Observatoire Orange – Terrafemina

e-tourisme : dans la valise des voyageurs

connectés

Mercredi 3 avril

e-tourisme : dans la valise des voyageurs

connectés

Etude quantitative par

Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 16

3

Fiche technique du sondage

L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la 16ème vague d’un baromètre portant sur les pratiques

des Français sur Internet. Cette vague s’est intéressée plus précisément au développement du e-tourisme.

711 internautes français étant partis en vacances l’année dernière* ont été interrogées en ligne du 19 au 21

mars 2013, issus d’un échantillon national représentatif de 1001 internautes français âgés de 18 ans et plus.

L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et

catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence.

* Ces personnes ont été sélectionnées selon leurs réponses à la question suivante : Au cours des 12 derniers mois, êtes-vous déjà

parti de votre lieu de résidence habituel pour au moins 4 nuits consécutives, pour vos loisirs ?

Contacts Pôle Opinion – Corporate de CSA

Jérôme Sainte-Marie, Directeur du Pôle / jérome.sainte-marie@csa.eu / 01 44 94 59 10 – 11

Nicolas Fert, Chargé d’études sénior / nicolas.fert@csa.eu / 01 44 94 59 62

4

Les résultats

5

Plus de deux internautes français partant en vacances sur trois

se renseignent et réservent par Internet … QUESTION : Pour planifier et réserver votre séjour, que ce soit pour le voyage ou l’hébergement, préférez-vous

habituellement … ?

Vous renseigner sur Internet et réserver

directement en ligne 69%

Vous renseigner sur Internet puis aller réserver dans un point de vente

(agence, boutique, …) 19%

Vous renseigner et réserver dans un point

de vente (agence, boutique, …)

4%

NSP 8%

Cadres : 80% Possesseurs

Smartphone : 75%

6

… le prix et la qualité de l’offre étant les deux premiers critères de choix

72%

59%

33%

28%

27%

26%

8%

4%

Le prix

La qualité de l’offre (services, activités, équipements à disposition, …)

Le fait de pouvoir se faire un avis avec des photos et vidéos

Les avis de proches ayant déjà testé cette destination

La réputation de la compagnie de voyage, de l’hébergeur ou du site Internet

Le fait d’avoir de bons avis de voyageurs sur Internet

Le fait d’être recommandé par un guide touristique

NSP

18-24 ans : 84% 25-34 ans : 78%

Femmes : 41%

18-24 ans : 47%

65 ans et plus : 39%

QUESTION : Quels sont pour vous les éléments les plus importants pour faire votre choix de vacances, que ce soit

pour le voyage ou l’hébergement ?

Plusieurs réponses possibles

7

Une proportion importante d’internautes voyageurs consultent

des sites comparant les offres ou proposant des avis de voyageurs QUESTION : Vous est-il déjà arrivé d’utiliser un de ces services suivants disponibles sur Internet pour préparer votre

voyage ?

59%

57%

46%

15%

15%

12%

7%

27%

26%

30%

50%

40%

22%

37%

11%

15%

21%

31%

41%

61%

51%

3%

2%

3%

4%

4%

5%

5%

Un site comparant les prix, offres et disponibilités de différentes formules de départ en vacances (Promovacances,

Voyagermoinscher, Lastminute, …)

Un site comparant les prix et disponibilités de vols en avion (Expedia, Liligo, Opodo, …)

Un site de critiques d’internautes sur des hôtels, des restaurants et lieux à visiter (TripAdvisor, Vinivi, Holidaycheck, …)

Un site collaboratif où chacun peut mettre en ligne des informations sur certains voyages et destinations (Wikivoyage,

Wikitravel, I-Voyages)

Un site mettant en contact des particuliers pour louer des maisons ou appartements (AirBnb, PAPvacances, …)

Un réseau social comme Facebook : pour échanger des expériences avec des amis ou avec des personnes ayant été à la

destination qui vous intéresse, …

Un site mettant en contact des particuliers pour être hébergé à domicile (couchsurfing par exemple)

