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Apprenez comment faire un succès de vos communautés online ! Lb Qualitative Research, expert des études qualitatives, vous livre ses recommandations pour la meilleure gestion de projet. Recruter, accompagner, motiver, dédommager les consommateurs … Devenez expert en gestion de projet de vos communautés d'étude !
Citation preview
Mission & Intention
Lb Qualitative Research créé en 2008 par Laure BOISIER
Un institut à taille humaine
reconnu pour son expertise des études qualitatives,
innovant dans ses approches sur mesure
jeune, créatif et proche de ses clients
Vous accompagne sur des projets Quali
en France et à l'International
Sur des secteurs : beauté, alimentaire, banques, e-commerce, high-tech
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Équipe - Structure
Une structure de 4 personnes multilingues
au cœur de Paris (Père Lachaise)
Laure BOISIER
Anouc ALLAERT
Tina COULIBALY
Jing DAI
Un réseau d'experts en France et à l'international
Un réseau de recruteurs, salles ou plateformes digitales
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Nos spécialités Quali
Le Quali Digital
Passion et précurseur sur ce sujet depuis 2004
Le Quali International
Des approches Internationales totalement intégrées
Le Quali Ethno – Explo ou Immersions
Des approches incontournables pour explorer en profondeur
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Le Quali Sensoriel ou de Développement produit
Une expertise unique – R&D et Etudes Quali
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
Communautés d’études ? Quali Digital ? 1
2 Quel outil choisir pour vos communautés d’étude ?
3 Quels conseils pour votre community management ?
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
4 Témoignage avec Catherine Baros, CTIFL
Histoire et éléments de contexte
Un marché en pleine croissance, qui se structure et devient senior :
en particulier en Grande Bretagne et aux États-Unis
Au début du 21ème siècle, le Quali Digital a gagné de
l'importance grâce à l'avènement de l'Internet et au
développement du Web 2.0 (outils participatifs)
Le Quali Digital n'est pas nouveau
Apparition du Quali Online dans les années 90
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Quali Digital Ou Communautés d'étude
Qu'est-ce que c'est ?
Le Quali Digital désigne l’ensemble des approches qualitatives
qui utilisent le média Internet pour générer des contenus d'étude dédiées
Le Quali Digital ne vient pas remplacer le Quali Offline : Il le complète
Le Quali Online est devenu aujourd'hui un mode de recueil incontournable
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Différencier les communautés d'études
des communautés sociales, des communautés de marques et panels
Bavardage de salons
Communautés d'intérêt
ou sociales
Outils de communications
Relationnel, affiliation
Communauté d'étude
Outils d'étude
Différencier les communautés d'études
des études d'e-reputation, ou des plateformes de co-création
Écouter
Participants non identifiés
Temps non figé
Communauté d'étude
Outils d'étude
Objectifs précis
Panel dédié
Plateforme dédiée
Étapes précises
Solution de
Co-création
Participation
Collaborative
2 Quel outil choisir pour vos communautés d’études ?
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
Quelques avantages du Quali Digital
Une flexibilité nécessaire aux modes de vie d'aujourd'hui
Asynchronisme, délocalisation
Une sphère de communication distanciée
permettant de travailler sur des sujets intimes
Une absence de limite dans le temps permettant aux consommateurs
de construire leurs réponses, ou de faire durer des terrains
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Une fenêtre ouverte sur le quotidien des participants
Quelques outils phares
Le Blog ou Journal Online
Méthodologie asynchrone individuelle
Le Bulletin Board
Méthodologie asynchrone de groupe
Le Focus Groupe Online
Méthodologie synchrone de groupe
(pouvant être aussi en one to one – plus rare!)
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Permettre des échanges
spontanés et interactifs
Accéder à des cibles rares,
occupées
Réelle dynamique de groupe
Atouts Limites
Temps très court d’adaptation
pour les participants
& Langage « tchat » segmentant
Limitation des contenus
(même médias)
Abandon possible
sans recours pour l’animateur
Focus Groupe Online
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Générer des contenus riches grâce
à des réponses longues et abouties
& Enrichir avec des médias
Adapter le guide en temps réel
Difficulté à obtenir des réponses
à toutes les questions
Difficulté à maintenir l’intérêt des
participants jusqu’au bout
Réponses rationnelles,
moins spontanées
Masse des contenus récoltés
Bulletin Board
Atouts Limites
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Générer des contenus riches grâce
à des réponses longues et abouties
Enrichir avec des médias
Respecter la logique individuelle
dans l’animation et l’analyse
Pas d’influence du groupe
Contrainte pour les participants
à être réguliers
Difficultés à parler de soi et de son
quotidien plus qu’on ne le croit,
à cause du côté très descriptif
Pas d'interactivité
Risque de sentiment d’isolement
Blog ou Journal Online
Atouts Limites
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Quel outil pour quelle problématique ?
Le Blog ou Journal Online
Exploratoire, Observation, Segmentations
Le Bulletin Board
Exploratoire, Observation, Test de concept
Le Focus Groupe Online
Test de concept, tes de pack, test de logos
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Toutes les méthodologies online peuvent être mixées, combinées !
C’est la force du online.
3 Quels conseils pour votre community mannagement ?
Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - [email protected]
Penser digital dès le recrutement
Incluez des critères spécifiques
lors du recrutement sur
leur connaissance et usage
(même basique) du web.
Fiez vous au recruteur
pour écarter les
« cyber nunuches ».
