Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes

Office de tourisme du Vignoble de Nantes

http://www.levignobledenantes-tourisme.com

6 ème rencontre

Découverte de Google Analytics

http://www.levignobledenantes-tourisme.com/



Office de tourisme Le Vignoble de Nantes

Un site internet :

www.levignobledenantes.com

15 salariés

2 bureaux d’accueil

Clisson Vallet

1 bureau administratif à

Clisson

28 communes sud Loire, à l’ est

de Nantes

Une marque de territoire

2 Animateurs

numériques

1 évaluatrice

Tourisme &Handicap

2 Filières de territoire

Oenotourisme et Randonnée

Un Pays d’Art et d’Histoire

Une présence sur les réseaux

sociaux

:

- Accueil et information

- Communication

- Développement touristique

et observation

- Commercialisation

- Evènementiel

Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes

http://w w w .levignobledenantes-tourisme.com





Présentation : Google Analytics c’est quoi et à quoi ça sert ?

Google Analytics est un service d'analyse d'audience d'un site Web gratuit

proposé par Google, c’est un logiciel en ligne dédié au suivi statistique de

l’activité d’un site web.

Présentation : pour analyser quels éléments statistiques ?


www.levignobledenantes-tourisme.com

Si je n’ai pas d’adresse gmail, je crée un compte Google



1) Il faut posséder une adresse gmail

Pré-requis …

Avec mon adresse gmail, je peux créer ou faire créer par mon agence web un compte Analytics : https://www.google.com/analytics Pour info : c’est ce compte qui peut vous permettre également de faire du référencement payant via Adwords

2) Ouvrir un compte Analytics

https://www.google.com/analytics


Pré-requis …(suite)

Exemple de code


Présentation : Google Analytics et les cookies ?

Google Analytics fonctionne avec des cookies : c’est un fichier qui reste sur votre ordinateur/tablette/ téléphone et permet d’identifier une personne comme étant un visiteur unique. (Plusieurs visites associées à une même personne/un même cookie).


Allez on se connecte sur http://www.google.com/analytics/


Une fois connecté, on arrive sur le tableau de bord



Zoom sur les données

Les sessions représentent le nombre total de visites sur votre site. Une session commence avec l’arrivée d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux manières : après 30 minutes d'inactivité, à minuit,. Chaque visiteur occasionne au moins le décompte d'une session, mais si le même visiteur visite votre site internet deux fois dans la même journée, deux sessions seront comptées par Google Analytics

Les utilisateurs : cet indicateur compte les visiteurs et non le nombre de visites. Contrairement aux sessions, si la même personne visite votre site 3 fois, elle ne sera comptée qu'une seule fois par Google Analytics.



Zoom sur les données (suite)

Les pages vues : c’est le nombre total de pages visitées par tous vos visiteurs sur votre site internet. Si votre site internet compte plusieurs pages, vous aurez à priori plus de pages vues que de sessions. Par exemple, si un visiteur arrive sur votre page d'accueil, et se rend sur votre page "Contact", deux pages vues sont comptées. Google Analytics sait faire la différence entre une personne réelle et les divers robots d'indexation et de spam. Il ne comptabilise pas les visites de ces robots comme étant des pages vues.

Les pages par session : c’est le nombre moyen de pages que les utilisateurs consultent par session. Pour rappel : une session commence avec l'arrivée d'un utilisateur sur votre site, et se termine lorsqu'il le quitte. Lorsque vos pages par session augmentent, cela signifie que vos visiteurs sont plus intéressés et explorent de façon plus approfondie votre site internet.



Zoom sur les données (suite)

La durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur départ de vos pages. À nouveau, si cette donnée augmente, cela signifie que vos visiteurs apprécient votre site !

Le pourcentage de nouvelles sessions : c’est le pourcentage de visites où le visiteur découvre votre site pour la première fois. C’est un indicateur de la fidélité de vos visiteurs.