Oui, je l’ai déjà fait

Non, je ne l’ai jamais fait mais cela pourrait m’intéresser

Non, je ne l’ai jamais fait et cela ne m’intéresse pas

NSP

8

Des pratiques plus courantes chez les jeunes, les cadres

et les possesseurs de Smartphone

EN % de pratique

Site comparateurs

offres vacances

Site comparateur

vols avion

Site de critique d'internautes

Site collaboratif

d'informations

Site de location entre

particuliers Réseau social

Site pour hébergement à

domicile

Ensemble 59 57 46 15 15 12 7 Selon l'âge

18-24 ans 68 67 49 18 21 39 17 25-34 ans 74 60 56 13 16 18 4 35-49 ans 66 57 47 17 15 10 9 50-64 ans 52 57 48 17 13 8 4 65 ans et plus 47 52 36 12 14 3 4 Selon la profession

Cadres et professions libérales 73 76 68 13 15 19 9 Professions intermédiaires 69 63 55 18 18 16 8 Employés 67 59 52 15 15 16 6 Ouvriers 53 50 37 17 9 8 6 Retraités 48 53 41 16 13 5 4 Selon la possession d'un Smartphone

Oui 65 62 51 16 18 17 7 Non 51 50 39 14 12 5 6

9

Plus d’un tiers des internautes voyageurs utilisent un Smartphone

sur leur lieu de vacances pour chercher des informations QUESTION : Une fois en voyage, vous arrive-t-il d’utiliser un Smartphone ou une tablette pour chercher des

informations, des bons plans, faire des réservations, … ?

Oui, et je le fais presque tous les

jours 10%

Oui, mais je ne le fais pas tous les

jours 29%

Non, cela ne m’arrive quasiment

jamais 14%

Non, cela ne m’est jamais arrivé

46%

NSP 1% S/T Oui

39%

S/T Non

60%

Cadres : 64% Possesseurs Smartphone : 60%

18-24 ans : 59% 25-34 ans : 51%

Non-possesseurs de Smartphone : 88% 65 ans et plus : 72%

50-64 ans : 68%

10

Les prix plus attractifs et le choix plus large,

deux premiers apports d’Internet dans le domaine des voyages QUESTION : Quel est aujourd’hui pour vous le principal apport d’Internet pour les voyages ?

35%

35%

11%

8%

4%

2%

5%

Des prix plus attractifs

L’accès facile à une multitude de destinations et de choix

La possibilité de découvrir plus de choses sur place en restant connecté

La possibilité de plus personnaliser ses voyages

La possibilité de plus partager ses expériences avec ses proches

L’accès à de nouvelles formes de voyages collaboratives

NSP

18-24 ans : 49% Employés : 46%

Cadres : 48% 65 ans et plus : 42%

11

Au final, les internautes voyageurs ont plus confiance dans les conseils

de proches et les sites Internet que dans les compagnies ou guides traditionnels QUESTION : Au final, à qui faites-vous le plus confiance pour préparer votre voyage ?

25%

24%

20%

14%

10%

7%

Les conseils de proches

Les sites Internet spécialistes dans le tourisme

Les avis de voyageurs sur Internet

Les compagnies de voyages traditionnelles

Les guides touristiques

NSP

Ouvriers : 32%

25-34 ans : 29%

18-24 ans: 39%

65 ans et plus : 22%

Cadres : 17% 50-64 ans : 14%

12

Observatoire Orange – Terrafemina – vague 16

par

Quel e-touriste

êtes-vous ?

13

Cliquez pour modifier le style du titre

Le e-touriste standard Le numérique pour payer moins cher

14

Quelques incontournables

dans les favoris du navigateur

Vous avez déjà vos

sites de voyages

préférés

15

Une comparaison systématique

des offres

Vous cherchez le

meilleur prix en

comparant les offres

Expedia

Easyvoyage

Bourse de vols Lastminute.com

16

Les avis des internautes

participent aux choix de la destination

Vous vous fiez aux avis

des autres e-touristes

Tripadvisor.fr, holidaysuncovered…

Ces sites permettent de laisser et de consulter les avis

des internautes sur un hôtel, une destination, un

restaurant…

17

La géolocalisation

pour trouver les offres les plus proches

Vous trouvez votre

hôtel grâce à Google

Google Hotel Finder

• Ce site utilise la géolocalisation et les informations de la fiche Google Adresses des hôtels (avec les

visuels et les avis clients) pour proposer aux internautes l’offre d’hôtellerie la plus adaptée à leur choix :

localisation, comparaisons, notations fournies par Google mais aussi liens vers les principaux sites

d'avis.

