Pratiques et e-commerce

Vanina Delobelle

http://www.vaninadelobelle.com

Enquête Internet

Mars 2008

Le choix des produits et la Le choix des produits et la livraison !livraison !

Eléments les plus importants dansEléments les plus importants dansla sélection d’un site de e-commercela sélection d’un site de e-commerce

Siège social de l'entreprise

4%

Choix des produits30%

Service après-vente6%

Témoignages clients10%

Modes de paiement13%

Design du site14%

Livraison23%

Les spécialistes et les Les spécialistes et les discounters !discounters !

Sites majoritairement utilisésSites majoritairement utilisés

Les spécialistes (type Amazon) : 70%

Les discounters (type Lastminute) : 10%

Les ultra-spécialisés (type bagatelles) : 10%

Les ventes privées (type vente-privée) : 10%

Un site tres spécialise dans un domaine Un site tres spécialise dans un domaine proposant moins de choix mais où on y proposant moins de choix mais où on y déniche des produits originaux !déniche des produits originaux !

61% Un site très spécialisé dans un domaine proposant moins de choix mais où on y déniche des produits originaux

39% Un site où on trouve ce que l’on veut mais qui ne propose pas des produits très originaux

Quelle préférence?Quelle préférence?

Livres, DVD, CD, High Tech ! Livres, DVD, CD, High Tech !

Les types de produits achetésLes types de produits achetéssur internetsur internet

35%

29%

17%

13%

3% 3%

Livres, DVD, CD High Tech Habits Voyages Cosmétiques etbien-être

Produitsrégionaux

On trouve déjà tout…mais On trouve déjà tout…mais encore quelques idées…encore quelques idées…

• Des produits étrangers introuvables en France • Des livres US sans les « importer » (distributeur français)

• Des produits d’épicerie fine

Quels autres produits aimeriez-vousQuels autres produits aimeriez-voustrouver sur internet?trouver sur internet?

Mode de paiement, choix des Mode de paiement, choix des produits et commentaires !produits et commentaires !

33% Je ne peux que payer par Paypal

20% Les produits sont limités

17% Je ne peux pas avoir des avis clients et laisser des commentaires

13% Le site est celui d’une société qui n’est pas localisée en France

7% La livraison est effectuée par la société intermédiaire fournisseur du produit

7% Le design est peu attractif

3% Je ne peux pas payer par chèque

Les erreurs qui font perdre des clients Les erreurs qui font perdre des clients sur un site de e-commercesur un site de e-commerce

On reste dans le classique !On reste dans le classique !

Que sera le e-commerce de demain?Que sera le e-commerce de demain?

« Le format classique car il est loin d’être épuisé » (type Amazon) : 56%

« Le format classique my hyper-spécialisé » (type Bagatelles) : 32%

« Recommendation et encore recommendation » (type Zlio) : 7%

« Il sera fait par les internautes » (type eBay) : 7%

Simplicité et efficacité !Simplicité et efficacité !

Un site e-commerce idéal… Un site e-commerce idéal… c’est quoi pour l’utilisateur?c’est quoi pour l’utilisateur?

« Accès simple aux produits (pas par arborescence), propositions (pour x euros de plus vous avez ce produit qui fait ça en plus - le "ça" étant quelque chose qui devrait m'intéresser), interface agréable (arrêtons le OSCommerce ;-)...  »

« Ergonomique avant tout, il devra également proposer une offre de produits / services de qualité à des prix attractifs. Il devrait également faciliter le suivi de commande, ce qui est loin d'être le cas sur beaucoup de sites. »

« Sécurisé, esthétique, livraison rapide garantie. »

« Pour moi le site idéal est celui d'Amazon car je trouve les produits qui m'intéressent avec des avis. Je peux payer par Amex et je trouve que le service après vente est impecable. Il faudrait d'autres sites de ce type dans l'alimentaire et dans la vente privée de vêtements et d'accessoires de qualité. »

Simplicité et efficacité !Simplicité et efficacité !

Un site e-commerce idéal… Un site e-commerce idéal… c’est quoi pour l’utilisateur?c’est quoi pour l’utilisateur? (suite) (suite)

« beaucoup de produits, très bonne recherche, excellent service après- vente et recommandation; c'est trop demandé??? ;-) »

« Celui qui me rapportera des Euros :-) Je dirais navigation aisée, plusieurs type de paiement en ligne, SAV performant, choix. »

« Il me permettrait de commander des articles par un simple SMS. »

« Un site avec de bonnes offres mais surtout un service conseil exemplaire ... autant avant, pendant et après l'achat ! »

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http://www.vaninadelobelle.com