Les participants doivent
s’engager à une certaine
autonomie. 21
Engager dès le recrutement
Estimez le temps que les
participants devront passer
sur la communauté.
Veillez à bien expliquer
le projet aux participants.
Ils doivent comprendre ce
à quoi ils s’engagent, surtout
sur un projet au long cours.
Les personnes doivent être
réellement motivées. 22
Embarquer les participants
au début de la communauté
Formez les participants à
utiliser vos outils digitaux !
Dédiez un moment à la
formation en organisant des
sessions spéciales.
Et remettez un tutoriel
aux participants.
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Un tutoriel explique au participants comment utiliser l’outil
Il faut être clair, pédagogique et penser à tout !
Accompagner les participants
tout au long de la communauté
Allez plus loin et
mettez en place une hotline !
En cas de problème technique,
les participants pourront
vous alerter.
Bien sur, c’est impliquant
pour vous. Mais si vos
participants ont un problème
ils ne répondront pas aux
questions. En plus vous
risquez des abandons. 25
Rendez l’expérience agréable !
Quitte à ce que ce soit kitsch.
Adoptez un ton amical.
& Dédramatisez les
éventuelles difficultés.
C’est le researchtainment :
Adoptez des outils et des attitudes
pour maintenir l’attention
des participants.
Motiver, constamment et à chaque phase
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Soyez transparents avec les
participants sur les missions,
le temps passé … Donnez
les dates de début et de fin
de la communauté.
Vous construisez une relation
de confiance sur la durée.
De leur côté ils pourront anticiper
avec leurs propres contraintes
de temps.
Soyez partenaires à toutes les phases
REGLO
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Créez un suivi personnalisé
de l'avancement des réponses.
Vous pourrez ensuite relancer
individuellement pour que les
gens complètent les questions.
Relancez par téléphone.
Suivre de manière personnalisée
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Séquencez les
dédommagements !
Plus les participants répondent,
plus ils gagnent d’argent.
Les participants sont motivés
et sont davantage enclins à
répondre à toutes les questions.
Les dédommagements sont
plus équitables et le community
management est facilité.
Dédommager en séquençant
MISSION 1 MISSION 2
MISSION 3 29
Dédommager avec des bonus
Mettez en place des bonus !
Dès le début de la communauté,
vous informez les participants
du montant du dédommagement.
En revanche, promettez leur
un bonus mystérieux
qui sera décerné uniquement
à ceux qui rendront un travail
de grande qualité.
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Recruter : Penser digital dès le début & Engager
Embarquer les participants dans la communauté :
Former, Donner un tutoriel, Prévoir une hotline
Motiver : Rendre l’expérience agréable et claire,
Suivre de manière individualisée
Dédommager : Séquencer et promettre des bonus
Les clés du succès
de votre communauté
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Témoignage de Mme Catherine Baros CTIFL – Centre Technique Interprofessionnel des Fruits & Légumes Etude exploratoire autour de l'endive Janvier 2014
Objectifs de la démarche et de l’étude
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Court Terme
• Comprendre l’actuel déficit
d'image de l'endive
• Identifier les motivations et
freins à l'achat et à la
consommation
• Identifier les usages à l’achat
et à domicile
• Tester l'offre à date, ses forces,
ses faiblesses (packs, recettes)
• Evaluer l'appropriation de
nouvelles recettes
Moyen Terme
• Formuler des pistes
d'amélioration pour
les producteurs
• Aider ces
producteurs à
distribuer de
manière adéquate
leurs produits et à
communiquer
positivement
Long Terme
• Revaloriser l'endive
auprès des jeunes
adultes et
globalement dans la
population française
• Inverser la tendance
de décroissance de
la filière
Objectifs de cette
étude qualitative
Les consommateurs repartent avec des nouvelles recettes d'endives
afin de voir comment ils réagissent et comment ils se les approprient
Offline 1
Deux groupes de 2h15
10 participants à Paris
8 participants à Bordeaux
• Explorer en groupe la perception,
la compréhension, les motivations
& freins
• Explorer les usages
• Tester des packs actuels
(gamme autour de l'usage avec
différentes endives)
• Déguster des endives
Online 2
Une communauté en ligne
20 participants pendant 10 jours
8 missions de 15 minutes
• Explorer les bénéfices et les freins
à la consommation
• Évaluer des recettes
• Comprendre l’expérience shopper
et les attentes sur les packagings
Les mêmes consommateurs participent aux deux phases
Une approche offline et online
Les consommateurs restituent un imaginaire autour de l’endive
On comprend l’importance des recettes gourmandes,
à cuisiner avec les enfants pour un moment ludique
Photo réalisée par une des participantes du forum
On donne
un visage à l’endive :
la féedive !
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On observe les manières de préparer l’endive
Surprise : avec quelques conseils simples,
on lève les freins à la consommation (amertume)
Photo réalisée par un des participants du forum
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Certaines photos se passent de commentaires !
Un excellent argument pour les producteurs
dans leurs échanges avec les GMS
La valorisation de l’endive
sur le point de vente est indispensable
pour favoriser les actes d’achats
Photo réalisée par un des participants du forum 37
Recette et photo réalisée
par une des participantes du forum
On réalise via le forum la portée « sociale » des recettes et astuces
Les gens en parlent à leurs collègues, amis, etc.
Vers une valorisation des plus belles photos
sur les réseaux sociaux ?
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