• C’est également un outil de réservation affichant des liens vers différents partenaires de réservation,

comme Booking ou Expedia, mais aussi vers les sites officiels des hôtels.

18

Cliquez pour modifier le style du titre

Le e-touriste bricoleur Les vacances en ligne personnalisées

11

19

Vous sélectionnez les visites vous

intéressant pour construire votre

séjour

Worldia

Cette agence de voyage propose de planifier et d’organiser soi-même

son voyage et ses activités en ligne.

• L’internaute personnalise ses projets de voyage à partir de la

sélection d’hôtels et d’activités proposés.

• La timeline permet de visualiser ses modifications et l’évolution de

son devis.

• Il est possible de chater en direct avec un conseiller pour poser ses

questions.

Des offres modulables

pour construire un séjour à la carte

20

La conception de son guide

de voyage personnel Dcovery

Dcovery est utilisable via placefinder, sur Iphone ou Ipodtouch (3,59€). On peut y créer des

carnets personnels qui regroupent des lieux sélectionnés (vie nocturne, se nourrir,

shopping..). Pour chaque ville ou point d’intérêt, on a accès à différentes informations

complémentaires comme l’heure et la météo locale, une mini carte, et un lien vers le site

internet du lieu.

MonNuage

Plateforme proposant des guides de voyages d’autres

internautes (cartes, photos, commentaires, bons plans….)

téléchargeables en PDF.

Comme un professionnel,

vous réalisez votre guide

de voyage

21

Le guide personnel grâce

aux réseaux sociaux spécialisés

Wenzani - Lonely Planet

Cette application gratuite pour iPhone lancée par Lonely Planet regroupe le

contenu du guide et ceux de ses concurrents offrant ainsi aux voyageurs un

réseau social avec des informations sur leur destination à partir de

recommandations. Sur le même principe que Twitter, il suffit de suivre les sources

sélectionnées pour avoir accès aux lieux suggérés. Les utilisateurs peuvent

échanger des infos avec leurs contacts et personnaliser le contenu de leur

«guide» publié aux côtés des guides professionnels.

Vous suivez les conseils

des membres du réseau

social de Lonely Planet

22

Les inspirateurs de destination idéale

Moteur d’inspirations -

Havas Voyages

Avec 6 jauges à calibrer il

permet de trouver sa

destination idéale : détente

ou action, adultes ou

enfants, bikini ou parka,

bord de mer ou

montagne…

Vous suivez les suggestions de

destinations proposées après

avoir précisé vos critères

KLM Travel Predictions est une web app

qui devine votre future destination en

confrontant vos informations sur Facebook

avec tous types d’évènements afin de

proposer des idées de destinations adaptées

à vos goûts.

M-trip est un générateur

d’itinéraires personnalisés

pour Smartphone en fonction

du rythme désiré et du type

de découverte souhaitée.

AppStore – Google Play

(4,99€)

23

Le voyage en terre inconnue

Voyage Mystère - Traditours

Cette agence de voyage propose un voyage mystère réalisé sur mesure et dévoilé au jour le jour.

Chaque année un voyage de ce type est organisé pour emmener un groupe vers une destination

inconnue. Les voyageurs ne connaissent que la date et le prix du voyage au moment de leur

commande. La destination ne leur sera dévoilée que quelques jours avant le voyage.

