Internet et relations publiques

L’enjeu de la responsabilité sociale et du développement durable (2)

A2013

Examen final

Lundi 16 décembre 2013

Questions à développement (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises.Vous pouvez répondre avec votre propre ordinateur (Word) ou au stylo...

*** Si vous répondez à l’aide de votre ordinateur, apportez une clé USB ! ***

Responsabilité sociale des entreprises«La responsabilité sociale des entreprises (RSE) se définit comme la façon dont les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs valeurs et dans leurs

activités, d’une manière transparente et responsable. Dans le monde des affaires, elle fait partie intégrante de la croissance et de la réussite à long terme.»

Source de la définition:http://www.international.gc.ca/trade-agreements-accords-commerciaux/ds/csr.aspx?lang=fra

Source du schéma du développement durablehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg

http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON

Source: Définition du développement durable chez Hydro-Québechttp://www.hydroquebec.com/developpementdurable/approche/definir.html

Développement durable à l’UdeMhttp://durable.umontreal.ca/nos-actions/nos-engagements/

Le développement durable, c'est quoi ? Façon d'être et d'agir respectueuse de l'environnement.

Source: Le Guide de l'éco-communication. Agence de l'environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (ADEME). Ed. Groupe Eyrolles (2007), p.17

Les sept éléments de l'écoefficacité du World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)

Réduire la consommation de matériaux

Réduire la consommation d'énergie

Réduire la dispersion de substances toxiques

Accroître la recyclabilité des matériaux

Maximiser l'utilisation durable des ressources renouvelables

Améliorer la durabilité des produits

Accroître l'utilisation des biens et des services

Source : World Business Council for Sustainable Development http://www.wbcsd.org/

Source: La Loi sur le développement durable (Gouvernement du Québec/2006)http://www.mddep.gouv.qc.ca/developpement/loi.htm

Responsabilité sociale (RS) et politique volontariste

La RS «traduit-elle l’existence d’un souci de correction des manifestations socialement et écologiquement les plus destructrices du capitalisme ? [...]

La RS « peut être conçue comme une démarche défensive face à une opinion publique défavorable. Elle apparaît [..] plus comme une démarche active, voire offensive d’une partie des [...] milieux d’affaires [...] pour défendre une conception des relations entre

entreprises et société [...]».

La RS comme instrument politique...

Les politiques de RS « sont présentées comme l’aboutissement d’un capitalisme à visage humain [...]. L’entreprise devient non seulement responsable mais également

citoyenne».

Certains spécialistes soulignent par exemple que les ONG, les syndicats et les organismes de pression, etc., se trompent de cible en exigeant des entreprises de corriger

individuellement leurs comportements. Ces organismes devraient plutôt s’adresser au pouvoir politique pour plus de réglementation...

Tension entre syndicats et les partenaires sociaux externes (non syndiqués)

Source: La responsabilité sociale de l’entreprise, entre relations publiqueset outil politique. Anne BORY (CNRS) et Yves LOCHARD (IRES), 2008 (analyse des effets sociaux de la RS)

http://remote2.si2s.com/ires/images/files/Revues/R57-1.pdf

Éco responsabilité...à toutes les étapes du cycle de vie d'un produit ?

Extraction d'une matière première (utilisation de l'énergie dans le processus)

Fabrication

Distribution (air/mer/terre/) et calcul des GES ?

Achat/utilisation/tri

Fin de vie (recyclage/compostage/enfouissement/incinération)

Jeff Rubin and the End of Globalization ( The Business of Climate Change)http://www.environmentalleader.com/2010/01/15/jeff-rubin-at-the-business-of-climate-change/

La fin du monde (tel qu’on le connaît) est proche. (François Cardinal à propos de Jeff Rubin)http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/economie/macro-economie/200905/28/01-860553-la-fin-du-monde-tel-quon-le-connait-est-proche.php

Source: Innocent drinks (Being Sustainable)http://www.innocentdrinks.co.uk/us/being-sustainable

Source:TOMShttp://www.toms.com/corporate-responsibility/

http://www.toms.com/our-movement

Source:TOMS sur YouTubehttp://youtu.be/7MV3HWQHl1s

Quelques exemples de déclaration de RSE et de développement durable

Initiatives de développement durable (Loto-Québec)http://lotoquebec.com/cms/corporatif/fr/responsabilite-entreprise/developpement-durable/initiatives-developpement-durable

