UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

L’impact d’Internet sur nos modes de vie

Par

VÉRONIQUE BETTEZBETV17628502

Certificat en relations publiquesFaculté de l’éducation permanente

Travail présenté à Patrice LerouxDans le cadre du cours REP2400

Internet et relations publiques

30 octobre 2012

Cet essai se veut un constat rassemblant des faits à travers divers textes à caractères

culturel, économique, sociologique et politique dont le but est de pousser la réflexion

concernant l’incidence du web sur nos vies. Il y a moins de quinze ans, on vivait très bien

sans Internet. De nos, jours, on ne s’imagine pas faire quelque chose sans y avoir

recours. Bien sûr, Internet a un très grand impact sur nos vies, en nous aidant à mieux

accomplir, ou accomplir plus facilement, certaines besognes. Mais jusqu’à quel point

Internet a-t-il un impact? Serait-il possible qu’il ait réussi à changer la base

fondamentale de notre mode de vie et notre façon de penser? L’histoire en est-elle à un

tournant sociologique?

2

Table des matièresAspect marketing........................................................................................................................4

Les tendances de magasinage................................................................................................5

Sondages et études de marché...............................................................................................6

Aspect sociologique....................................................................................................................7

Une société matérialiste?.......................................................................................................7

Cyberdépendance...................................................................................................................8

Quand la dépendance prend des allures de drames.............................................................10

Trouver l’amour grâce au web..............................................................................................11

Aspect politique........................................................................................................................12

La liberté d’expression..........................................................................................................12

Les médias sociaux, acteurs de la démocratie......................................................................14

Conclusion................................................................................................................................16

3

Aspect marketing

Vous savez les cartes de visites qu’on nous donne après avoir acheté les services d’une

entreprise, celles qui servent à connaître notre appréciation du dit service? C’est à se

demander si, dans les prochaines années, elles ne changeront pas du tout au tout pour

s’adapter à la réalité d’aujourd’hui. Ainsi, non seulement seront-elles accessibles via

l’iPod, l’iPhone ou tout autre tablette ou téléphone intelligent, mais à une question

comme « Comment avez-vous entendu parler de nous? », on trouvera comme choix de

réponses :

a) Spécial maires sur Foursquare

b) Un ami a fait un check via Gowalla et l’a partagé sur son statut de Facebook

c) Vous marchiez dans la rue avec votre iPhone pendant que vous investiguiez la réalité

augmentée au monocle de Yelp ou du Scope de Urbanspoon

d) Après lui avoir posé la question, Siri vous a proposé cet endroit

e) Vous avez vu un pin à propos de nous sur Pinterest

f) Vous avez vu des photos de notre entreprise via Instagram

g) Grâce à un #FF sur Twitter

h) Via un moteur de recherche1

1 http://www.referenceur.ma/fr/medias-sociaux-marketing/195-les-medias-sociaux-ont-change-notre-facon-de-penser-en-2009 (Page consultée le 30 septembre 2012)

4

On décrit souvent les médias comme le quatrième pouvoir. Or avec les médias sociaux,

chacun devient un média en soi, permettant ainsi de faire valoir ses idées à un grand

nombre de personnes, d’autant plus si on sait s’y prendre. Les gens doués avec les

médias sociaux et capables de captiver et de garder l’attention des gens deviennent des

leaders d’opinions et peuvent avoir une grande influence sur un entourage élargi.

Lorsqu’une personne est mécontente des services d’une entreprise, elle ne se contente

pas d’en parler à son entourage immédiat. On ne parle plus de bouche à oreille. Cette

personne s’en plaindra publiquement via son compte Facebook ou Twitter, ou bien dans

son blogue. Ce statut, ou cet article, peut être partagé par d’autres gens qui partagent

son opinion et ce phénomène peut prendre une telle envergure qu’il pourrait carrément

nuire à la réputation de l’entreprise, comme on l’a vu plusieurs fois, notamment avec le

cas Lassonde, et dernièrement avec le cas du Colossus Laval.