Pour vous, le voyage

c’est la surprise

24

Cliquez pour modifier le style du titre

Le e-touriste geek Les vacances se vivent à travers

l’écran de votre mobile

11

25

L’addiction aux m-guides touristiques

Smartcity

Le guide du routard

Mon Nuage

Lonely Planet Travel Guides

Vous ne lâchez pas

votre smartphone

pendant votre séjour

26

La ville se visite en QR code

Vous découvrez la ville

grâce à des QR codes et

Wikipedia

Monmouthpedia

Dans cette ville anglaise, les visiteurs peuvent scanner

environ 1 000 QR codes disposés sur des plaques en

céramiques devant les lieux remarquables de la ville. Les

QR codes renvoient vers la page Wikipédia en lien avec le

lieu, donnant ainsi des explications pour compléter la visite.

27

Plus besoin de boussole

pour les randonnées

Trailhead - AppStore – Windows Phone (gratuit)

Cette application dédiée aux randonneurs d’Amérique du Nord est développée par la marque North Face.

Elle regroupe des pistes et sentiers sécurisés sur plus de 300.000 circuits et permet d’en connaitre les plus

proches. Pendant la randonnée il est possible de poster ses photos et de partager son parcours sur

Facebook, Twitter and EveryTrail.com. Elle permet aussi de suivre précisément la météo et le nombre de

kilomètres parcourus et à parcourir.

Vous ne vous perdez plus et vos

amis savent toujours où vous

êtes grâce à la géolocalisation

28

Les adeptes du tourisme augmenté

Wikitude - AppStore – Google Play - Blackberry - Windows Phone (gratuit)

Cette application permet d’interagir avec son environnement via la caméra de son Smartphone. Ainsi il

est possible d’obtenir des informations sur des lieux, trouver le guichet automatique le plus près ou le

meilleur restaurant du quartier à travers la visualisation en réalité augmentée. De plus, elle donne accès

à des réductions dans les commerces proches et permet jouer ou de partager ses informations via

Facebook.

Vous découvrez les villes

en réalité augmentée

29

Si Versailles m’était conté…

par Orange

Jardins de Versailles - App Store (Gratuit)

L’application propose une visite interactive au cœur des jardins, d’accéder à des informations

interactives grâce à la géolocalisation. De plus, des vidéo et des commentaires audio permettent de

visiter le château avec les histoires des professionnels.

La fonction Vision + permet d’avoir la réalité augmentée pour découvrir les jardins de manière

ludique en filmant autour de soi.

Vous faites une visite

interactive des Jardins

de Versailles

30

Peur de vous ennuyer ?

Le jeu dans la ville

Vous découvrez la

ville en vous amusant

Discover Hong Kong City Walks - App Store – Google Play (Gratuit)

L’application de l’Office de tourisme de Hong Kong propose quatre circuits piétonniers

thématiques pour découvrir la ville où chaque point d’intérêt donne accès à un guide virtuel

avec une description du lieux, l’histoires, des anecdotes…Il est possible d’avancer vers la

prochaine étape grâce à la visualisation sur la carte ou avec la réalité augmentée.

31

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Le e-touriste communautariste Le voyage, ce sont des rencontres

réelles ou virtuelles

11

32

Trouver les bons compagnons de voyage

Vous vous renseignez

sur vos voisins dans

l’avion

Meet and Seat - KLM

Ce service permet de découvrir des gens qui seront à bord de son

vol. Pour cela il suffit de s’enregistrer sur le vol avec son profil

personnel, ses données Facebook ou LinkedIn pour pouvoir regarder

les données des autres passagers participants et voir où ils seront

assis.

33

La location en peer-to-peer

Stays@friends est un outil qui permet, en se

connectant via Facebook ou en important ses

contacts, d’accéder à toutes les offres de

location ou d’échange de logement de nos amis

et des amis de nos amis. Certaines offres sont

également publiques.

Airbnb permet à des

particuliers de louer tout ou

partie de leur propre

habitation comme logement

d'appoint. Le site offre une

plateforme de recherche et de

réservations entre la personne

qui offre son logement et le

vacancier qui souhaite le

louer.

