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E-learning : ce qu’on dit rarement et d’autres secrets bien gardés…
Par François RonaïFormateur en e-learning
Président de Solutions Komuna
… De ce côté-ci du webinaire :
François Ronaï Solutions Komuna / Formateur chez
Technologia
L’équipe de coordination Technologia
Le soutien technique de SVI
Les formateurs de Solutions Komuna (spécialistes en apprentissage en ligne) pour vos questions
Un partage entre nous…Mais qui est ce "nous" ?
Toujours de ce côté-ci du webinaire :
Ce que nous avons appris
en réalisant plus de 2000 projets depuis 1994
avec plus d’une centaine d’appels d’offres
au sein d’équipes internes ET de fournisseurs
au Québec, dans le RoC, aux É.-U., en Europe et ailleurs
en soutenant les clients de Technologia depuis 2005
Un partage entre nous…
Un partage entre nous…Et vous? Voici un sondage instantané!
Des quelque 150 que vous êtes de l’autre côté du webinaire, êtes-vous avant tout :
Équipe interne
Équipe fournisseur
Client/demandeur ?
Résultats du sondage
… de l’expérience « fournisseur de services »
… de l’expérience « client »
… des parties prenantes
Pourquoi des secrets
Nous prônons :
Une approche collaborative et transparente
Clients/Fournisseurs
Pourquoi?
Ce qui n’est pas du tout un secret
La fusion Skillsoft et SumTotal?
Lynda.com, bientôt?
SAP, depuis son acquisition de SuccessFactors?
La réalité de notre industrie :
un très grand fractionnement…
« Qui est le Walmart du e-learning? »
Le monopole n’est pas pour demain
Au-delà de 650 LMS
Des boîtes qui conçoivent des contenus
Des parcours d’apprentissage de plus en plus hybrides :
Apprentissage social en ligne
Communautés
Etc.
« Qui est le Walmart du e-learning? »
Joueur de créneau, et c’est inscrit dans notre ADN
On verra pourquoi tantôt
Choisir en conception de solutions d’apprentissage, c’est choisir l’équipe qui va précisément travailler sur notre projet
Tout à fait assumé dans notre cas
Une chose que vous avez observée dans les projets qui se sont mal déroulés
Tapez vos réponses dans la fenêtre de clavardage
(vous avez droit à plusieurs entrées)
À l’origine des secrets : des problèmes!
Pourquoi les projets coûtent (parfois) si cher?
Anatomie d’un dérapage
Une grande organisation
Un cours assez simple sur un sujet complexe :
sur des règles et principes de conduites et de comportements
qui ont des impacts directs sur les personnes, sur la productivité et sur la rétention du personnel
Une formation de 2 h 30
Une facture finale de plus de 400 k $ (la planification initiale pointait vers un coût estimé à passablement moins que la moitié de cette envergure au départ)
Que s’est-il passé?
Des explications multiples et contradictoires
… « insatisfaisantes »
Deux audits ont été commandés
Le deuxième a été commandé par une autre personne que celle qui avait commandé le premier.
Que s’est-il passé?
On demande à une firme non experte en e-learning, mais spécialisée en livraisons de projets, d’évaluer l’ampleur du dérapage et de circonscrire le contexte de la faute.
La firme en question présente le projet (description du projet terminé) :
à une dizaine de firmes comparables au fournisseur initial
et pose une question simple : combien auriez-vous demandé pour livrer un tel projet?
Le premier audit
À combien (pensez-vous) se chiffraient les moyennes obtenues par l’équipe qui pilotait cet exercice?
50,000$
70,000$
100,000$
120,000$
200,000$
300,000$
Les estimations soumises?
Le projet aurait pu être livré pour un coût se situant entre 50 k $ et 75 k $
Et elle affirme : « Sans aucun doute… »
Conclusion de la firme
L’expert demande :
Comment l’analyse de besoin a été faite?
Qui était « le client »?
Qui étaient les experts de contenu?
À qui le fournisseur rendait-il des comptes au fur et à mesure?
Que s’est-il passé au juste?
…
La démarche du 2e audit
« Il y a eu une analyse initiale qui a mené au projet de politique et au projet de former tout le monde… »
« Mais pas une analyse profonde pour la formation comme telle » Information
Capacité
Motivation
Rôles…
Comment l’analyse de besoins a été faite?
« Il y en avait un, mais en fait plusieurs »
Autant qu’il y avait d’unités d’affaires
La table de concertation des « clients » internes comptait parfois plus de 10 représentants, et pas toujours les mêmes
Qui était « le client »?
Qui étaient les experts de contenu?
« Des spécialistes RH internes qui avaient reçu la mission d’élaborer un modèle propre à l’organisation »
« Au fur et à mesure du projet »
« En respectant la culture collaborative en place »
Comment se faisait la validation?
« Par la table de concertation des clients internes »
Qui ont demandé plusieurs réécritures des scénarios
Qui ont demandé de refaire les vidéos plus d’une fois
Retournant à la réécriture non seulement des scénarios, mais des éléments de la politique organisationnelle en réalisant l’impact des vidéos
Une situation complexe s’est développée
Définir des politiques importantes demandait de la concertation
Le produit final était excellent
Le coût total comptabilisait les nombreuses contributions internes
Les « blâmes » ont dû être profondément relativisés, mais …
Que s’est-il passé au juste?