Les tendances de magasinage

Beaucoup de gens ne misent maintenant plus que sur le magasinage en ligne. Cette

façon de faire en accommode plus d’un, puisqu’il est désormais possible d’acheter tout

en ligne, même son épicerie. Les gens qui n’aiment pas sortir sont servis. Plus besoin

d’aller au centre commercial et de se faire bousculer de tout par tous côtés. Pas besoin

d’essayer des tonnes de vêtements pour en trouver un qui nous va bien. Il suffit de voir

sur le site du magasin comment le vêtement tombe sur le mannequin qui le porte.

Certains concessionnaires offrent même la possibilité d’acheter une voiture entièrement

en ligne. On peut visiter l’intérieur de la voiture, apprendre toutes ses fonctionnalités,

5

poser ses questions, faire une demande de crédit et tout cela, en ligne. Une fois les

transactions complétées, la voiture est livrée chez nous.

Sondages et études de marché

Les enquêtes par sondage ont toujours été un outil précieux pour prendre le pouls de la

population concernant une marque ou un produit. Elles permettent de connaître

l’opinion des consommateurs et ainsi faire une corrélation avec leurs opinions et leurs

comportements. Mais ces sondages ne suffisent plus, puisque beaucoup plus

d’information est accessible librement sur le web. Les forums de discussion regorgent

d’information, d’opinions, de plaintes, etc. Comme le dit Shelley Zalis dans son texte sur

la réalité de la recherche :

Il en résulte un monde de surabondance, où les outils, les choix et les applications qui nous

permettent d’accomplir des actions d’un simple toucher du doigt offrent une manne

d’information qui n’est pas toujours captée par les sondages traditionnels. Il est possible d’être

où sont les consommateurs et de savoir ce qu’ils pensent à n’importe quel moment, ou presque.2

Le même phénomène s’observe pour les études de marché. Grâce à toute l’information

dont nous disposons sur chaque personne à travers les différentes plateformes, nous

passons maintenant à une nouvelle réalité où il est possible de recueillir toute cette

information concentrée dans une seule et même source, un seul et même appareil.

Google peut rassembler toute l’information sur une personne et adapter les résultats

d’une recherche qu’elle fait sur un moteur de recherche de sorte que cette personne y

2 http://www.ipsos.ca/fr/knowledge-ideas/ideas/articles/1208/la-nouvelle-realite-de-la-recherche/ (Page consultée le 30 septembre 2012).

6

trouve surtout des résultats basés sur ses intérêts, son historique de recherche, etc,

comme nous l’a démontré Eli Pariser avec sa théorie des Filter Bubble.3 Facebook, tout

comme plusieurs autres sites, vont même jusqu’à mettre de la publicité adaptée en

fonction de qui nous sommes, de nos intérêts. Ainsi, une femme de 22 ans n’aura pas la

même publicité qu’un homme de 57 ans.

Aspect sociologique

Une société matérialiste?

Aujourd’hui, beaucoup de gens redoutent davantage une coupure de réseau qu’une

coupure d’eau ou d’électricité. Bien que beaucoup de gens penseraient à sauver leur

ordinateur en premier lieu lors d’un incendie, la question du matérialiste est toujours

d’actualité. On parle ici d’un tout autre matérialisme, ou dématérialisme, si on veut.

Comme pour chaque révolution de l’histoire, une nouvelle réalité s’impose, ainsi qu’un

nouveau vocabulaire. Il y a cinquante ans, des expressions comme surfer sur la toile,

avoir un antivirus, héberger un site, etc, prenaient une tout autre signification.

Aujourd’hui, de nouveaux verbes font même leur apparition en fonction du web ou

d’application mobile, comme le verbe shazamer, qui fait partie courant du vocabulaire

des adolescents et provient de la célèbre application mobile Shazam. Tous ces termes

renvoient à des concepts sans réalité tangible, pour atteindre néanmoins des buts réels,

comme trouver une information via un moteur de recherche, envoyer un fichier,

partager un document, communiquer, etc.

