Entreprise 2.0

Entreprise 2.0 média sociaux et web 2.0

Image de Flickr

JACQUES FOLON

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

http://www.slideshare.net/folon

http://aliaz.com/jacques-folon

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise

2. L’entreprise 2.0

3. Génération Y (mythe ou réalité ?)

4. WEB 2.0

5. Média sociaux

6. Les réseaux

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply

Chain

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning

Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

Distributeur

Marchand

E-biz

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing

Site Financier

social media

tracking

Logistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVPTutoring

Club utilisateur

Télémaintenance

B2B

B2B

Co-ingienerie

Extranet

Administr@tions

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Partenaires

Veille Concurrentielle et

Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux

FournisseursMarket-Place

Télétravail

CLOUD

Gestion

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

DistributeurMarchand

e-commerce

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing one to one

Site Financier

e-mailing, bandeaux,site promotionnel...

trackingLogistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

administrations

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Veille Concurrentielle et Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

SCM

Extranet

KM C R MINTRANET

ERP

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

9

Meet

Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise

1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she

needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet

through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to

know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she catches

up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls

the summary minutes from a

document repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of

her friends on…

Her friends are scattered

around the world.

@ work

…she networks at a

conference once a year.

@ home

…through

…she knows what her friends are

doing 24/7 wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy two

desks down from her

does!

@ home

When she’s not catching up with

friends she’s using her spare time to catch up on her

hobbies.

She has her own blog…

where she advertises exercise

regime and any hints and tips she

comes across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs, is

an active forum

member and posts frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader

…and a dedicated follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask

Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

…she want’s to connect with

anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

53

DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

54

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

Table des matières


Génération Y : mythe ou réalité ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

• Entre 1974 et 1994 • De 1978 à 1998 pour ceux qui les

caractérisent d’Echo-boomer• De 1978 à 1988• Ou de 1978 à 1995• Ceux qui sont nés après 1980 • Entre 1980 et 2000• Ou après 1982• ou plus précisément de 1982 à

2003• Entre 1990 et 2000• ...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html



Un concept défini de façon aussi

variable et contradictoire

existe-t-il?

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Gen-Y @ the workplace• Workplace Flexibility:

– Desire a sense of community at work – Teamwork and collaboration come naturally – Value control over their time – Demand environment allowing work-life balance– Flexibility means “when” and “where”

• Technology-enabled: – Work to be done anywhere and anytime– Email and PDA have created such convenience – Value getting the job done well and efficiently

• Relationship-based: – Like to make friends– Not bound to an office location – Place a high ranking on interpersonal relationships at work– Want co-workers “who make work fun”.

Source Luc Limère http://www.5dcompany.eu

http://www.5dcompany.eu/

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

La technologie est une affaire de jeunes

Les jeunes sont multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

Les jeunes sont connectés

67

«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans» Socrate

68

Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer...

Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,

a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,

arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.

• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.

• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.

71

Ils sont un peu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les

jeunes et les vieux

http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/

http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/

72

11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des

messages électroniques...72

Ils ne sont pas si fort que ça!

Table des matières


76

Web 2.0

Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_

@mrtomollerton

Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation

76

77

Mais aussi...

78

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille


79http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille


80

Tirer parti de l'intelligence collective• Le web une affaire de liens• Partage et participation

partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation80

http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

81

Le logiciel se libère du PC• Application web = Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation


82

Tout le monde fait du web 2.0

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation


83

this is what 2.0 means

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048



La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

... Et collectif

Un exemple

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

96

POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0

97

Pourquoi changer ce qui

marche ? Parce que le

monde a changé

98

99

100

UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES

COLLABORATEURS

LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER

101

CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS

COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?

102

EN INTERNECapter l’information dynamique

Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs

Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogue

Fournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif

Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise

Penser à demainVeiller

Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation

Améliorer la productivité...

A QUOI CA SERT ?