Et selon vous, qui en est le principal responsable ?
Le fournisseur
Le client
Ni l’un ni l’autre
Les deux
Le projet aurait pu mieux se dérouler…
Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!Adapté à des travaux de recherche et d’analyse effectués avec Bryan Chapman en 2010 et 2012
Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!Adapté à des travaux de recherche et d’analyse effectués avec Bryan Chapman en 2010 et 2012
Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!
La force de 1, 2 ou 3
L’expérience des membres clés…
La supériorité des approches agiles
Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!
En réalité : pas tant que ça, pour ne pas dire peu, voire pas du tout!
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
Les plus grosses firmes sont dans la création de produits et des technologies
En contenus/infrastructures…
Skillsoft/SumTotal
CrossKnowledge Wiley
Lynda.com/Linked In
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
Les boîtes de conception comme telles sont plus petites et tendent à le rester
12 - 25 - 50…
Les boîtes de + de 100 sont l’exception
En dessous de 80 % du taux de temps facturable de leurs ressources, les boîtes ne peuvent tenir le coup bien longtemps
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
Selon vous, en moyenne dans l’industrie :
À combien s’établissent les proportions entre ce qui est versé à l’employé VS ce qui retourne à l’ensemble de la compagnie?
Par exemple, une facturation quotidienne de 900 $/jour pour une ressource facturable affectée à un projet
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
On observe régulièrement la proportion de redistribution suivante :
1/3 à l’employé
2/3 à la compagnie
En d’autres mots, sur une facturation de 900 $ pour une journée d’effort, 300 $ va à l’employé tandis que 600 $vont à la compagnie.
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
Nous observons que les proportions varient :
Les ressources qui n’ont pas un lien d’emploi reçoivent typiquement un retour proportionnel plus grand (souvent plus de 50 %, même 70 % et + observé dans bien des cas…)
L’enjeu pour l’obtention des meilleures ressources est réel
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
Conclusions :
On peut négocier, mais sur les bonnes choses
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
« C’est combien si vous m’amenez de l’autre côté avec juste une rame? »
Négocier sur les bonnes choses :
Petites équipes
Experts confirmés en proportion adéquate
Comparer des comparables
Évaluer le coût de développer à l’interne et d’entretenir le contenu à l’interne
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
Les contenus sources
« Un contenu e-learning n’est jamais terminé, seulement abandonné » Michael Allen
Les bilans réels et les heures consacrées au projet
Les analyses de coûts/bénéfices et d’impacts réels
Pourquoi ne les demande-t-on pas?
Vous ne les aurez pas si vous ne les demandez pas
Des défis partout et constants (technique, pédagogique, organisationnel, humain…)
Une aspiration à être inclus dans toutes les phases de votre projet
Le défi de la créativité
Des équipes intégrées et d’autres, beaucoup moins
Et la valeur des petites équipes (la chanson serait une ode à « Small is beautiful »)
Ce qu’une mouche sur le mur d’un studio de production e-learning vous révèlerait
Choisir son infrastructure est un défi en soi
Plusieurs fournisseurs de services en contenus ont choisi de développer leur propre LMS ou d’en vendre un en particulier
Ce n’est pas notre choix
Au cours des dernières années : en avons implanté 35
Il existe au-delà de 650 LMS et leur nombre augmente sans cesse
Ce sera le thème d’un prochain webinaire au printemps et en attendant, réalisons l’importance des questions à se poser en cherchant une solution qui fait tout!
Magasiner ses cours, sa conception, sa production… un LMS avec ça?
Tant qu’à être dans les secrets…
À compter de 2008, quel a été le LMS de la CIA (100 K+ employés)
Oracle
Net Dimension
SAP
Moodle
Strategia
Magasiner ses cours, sa conception, sa production… un LMS avec ça?
Bon à savoir
Technologia offre des cours dans lesquels toute cette expertise e-learning est offerte de façon à partager les méthodologies que nous maîtrisons : De la compréhension globale de l’évolution du e-learning à la
gestion de projet, la conception, l’acquisition de technologies et services, les analyses coûts/bénéfices, l’apprentissage social en ligne et aussi reliés à la maîtrise des meilleurs outils de production comme Storyline et ceux consacrés au montage vidéo, etc.
Via son partenaire Solutions Komuna, Technologia rend disponible l’expertise de ses 70 formateurs en formats e-learning et hybride pour soutenir vos parcours d’apprentissage les plus variés et collés à vos besoins d’affaires
L’équipe de Technologia et ses formateurs de Solutions Komuna répondront aux questions que vous nous enverrez.
Utilisez la zone de clavardage pour y inscrire : Une question ou un commentaire
Un aspect que vous avez particulièrement retenu du webinaire
Envoyez-nous vos questions!
Merci!
Gestion de projets de développement e-learning et de solutions d’apprentissagemixte (WE136)
Mieux comprendre le nouveau e-learning (WE141) Maîtrise d’Articulate Storyline (WE175) Techniques avancées avec Articulate Storyline (WE176) L’équation coûts-bénéfices en solutions d’apprentissage (WE181) Implanter une approche d’apprentissage collaboratif, informel ou social (WE182) Choisir ses fournisseurs e-learning (WE183)
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