3 http://www.thefilterbubble.com/ (Page consultée le 30 septembre 2012).

7

On parle de dématérialisation car concrètement, ce sont des fichiers virtuels, c’est de la

musique virtuelle, des recherches virtuelles, des visites virtuelles, etc. Mais alors, on est

en droit de se demander quelle est la limite entre le réel et le virtuel. Alors qu’avant

l’avènement d’Internet, on faisait développer nos photos pour les mettre dans un

album, on peut aujourd’hui garder toutes nos photos sur un ordinateur. Ces photos

constituent une possession tout aussi réelle que si on les avait en mains propres. Et

lorsque l’on dispose d’un lien Internet à partir duquel les photos sont téléchargeables à

tout moment, comme un album en ligne, la dématérialisation est presque totale, car les

fichiers ne sont même plus sur le disque dur. Ainsi, l’objet de possession s’est

dématérialisé jusqu’à n’être qu’une simple adresse accessible à tout moment.4 Nous

arrivons donc à vivre très bien et se voir en pleine possession de tous nos biens alors

que ceux-ci ne sont que virtuellement accessibles.

Cyberdépendance

Comme mentionné dans le précédent point, la plupart des gens préfèreraient être

coupés de courant ou d’eau que de devoir subir une coupure de réseau. Selon le site

Comscore, 94 % de la population canadienne aurait au moins un compte sur un réseau

social.5 En moyenne, les utilisateurs de Facebook, de Google + et de Twitter passent

entre 5 h et 6 h par semaine sur chacun de ces sites.6 Selon une étude menée à Limoges

4 http://www.scienceshumaines.com/comment-internet-change-notre-facon-de-penser_fr_21255.html (page consultée le 8 octobre 2012).5http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2012/ The_State_of_Social_Media6 http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Rapports/NETendances_1-reseaux_sociaux_LR_.pdf

8

par le psychiatre Étienne Couderc, 4 % des membres Facebook en seraient accros et se

connecteraient plus de 11 fois par jour pour un total de 3 h par jour passées sur le site.7

Des chercheurs en toxicomanie ont effectué une étude sur l’impact de Facebook et la

dépendance qu’il crée. La dépendance à Facebook provoque des symptômes similaires à

la toxicomanie ou à l'alcool, selon l'étude.8 À sa façon, Facebook apporte une alternative

au contact humain avec sa proximité virtuelle. Les gens qui y recourent plusieurs fois par

jour ont l’impression d’être moins seuls et se connecter peut alors procurer un certain

apaisement. Telle une drogue, cet apaisement représente un signe évident de la

dépendance. La dépendance aux réseaux sociaux peut causer de sérieux troubles,

comme le manque de motivation au travail, de l’insomnie et de l’irritabilité en cas

d’absence ou de prolongement de la période de déconnection. 9 La dépendance peut

vite devenir problématique dans le cas où elle affecte notre humeur et notre mode de

vie.

Une théorie concernant l’impact de Facebook veut que la façon de réfléchir de certaines

personnes dépendantes du site aurait fondamentalement été changée, de sorte que

l’origine de chacune de leurs réflexions serait basée sur le fait d’actualiser leur statut

Facebook. Ainsi donc, chacune de leurs réflexions serait un potentiel statut Facebook,

de sorte que l’ensemble de leurs réflexions raconterait une histoire sur leur vie. Cette

7 http://www.memoclic.com/1215-facebook/17091-etude-addiction-facebook.html (Page consultée le 20 octobre 2012).8 http://fr.canoe.ca/techno/mediassociaux/archives/2012/05/20120507-171004.html (Page consultée le 20 octobre 2012).

9 http://www.lanouvelle.net/Chroniques/Sante---dependances/2011-06-22/article-2604306/La-dependance-aux-reseaux-sociaux/1 (Page consultée le 20 octobre 2012).