Responsabilité d’entreprise en action chez AXAhttp://www.axa.com/fr/responsable/initiatives/

Responsabilité sociale des entreprises (Banque Scotia)http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,1899,00.html

Voir aussiAlcan et le « partenalisme » : les mutations d’un modèle de responsabilité sociale au cours du XXe sièclehttp://www.cairn.info/resume.php?ID_ARTICLE=EH_045_0074

Groupe Investissement Responsablehttp://www.gir-canada.com/

Source: La RSE en bref (Banque Scotia)http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,1900,00.html

Les rapports (résultats) de RSE sont de plus en plus remplacés par des comptes Facebook et Twitter

Source: Compte Twitter de Tim Mohin (AMD)https://twitter.com/timmohinamd

L’éco-communication

"L'engagement dans une démarche d'éco-communication représente un atout pour développer la crédibilité et l'image de votre organisation face aux nouvelles attentes de vos clients, de vos partenaires, des consommateurs,

et même pour saisir des opportunités de marché."

Source: Le Guide de l'éco-communication. Agence de l'environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (ADEME). Ed. Groupe Eyrolles (2007), p.17

Voir

Responsable de communication responsable (Le blogue professionnel de Yonnel Poivre-Le Lohé)http://www.communicationresponsable.fr/

Source: Définir l’éco-communication (ADEME)http://www2.ademe.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=22284&m=3&catid=22303

Responsabilité sociale (RS) et communication d’entreprise

La RSE joue un rôle important en communication interne et externe (éthique d’entreprise);

On exige de l’entreprise de jouer un (nouveau ?) rôle social et même parfois politique;

En France, plusieurs syndicats critiquent la communication autour de la RS (intégration au quotidien ? Participation ?)

La notion de développement durable vient se superposer à celle de la RS.

Rapport Brundtland de 1987 présente une conception environnementale de la RS.

Responsabilité sociale ou sociétale ?

Relations professionnelles internes ou ensemble des rapports avec la société ?

Mise sur pied de l’Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE)http://www.orse.org/

La notion de sociétale revendique une notion plus large des devoirs de l’entreprise (investissement responsable, gouvernance, impacts globaux, droits humains, etc.)

Source: La responsabilité sociale de l’entreprise, entre relations publiqueset outil politique. Anne BORY (CNRS) et Yves LOCHARD (IRES), 2008 (analyse des effets sociaux de la RS)

http://www.ires-fr.org/IMG/File/R57-1.pdf

Les grands événements

Festivals, concerts, etc. (des tonnes de déchets + une consommation électrique importante)Les congrès verts ou carboneutres.

Le transport a le plus d'impact environnemental (solutions: autocar, système de covoiturage).

Le festival international de jazz de Montréal, carboneutre depuis 2008 !

http://www.montrealjazzfest.com/a-propos-du-festival/planetair.aspx

Crédits de compensation Planetair

http://planetair.ca/index.php?sel_lang=french

Le Grand prix de Montréal: pas moint vert que d’autres événements

http://www.zeroco2.com/blog/2012/06/04/le-grand-prix-du-co2-de-montreal/

Palais des congrès de Montréal (enjeu de l’environnement pour les exposants)http://congresmtl.com/centre-de-congres/developpement-durable/

Les professionnels de l'événement éco-responsable (France)http://www.eco-evenement.org/fr/accueil.aspx

Estimer l’impact environnemental d’une réunion de travailhttp://www.green-logistique.fr/etude/estimer-limpact-environnement-dune-reunion-de-travail/

Pour un tourisme écologiquement, socialement et économiquement durablehttp://www.nos-forets.org/pour-un-toursime-mondial-durable/

Source: Initiatives de développement durable chez Loto-Québec (2012)http://lotoquebec.com/cms/corporatif/fr/responsabilite-entreprise/developpement-durable/initiatives-developpement-durable

Source: Organiser un événement responsable (Polytechnique Montréal)http://www.polymtl.ca/durable/participer/evenement.php

Une étape importante...

Faire un rapport/analyse crédible de développement durable:

Consultation et écoute des parties prenantes: engager un véritable dialogue (médias sociaux);

Identification des enjeux et des impacts: problématiques des activités ( fin de vie des produits, crise,

restructurations, externalités négatives);

Rendre compte de la performance de l'organisation: évaluation objective, indicateurs et objectifs chiffrés ,

points de vue externe, benchmarking, etc.);

Faire vérifier les données par des tiers;

Rédaction pédagogique et "humble" : transparence sur les difficultés et les succès;

Diffusion avec volonté de recevoir du feedback (médias sociaux).