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

103

ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs

Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement

Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design

Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs

Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu)

Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise

Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

Table des matières


105

•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SON ENTREPRISE

106

MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres

107

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

http://brandinfiltration.com/WTF

108



109



110



111



112



113

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso



114



115



116

MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE

117

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network


118



119



120

VOUS VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus «devons nous y

être?» mais «comment y être de

façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso



121

VOTRE CLIENT ET VOUS

122

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

123




124

JANVIER 2007

125

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198



126

Evolution du consomm-acteur




127

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…




128

ce que font

vos clients

129

Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

130

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

131

132

Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...

Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

133

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded%23at=23

134

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

135

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

04/0

8/11

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11

135

6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France

http://france.media-aces.org/

http://amonboss.com/

136

137

Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image

138

138

139

Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients

140

Source : https://www.britestream.com/difference.html.

https://www.britestream.com/difference.html

That Important “P” Word

PRIVACY…

Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard TownsendChief Information Security Officer Kansas State University

142

8142

143

9143

144

Une bonne question?

145

VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?

145

146

C’est donc aussi une question de formation et d’éducation

147

Les employés partagent des informations =>

nécessité de formation

147

148

La veille et le contrôle148

149

149

RISQUES

What Are The Security Risks?• Malware distribution• Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse)

• “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace)

• Privacy concerns– Information about you that you post– Information about you that others post– Information about you the social networking sites collect and share with

others


What Are The Security Risks?• Can result in • social engineering, • identity theft, • financial fraud, • infected computers, • child abuse, • sexual predation, • defamation, • lawsuits, • mad

boyfriend/girlfriend/spouse/parent,

• embarrassment, • …


Données… ennuyantes

Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011

Malware


Phishing


Vol d’identités

Possibilité de créer des comptes avec des faux noms

Très souvent des pseudo ou des alias

Où commence le vol d’identité?

Social engineering


Take my stuff, please!


Law of Unintended Consequences


Malware Distribution

• Similar to other threats that can lead to downloading/installing malware– Malicious ads– Clickjacking (aka “likejacking”)– Wall posts, inbox or chat messages with malicious links

from “Friends” (hijacked user account)– “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me

cas now.” – Spam email pretending to be from Facebook admins


Who’s LOOKING?

• Friends\family• Friends of friends\family• Parents• Employers and co-workers

– CareerBuilder.com study – 45% of employersuse social networks to screen job candidates

• Customers• Universities• Marketing companies\vendors• Criminals\hackers• Government agencies (IRS, SRS!)• EVERYONE ELSE


3rd Party Applications

• Games, quizzes, cutesie stuff• Untested by Facebook – anyone

can write one• No Terms and Conditions – you

either allow or you don’t• Installation gives the developers

rights to look at your profile and overrides your privacy settings!


Social Networking at Work• Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed?

At what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your supervisor

• Staff posting work-related information without authorization, or posting work-related information on personal pages

• Should also be conscious of branding, making it clear whether the page is an official institutional page

• Possible data loss (inadvertent or malicious)• Damage to reputation (personal or institutional)• Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA)• Personal rights issues (free speech, academic freedom)


Should you

friend

someone who

works for you?

Should you accept your

bosses’ friend request?

Ethical Issues

How much should you

research job applicants?


165

Quelques erreurs à ne pas commettre•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie•identifier le contenu que vous voulez partager•prenez du temps pour gérer la communauté•parlez comme vos clients

166

RAPPELEZ-VOUS

14% des consommateurs croient les publicités78% des

consommateurs croient leurs

“amis”

Table des matières


168

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le

consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

169

Les média sociaux et le réseautage pour PME

170

Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

171

172

OUI Même pour les TPE !!

173

POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?

POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS

POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS

POUR AMELIORER SA VISIBILITE

174

LE RECRUTEMENT

175

Source: http://www.doppelganger.name175

176

QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?

177

178

Un autre type de réseautage

•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit

179

Soyez présent dans les groupes linkedin

180

Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE

181




182




183




184

= +

185

Deux avantages: gratuit et simple

186

Et en 2012 ?

186

187

188

The 2012 US Presidential Election

will be a proving ground for social

media’s power to the masses

189

190

2012 Olympic athletes will be

allowed to tweet during the

competition. This will bring a global focus to twitter.

191

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le

mieux aux changements.C. Darwin

192

Bon succès dans l’univers du web 2.0

QUESTIONS ?