ENGAGEMENT CONSOMMATEUR ET CONVERSION DU POINT DE CONTACT : COMMENT RÉPONDRE AUX ENJEUX DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ ?

SOMMAIRE

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I. CONSTATS – ETATS DES LIEUX

II. ENJEUX

III.SOLUTIONS

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CONSTATS ETAT DES LIEUX

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CONSTATS – ETAT DES LIEUX

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CUSTOMER IS THE

CHANNEL !

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Mono canal

Multi canal

Cross canal

Omni canal

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DEMONSTRATION

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LE RETAIL DE DEMAIN SERA ‘AGILE’ …

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RESPONSIVE RETAIL : LES PRES-REQUIS INCONTOURNABLES

Visibilité des stocks et de l’inventaire, ajustement des prix en temps réel, traitement de la data et personnalisation de l’offre, fluidification du passage en caisse : autant de paramètres qui définissent le responsive retail !

CONSTATS – ETAT DES LIEUX

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RESPONSIVE RETAIL

CONSTATS – ETAT DES LIEUX

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RESPONSIVE RETAIL

Application de reconnaissance d’images pour rediriger le consommateur vers le site de e-commerce - Géolocalisation indoor de promotions pour le black Friday – Partenariat avec Instacart pour des livraisons expresses en zones urbaines.

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LES ENJEUX

LES ENJEUX

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9% seulement des programmes de fidélité

sont accessibles sur tous les canaux .

Etude Gartner Novembre 2015

Garantir l’accessibilité

sur tous les points de c o n t a c t

LES ENJEUX

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Seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des

récompenses personnalisées basées sur l'historique

d'achat du client. Capgemini Consulting Analysis 2015

E n g a g e r e t récompenser le c o n s o m m a t e u r

LES ENJEUX

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92% des consommateurs présentent systématiquement leur

carte de fidélité en caisse … … mais seulement 27% sont

satisfait des récompenses reçues

Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution

Donner du sens et

créer de la valeur

LES ENJEUX

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LA FIDELITE NE SE LIMITE PA S A U N B O U T D E PLASTIQUE STOCKE DANS S O N P O R T E F E U I L L E

LES ENJEUX

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W A L G R E E N S E x p é r i e n c e c o n s o m m a t e u r

D é m o n s t r a t i o n

Walgreens – chaîne de pharmacies composée de plus de 8 000 points de vente répartis dans 50 états aux Etats-Unis – a reçu le

prix de l’innovation retail de l’année.

LES ENJEUX

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WALGREENS a également adapté son programme de fidélité afin de récompenser les efforts de ses

consommateurs pour une vie plus saine.

LES ENJEUX

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M E T R O H y p e r personnalisation

D é m o n s t r a t i o n

LES ENJEUX

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W A I T R O S E Donner le choix au c o n s o m m a t e u r

D é m o n s t r a t i o n

LES ENJEUX

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W A L M A R T P ro g ra m m e S av i n g s C a t c h e r s

Walmart : Loyalty Cards ? We don’t need No SinKin’Loyalty Cards ! “We want be the leader at the intersection of digital and physical” Wendy Bergh, vice president of mobile and digital strategy at Walmart Global Ecommerce

D é m o n s t r a t i o n

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SOLUTIONS

SOLUTIONS

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N O T R E M I S S I O N Accompagner les marques et retailers pour leur permettre de s’adapter aux nouvelles exigences consommateurs !

N O T R E E X P E R T I S E Définir et mettre en œuvre des solutions répondant à des critères désormais incontournables qui sont :

ACCESSIBILITE – IMMEDIATETE – SIMPLICITE

SOLUTIONS

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L O A D T O C A R D ® Un dispositif 100% dématérialisé : l’offre couponing d’un programme CRM de grandes marques téléchargeable directement sur la carte de fidélité d’un distributeur.

SOLUTIONS

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Quels bénéfices pour le consommateur ?