Source: Observatoire sur la responsabilité Sociétale des Entreprises (ORSE)Comment élaborer un rapport de développement durable?, 2003, 32 p.http://www.orse.org/

Quelques habitudes à développer

Les supports numériques (Internet, CD-Rom)

L'utilisation d'un support électronique limite les impacts environnementaux liés à l'impression (papier+ encre).

Avec Internet (site web)

Comment réduire les impressions papier faites par les internautes ?Concevoir une mise en page favorable à la lecture à l'écran, mais...

...minimiser l'impression comme on le fait avec le courriel par une technique de persuasion reposant sur un message faisant appel aux sensibilités à l'environnement ou à la culpabilité...

Aller au delà de ce message...

Avec le CD-Rom (est-ce la fin avec l’infonuagique ?)

On épargne beaucoup de matières premières (1 CD peut contenir jusqu'à 500Kg de papier !) mais...le CD contient 90% de polycarbonate;

Le CD est recouvert d'aluminium, de vernis, et de colorants (impacts sur l'eau, le sol et la terre);production de déchet après consommation.

Par contre son enfouissement ou son incinération ne soulèverait pas de problèmes techniques ni de pollution particulièrement dangereuse...

À partir de quel ratio la substitution d'un imprimé par le CD est avantageux ? (documents volumineux)

Adapter la taille et la capacité du CD au poids électronique du document:le CD-Rom classique (rond) contient 700 Mo;

le petit modèle contient 180 Mo;le format carré (carte de visite) contient 40 Mo (attention aux problèmes de compatibilité)

Attention aussi à l'emballage des CD-Rom:

1 CD carton plat pèse 7 g

1 CD plastique plat pèse 44 g (six fois plus)

1 CD plastique classique pèse 71g (dix fois plus)

On peut combiner deux supports (papier et CD-Rom)

Résumé papier

Version complète sur CD-Rom ou Internet

Le site web traditionnel et les médias sociaux:

Proposer un format d'impression (version imprimable) qui limite les consommations d'encre et de papier;

Impression en noir et blanc;

Fond blanc (pas de fond en couleur ou de "tapisserie");

Texte plus serré (le contraire de la version Web);

Limitation des intertitres;

Limitation ou retrait complet des aplats (fonds colorés) et encadrés;

Retrait des hyperliens actifs (en bleu): on ne clique pas sur du papier !

Si le document doit être protégé, une version (en pdf) jointe ou à télécharger est envisageable mais en respectant les mêmes principes que la version imprimable.

Rappelez à l'internaute l'importance de l'impression recto verso (incitation).On agit donc directement sur les impacts environnementaux liés aux encres.

 

La Banque Nationale a compris (enfin presque !)https://www.bnc.ca/bnc/cda/productfamily/0,2664,divId-2_langId-2_navCode-17015,00.html

Quelques enjeux pour les documents papier

Papier (recyclé; provenance de la forêt)

Procédé CTP ( Computer to Plate) : pas de films

Encres (solvants à base d'huile végétale (renouvelable) et non minéral)

Chlore (papier blanchi sans chlore)

Vernis

Quantité

Distribution

Encouragez les fournisseurs à intégrer l'exigence environnementale (soumissions, devis).

Soulignez que les aspects environnementaux seront pris en compte...

L'éco-étiquetage (éco-labels officiels)

«Une éco-étiquette signale qu'un produit a été évalué et certifié en fonction de critères axés sur le leadership en matière d'environnement.»

Source (Environnement Canada): http://www.ec.gc.ca/education/default.asp?lang=Fr&n=F37DC0B8-1

Papiers divers, peintures, vernis, textiles, électroménagers, ampoules, ordinateurs, téléviseurs, sacs -poubelles, litière pour chat, mobilier de bureau, etc.

L’éco-label canadien

Les éco-étiquettes sont des instruments du marché conçus pour encourager les fabricants à mettre au point des produits et services sans danger pour l’environnement tout en aidant les consommateurs à déterminer quels sont les achats à faire en fonction de critères environnementaux13.

