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NOTRE PROGRAMME
Présentation du métier de CM
Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro
Apprentissage de la veille
KPI & reporting d’impact
QUELQUES STATS À RETENIR EN FRANCE
• Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13),
• YouTube : 26 millions de vidéonautes (Médiamétrie 05/13),
• Twitter : 5,5 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 06/13),
• Viadeo : 7 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 07/13),
• LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13),
• Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Médiamétrie
08/13).
RÉVOLUTION DES USAGES AVEC :
• Développement massif du haut débit
• De nouveaux services participatifs
• Essor du web mobile
L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB
Avant
o Impact faible des consommateurs.
o Les canaux de communications sont peu
nombreux
o L'accès à la parole est difficile et onéreuse
L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB
Maintenant
o Les clients sont des “consomm’acteurs”
o Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le
web
o Le web conserve en mémoire toutes les critiques
PRINCIPAUX OBJECTIFS DES ENTREPRISES
• Maîtriser leur image (57%)
• Améliorer leur notoriété (51%)
• Développer la relation client (48%)
DÉFINITION
• Le Community Manager est une personne qui anime les échanges entre internautes en utilisant les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés.
IDÉES REÇUES
• Le CM est un digital native
• Le CM passe sa vie sur Facebook
• Le CM est un stagiaire
• Le CM travaille 24h/24, 7j/7
CURSUS
• Bac +2 à Bac +5
• Sciences Humaines
• Écoles de Commerce
• Formations Communication, Marketing, RP
• Écoles de Journalisme
Source : http://www.anovagency.com
MISSIONS
• Il veille à l’e-réputation de l’entreprise
• Il anime la page Facebook, le forum, le compte
Twitter…
• Il répond aux questions des internautes
• Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog
• Il noue des relations avec les blogueurs
• Il analyse les données des supports de
communication
QUELLE PLACE EN ENTREPRISE ?
• Souvent intégrés au pôle marketing d’une
entreprise
• Occupent une place transversale :
Selon la situation, ils sont aussi bien au contact
du service de relation client, de la direction
produit, que de la direction générale.
LES RÉSEAUX INVESTIS EN PRIORITÉ
• Twitter à 99%
• Facebook (profil ou page) à 90%
• Un blog à 74%
• Viadeo (33%)
• Linkedin (29%)
Les CM se positionnent toujours là où sont leurs cibles...
LE CM MESURE SES RÉSULTATS
• Nombre de fans et de followers
• Reach (portée d’un message sur Facebook)
• Nombre de likes et de partages
• Nombre de retweets
• Stats : Facebook Insights, Twitter AdsHootsuite.