIERES(y compris l’extraction)

FABRICATION TRANSPORT/LIVRAISON(y compris le

conditionnement)

UTILISATION TRAITEMENT EN FIN DE VIE

ELIMINATION FINALE

ÉVALUATION DU CYCLE DE VIE PAR ÉTAPES

Consommer MOINSConsommer MIEUX

Rejeter MOINSRejeter MIEUX

MOINS et MIEUX, À CHAQUE ÉTAPE DU CYCLE DE VIE

TRANSPORT/LIVRAISON(y compris le

conditionnement)

CONCEPTION(développement des

installations, processus, produits

et services)

ACQUISITION DES MATIERES

PREMIERES(y compris l’extraction)

FABRICATION UTILISATION TRAITEMENT EN FIN DE VIE

ELIMINATION FINALE

EXEMPLE: CONSOMMATION DE CARTONS

Composition du produit(substances dangereuses)

Recyclabilité

Label matières premières(FSC, PEFC)

% de fibres recyclées

Certifications / Démarches

(ISO14001, EMAS…?)

Bâtiment (HQE,LEED,BREEAM)

Distance (kms) fabricationutilisation

Mode de transport

Conditionnement(suremballages)

Ratio de consommation

sur site (pour pondérer)

Le déchet est il soumis au tri sélectif

Mode d’élimination(type de valorisation)

Distance dernière utilisation centre de valorisation

TRANSPORT/LIVRAISON

CONCEPTION ACQUISITION DES MATIERES PREMIERES

FABRICATION UTILISATION TRAITEMENT EN FIN DE VIE

ELIMINATION FINALE

EXEMPLE: CONSOMMATION DE CARTONS

2/2 3/3 2/4 5/8 2/8 0/1 0/7

Somme des points obtenus

Somme des points que l’on peut obtenir au maximum

14/33 42%

Challenge en interne stimule le besoin de s’améliorer sur tout le cycle de vie

Challenge en externe amont et aval : fournisseurs, clients

Appropriation plus facile par les acteurs opérationnels

Renforce l’expertise interne sur les thèmes FSC, transport, certification des bâtiments…

Interaction plus visible avec les achats

On peut aller de plus en plus fin dans l’analyse Modèle évolutif

Environnement Rôle de conseil

SUCCÈS ET BÉNÉFICES

Travail détaillé de collecte des informations y compris les preuves

Comment sensibiliser l’ensemble des opérationnels sur le cycle de vie

DIFFICULTÉS

JEU DU CYCLE DE VIE

LES COÛTS DE NON QUALITÉ

DANS L’INDUSTRIE

AL MAUDUIT Responsable Innovation& développement

Groupe AFNOR

©AFNOR 2017. Etude coûts de non-qualité








Indicateur considéré comme un CNQ

Indicateur mesuré dans l’entreprise
















©A

FNO

R 2

01

7. E

tud

e co

ûts

de

no

n-q

ual

ité

©A

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R 2

01

7. E

tud

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FOCUS N°3Connaissances

organisationnelles

F DUPERRIEZAuditeur Groupe AFNOR

Témoignage de

LA DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION

PORTAIL DU GROUPE ADP

CONNAISSANCES ET INFORMATIONS DOCUMENTÉES

UTILES AUX COLLABORATEURS

PORTAIL DE LA DSI GED DU SMI DE LA DSI

UN SYSTÈME QUI TOURNE

SÉCURITÉ SI

GESTION DE CRISE

REX

MAÎTRISE DES RISQUES

INNOVATION

SUPPORT PROJETS ET MARCHÉS

Une équipe de 3 personnesencadrée par une experte certifiée Project Management Professional (PMI)apporte un support méthodologique à la conduite des projets et des marchés:

Piloter la méthodologie de conduite des projets SI (Plaquette) Administrer et coordonner les outils DSI (NEO, WIKI, ARGOS, MASAI,…) Réaliser des Revues de conformité projet (Indicateurs) Gérer les processus « Développer les services » et « Gérer les fournisseurs » Contribuer à la passation et à l’exécution des marchés (ATHEN@) Evaluer les fournisseurs et analyser les résultats (Interface Achats) Exploiter les Bilans de projet Construire et tenir à jour une base de connaissance partagée

Cas concrets auxquels nous avons été confrontés:

