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Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes

Office de tourisme du Vignoble de Nantes

Troisième rencontre 2014

7 avril 2014

« Facebook, quelle utilisation pour le tourisme? »

Le Vignoble de Nantes

Un site internet :

www.levignobledenantes.com

16 salariés

3 bureaux d’accueil

Clisson Le Loroux

Bottereau Vallet

1 bureau administratif à

Clisson

28 communes sud Loire, à l’ est

de Nantes

Une marque de territoire

2 Animateurs

numériques

1 évaluatrice

Tourisme &Handicap

2 Filières de territoire

Oenotourisme et Randonnée

Un Pays d’Art et d’Histoire

Une présence sur les réseaux

sociaux

:

- Accueil et information

- Communication

- Développement touristique

et observation

- Commercialisation

- Evènementiel


www.levignobledenantes-tourisme.com

http://www.levignobledenantes-tourisme.com/



Les ateliers proposés en 2014 : « Internet et vous, faites le point ! » Lundi 17 février « Connaissez-vous Google ? » Lundi 17 mars « Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? » Lundi 7 avril « Une bonne image vaut mieux que des mots! » Lundi 19 mai « Comment gérer les avis sur Internet ? » Lundi 16 juin

Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN [email protected]

Thierry FORT [email protected]

Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com

Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes



ANT = Animateur

Numerique de

Territoire = fourmi en

anglais

mailto:[email protected]








Panorama des médias sociaux

• Les plateformes de blog (WordPress,

Blogger, Live Journal, TypePad, Over-

Blog…) et les wikis (Wikipedia, Wikia,

Mahalo…) ;

• Les services de partage de liens,

photos, vidéos, musique et cie

(Delicious, Tumblr, Instagram, Pinterest,

TheFancy, YouTube, Vimeo,

Dailymotion, Vine, Spotify, Deezer,

SoundCloud, MySpace, Slideshare…) ;

• Les plateformes de discussion

(Quora, Github, Reddit, StackExchange,

Disqus…),

• les applications de communication et

de tchat mobile (Skype, Kik,

WhatsApp, SnapChat…), et leurs

concurrents asiatiques (WeChat, Sina

Weibo, Tencent Weibo, KakaoTalk,

Line…) ;

• Les réseaux sociaux pour le grand

public (Badoo, Tagged…), les

professionnels (LinkedIn, Viadeo,

Xing…), ainsi que les réseaux russe ou

asiatiques (VKontakte, Qzone, RenRen,

Mixi






Facebook 2004 : Un service en ligne qui permet à ses utilisateurs de

publier du contenu et d’échanger des messages. Il y a 1,15 milliards de

compte actifs sur Facebook, dont 95 % d’entre eux se connectent tous

les jours

Google + 2011 : l’application de réseau social de Google. 343 millions

de comptes actifs par mois .25 000 utilisateurs par jour, soit 8

nouvelles personnes chaque seconde

Twitter 2006 :Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs

messages. C’est aussi une plateforme médiatique que certaines

chaînes de télévision utilisent pour afficher des commentaires sur

leurs contenus en direct. Plus de 288 millions de comptes actifs.

You tube 2005 : le géant de la vidéo en ligne et le plus grand média

social avec 1 milliard de visiteurs uniques par mois.

Source http://dailygeekshow.com

Le top 12






Pinterest 2010 : un site web américain mélangeant les concepts de

réseautage social et de partage de photographies. 41% du trafic de

Pinterest est lié à des sites d’e-commerce. 70 millions d’utilisateurs.

Instagram 2010 : permet de partager ses photographies et ses vidéos

avec son réseau d’amis, de noter et de laisser des commentaires sur

les clichés déposés par les autres utilisateurs. On recensait plus de

100 millions d’utilisateurs actifs (dont 3 millions en France )

Snapchat 2011 :une application de partage de photos et de vidéos

disponible sur iOS et Android. En 2013, plus de 350 millions de snaps

échangés chaque jour dans le monde.

Vine 2013 : une application mobile de Twitter qui héberge de courtes

vidéos de 7 secondes qui tournent en boucle. 40 millions

d’utilisateurs.