Source: http://www.ic.gc.ca/epic/site/csr-rse.nsf/fr/rs00109f.html

L'étiquetage spécifique à la gestion des forêts

Programme for the Endorsement of Forest Certification

L'étiquetage nous indique que les produits à base de bois proviennent de forêts gérées durablement.PEFC Canadahttp://www.pefccanada.org/default.htm

PEFC Francehttp://www.pefc-france.org/

Association des produits forestiers du Canadahttp://www.certificationcanada.org/francais/

Source: Forum Tremblant organisé par le cabinet de relations publiques National (le dernier en 2011 ?)http://www.national.ca/Au-sein-de-NATIONAL/Forum-Tremblant-2011.aspx

Que signifie vraiment acceptabilité sociale ? (Nicole Huybens)http://synapse.uqac.ca/2012/que-signifie-vraiment-lacceptabilite-sociale-2/

Source : Stockholm Accords (World Public Relations Forum-2010)http://www.wprf2010.se/draft-of-the-stockholm-accords/

Voir aussi:Stockholm Accords Hub (Global Alliance)http://www.stockholmaccords.org/

Les Accords de Stockholm (Guy Versailles, ARP)http://guyversailles.blogspot.ca/2010/11/les-accords-de-stockholm.html

«Toujours très embryonnaire dans les organisations au début des années 2000, la communication sur le développement durable et les responsabilités sociales n’est pas encore inscrite dans les programmes

d’études en communication ou comme axe de recherche dans les institutions universitaires québécoises et canadiennes. Mais un véritable tournant s’amorce dans tous les secteurs de la communication.»

Solange Tremblay et Thérèse Drapeau

Août 2011

Source: Développement durable et communication : Québec-Canada (Groupe Durabilité/communication)http://www.durabilitecommunication.com/apropos/historique.html

Source: Des humains plus verts ? (Nicole Huybens)http://synapse.uqac.ca/2012/que-signifie-vraiment-lacceptabilite-sociale-2/

La grande question?

Comment intégrer la valeur du développement durable dans une stratégie d'entreprise (et par la suite dans une stratégie de communication) ?

Tout produit (ou service) a un impact sur l'environnement (y compris les produits "verts").Comment réduire cet impact de manière significative et comment l'annoncer ?

Si les actions demeurent peu significatives, il vaut mieux ne pas "fanfaronner" et demeurer humble parce qu'on va être accusé de surfer sur l'effet de mode vert.

Une campagne de communication "verte" peut être jugée récupératrice. Par ailleurs, si un comportement est jugé nocif, il y aura un effet "boomerang" qui peut faire mal à l'organisation.

Source: Définir l’éco-communication (ADEME)http://www2.ademe.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=22284&m=3&catid=22303

Source: CSR 2.0 (Sebastian Straube)http://fr.slideshare.net/sebastianstraube/csr-20-english-version

Enjeu/danger: tomber dans le piège du Greenwashing

Greenwashing (blanchiment écologique d'image): l'utilisation abusive de l'argument environnemental comme outil de marketing et/ou de relations publiques.

Aucune organisation ne peut prétendre à un impact zéro en matière de développement durable. Il faut donc pratiquer une communication authentique et sincère.

Greenwash Gold http://www.greenwashgold.org/

"Greenwashing": Deceptive Business Claims of "Eco-Friendliness" (Devika Kewalramani & Richard J. Sobelsohn)http://www.forbes.com/sites/realspin/2012/03/20/greenwashing-deceptive-business-claims-of-eco-friendliness/

Greenwashing Index (Help Keep Advertising Honest)http://www.greenwashingindex.com/index.php

Greenwashinghttp://en.wikipedia.org/wiki/Greenwash

Écoblanchimenthttp://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coblanchiment

CorpWatchhttp://www.corpwatch.org/

Amis de la terre : Prix Pinocchiohttp://www.prix-­‐pinocchio.org/rubrique.php?id_rubrique=5

http://sinsofgreenwashing.org/

Source: 10 worst household products for greenwashing (CBC News/Marketplace)

http://www.cbc.ca/news/canada/story/2012/09/14/greenwashing-labels-marketplace.html

Stopgreenwash.org (Greenpeace)http://stopgreenwash.org/

http://stopgreenwash.org/ads

Facebook: Unfriend Coalhttp://youtu.be/QPty-ZLbJt0

Greenwashing Indexhttp://www.greenwashingindex.com/index.php

The Story of Bottled Water (Annie Leonard)http://www.storyofstuff.org/movies-all/story-of-bottled-water/

Source: Campagne anti-Pages Jaunes (Yellow Pages Mountain)http://www.youtube.com/watch?v=GYTwMV7ZISo