Des méthodologies diverses Intégration d’un nouvelle population

(AMOA) Intégration des nouveaux embauchés Une vague de départs en retraite

SUCCÈS ET DIFFICULTÉS

CRÉATION ET DIFFUSION PLAQUETTE PROJET SI

ACCESSIBLE VIA WIKI PROJETS SI

BÉNÉFICES PERÇUS

BILAN DE PROJET

Le modèle du Bilan de Projet SI permet d’améliorer :• la méthodologie au fil de l’eau• la capitalisation du retour client Métier

La gestion de crise, fréquente sur un aéroport, nous a conduit à une formalisation de la gestion des REX. Cela participe à la maitrise des risques

Notre démarche Innovation contribue à un meilleur partage de la connaissance (ChatBot et l’Intelligence Artificielle)

DE L’AUDIT DE CONFORMITÉ

À L’ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE

ALAIN JOUNOT Directeur déléguéAFNOR Certification

LA « PERFORMANCE »D’UNE ORGANISATION

RESSOURCES ACTIVITÉS ATTENTES

LA « PERFORMANCE »UN JUGEMENT PORTÉ SUR DES …

ACTIVITÉS

LA « PERFORMANCE »UN JUGEMENT PORTÉ SUR DES ACTIVITÉSEN FONCTION D’UNE RELATION ENTRE …

RESSOURCES ATTENTES

LA « PERFORMANCE »EST DONC UN JUGEMENT RELATIF…

LE JEU EN VAUT-IL LA CHANDELLE?

QUEL RAPPORT QUALITÉ-PRIX?

QUEL RAPPORT COÛT-VALEUR ?

OUI !POUR CONDUIRE LES ACTIVITÉS ET RESPONSABILISER LES COLLECTIFS

POUR APPRENDRE DE L’EXPÉRIENCE ET S’AMÉLIORER

ÉVALUERUN PROCESSUS VIVANT…

UN JUGEMENT COMPLEXE

LA PERFORMANCEQUI NE SE MESURE PAS

MAIS S’ÉVALUE

CERTIFICATION ou EVALUATIONComment y voir clair?

CONFORMITÉVérification que l’entreprise s’est donnée les moyens d’atteindre ses objectifs qualité et de satisfaire aux exigences clients.

Normes ISO

PERFORMANCEMesure de l’atteinte des résultats / objectifs fixés

Maturité des pratiques et résultats (scoring)Analyse des pratiques, de leur déploiement et des résultats (aux niveaux stratégique et opérationnel ), etc.

Focus Performance ouGlobal Performance

CHAMP DE L’AUDIT

CHAMP DE L’ÉVALUATION

BIEN ÉVALUER LA PERFORMANCELes facteurs clés de réussite …

3 QUALITÉS

VALIDITÉ

FIABILITÉ (fidélité)

OBJECTIVITÉ

3 COMPOSANTES

CHOIX DES CRITÈRES D’ÉVALUATION

CHOIX DE L’ÉCHELLE DE MESURE

COMPÉTENCE DES ÉVALUATEURS

UNE MÉTHODE basée sur l’approche PDCA …

ÉCHELLE PICTO GRAPHIQUE

ÉCHELLE NUMÉRIQUE

ÉCHELLE GRAPHIQUE

ÉCHELLE UNIFORME ET QUALITATIVE

ÉCHELLE DESCRIPTIVE

NOTATION/SCORING

LE MODÈLE FOCUS PERFORMANCE

ADAPTABLE AUX ENJEUX DE L’ENTREPRISE

INTÉGRÉ À LA DÉMARCHE DE CERTIFICATION EN COURS

SCORING : MESURE DES CRITÈRES ÉVALUÉS

LE MODÈLE GLOBAL PERFORMANCE

L’entreprise adopte tel

quel le modèle d’évaluation.

➔ utilisation directe du modèle

QSE et autres thèmes

Nous co-construisons le modèle d’évaluation avec vous

• assistance AFNOR Certification pour l’élaboration

• ajouts de pratiques et indicateurs spécifiques

Nous intégrons votre référentiel interne dans le modèle

• vérification des critères d’évaluation

• évaluation de l’impact sur le processus d’audit

GÉNÉRIQUE SUR-MESURE

LES LIVRABLES

UNE FEUILLE DE ROUTE

UNE ATTESTATION DE PERFORMANCE

UN RAPPORT GLOBAL ET SYNTHÉTIQUE➔ favorise la mise en évidence des meilleures

pratiques

➔ facilite le reporting

(aux niveaux opérationnel et top management)

➔ favorise la priorisation des actions

ÉvènementISO 9001 & 14001

Versions 2015

Documents

Évènement · La conduite du changement dans l'entreprise La gestion de votre charge de travail La mise en œuve de etaines exigenes de la nome La compréhension et l'interprétation