Présentation
Plan de présentation
1. ITL
2. Ebow, pour qui, pourquoi ?
3. Ebow, un logiciel malin et rusé
4. Ebow au sein d’un SI complexe
5. Quelques références
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1. ITL
Ebow, un logiciel édité par ITL.
1984 Location d’adresses postales et gestion de fichiers.
1997 Développement d’outils dédiés à la gestion commerciale.
Actuellement Numéro 1 français dans la location d’adresses postales
et plus de 150 utilisateurs « ebow » quotidiens sur plus de 30 sites.
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2. Ebow, pour qui, pourquoi ?
Pour qui ? Ebow répond aux besoins des sociétés de VAD ou d’e-commerce et s’adapte à la taille de l’entreprise, de la TPE unipersonnelle à la PME.
Pourquoi ? Ebow bénéficie des connaissances d’experts de la VAD, de l’e-commerce et du marketing direct.
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3. Ebow, un logiciel malin et rusé
Résumé des fonctionnalités
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Marketing
Gestion des campagnes/origines/fichiers Gestion multicanal
Tarifs produits, cadeaux, remises et frais de port selon la campagne
Courbe de remontée de commandes par taux ou nombre de commandes
Statistiques marketing Sur origines clients et origines commandes, filtrables par campagnes
Taux de remontée, montants moyen d’une commande, coût du contact
Coût du client recruté, taux de marge, marge en valeur
Gestion du coût de l’enveloppe T, cout du port (réel ou évaluation), frais fixes et/ou annexes
Suivis des recrutements avec calcul du retour sur investissement
Tableau de bord global ventes / encaissements
Statistiques par canaux de remontée de commande
Ventes par produits et familles de produits
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Exemple d’une statistique sur une campagne de fidélisation
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Clients/Prospects
Statistiques d’activité pré-calculées
Origine client (code pub d’origine)
Adresse respectant la norme AFNOR
Normalisation en temps réel (interface QuickAddress ©d’Experian)
Compteur de PND, gestion stop-pub sur adresse postale
Gestion opt-in sur adresses emails
Recherche avancée, recherche rapide
Parrainage (option)
Club fidélité (option)
Gestion d’informations clients secondaires : date de naissance du client et du conjoint, CSP, activités, mode de paiement préféré, etc.
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Recherche rapide clients/prospects
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Fiche client
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CRM/GRC
Gestion de la relation client Gestion d’événements à la seconde
Motifs d’événements configurables
Historisation de chaque événement
Evènements automatiques (commandes, avoirs, relances, etc.)
Evènements à la demande (appel téléphonique, notes, etc.)
Publipostage Word ©
Archivage partagé des résultats des fusions
Affectation de tâches à un utilisateur et alerte « tâche à faire »
Gestion de la clôture des tâches
Scan de courriers clients avec archivage partagé
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Historique de la relation client
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Commandes et factures
Pré-renseignements multiples pour gain de productivité à la saisie
Remise en valeur et/ou en pourcentage par produits ou sur la totalité
Gestion des commandes « cadeaux » et/ou à livrer à une autre adresse
Codes litiges avec possibilité de bloquer/débloquer des commandes
Gestion de multi-paiements
Gestion des soldes et des relances impayés
Commentaires types configurables et raccourcis claviers pour une insertion rapide
Facturation immédiate ou par lots
Alertes clients
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Aperçu d’une fiche commande
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Avoirs et retours
Gestion de codes litiges pour définir l’origine de l’avoir
Avoir sur retours produits
Gestion des trop perçus
Gestes commerciaux
Utilisation d’un avoir sur une prochaine commande
Remboursement d’avoir total ou partiel
Remise en stock sur demande
Gestion de diverses opérations comptables sur commande ou compte client
Réaffectation de règlements
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Liste courante des avoirs
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Fiche d’un avoir
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Produits et stocks
Gestion des produits et des stocks Différenciation des produits vendus à l’unité et par lot
Calcul de la TVA des lots au prorata de la TVA de chaque produit unitaire
Gestion des fournisseurs