9

théorie n’a été l’objet d’aucune étude à ma connaissance, et cette situation ne

s’appliquerait probablement qu’à une partie des membres de Facebook, mais il serait

tout de même intéressant de vérifier l’hypothèse.

Quand la dépendance prend des allures de drames

L’accoutumance est le terme privilégié pour reconnaître une addiction à quelque chose.

Dans ce cas-ci, le mot accoutumance n’est pas assez fort pour exprimer la gravité de la

situation. Des cas de cyberdépendance sévère ont été rapportés, principalement en

Corée, où la connexion Internet est la plus rapide de la planète. En Corée du Sud, la

connexion Internet avec un téléphone intelligent est très répandue, abordable et facile

d'accès. Que l’on soit dans le métro, dans l'autobus ou en montagne, on peut être

connecté en tout temps. La technologie se développe si rapidement que les gens

commencent à vivre dans un monde virtuel. Récemment, un bébé est mort de faim car

les parents jouaient à nourrir un enfant virtuel plutôt que le leur.10 Il y a aussi plusieurs

cas où des jeunes sont morts en jouant trop longtemps à des jeux en réseaux sans

s'alimenter. En 2005, un Sud-Coréen de 28 ans est mort d’épuisement après avoir joué

pendant 49 heures au jeu en ligne Starcraft.11 Un autre a poignardé à mort son

partenaire de jeu car celui-ci avait vendu son épée virtuelle.12 Bien que les événements

du genre soient des cas isolés et très rares, ils n’en demeurent pas moins troublants.

Selon Kim Hyun Oh, intervenant en dépendance informatique à Séoul, « les prochaines

10 http://www.20minutes.fr/monde/389016-Monde-Accros-a-Internet-des-parents-laissent-mourir-de-faim-leur-bebe.php (Page consultée le 27 octobre 2012).11 http://obsession.nouvelobs.com/high-tech/20050810.OBS6030/un-joueur-accromeurt-d-epuisement.html (Page consultée le 27 octobre 2012).12 http://xbox-mag.net/l-histoire-invraisemblable-d-un-meurtre-pour-une-epee-virtuelle__7988.html#axzz214cR1i4b (Page consultée le 27 octobre 2012).

10

générations ne pourront plus faire la différence entre le monde virtuel et le monde

réel. » Éxagéré? Probablement. Mais lorsque l’on pense au cas des parents qui

nourrissent un enfant virtuel au lieu du leur, on est en droit de se demander.

Trouver l’amour grâce au web

Internet nous amène son lot de désagréments, mais les internautes peuvent bénéficier

aussi de certains avantages à la proximité qu’il procure. Il suffit de naviguer sur les

nombreux sites de rencontre pour constater que beaucoup de personnes profitent du

caractère de proximité que prolifère le web afin d’y trouver l’amour. Selon Comscore

Media Metrix, chaque mois, sept millions de Canadiens surfent sur Internet pour

trouver l’âme sœur. Les rencontres en ligne représentent le 3e marché le plus lucratif

(957 M$) sur Internet après les jeux en ligne (1 866 M$) et la musique digitale (1 732

M$) (Forrester Research Inc, 2008).13 S’il est si facile de savoir tout sur une personne en

un clic, il est aussi facile de trouver une personne célibataire et de voir cette personne

sous tous les angles possibles grâce aux photos d’elle sur le web. Il est donc possible, et

facile, de magasiner l’homme ou la femme de ses rêves, sur le web.

Ces chiffres ne sont pas étonnants; selon l’Institut de statistique du Québec, 41,1 % des

hommes et 44,9 % des femmes sont célibataires.14 «Auparavant, constate l'animateur et

auteur Robert Blondin, les célibataires constituaient une petite minorité de la

13 http://amourmarketing.blog-idrac.com/2010/12/29/lamour-online-statistiques/ (page consulté le 14 octobre 2012).14 http://www.stat.gouv.qc.ca/donstat/societe/demographie/struc_poplt/202.htm (page consultée le 14 octobre 2012).

