TPE/PME Développez votre e-reputation…
Utiliser le bouche-à-oreille pour développer vos affaires
Hervé GABRIEL/Gilles DANDEL WSI Stand 0 137 Janv 2011
Notre propos
• Réduire les coûts de publicité
• Le marché aujourd’hui
• Bouche-à-oreille
• Push marketing vs. Pull marketing
• L’importance du contenu
• Susciter les conversations
• La publication du contenu
RÉDUIRE LES COUTS DE VENTE
Un impératif
un challenge
• Télévision, radio, journaux, magazines trop chers
• Affichage, prospectus pas toujours efficaces
– Et retour difficilement mesurable
• Se rendre visible sur internet peut aussi coûter très cher
• Comment puis-je me servir de l’impact des médias sociaux?
• Et répondre à la question des internautes :
– Où êtes vous, au moment où je vous cherche?
LE MARCHÉ?
Que nous dit
Croissance des recherches
100 milliards de requêtes chaque mois
Les trois comportements … …des internautes
approfondit
cherche surf
Utilisation des médias sociaux
• Comment prendre la bonne décision d’achat?
• D’abord, chercher ce que l’on veut : surfer, localiser…
• Ensuite, recueillir les opinions:
– Blogs
– Sites spécialisés
Les outils de communications changent tenez vous prets
Quelques Chiffres
• 77% des internautes sont abonnés à un réseau social (96% de la génération Y)
• Facebook a dépassé Google en temps de connexion aux Etats-Unis
• 330 millions de minutes par mois passées sur les réseau sociaux
• 80% des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour recruter
• 1/3 des cadres en région parisienne ont un profil Viadéo
• En Grande Bretagne 50% du trafic mobile est lié aux réseaux sociaux
Toutes les sociétés…. …tous les ages
Mktg du bouche-à-oreille
• 13 heures de video “uploadées” chaque minute sur YouTube
• 100 nouveaux membres Facebook par heure
• Les gens parlent de vous parceque:
– ils vous aiment,
– ne sont pas contents de vous
– Se posent des questions à votre propos
– d’autres parlent de vous… Source Neilsen Global Trust
Mktg du bouche-à-oreille
• Grace aux médias sociaux nous trouvons des renseignements sur tout type de produit ou services
• Recherche avec Google
• Nous filtrons les messages marketing “intrusifs”
– Télé, radio, journaux, panneaux publicitaires
– Beaucoup de “battage médiatique”
– Seulement 14% font confiance à ces messages
• 74% d’entre nous font confiance aux amis et experts
Push vs. Pull Marketing
Push marketing
• Vous êtes continuellement alertés
• Plus de 100 fois par jour
• Votre subconscient vous fait ignorer ces messages
www.contentmarketingtoday.com
Pull Marketing
Quand votre cible trouve…
… alors qu’elle cherche des réponses…
… un contenu de qualité qui la concerne Grace au contenu, via les moteurs de recherche les
visiteurs vous trouvent
Les visiteurs via les réseaux sociaux vont vous évaluer
Les sites “réputés” vont pointer vers votre site
Cela améliorera votre référencement
Vous recevez plus de trafic etc….
C’est le marketing du bouche-à-oreille
Push vs. Pull Marketing
Compare les prix
Cherche ou acheter
Commande
Etablit une liste prélable
Trouve des idées d’achat
Cherche un endroit où acheter
N’utilise pas de moteur
Ne commande pas online
9 internautes sur dix utilisent un moteur de recherche Quand vous faites des achats sur internet pourquoi utilisez vous un moteur de recherche?
MARKETER LE CONTENU
La solution
Marketer le contenu
“Marketer le contenu c’est l’art de comprendre
exactement ce que vos clients veulent savoir et
de leur donner précisément ce qu’ils
attendent."
Le Contenu crée la Conversation
La nouvelle manière d’etre repéré
“Sans contenu , la conversation n’est que du bavardage sans intéret.
Sans conversation le contenu est mort, il ne sert à rien.”
Tippingpointlabs.com
Organiser le contenu
• Blogs – Eduquer
• YouTube – “comment faire”, modes d’emplois
• LinkedIn – se connecter à des centaines d’abonnés
• Facebook – communiquer avec des milliers de fans
• Twitter – des milliers de “suiveurs”
La nouvelle façon « d’exister » sur internet pour une entreprise consiste à
diffuser du contenus optimisé sur les plates-formes de médias sociaux
& de ne plus se contenter du référencement du
contenu du site Web par les moteurs de recherche.
Diffuser le contenu
CONSTRUIRE VOTRE “E-REPUTATION”
Créer les profils essentiels
Régulièrement “Poster” sur les blogs
Connaissance d’un sujet
Expert dans son domaine
Confiance Crédibilité
Penser comme un
leader d’opinion
Conversation
Interconnecter les profils
LES TROIS REGLES A RESPECTER POUR GERER VOTRE “E-REPUTATION”
Règle #1 : Ecouter
Règle #2: Communiquer
Règle #3: Mesurer
• Audience
• Communication
• Fidélité
• Influence
• Actions…
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