Zoom sur les données : le taux de rebond

Le taux de 0%

Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation du Taux de rebond ! Un taux de rebond élevé n’est pas forcément mauvais si cela signifie que le visiteur a eu la réponse à sa demande ! Par exemple, le taux de rebond de la Page d’accueil du site internet n’apporte jamais une réponse à l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux de rebond faible ! Par contre pour certaines pages éditoriales comme celle de Clisson, on peut imaginer que le visiteur recherchait des informations sur cette ville précisément. Cette page dédiée a pu lui en apporter.

Le taux de rebond est un indicateur de qualité de trafic. Il représente le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site après avoir uniquement vu 1 seule page. Plus ce taux est faible, plus votre site répond aux attentes de vos visiteurs. La moyenne du Taux de rebond se situe généralement entre 40% et 60%



Menu de gauche : l’audience zoom sur les principaux éléments



Menu de gauche : l’audience zoom sur les principaux éléments



Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments







Organic search : désigne les visiteurs qui vous ont trouvé par le biais

d'un moteur de recherche grâce au référencement naturel.

Direct : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site internet en

tapant son adresse dans la barre de navigation de leurs navigateurs,

ou en cliquant sur votre site dans leurs favoris.

Referral : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site après avoir

cliqué sur un lien vers votre site présent sur un autre site internet.

Social : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site via un réseau

social. (Facebook, Twitter etc...)

En principe, un site devrait essayer d'avoir une combinaison

équilibrée de sources de trafic.




Les pages de destinations via acquisition sont les pages recherchées par des mots clés par lesquels l’internaute rentre sur le site







Ce tableau donne le classement des mots-clés en lien avec le référencement naturel (organic) qui vous ramènent le plus de trafic via Google. Attention ! Cela vous montre également les limites de google analytics car la quasi-totalité des mots-clés est masquée sous le terme « not provided »



Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments

Il s’agit des données sur l’ensemble des pages de votre site w eb, classées une par une. Attention, le nombre de

pages vues uniques correspond au nombre de sessions lors desquelles la ou les pages spécif iées ont été consultées au

moins une fois.




Vous pouvez affiner votre recherche sur un mot clé , ici avec un exemple sur « vallet », le graphique permet

de visualiser les pics sur cette recherche




Il s’agit de la classification de l’ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l’ensemble d’une rubrique.




C’est la classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivés sur votre site web. Surveiller le trafic sur les pages de votre site qui sont vos points d'entrée principaux, vous permet de comprendre si le contenu de ces pages correspondent à ce que vos visiteurs recherchent.




C’est la classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont sortis de votre site web.




Les événements vous permettent de suivre les interactions des utilisateurs avec un contenu.

Les téléchargements, lectures de vidéo, etc sont autant d'exemples des actions dont vous pouvez effectuer le suivi en tant qu'événements.




Pour les évènements, dans l’onglet downloads vous pouvez avoir accès aux détails des

téléchargements. Ce n’est pas une analyse par défaut, si vous souhaitez analyser les PDF,

demandez à votre agence un paramétrage dans Google Analytics,



Les outils : le calendrier

Il est très facile d’analyser finement tout type de période, même sur une seule journée

Vous pouvez choisir de comparer cette période à une autre : période précédente de même durée ou même période de l’année précédente

Par défaut, la période analysée est le mois précédent en affichage « jour ». Vous pouvez choisir d’analyser toutes autres périodes selon d’autres critères : jour, semaine, mois,



Les outils : l’export de tout type d’analyse

Fonctionnalité très pratique l’export en plusieurs types de formats Très utile pour exporter le résultat d’une analyse détaillée ponctuelle et en garder une trace. Si on veut en faire une analyse habituelle on peut alors l’ajouter au tableau de bord ou l’envoyer par mail.



Les outils : l’envoi du rapport par email

Quand une analyse vous parait importante et intéressante à analyser, vous pouvez choisir de paramétrer la réception de rapport d’analyse par mail et le recevoir à la fréquence et au format que vous désirez. C’est pratique, une fois paramétré, cela vous évite de devoir vous connecter à chaque fois !