11

population. Aujourd'hui, il y a de plus en plus de gens seuls. Et au rythme où les

relations se font et se défont, on assiste à la multiplication des solitudes, ce qui crée un

urgent besoin de renouveler les rencontres.»15

Est-ce que le fait d’avoir accès à un répertoire important de personnes célibataires grâce

aux sites de rencontre pourrait avoir une incidence sur l’accroissement du nombre de

célibataires? Probablement. Il est difficile d’établir un lien de corrélation évident entre

l’accroissement du nombre de séparations et de divorces et la facilité de trouver

quelqu’un de célibataire sur la toile, mais il est fort probable que les deux phénomènes

soient reliés. On peut même pousser la réflexion et se demander si les gens célibataires

ont moins tendance à approcher de nouvelles personnes dans la vie de tous les jours,

étant donné qu’il est si simple – et plus pratique, car on peut en savoir beaucoup sur

une personne sans même l’aborder – d’approcher quelqu’un sur Internet.

Aspect politique

La liberté d’expression

Dans certains pays, notamment les pays communistes, la liberté d’expression est encore

vu comme un crime et les gens qui s’y adonnent sont susceptibles d’une peine

d’emprisonnement. Avec l’avènement d’Internet et des médias sociaux, il devient de

plus en plus difficile pour un gouvernement qui ne tolère pas la liberté d’expression

15 http://www.ellequebec.com/amour/les-7-regles-a-suivre-pour-les-sites-web-de-rencontre/a/25510 (page consultée le 14 octobre 2012).

12

d’exercer un contrôle sur son peuple. Se pourrait-il qu’Internet oblige certains dirigeants

à revoir leur façon de gouverner et à relâcher l’emprise sur leur peuple?

Le 17 août 2012 avait lieu le procès du groupe russe Pussy Riot, qui était accusé

d’hooliganisme et d’incitation à la haine religieuse à cause que les trois jeunes femmes

du groupe punk avaient effectué une prière anti-Poutine dans la cathédrale du Christ-

Sauveur, à Moscou. Cet événement a provoqué un grand vacarme médiatique, si bien

que le monde entier était au courant et s’est mobilisé en faveur de la libération du

groupe. Des personnalités très connues, telles que Madonna et Björk,16 ont profité de

leur popularité sur les médias sociaux pour inciter la population à se mobiliser et à faire

pression pour renverser la décision du gouvernement. La nouvelle a fait le tour du

monde, et le sujet envahissait le fil d’actualité des médias sociaux. Impossible, à ce

moment, de ne pas être au courant de ce qu’il se passait en Russie si on avait un compte

sur un média social. Amnestie International s’est même mobilisé à son tour, ayant créé

un site spécialement conçu pour permettre à la population de leur offrir leur soutien

afin de faire pression pour libérer les jeunes femmes.17 Jusqu’à ce jour, une d’entre elles

a été libérée, mais les deux autres sont condamnées à vivre deux ans dans un camp de

redressement dans des conditions inhumaines. Même si la conclusion est quelque peu

décevante, il n’en demeure pas moins que la question de la liberté d’expression a été

soulevée et que le monde entier s’est mobilisé.

16 http://www.rfi.fr/europe/20120813-pussy-riot-russie-russia-punk-peaches-madonna-yoko-ono-kremlin-poutine (Page consultée le 21 octobre 2012).17http://takeaction.amnestyusa.org/c.6oJCLQPAJiJUG/b.8302257/k.9A29/Free_Pussy_Riot/siteapps/ advocacy/ActionItem.aspx (Page consultée le 21 octobre 2012).