Le top 12






Linked In 2003 : Un réseau dédié aux contacts professionnels. 238

millions d’utilisateurs issus de 170 secteurs d’activité dans plus de

200 pays.

Viadeo 2004 :gérer et développer ses réseaux de contacts

professionnels 55 millions de membres (dont 8 millions en France)

Foursquare 2009 : Il permet par la géolocalisation de recommander

des lieux de sorties (restaurants, cafés, magasins). 30 millions

d’utilisateurs

Tumblr 2007 : Une plateforme simple à utiliser pour créer des blogs.

Plus de 245 millions de visiteurs uniques par mois..


Le top 12






Sur votre site valorisez vos réseaux sociaux

Intégrez vos réseaux

sociaux dans votre

stratégie de

communication






Twitter

Réseau social fondé sur

l’échange rapide

d’informations en 140

caractères.

Se caractérise par le signe #, le

fameux hashtag qui permet de

rassembler des sujets par

thèmes et de marquer un mot

clef plus ou moins partagé.

Sur Twitter le contenu est

public.

On peut s'abonner à une

«personne».

.


Twitter : vocabulaire

Retweet ou RT : un message contenant «

RT » est un message déjà publié par une

1ère personne et republiée

Followers ou abonnés : les personnes qui

suivent votre actualité

Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # »

suivi d’un mot permet de définir de manière

générale le sujet principal du tweet.

Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé

au pseudo d’un compte Twitter et permet de

faire savoir à son destinataire que vous lui

adressez un message et permet de savoir

qui parle de vous.

Ex:@vignoblenantes.


Google plus


Pinterest


Pinterest






You Tube le réseau social vidéo

.



http://www.youtube.com/user/LeVignobledeNantes




You Tube le réseau social vidéo






Flickr






Flickr






et Marc Zuckerberg créa Facebook !






Facebook en chiffres






POURQUOI ÊTRE SUR FACEBOOK ?

Créer une nouvelle relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître, faire connaître son site web

Ecouter, échanger

Créer des ambassadeurs de votre projet !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent

derrière une marque, un projet !











Partage et viralité






Comment être sur Facebook ?

Le profil personnel Le groupe La page professionnelle

But : communiquer avec son réseau personnel

Relation : amis

Mise en relation : on demande à être amis

Un seul administrateur : vous !

But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts

Relation : membres

Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur

Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs

But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet

Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »






Une page : Le Vignoble de Nantes






Créer son profil

www.facebook.com






Un profil en mode fil d’actualités






Paramétrez votre profil


Créez votre page


Créez votre Page Facebook

Se poser les bonnes questions

:

QUI ?? QUOI

??

DU

TEMPS ??

COHERENCE

Se poser les bonnes questions

:






A qui je m’adresse ?

• Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ?

• Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?

QUI ??






Sur quoi communiquer ?

• Mon entreprise ?

• Les prestations que je vends ?

• Moi ?

• La région ?

• Des sujets qui m’intéressent ?

OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

QUOI

??






De combien de temps je dispose ?

• Créer sa page en 30 minutes

• Se fixer un rythme de publication 1 fois par semaine minimum

1 fois par jour maximum

DU

TEMPS ??

ATTENTION Gardez le rythme !

L‘important c’est la régularité !

N’en abusez pas!

Vous risqueriez de lasser vos Fans !






Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?

• Charte graphique

• Tonalité luxe familial gourmand …

• Outils et supports connectés entre eux Liens vers votre site web Evitez la duplication de contenu

COHERENCE






Créer sa page






Créer sa page






Créer sa page

Il y a 4 étapes

Ignorez la dernière

Sauf si vous

souhaitez mettre

un budget pour

promouvoir

votre Page






Bien choisir l’adresse de la page

L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse

d’un site web elle sera utilisée dans vos communications

Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !

Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints

le nombre de 25 fans

Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à

https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n

ax_wizard=true

Après modification l’adresse de votre page

ressemble à

https://www.facebook.com/vignoble.nantes/



https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true

https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true




Animer sa Page

La photo de couverture

Condition d’utilisation

Facebook pour la

couverture : « Les couvertures sont

publiques. Cela signifie que

toute personne qui accède à

votre Page peut voir votre

couverture. Les couvertures

ne doivent pas prêter à

confusion ou porter atteinte

aux droits d’autrui. Vous ne

devez pas encourager au

téléchargement de votre

couverture sur le profil

personnel des visiteurs. Les

couvertures ne peuvent pas

contenir d’images avec plus

de 20 % de texte. »






Animer sa Page

La photo de profil

c’est votre identité

numérique !

Elle représente votre image,

votre activité,

Elle apparaît partout !

En bas à gauche de

la photo de couverture

En en-tête de vos

publications

En préambule de vos

Commentaires

Choisissez un visuel identifiable, même en

petit format, un logo est l’idéal !

La photo de profil de votre page






Quels contenus privilégier ?

• Privilégiez les contenus multimédias

• Posez des questions

• Partagez de l’information

• Donnez la primeur des informations

• Créez des évènements

• Remerciez vos fans

• Faites-les participer à des décisions

• Offrez des avantages

• Humanisez votre présence

• Variez les contenus






Publier un statut

Publier sur sa page

Publier un album






Partager des vidéos

Publier sur sa page






Partager un événement

Publier sur sa page






Programmez une publication

Publier sur sa page

Ce que vous publiez apparaît sur

votre page et peut apparaître sur le fil

d’actualités des personnes qui vous

suivent

Mettez en avant l’information avec

une phrase courte

Pensez à mettre des liens vers votre

site web. Un statut avec

photo apporte plus de

visibilité

En conclusion !






Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !






Les paramètres : à définir dès le départ






Les paramètres : rôles d’administration de la page






Statistiques

Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page

Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés






Statistiques : vue d’ensemble






Statistiques : détail d’une publication






Gagnez des Fans






Gagnez des Fans : ajouter une « Like Box » sur son site Web



https://developers.facebook.com/docs/plugins




Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux


Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux (suite )






Les concours peuvent créer de l’animation sur votre page

Plateformes pour organiser un concours (renseignez-vous sur les coûts et les

règlements) :

• – KontestApp

• – Halalati

• – http://www.digibonus.com/

• – http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans

• – Agorapulse

Cela peut vous

générer beaucoup

de fans supplémentaires

Ex : l’OT de Notre Dame

de Monts a recruté en 3 semaines

2300 fans.

Coût de l’opération 150 € ht.






Transformer un profil en page , c’est possible !






Fusionner deux pages, c’est aussi possible !






En résumé : les 7 commandements

• Créer un post viral = mixer texte + photo/vidéo + lien

vers votre site internet,

• Annoncer un événement/une actualité,

• Créer un jeu participatif ou un concours photo,

• Partager votre expertise,

• Donner une information utile,

• Répondre aux questions,

• Raconter une histoire/une anecdote liée à votre activité,

• Etc.






Atelier pratique : A vous de jouer !






En 2012 / 2013, Loire-Atlantique Développement a lancé une action d’accompagnement des prestataires touristiques sur le web. Un Diagnostic numérique a permis d’appréhender l’approche du web par les professionnels du tourisme et d’identifier les besoins en matière de stratégie numérique 243 structures ont répondu au diagnostic numérique, ce qui a permis de concevoir une palette de prestations de services web. Contribution financière de 150 € HT pour un accompagnement personnalisé pendant 1 an. Vous pouvez choisir à la carte l’ensemble des prestations, à tout moment de l’année, quel que soit votre niveau. Contacts : Diane Couronné – Chef de projet web [email protected] Sindy Corvellec – Chargée de projet web [email protected]

Téléchargez le programme : – Chef de projet web– Chargée de projet web [email protected] [email protected]


L’accompagnement WEB avec Loire-Atlantique Développement !

Pour aller plus loin …







https://www.dropbox.com/s/hr17t5c47hh60un/Brochure_accompagnement_web_lad_dat.pdf

https://www.dropbox.com/s/hr17t5c47hh60un/Brochure_accompagnement_web_lad_dat.pdf

Merci à tous !

Prochain univers à découvrir le 19 mai

© Hadrien Brunner Photographe Nantes






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