SIMPLICITE : garantir un parcours fluide, POUVOIR D’ACHAT : obtenir plus de pouvoir

d’achat pour accéder à leurs marques préférées, FIDELITE RECOMPENSEE : mesurer clairement

les bénéfices de l’adhésion à un programme de fidélité marque et/ou enseigne.

SOLUTIONS

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P A R C O U R S C O N S O M M AT E U R

La simplicité est au cœur du dispositif pour garantir au consommateur un parcours fluide.

SOLUTIONS

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€

Drive to store Conversion du point de contact

Engagement consommateur

L’opération réduction LOAD TO CARD® permet de réconcilier marques et enseignes autour d’enjeux communs.

O B J E C T I F S & L E V I E R S D ’ A C T I V A T I O N

SOLUTIONS

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BENEFICES & PERSPECTIVES

CONNAISSANCE CONSOMMATEUR CIBLAGE & PERSONNALISATION DES OFFRES OPTIMISATION DU REFERENCEMENT ON &

OFF LINE

SOLUTIONS

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C L I C O U P O N © Solution permettant aux consommateurs de bénéficier des coupons de réduction proposés par les programmes CRM directement sur leur site de Drive.

SOLUTIONS

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Quels bénéfices pour le consommateur ?

SIMPLICITE : garantir un parcours fluide, POUVOIR D’ACHAT : obtenir plus de pouvoir

d’achat pour accéder à leurs marques préférées, IMMEDIATETE : le dispositif repose sur le temps

réel.

SOLUTIONS

P A R C O U R S CO N S OM M AT EU R

SOLUTIONS

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O B J E C T I F S & L E V I E R S D ’ A C T I V A T I O N

La solution Clicoupon© conçue par HighCo et Clic2buy apporte des réponses efficaces pour agir sur : l’activation du point de contact, la génération d’achats d’impulsion, la fluidité du parcours d’achat consommateur.

SOLUTIONS

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B E N E F I C E S & P E R S P E C T I V E S

MESURE & GARANTIE DE LA PERFORMANCE DU CRM DIGITAL

FLUIDITE DU PARCOURS D’ACHAT ENGAGEMENT CONSOMMATEUR

SOLUTIONS

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N F C & B O R N E S D I G I T A L E S

Dispositif digital couplant media et activation promotionnelle.

SOLUTIONS

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Quels bénéfices pour le consommateur ? INNOVATION : offrir une expérience d’achat unique consistant

à télécharger des coupons de réduction sans équipement smartphone mais via un simple tag NFC collé à la traditionnelle carte de fidélité en plastique de l’enseigne,

POUVOIR D’ACHAT : obtenir plus de pouvoir d’achat pour

accéder à leurs marques préférées,

SIMPLICITE & IMMEDIATETE : mesurer clairement les bénéfices de l’adhésion à un programme enseigne lors du passage en caisse.

SOLUTIONS

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P A R C O U R S C O N S O M M AT E U R

E . L e c l e r c C a n n e s L a B o c c a T e s t E C R A N D I G I T A L L O A D T O C A R D ® C O U P O N S

1. Le consommateur équipe gratuitement sa carte de fidélité enseigne d’un tag NFC

2. Il est invité à télécharger des coupons de réduction - via des bornes implantées à l’entrée du magasi - ou des stop rayons NFC implantés en zone promo

3. Au passage en caisse, il bénéficie des réductions s’il a bien acheté les produits.

SOLUTIONS

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O B J E C T I F S & L E V I E R S D ’ A C T I V A T I O N

Les totems digitaux implantés en entrée de magasin ne se contentent plus de diffuser des spots publicitaires ! Ils couplent désormais média et activation promotionnelle !

SOLUTIONS

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B E N E F I C E S & P E R S P E C T I V E S

Côté enseigne faciliter le parcours du consommateur améliorer son expérience d’achat en lui permettant de télécharger des coupons de

réduction sans équipement smartphone mais via un simple tag NFC collé à la traditionnelle carte de fidélité en plastique de l’enseigne, créer l’achat d’impulsion dès l’entrée du magasin et/ou en rayon. Côté marque communiquer sur le produit via une borne digitale interactive, incitation à l’achat.