La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des réseaux sociaux

Christophe Lachnitt Sciences Po Paris

3 juillet 2015

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Plan

1. Communication interne et motivation

2. Une nouvelle Société

3. La communication interne est-elle morte ?

4. Le moDELL

5. De la communication globale à la communication totale

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1. Communication interne et motivation

Physiologique

Sécurité

Appartenance

Estime

Accomplissement

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www.superception.fr Pic - runt-of-the-web.com

“C’est l’ignorance, et non la connaissance, qui dresse les hommes les uns contre les autres.” Kofi Annan Conférence de l'Institut des communications, Aspen, 18 octobre 1997

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!

www.superception.fr Pic - vk.com

In t r insèque

M O T I VA T I O N S

Ext r insèque

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1. Travail

2. Carrière

3. Vocation

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Travail Carrière Vocation

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SSources : Watson Wyatt Worldwide (2004),

The Energy Project/The Harvard Business Review (2013), Havas (2015)www.superception.fr

Le pionnier du service client

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Pics - Babelio/Forbeswww.superception.fr

Le capitaliste conscient

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Le sportif obsédé de culture

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Pic - David Madison/Getty Imageswww.superception.fr

Pic - ivosarSource : “Are Corporations People Too?

The Neural Correlates Of Moral Judgments About Companies And Individuals“, Mark Plitt,

Ricky Savjani et David Eagleman, Social Neuroscience, 2014www.superception.fr

L’amoureux peu concupiscent du sens

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Pic - Project Castingwww.superception.fr

Le zélote de l’holacratie

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Pic - The Atlanticwww.superception.fr

Pic - fromyourdesks.comwww.superception.fr

Pic - Loke Yek Mangwww.superception.fr

Pic - ianthro.comwww.superception.fr

Comm-pétitive

Comm-plémentaire

Comm-unautaireCom

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2. Une nouvelle Société

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Source : Universum, “State of Employer Branding”, 2015

Percentage of CEOs Concerned About Availability of Key Skills

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L’horizontalisation de la vie professionnelle

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1

Relations nivelées, collaboratives et continues

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Retournement du rapport entre manager et collaborateur

Pic - SocialTalentwww.superception.fr

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Labor as a Service

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“I think the biggest office supplier right now,in terms of being a landlord, is Starbucks.”Scott Annan Canadian entrepreneur

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Source : “Smarter Than You Think: How Technology Is Changing Our Minds For The Better”, Clive Thompson, 2013

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Source : The Financial Times / Pic - Peter Kramer/NBC NewsWire via Getty Imageswww.superception.fr

“Uber is just a reorganizationof the labor pool into a more dynamic form. The serious revolution is when that capability is machine-based.”

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1

7 8 0 070%

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2

Source : “Millennial Survey 2014”, Deloitte

60% des membres de la génération Z veulent que leur emploi ait un impact sur le monde.

Source : “Meet Generation Z: Forget Everything You Learned About Millennials”, Sparks & Honeywww.superception.fr

2

Meaningful Work

High Pay

Sense of Accomplishment

Challenging Work

High Level of Self Expression

High Level of Responsibility3

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Managers MillenialsSource : “How The Recession Shaped Millennial And Hiring Manager

Attitudes About Millennials’ Future Careers,” Career Advisory Board (Levit and Licina), 2011, USA.

Survey of 1,023 adultswww.superception.fr

2

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2

La mort de la communication

mono-canalwww.superception.fr Pic - iLexx

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www.superception.fr Pic - BramstonePhotography

3

Déficit généralisé de l’attention

Nomadisme croissant des affiliations

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Ambient awareness

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www.superception.fr Pic - RIA Endovascular

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Source : Snapchat. Completion rate compared against industry standard horizontal ads,

as measured by Nielsen

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Photo

Link

Album

Video

Status 2

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Most shared posts from Facebook Pages worldwide

Source : Social Bakers, blog, 8 avril 2014www.superception.fr

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Source : Cisco via i-Scoopwww.superception.fr

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Pic - Vernon Bryant/The Dallas Morning Newsww

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Pic - Geoff Livingston

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www.superception.fr Pic - Daily Maverick

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That’s my law, bitch!

