STRATEGIE DIGITALE :
ACQUISITION &
FIDÉLISATION CLIENTS
ANTOINE HEMON-LAURENS
CONSULTANT AMOA - PROJETS INTERNET
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TWITTER : @ahemonlaurens - HASHTAG : #INCOMS
UN CONSTAT
Source : FEVAD 2011, IPSOS MORI, Markess International
des clients comparent les offres sur internet 86%
des clients utilisent les canaux digitaux pour
contacter le service client 42%
ils valorisent les conseils d’un expert (vendeur) à 50%
DANS UN MONDE EN PLEINE MUTATION
QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DIGITALE?
ILLUSTRATIONS DE RÉALISATIONS
CHANGER : EST-CE UNE NÉCESSITÉ ?
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HASHTAG : #INCOMS