Introduction

« Il est évident que pour être efficace aujourd’hui, il faut agir en réseaux, profiter de tous les moyens modernes de communication »

Stéphane Hessel

Kristell Trochukristelltrochu@terrenourriciere.org

3

La communication pour le développement

• Est au service des objectifs du projet• Favorise l’appropriation des outils de communication

par les bénéficiaires• En accord avec les valeurs du développement durable• Vise le changement des comportements

4

Pourquoi communiquer ?• Pour valoriser l'organisation (image positive, notoriété)

(grand public, bailleurs...)• Par redevabilité : les projets fonctionnent avec des dons

et/ou subventions (fonds publics ou privés). Il faut rendre (des) comptes (donateurs, bailleurs, bénéficiaires...)

• Pour capitaliser : tirer les enseignements, échanger sur les pratiques (au sein de sa propre structure, autres organisations, bailleurs...)

• Pour sensibiliser, mobiliser (grand public, bénéficiaires, décideurs...) sur des actions, transmettre des méthodes...

• Pour attirer des fonds (bailleurs, donateurs...) de manière directe ou indirecte

Mainstream» Journaux / Télé / Radio

Citoyens /alternatifs / communautaires» Radios locales» Presse spécialisée Ex : Journal

« Altermonde »... Ses propres médias

» Site internet / blog + sites dédiés» Chaine You tube» Réseaux sociaux...

Les médias

De + en + de place pour les ONG dans les médias» Besoin d'information positive» Utilisation de convois humanitaires» Interlocuteurs sur place

Des ONG qui maîtrisent leurs propres médias» Ex : Vidéos MSF» Concurrence pour les bailleurs et donateurs

Influence et manipulation ?

Le contexte ONG /médias

Cibler son message (5W et communiqué de presse)

Préparer un argumentaire en fonction de son public S'insérer dans l'actualité / créer l’événement Atteindre son public (listing presse France et local)

La logique médiatique

Qu'est ce qui fait un lectorat / audimat ?» Résultats positives / résultats chiffrés» Catastrophe /images et chiffres» Success storie / témoignages

Créer l'actualité pour être relayé» Lien avec l'actualité (sujet en vogue

pour les journalistes, journée de...)» Création d'événement (lancement d'un

projet, d'une publication, d'une vidéo, inauguration)

Etre écouté

330 journées !

11

Les préalable aux actions de communication S'informer sur les actions de communication passées et

les résultats obtenus (revues de presse, événementiel...)• Connaître ses cibles (listes de presse...)• Répertorier les ressources en communication internes et externes (partir de l’existant, charte graphique)• Que font les autres (benchmarking) ?

Que peut-on mutualiser ? (actions en réseau, intégration à des actions existantes, utilisation d'outils communs...)

LES CIBLES

Sortir du jargon et de la littérature grise pour communiquer auprès de : (Autres organisation / Confrères-consoeurs) Bailleurs Médias Grand public Bénéficiaires

Les cibles

14

Les cibles (Qui ?)

• Adapter les objectifs de communication aux cibles• Adapter les actions de communication et les messages

aux cibles• Adapter les outils aux cibles

Connaître les besoins, limites et contraintes des cibles

15

Les bailleurs

Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils

• Rendre compte, redevabilité• Donner confiance• Attirer d'autres financements• Alerter sur des problématiques (recommandations)……

• Souhaitent une information complète quantitative et qualitative• Nécessité d'avoir plusieurs niveaux de lecture (rapports et clips par exemple)• Nécessité d'avoir une information régulière mais pas chronophage • Sont valorisés eux-mêmes à travers les projets qu'ils financent (faire-valoir)

• Rapports• Fiches projets• Brochures• Conférences• Newsletter• Médias spécialisés• Vidéo...

16

Les médias

Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils

• Toucher le grand public (médias mainstream, médias sociaux)• Toucher des spécialistes (médias spécialisés)• Toucher des bénéficiaires (médias mainstream, médias sociaux, médias communautaires...)• Toucher des décideurs• Faire connaître/informer• Sensibiliser……

• Communiqués• Voyages de presse• Conférences de presse• Dossiers de presse• Espace « médias » sur site...