Commandes aux fournisseurs (pré-renseignées en automatique selon stock ou saisie manuelle)
Historisation des événements affectant le stock
Regroupement des produits par familles
Gestion du picking
Alerte stock minimum ou rupture
Réception commandes fournisseurs avec création automatique des entrées de stocks
Statistiques produits Disponibles par références ou par familles
Filtrables par campagnes ou par codes origines
Taux de vente des produits au sein d’une campagne
Taux de marge, taux d’effort publicitaire
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Liste produits classiques ou offres
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Editions et journaux
Editions intégrées Bons de préparation de commande avec gestion du picking
Edition des factures, avoirs, bons de livraison
Etiquettes d’expédition configurables
Récapitulatif des commandes et des avoirs avec répartition par taux de TVA
Formulaire de remise de chèques avec gestion du numéro de chèque
Journal des règlements
Récapitulatif des soldes commandes et clients non nuls
Journal des remboursements d’avoirs
Journal des chèques impayés
Journal des opérations diverses
Talons de contre-remboursements
…
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Exemples d’éditions
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Segmentation et extraction
Segmentation Par la méthode de calcul RFM (Récence, Fréquence, Montant)
Par création de profils binaires et gestion des statistiques liées
Par méthode propre (monos/multis/produits/familles de produits/etc.)
Par exportation de l’historique complet à des fins d’analyses statistiques (datamining) avec possibilité de réimportation du topage intégré au CRM
Extraction et comptage Sur plus de 60 critères
Configuration de différents formats d’exportation
Liaison entre l’extraction et la gestion marketing
Modèles de comptages importables
Inclusion ou exclusion des comptages effectués
Topage et encodage des sélections
Historisation des mailings reçus d’un client
Stratégies multi-comptages et multi-sélections
Rapport automatique de comptage par département
Export du comptage à l’adresse près en aléatoire
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Comptages / Extractions sur fichier clients
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Interfaces et exports
Logiciels transporteurs Export vers Expeditor et import des numéros colis sur commandes
Suivi colis avec intégration des coûts colis réels
SoColissimo
Export vers divers formats Chronopost et suivi colis
Logos
GLS, UPS, Fedex, DHL, etc.
Interfaces web Powerboutique
Joomla
Magento
RBS Change
…ou selon vos spécificités
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4. Ebow au sein d’un SI complexe
Ebow s’interface avec votre SI de différentes façons :
Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP
L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement avec les données liées à la VAD
L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent certaines données
Sur mesure afin de s’adapter à votre entreprise
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ERP Groupe
Datawarehouse
Commandes postalesCommandes par Tél.
Commandes par Tél.
Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP
Site WebStock
Synchro ebow/site
Cdes web
Stock VAD
Comptabilité
Comptabilité
CRM
CRM
Datamining
Transmission périodique des commandes vers l’ERP
Segmentation/Sélections
Segmentation/Sélections
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Vente à distance
ERP Groupe
Datawarehouse
Commandes postales
Commandes par Tél.
Commandes par Tél.
Site Web
Stock
Comptabilité
Comptabilité
CRM
CRM
DataminingL’ERP alimente ebow sur demande avec les données VAD
Activités hors VAD
Activités hors VAD
Topage des adresses en fidélisation/réactivation
Segmentation/Sélections
Segmentation/Sélections
L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement avec les données liées à la VAD
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Vente à distance
ERP Groupe
Datawarehouse
Commandes postales
Commandes par Tél.
Commandes par Tél.
Site Web
Stock global
Comptabilité
Comptabilité
CRM hors vad
CRM hors vad
Datamining
Transmission journalière des ventes VAD
Activités hors VAD
Activités hors VAD
Synchro ebow/site
Stock Global
Vérif. Dispo.
Mise à jour du stock disponible pour VAD
CRM VAD
CRM VAD Segmentation/Sélections
Segmentation/Sélections
L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent certaines données
5. Quelques références…
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…et leur répartition géographique.
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