La bataille des avis clientsExtraits de la note d’analyse stratégique rédigée par l’agence Quartier d’été le 9 Février 2010.

Le phénomène

des avis clients

a fait muter le marketing

Ne

2/3 des consommateurspréparent leurs achats off-line et on-line sur internet*

* TNS SOFRES, CREDOC 2009

2/3d’entre eux font confiance en priorité à

cet avis devant tous les autres médias

50%des internautes recherchent l’avis d’un autreconsommateur avant de concrétiser un achat*

* Credoc, TNS/Sofres 2009

Or les avis clients sont

peu nombreux

et souvent manipulés

Ne

La loi française des 1/80Un minorité publie des avis, ils sont souvent négatifs,

les positifs sont souvent « suspects »

Quelles stratégies pour

produire des avis clients

positifs et authentiques ?

Ne

…fin de l’extrait

Ne

Patrice MARTIN

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