Font le lien avec l'actualité

Intéressés par informations choc, success stories....

Leur faciliter le travail d'informations (personnes à interviewer, communiqués, photos...)

17

Le grand public

Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils

• Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)• Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...)

• Médias (mainstream, sociaux...)• Evénements (sportifs...)• Brochures• Expositions• Films• Site internet...

Faire connaître/informer

Sensibiliser Recueillir des

dons

18

Les décideurs

Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils

• Rendre compte• Faire connaître/informer• Sensibiliser/ Alerter/ Plaidoyer (changements législatifs, changements politiques)• Débloquer des subventions……

• Souhaitent une information succincte mais bien documentée (aide à la décision) • Influencés par les électeurs (pression du public)• Soucieux de leur image

Médias (mainstream, sociaux...)

Evénements Manifestations Rapports Films Site internet

19

Les bénéficiaires

Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils

• Faire connaître/informer• Sensibiliser/changer les comportements……

• Médias (mainstream, sociaux...)• Evénements (sportifs...)• Brochures• Expositions• Films• Site internet dédié• Objets publicitaires...

Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)

Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...)

20

Les autres organisations

Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils

• Souhaitent une information fiable et attractive• Difficulté à mettre l'information en commun (concurrence...)

• Médias sociaux, spécialisés …• Conférences• Brochures• Rapports• Films• Site internet• Outils collaboratifs...

Faire connaître sa plus-value

Echanger les expériences/Les pratiques

Capitaliser Créer des

partenariats (réseaux)

QUELQUES OUTILS

22

LES OUTILS

• Communication print• Communication médias• Communication audiovisuelle• Communication événementielle• Communication électronique

23

Communication Print

+ -• Très ciblés• Se transmet• Se transporte• Se garde• Véhicule l’image• Concret, matérialisable

• Figé• Peu écologique

AffichesBrochuresKakémonosBulletins d’informationPanneaux d’expositionCartes postalesCartes de visitesObjets (T-shirts…)……

24

Communication médias

+ -• Journaux (locaux, nationaux..)• Presse spécialisée• Radios• TV• Webradios, webTV• Radios communautaires

• Grosse audience• Audience de masse• Crédibilité/notoriété• Valorise le projet, les acteurs et bénéficiaires • « J’existe »

Difficulté à mobiliser les journalistes

Nécessite connaissance des logiques médiatiques

25

Communication événementielle

+ -• Sponsoring• Colloques• Journées portes ouvertes• Sorties scolaires/familles• Événements sportifs• Manifestations• « Créer le buz »

• Image valorisante• Fédère l’équipe en interne• Attire les médias

• Temps d’organisation

26

Communication audiovisuelle

+ -• Vidéos• Sons

• Mutualisation des connaissances• Les images valent mieux qu’un long discours• Dynamise le projet• Valorise les bénéficiaires (témoignages)

• Couteux (vidéo)• Diffusion difficile à organiser

27

Communication électronique

+ -• Sites internet (podcast videoblogs) / Blogs• Médias sociaux (Facebook, Tweeter, Viadeo, Linkedin, YouTube, Vimeo…)• Outils collaboratifs (wiki territoriaux, outils de veille et de curation…)• Webdocumentaires• Applications smartphone• SIG, cartes cliquables• Marketing viral• Flashcodes/QRcodes• …

• Dématérialisés• Communication virale• Facilement adaptable /évolutif• Géolocalisable• Renforce l’esprit communautaire• Facilite la coopération• Facilite l’appropriation des acteurs

• Chronophage• Nécessite animateur/trice

J'utilise l'existant Je documente mes projets

» fiche projet, » témoignages, photos …

Je considère les médias comme de partenaires potentiels

» locaux / nationaux » France / international

J'alimente les médias de l'organisation» retours au service com

Le réflexe communication