Service client externepour les E-commerçants

VOTRE ACTIVITÉ ECOMMERCE

EST SOUMISE À DES PICS DE

CHARGE ?

APPUYEZ-VOUS SUR UN SERVICE CLIENT SPÉCIALISÉ ?

Nous mettons nos Conseillers spécialisés à votre disposition pour

accompagner vos utilisateurs et traiter leurs demandes.

ü Qualité de service pour vos utilisateurs/clients

ü Partage et collaboration sur le Pilotage

ü Engagement et autonomie de nos Conseillers

ü Maitrise des outils E-commerce et E-logistique

ü Conseil en optimisation de process

Augmentation des demandes d’assistance, réclamations, retours produits, litiges…Par email, téléphone, chat, réseaux sociaux

Service Billetterie externaliséGESTION OMNICANAL

Centralisation des demandes clients sur un outil partagé

Solutions Ecommerce

Téléphonie connectée

Ticketing

Solutions de chat

4

Solutions CRM

Marketplace

EXPERTISE

Nous défendons la Qualité de Service de vos activités digitales

Parce que la digitalisation des services entraine de nouveaux modèles

de commercialisation, nous mettons à disposition de nos clients, notre

savoir-faire, les outils marketing adaptés et les moyens de suivi, pour

accompagner les utilisateurs de ces plateformes digitales.

Externalisation ponctuelle ou permanente

En renfort de vos équipes sur des périodes charnières de votre activité ou

de façon régulière pour accompagner votre activité.

Vous pilotez l’activité… Nous mettons à disposition les compétences

nécessaires à l’accompagnement, la relance et le suivi de vos utilisateurs.

PARCOURS CLIENT

CULTURE PRODUIT

PROCESS OUTILS

DÉPLOIEMENT

Atelier 1Intégrer vos fonctionnements

Définir le process de collaboration

Atelier 2Comprendre l’offre

+ Apprentissage autonome

Atelier 2Appréhender l’existant

Connecter et configurer les nouveaux outils

Apprentissage autonomeVisualiser les scénarii

Identifier les écueils éventuels

MISE EN PRODUCTION

Traitement des demandes entrantesOuverture du Niveau 1 et traitement des requêtes

Réussir la mise en place pour intégrer vos outils et processus de commercialisation

Jusqu’à 750 requêtes/mois

lundi - vendredi14h-16h

Jusqu’à 1500 requêtes/mois

lundi - vendredi9h-13h

Jusqu’à 3 000 requêtes/mois

Horaires au choix

31€ HT/heure 28€ HT/heure 26€ HT/heure

100% des appels traités 100% des appels traités 100% des appels traités

Licences utiles+ 1 licence Client

Licences utiles+ 1 licence Client

Licences utiles+ 1 licence Client

inclus inclus inclus

1300 € HT/mois 2400 € HT/mois 3900 € HT/mois

1200 € 1200 € 1200 €

Gestion du Niveau 1Toutes requêtes entrantes

AppelsEmails

Conversations chat

Gestion des affluencesNous absorbons les variations de flux pour garantir le taux d’accueil optimal

Mise à disposition des outilsAIRCALL - Téléphonie connectée

Solution de Ticketing

PilotageReporting hebdomadaire

Bilans mensuelsLiaison Niveau 2

Ateliers de cadrage initialApprentissage et config des outils

Engagement trimestriel

10 Heures/sem

20 Heures/sem

35 Heures/sem

PROPOSEZ À VOS CLIENTS L’ASSISTANCE ADAPTÉE À VOS BESOINS

1- Apporter des outils adaptés au E-commerce

• Mise à disposition de Conseillers en renfort de vos équipes• Appuyer vos opérations commerciales avec des appels sortants

2 - Maintenir la Qualité de service malgré les hausses d’activité

• Collecter et centraliser les demandes (tél, email, chat, réseaux)• Historiser et améliorer la connaissance client• Apporter de la lisibilité et mesurer la satisfaction des utilisateurs

3 - Développer et structurer le Service Client

• Mettre en place l’architecture adaptée• Créer des privilèges et individualisée la relation client• Améliorer les automatismes de fidélisation

DÉVELOPPONS L’ENGAGEMENT ET LE RAPPORT À LA MARQUE

OTEMPO

02 72 20 51 6538 rue Jules Verne - Le Forum

44700 Orvault

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