Vous louez la maison de

vos amis ou des amis de

vos amis, voire la

chambre d’un inconnu

34

Le squat chez l’habitant Couchsurfing a pour vocation de connecter les habitants qui

offrent l’hospitalité aux voyageurs en leur proposant leur

canapé. Chaque membre présente ses projets de voyages, ses

goûts et son profil puis postule à une « offre de canapé » d’un

autre membre. Ce dernier est libre d’accepter ou non.

GuestToGuest propose à ses

membres d’échanger leurs maisons

et d’accueillir d’autres membres chez

eux sans simultanéité de l’échange.

Grâce à un système de points il est

possible de se faire loger partout

dans le monde aux dates que l’on

souhaite.

Vous squattez chez l’habitant

en échangeant votre maison ou

votre canapé

35

Un guide 100 % humain et 100% original

Vous choisissez l’autochtone

parfait pour découvrir votre

destination

TripXP et Rent a local friend

proposent des expériences avec

des «locaux » pour vivre des

moments en dehors des circuits

touristiques traditionnels. On

sélectionne les profils des locaux

nous intéressant puis on les

sollicite.

36

Le parcours de visite

défini par Foursquare

La communauté Foursquare

vous prend par la main

My Next Trip est une application basée sur la plateforme de

géolocalisation Foursquare. Elle permet de prévoir son week-end dans

une ville inconnue en quelques secondes.

Il suffit de renseigner sa destination pour visualiser différentes sorties

possibles, planifiées selon l’horaire. Le choix se fait en fonction de l’activité

les plus populaires des utilisateurs foursquare de la région.

37

Le plan touristique édicté par les amis

KLM Must See Map

KLM Must See Map permet d’éditer une carte de voyage personnalisée avec les conseils de ses amis. Il suffit

d’ouvrir un plan de ville Google Map et d’inviter ses amis à y ajouter des conseils via Facebook, Twitter ou par mail.

La compagnie propose d’éditer la carte sous 3 semaines et de l’envoyer gratuitement par courrier en version papier.

Vous demandez à vos amis

de vous aider à créer la carte

des lieux à visiter et des

activités à pratiquer

38

Cliquez pour modifier le style du titre

Le e-touriste narrateur Les carnets de voyages numériques

11

39

Le carnet de voyage accessible à tous

Trip journal est une application qui permet de

partager son voyage avec ses proches. Avec

Google Earth ils peuvent suivre l’itinéraire de

voyage, suivre les visites avec les photos et les

commentaires partagés par le voyageur sur

Facebook, Flickr, Picasa, YouTube et Twitter..

AppStore – Google Play (2,69€)

Wipolo est un service web et

mobile qui permet de

synchroniser l’ensemble des

informations relatives à un

itinéraire et de les partager avec

ses amis. Présenté sous forme de

timeline l’internaute peut

visualiser les informations sur son

prochain voyage (météo,

décompte..), agréger des

contenus et des

recommandations locales,

partager ses envies avec ses

amis. AppStore – Google Play

(gratuit)

Même à l’autre bout du monde,

vos amis vous suivent à la trace

40

Le carnet de voyage virtuel

Vous partagez vos souvenirs

Libertrip

Ce carnet de voyage virtuel permet de pointer sur une

carte les voyages que l’on a déjà effectués en y ajoutant

anecdotes, photos, avis, et recommandations. On peut

partager ses carnets de voyage avec la communauté. Il est

également possible d’organiser ses voyages avec la

sélection des voyages similaires sur Libertrip. Selon les

critères sélectionnés on peut avoir accès à un classement

des meilleurs endroits à visiter.

41

La webTV des glober-trotters

Vous diffusez vos vidéos

de vacances en ligne

Glober TV

Cette webTV souhaite donner envie aux gens de voyager et de découvrir

d’autres cultures par le biais de ses vidéos et de son blog. Elle sollicite sa

communauté de voyageurs en leur demandant de partager leurs expériences

en vidéo ou en photo. Ainsi pendant ou après son voyage, le « glober-

trotters » poste ses souvenirs, les partage avec ses proches et les fait

découvrir aux internautes.

