La communication documentaire, un vecteur de performance commerciale

pour SYNERGIE

CA en 2010 :• 1,2 milliards d’euros en 2010

580 agences • en Europe et au Canada

2 000 • collaborateurs 40 000• interimaires

Secteur de prestation : • Travail temporaire

Objectif : • gestion complète des besoins documentaires

Résultats : • création, diffusion et gestion de 50 000 documents par an, personnalisés de ma-nière interactive dans une pre-mière phase et ce à partir d’un référentiel unique et de données provenant de la solution CRM Selligent.

EN BREF...

Témoignage Client

Interfacée avec la suite CRM Selligent, la solution logicielle KSL Suite permet à Synergie de créer, diffuser et gérer ses documents de la Relation Clients, dans une première phase, avant d’étendre les fonctions de la solution à l’ensemble des besoins en gestion documentaire de l’entreprise dans les prochains mois.

Leader parmi les entreprises de ges� on globale des ressources

humaines avec un CA de 1,23 milliard d’euro en 2010, SYNERGIE

couvre l’ensemble des besoins liés à la forma� on et à l’emploi.

Forte d’un réseau de 580 agences, la stratégie de l’entreprise

repose sur une poli� que de croissance organique & externe

des� née à renforcer son posi� onnement d’acteur clé européen.

CRM & Editique, alliés au service de la Relation Clients

En vue de garan� r à ses 900 commerciaux en France et

à ses 85 000 entreprises clientes des documents interac� fs

et évolu� fs, SYNERGIE a fait le choix de coupler sa nouvelle

solu� on CRM Selligent à la solu� on d’édi� que KSL Suite.

Pour Jean-Philippe Rivel, Chef de Projet de SYNERGIE,

«(...)La communica� on documentaire s’avère un pré-requis à la

Ges� on de la Rela� on Client. Nous voulions pouvoir créer et gérer

facilement et rapidement un référen� el de documents intelligents,

suscep� ble d’évoluer selon nos besoins. Notre intégrateur MASAO

et l’éditeur Naelan nous ont permis de relever ce challenge.»

Sélec� onnée pour sa richesse fonc� onnelle, son ergonomie et

sa simplicité de mise en oeuvre, la solu� on de communica� on

documentaire KSL Suite répondait en tous points aux

a! entes de SYNERGIE. En plus de couvrir l’ensemble des

besoins documentaires de l’entreprise, des plus simples aux

plus élaborés, la solu� on logicielle, a été opéra� onnelle en

quelques semaines. En eff et, la société MASAO, intégrateur

spécialiste de la solu� on CRM Selligent, et l’éditeur Naelan So# ware

ont pu, en quelques jours, interfacer les deux solu� ons logicielles

en web services et élaborer un premier référen� el de

20 documents types, des� nés à la force commerciale de SYNERGIE.

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Naelan72 rue du Faubourg Saint Honoré

75008 PARIS - FRANCE

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Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué sans autorisation écrite préalable

Depuis mai 2011, SYNERGIE s’appuie sur KSL Suite pour op� miser

sa communica� on documentaire, en par� culier ses courriers commerciaux,

proposi� ons commerciales & tarifaires et prochainement ses mémoires

et réponses à appels d’off res complexes. Elle lui garan� t de concevoir et

gérer des documents personnalisés, à par� r d’un référen� el unique et des

données CRM, conformes aux a� entes de ses clients et de ses prospects.

En eff et, la solu� on KSL Suite gère de manière dynamique et intelligente l’assemblage

des données issues du CRM et des composants édi� ques du référen� el, tout

en respectant rigoureusement la charte graphique et les règles de valida� on de

SYNERGIE. L’u� lisateur peut ainsi personnaliser son document de façon intérac� ve.