Source: Zara a entendu l’appel à une mode sans toxiques !http://blog.greenpeace.fr/toxiques/zara-a-entendu-lappel-a-une-mode-sans-toxiques

Source: Tesco HomePlus en Corée du SudAurait-on pu inclure la carte environnementale aussi ?

http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

Source: Scientists offered cash to dispute climate studyhttp://www.guardian.co.uk/environment/2007/feb/02/frontpagenews.climatechange

No science, no evidence, no truth, no democracy: Canada’s science community speaks outhttp://www.fedcan.ca/en/blog/no-science-no-evidence-no-truth-no-democracy-canadas-science-community-speaks-out  La revue Nature demande à Harper de libérer ses scientifiqueshttp://leglobe.ca/blog/2012/03/nature-exhorte-harper-de-liberer-ses-scientifiques/

Source: Tell the truth (Sue Unerman & Jonathan Salem Baskin)http://tellthetruthbook.com/

L'étiquetage spécifique à l'économie d'énergie (construction, appareils divers)

Le symbole international de haute efficacité ENERGY STAR permet aux consommateurs de repérer facilement les produits à rendement énergétique optimal offerts sur le marché.

Source: http://oee.nrcan.gc.ca/residentiel/energystar-portail.cfm

http://oee.rncan.gc.ca/equipement/electromenagers/8879

 

Application amusante

 

Google en noirhttp://www.gllgle.fr/

Pour les achats responsables d'équipements technologiques/informatiques

Critères de qualité (luminosité et qualité de l'image) mais aussi environnementaux (radiation, mode veille par exemple) pour téléviseurs, tablettes et ordinateurs...

Source: TCO labeled products

http://79.136.114.89/pls/nvp/!tco_search

Source: TCO Product Database

http://79.136.114.89/pls/nvp/!tco_search

Source: TCO Requirements for Social Responsabilty in Manufacturing

http://tcodevelopment.com/news/tco-certified-includes-enhanced-requirements-for-social-responsibility-in-manufacturing/

Electronic Waste Executives go to Trial for Lying to Customers (Jeremy Caroll)http://www.wasterecyclingnews.com/article/20121207/NEWS06/121209957/electronic-waste-executives-go-to-trial-for-lying-to-customers

L’engagement au travail et la sensibilité envers les causes environnementales et la responsabilité sociale des entreprises.

Source: Talent Report: what workers want in 2012 (Net Impact)http://netimpact.org/docs/publications-docs/NetImpact_WhatWorkersWant2012.pdf

Corporate Social Responsability : A Lever for Employee Attraction and Engagement (Jeanne Meister)http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2012/06/07/corporate-social-responsibility-a-lever-for-employee-attraction-engagement/

Source des images: Worldometers (fin 2012)http://www.worldometers.info/fr/

Merci de votre attention

Patrice Leroux

patrice.leroux@umontreal.ca

http://twitter.com/patriceleroux

http://patriceleroux.blogspot.com/

Autres références:

Le Greenwashing serait-il légal ? (Yonnel Poivre-Le Lohé)http://www.communicationresponsable.fr/le-greenwashing-serait-il-legal/

Reporting- Développement durablehttp://www.reportingrse.org/reporting_rse-p-1.htmlCommunicating sustainability via social media has become mainstrean (Matthew Yeomans)http://www.guardian.co.uk/sustainable-business/blog/social-media-sustainability-communications-marketing

What’s wrong with CSR ? (Richard Bailey)http://prstudies.com/2011/02/15/whats-wrong-with-csr/

Chaire de responsabilité sociale et de développement durable (Uqam)

http://www.crsdd.uqam.ca/

CSR 2.0 (Sebastian Straube)http://fr.slideshare.net/sebastianstraube/csr-20-english-version

From Fringe to mainstream:Companies Integrate CSR Initiatives into Everyday Business - Knowledge@Whartonhttp://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=3004

En traduction: Et si la RSE était un business model ? (Rédaction)

http://www.paristechreview.com/2012/05/31/rse-strategique/

Éco-labels(Liste non-exhaustive)http://www.eco-citoyen.org/Forum/liste-non-exaustive-des-eco-label-ecolabel-vt1957.html

Pour un tourisme écologiquement, socialement et économiquement durablehttp://www.nos-forets.org/pour-un-toursime-mondial-durable/

How Facebook (and other IT companies) can help kick coal off your computerhttp://members.greenpeace.org/blog/greenpeaceusa_blog/2010/02/23/title_1208