Pic - The Huffington Postwww.superception.fr

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Pic - TechCrunchwww.superception.fr

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3. La communication interne est-elle morte ?

Pic - Broadbeanwww.superception.fr

www.superception.fr Pic - Apple Records

15% des gens font confiance aux posts des entreprises sur les réseaux sociaux.

70% aux opinions publiées par leurs relations en ligne.

Source : Gartnerwww.superception.fr

6% des milléniaux considèrent que la publicité est crédible.

95% affirment que leurs relations sont leur source d’information la plus crédible.

92% considèrent que la confiance est le facteur le plus influent.

www.superception.fr Source : Edelman Trust Barometer, 2013

“The new authority is authenticity.”

Pic - Varietywww.superception.fr

2 % d e s p a r t a g e s d e s c o n t e n u s , 2 0 % d e l e u r e n g a g e m e n tSource : LinkedIn / Pic - Jorge Quinteros

C o l l a b o r a t e u r s = e n t r e p r i s e x 10 s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x w

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Pic - ivosar

Votre architecture de marque ressemble-t-elle à cela ?

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Pic - Miep von Sydowwww.superception.fr

Cumulative Growth in Shareholder Value Over 5 Years*

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Consumer Brand Power (Lippincott BrandView Scores)

Source : LinkedIn & Lippincott, 2013 * Cumulative stock performance over 5 year periodwww.superception.fr

There is no connection at all

There is a small connection

There is a connection

They are the same

29,1

52,2

13,2

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18,6

36

28,5

16,9

Today Five Years

Source : Universum, “State Of Employer Branding”, 2015

How Strong Is the Connection Between Your Consumer Brand and Your Employer Brand

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Pic - Bored Pandawww.superception.fr

Pic - Applewww.superception.fr

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2,1 millions de mentions négatives par jour à propos des marques sur les réseaux sociaux aux Etats-Unis

Source : Venture Beat Insight, “Digital Pitchforks: Turning Social Media

Complaints Into Brand Wins”, 2015www.superception.fr

4. Le moDELL

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www.superception.fr Pic - Dell

Pic - Dellwww.superception.fr

25 000 conversations par jour en anglais

11 languessuivies 24/7

20 000 collaborateurs formés et 11 000 certifiés

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Seulement 14% de recouvrement entre les abonnés aux comptes

du Groupe et des collaborateurs

-30% de commentaires négatifs sur Dell en 3 ans sur les réseaux sociaux

Les collaborateurs de Dell partagent 6 fois plus d’infos sur le Groupe

que ses comptes corporate

From sell to tell (a.k.a. content marketing)

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5. De la comm globale à la comm totale

Communication globale : la communication est un tout.

Communication totale : tout est communication.

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“Our character is what we do when we think no one is looking.”

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Pic - Lebendiges Museum

“Your brand is what people say about you when you're not in the room.”

Pic - AllThingsDwww.superception.fr

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Source : Bloomberg Businessweek (janvier 2012) / Pic - Reuterswww.superception.fr

“If we’re saying something externally, then people believe you mean it internally.”

“There is no more B2B or B2C:It’s Human to Human (H2H).”

Pic - TEDwww.superception.fr

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www.superception.fr Pic - Stan Grossfeld, The Boston Globe

3+4

Top-down ⏩ Bottom-up

On-time ⏩ On-demand

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Pic - Marsel van Oosten

www.superception.fr Pic - Corey Hardcastle

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Pic - February Pointwww.superception.fr

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www.superception.fr Pic - Christophe Lachnitt

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37% des collaborateursont une compréhension claire de la vision et des objectifsde leur organisation.

www.superception.fr Source : sondage Harris Interactive cité par Stephen R. Covey dans “The 8th Habit“

1. L’engagement de la communication interne est autant externe qu’interne.

2. Les conversations internes légitiment l’idéation de l’entreprise.

3. La communication interne se convertit (enfin) au bottom-up.

4. La communication interne devient on-demand.

5. Les collaborateurs remédient à la surinformation des parties prenantes.

6. Le marketing s’internalise.

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Pic - Lucas Garronwww.superception.fr

www.superception.fr Pic - Neels Reel Deel

www.superception.fr Pic - Inland Empire Track Club

A vos marques, prêts, rentrez !

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