Pilotée par et dans l’applica� on CRM Selligent, la solu� on KSL Suite permet aux

u� lisateurs de choisir directement dans la CRM depuis le dossier client, le modèle de

document adapté en fonc� on du contexte et du profi l. L’applica� on CRM invoque

ensuite un service d’édi� on de KSL Suite qui pré-remplit le modèle de document avec

les données de ce même dossier. Le commercial est alors en mesure de le personnaliser

dans un onglet du navigateur et de l’envoyer pour valida� on et/ou archivage.

Une ac� on de valida� on permet de transférer vers Selligent

l’iden� fi ant unique de chaque document composé par KSL Suite.

« Les documents intelligents ainsi

créés s’inscrivent idéalement dans

notre poli� que de garan� r à nos

clients la meilleure qualité de service,

en soignant par� culièrement

la lisibilité et la compréhension

de nos off res.

(...)

Quel que soit notre besoin en ma� ère

de communica� on documentaire,

de masse ou à l’unité, la solu� on KSL

Suite saura y répondre. »

Jean Philippe Rivel,

Chef de Projet SYNERGIE

KSL Suite se met au service de l’effi cacité de la Ges� on de la Rela� on Client de SYNERGIE en assurant une qualité « sans

faille » des documents, une traçabilité pointue des envois et une produc� vité accrue de la force de vente. Jean-Philippe

Rivel ajoute « Les documents intelligents ainsi créés s’inscrivent idéalement dans notre poli� que de garan� r à nos clients

la meilleure qualité de service, en soignant par� culièrement la lisibilité et la compréhension de nos off res.

Forts du succès de ce premier projet, nous souhaitons aujourd’hui aller encore plus loin dans l’op� misa� on de notre ges� on

documentaire».

Outre d’enrichir son référen� el unique de documents, SYNERGIE envisage dans les prochains mois de diff user la solu� on

KSL Suite dans l’ensemble de ses Direc� ons mé� ers et de bénéfi cier à terme d’une vision à 360° de l’ensemble de ses

documents dématérialisés. A ce � tre, SYNERGIE démarre l’étude pour son Pôle Public, d’un référen� el de composants

nécessaire à la cons� tu� on des mémoires techniques en réponse aux appels d’off res. Jean-Philippe Rivel conclut

« Quel que soit notre besoin en ma� ère de communica� on documentaire, de masse ou à l’unité, la solu� on KSL Suite saura

y répondre. »

AVIS D’EXPERT

«La communication documentaire multicanal : le complément indispensable d’une gestion de la Relation Client

optimale», par Pascal Bonneton.

A# n d’être toujours plus proches de leurs clients et les # déliser, les entreprises doivent désormais franchir une nou-

velle étape dans la gestion de leur Relation Client en mettant en œuvre une stratégie de communication docu-

mentaire multicanal sans faille. Face à cet enjeu, les applications CRM se sont généralisées dans les entreprises ;

les prochaines années devraient être celles de la valorisation des fonctions de communication multicanal et documentaire.

Une des clés du développement d’une entreprise passe par la perception et la compréhension qu’ont les clients de son

image et de ses o% res : qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les # déliser. Communiquer rapidement de

manière claire, soignée, avec un contenu personnalisé et validé par les services juridiques, s’avère une condition essen-

tielle aujourd’hui au succès de toute entreprise.

Ainsi, la solution éditique assure cette communication documentaire en permettant une création poussée et # ne

de documents « intelligents » à partir des données CRM, à imprimer ou à envoyer électroniquement. Piloté par

l’application CRM, le logiciel éditique augmente de manière importante l’e( cacité de la gestion de la relation client :

personnalisation et qualité des documents émis, traçabilité accrue des envois, édition collaborative, dématériali-

sation des échanges, di% usion multicanal et de ce fait, productivité augmentée des utilisateurs métiers. Elle joue

également un rôle majeur dans la réalisation de documents respectueux des contraintes légales et règlementaires.

En# n, la solution oeuvre à la maîtrise de l’impact écologique et du coût d’acheminement de cette communication ! (...)