Les outils graphiques

Il est possible de visualiser les résultats selon différents mode graphiques : par défaut vous êtes en mode « données », vous pouvez aussi choisir « pourcentage » ou « performance », ces 3 modes sont destinés à des analyses simples, les 2 suivants sont pour des analyses fines et comparées,



Les outils graphiques

Il est possible de tracer sur certains graphiques des lignes complémentaires, exemple ici, mesurer visuellement la baisse très nette de l’utilisation d’un navigateur de microsoft par rapport à chrome, on coche la ligne a faire apparaitre et le bouton « tracer les lignes » s’active.

1 2

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1



Les outils : les tableaux de bord (menu de gauche)

Le tableau de bord vous permet d’agréger en une seule vue plusieurs données d’analyse sous la forme de « widgets » Par défaut dans tableau de bord / privé, vous avez un tableau de bord déjà paramétré selon les critères et modes de graphiques de base, là aussi vous pouvez paramétrer très finement tout type de tableau de bord que vous pourrez également envoyer par email ou exporter,

Le tableau de bord s’adapte

automatiquement selon

votre sélection de périodes à

analyser.



Les outils : les tableaux de bord (menu de gauche)

En mode avancé, vous pouvez aussi créer un tableau de bord selon vos propres critères. Vous disposez alors d’un module de création (ajouter un widget) très ergonomique, et vous pouvez rajouter autant de widgets qui correspondent à autant de critères que vous souhaitez rassembler dans le tableau de bord,



Les outils : paramétrage du widget

Chaque widget de votre tableau de bord est re-paramétrable ultérieurement selon vos besoins d’analyse

Chaque widget dispose d’outils graphiques et de mode de tri avancé avec moteur de recherche incorporé, vous pouvez revenir en arrière si vos critères ne correspondent pas a ce que vous vouliez voir affiché ensuite dans le tableau de bord.



Les outils : les raccourcis (menu de gauche)

Plus simplement, vous pouvez créer des raccourcis des analyses que vous utilisez les plus fréquemment, quelques suggestions ci-dessous :



Recherche approfondie exemple

Vous souhaitez en savoir plus sur le pic annuel de fréquentation ? : Sélectionnez « audience » dans le menu de gauche puis passez sur l’événement avec la souris sa date apparaît. Ensuite sélectionnez cette date de début et de fin dans le calendrier en haut à droite



Recherche approfondie exemple

Apparaissent alors les chiffres de cette journée, vous pouvez évaluer précisément l’heure du pic Ensuite passez sur le menu de gauche :comportement/contenu du site/pages de destination

Ici clairement 2 pages agenda journées du patrimoine 2015 ont dépassé la page d’accueil du site comme page d’entrée



Récapitulons …



Pour aller plus loin, pensez à l’aide Google https://support.google.com/analytics

https://support.google.com/analytics/topic=3544906google.com/analytics/

Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme

Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux..

Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa

taille ainsi qu’à ses collaborateurs.

Cette année sont également proposées 3 parcours de formation multimodale à distance.

Les inscriptions se font en ligne sur le site : www.weezevent.com/academie-etourisme-paysdelaloire

Les sessions de formation se dérouleront par groupe de 12 participants maximum.

Contacts : [email protected]

Tél. 06 86 90 96 51

Le programme complet :



L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !

Pour aller plus loin …

Prise en charge

possible avec votre

OPCA

Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN [email protected]

Thierry FORT [email protected]

Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com

Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de

Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.

La suite des ateliers numériques du Vignoble de Nantes


w w w .levignobledenantes-tourisme.com

ANT = Animateur

Numerique de Territoire

= fourmi en anglais

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]








w w w .levignobledenantes-tourisme.com

Merci à tous !

L’animation numérique 2016 n’est pas terminée

N’oubliez pas Rv le 12 septembre !

Matinée de présentation gratuite

proposée à tous nos partenaires du territoire afin de connaitre le nouvel outil en ligne de la région

pour améliorer votre présence internet sur notre site et le vôtre !

Cet outil servira à la mise à jour de vos données votre présence est vivement conseillée !




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