42

Cliquez pour modifier le style du titre

Le e-touriste modèle L’ambassadeur numérique

de la destination

11

43

Les citoyens deviennent

des ambassadeurs touristiques

Visit Sweden

Pour présenter la Suède comme la destination touristique à ne pas rater, l’Institut

suédois et VisitSweden (Office de Tourisme de Suède) ont confié la promotion du

pays à ses citoyens. Chaque semaine un citoyen est sélectionné pour devenir

"curator" ou ambassadeur 2.0. Il prend la main sur le compte Twitter de la Suède

(@sweden) pour poster ce qu'il veut afin de raconter sa vision de son pays. Ainsi, ils

offrent aux internautes étrangers plusieurs facettes du pays différentes des guides

touristiques traditionnels.

Devenez un des twittos

officiels de la Suède

44

Les photos souvenirs sur Instragram

Catalunya experience

L’office de tourisme de catalogne a

choisi de promouvoir sa destination en

s’appuyant sur le réseau social

Instragram.Durant l’été 2012 les

touristes ont été invités à partager leurs

souvenirs de vacances avec le tag #

CatalunyaExperience. Les photos

gagnantes ont été sélectionnées pour

être exposées au Palau Robert de

Barcelone d'Octobre à Novembre

2012.

Mon Grand Bo

L’office de tourisme du Grand Bornant propose un espace de

partage de photos et de vidéos de vacances. Pour apparaitre

sur le site il suffit d’utiliser le tag #Mongrandbo depuis

Dailymotion, Youtube, Flickr, Instragram, Vimeo ou encore

Twitter

Jouez au reporter photo

pour la Catalogne et le Grand Bornant …

45

Les anecdotes des voyageurs

sur les sites des offices de tourisme

Quebec original

L’office de tourisme du Québec propose un espace de partage de photos ou de vidéos de voyage. Il

permet de découvrir la destination Québec du point de vue des internautes. Les contenus sont

classé par expériences, catégories, saisons et localisation. Les contenus sont soumis aux votes des

internautes puis les « coups de cœurs » sont mis en avant.

Esprit de Picardie.

La région Picardie propose à ses habitants et

aux touristes de partager leurs coups de cœurs

et leurs activités préférés en laissant un

témoignage pour faire découvrir la région.

Faites la promotion du

Québec ou de la Picardie en

partageant vos souvenirs

46

Cliquez pour modifier le style du titre

Le e-touriste virtuel Le voyage via l’écran

11

47

Partir en vacances par procuration

Vous envoyez votre profil

Facebook en vacances !

MyCapeTownHoliday

L’office du Tourisme de Cape Town, a lancé une application Facebook

permet d’expérimenter virtuellement des vacances en Afrique du Sud.

Après avoir connecté son profil avec l’application, il suffit de

sélectionner les types de visite ou d’activités que l’on souhaite pour

chaque journée. Ainsi, tous les jours de nouveaux statuts

apparaissent (photos, vidéos…) sur sa Timeline.

48

Faire le tour du monde via un écran

Google World Wonders Project, permet de

découvrir 130 sites naturels ou historiques, grâce à la

technologie Street View, que vous retrouvez sur

Google Maps.

Vous visitez le monde

depuis votre ordinateur

49

Découvrir le monde virtuellement

Vous plongez sur la Grande

barrière de Corail virtuellement

Google's Underwater Maps permet de plonger sur la

Grande Barrière de Corail en suivant un parcours

prédéfini.

50

Vous êtes : (Plusieurs réponses possibles)

Un e-touriste standard

Un e-touriste bricoleur

Un e-touriste geek

Un e-touriste communautariste

Un e-touriste narrateur

Un e-touriste modèle

Un e-touriste virtuel

51

Crédits photos

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Institut d’études digitales

www.treizearticlesweblab.com

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Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 16

e-tourisme : dans la valise des voyageurs connectés

Mercredi 3 avril

Barbara Guérin Directrice marketing de

Lastminute.com

Sarah Roy Responsable communication

Airbnb France

Thibaut Mallecourt

Directeur marketing adjoint

chez Easyvoyage.com