13

Les médias sociaux, acteurs de la démocratie

Les réseaux sociaux ont joué quelques rôles dans la démocratie mondiale jusqu’à ce

jour. De petits rôles, certes, mais qui peuvent tout de même avoir une incidence sur la

gouvernance d’une ville, d’un état ou voire même d’un pays. Dans la mesure où les

réseaux sociaux permettent de rapprocher des gens, d’échanger et de faire circuler de

l’information en temps réel, les citoyens peuvent être non seulement mis au courant de

certaines informations qu’ils n’auraient jamais su, mais peuvent même recevoir

plusieurs points de vue sur ces informations afin d’en tirer des conclusions plus

éclairées.

Les réseaux sociaux ont permis jusqu’à ce jour de protester contre des décisions

(comme le démontre le cas des Pussy Riot), d’organiser des manifestions et de dénoncer

des actes inacceptables (comme on le vit dans l’actualité à Montréal). Plus

concrètement, ils permettent aux citoyens de devenir non seulement des journalistes,

relatant les faits qu’ils ont eux-mêmes vécus, mais permettent également de dénoncer

des actes d’abus de pouvoir et de brutalité policière, comme on l’a vu avec le cas de

Matricule 728, dont les actes ont été filmés, la vidéo partagée sur les médias sociaux et

la policière, réprimandée.18

À plus grande échelle, pour la Tunisie, les médias sociaux auront joué plus qu’un petit

rôle dans la chute du président Ben Ali, le 14 janvier 2011. Facebook et Twitter auront

permis de contourner la censure de l’information et auront fait naître l’espoir d’une

18 http://tvanouvelles.ca/lcn/infos/faitsdivers/archives/2012/10/20121013-205304.html (page consultée le 28 octobre 2012).

14

gouvernance plus démocratique. Pendant la répression sanglante que vivait la

population tunisienne en 2010, toutes les couches de la population suivaient ainsi en

direct les crimes des forces de répression de Ben Ali qui tiraient à balles réelles sur les

manifestants. Bien vite, l’information s’est propagée, devenant incontrôlable pour le

gouvernement tunisien, qui a été placé devant les faits et n’a eu d’autre choix que de

céder sa place. Le 14 janvier 2011 a donc été une journée marquante dans l’histoire de

la démocratie, puisque le peuple tunisien obtenait la chute de leur président après 23

ans de gouvernance et ce grâce à la circulation de l’information via les médias sociaux.

15

Conclusion

Depuis son apparition dans nos foyers, l’ascension d’Internet est fulgurante. Le trois

quart des adultes québécois (75 %) utilise Internet régulièrement,19 et cette proportion

ne cesse d’augmenter. Bientôt, les écoles seront munies de classes entièrement

numérisées, où chaque élève aura son propre ordinateur pour effectuer ses travaux,

réduisant ainsi l’utilisation de papier. Certains envisagent même l'avenir de notre

société en prenant exemple sur l'Estonie, petit pays indépendant et premier pays de

l'Europe à réaliser un gouvernement entièrement numérique, où le Wi-Fi est gratuit et

disponible partout. De ce fait, 94 % des revenus d'impôt se font en ligne, les

délibérations parlementaires s'effectuent sans papier, les ordonnances médicales sont

complètement numérisées20. À l'ère où on se demande comment faire pour préserver

l'environnement et stopper la dégradation de nos écosystèmes, il est tout à fait normal

d'envisager la numérisation de notre société comme solution. Mais en voyant

l'incidence d'Internet sur notre mode de vie, en voyant à quel point cet impact peut

devenir néfaste et incontrôlable, il serait judicieux de se préparer adéquatement en

informant bien la population et en lui offrant l'aide et le soutien nécessaires pour ne pas

sombrer dans les effets néfastes de ce mode de vie. C’est une question à laquelle la

société devra faire face bien rapidement.

19 http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NETendances-Vol1_6_informatisation_.pdf (Page consultée le 29 octobre 2012).20 http://www.michelleblanc.com/2012/09/11/numerique-etre-projet-societe-exemple-estonien/ (Page consultée le 29 octobre 2012).

16

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19