Rapport d'Activités Aisne Tourisme (ADRT) 2013

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    25-Dec-2014

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Rapport d'activits 2013 de Aisne Tourisme, Agence de Dveloppement et de Rservations Touristiques de l'AISNE.

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  • 1. RAPPORT DACTIVITS 2013 AISNE TOURISME de lAgence de Dveloppement et de rservation TouristiqueS de lAisne (ADRT) Aisne < picardie < france LADRT est une structure majoritairement finance par le Conseil gnral de lAisne Center Parcs: un nouvel espace de promotion de lAisne bien plus sduisant! Aisne Tourisme a conu un nouveau point dinformations plus sduisant et plus pratique pour mieux accueillir et renseigner les sjournants et les visiteurs la journe. Ceux-ci reprsentent annuellement un potentiel de 345 000 clients dont prs de 30% dtrangers. Lespace Aisne en 2013 13 624 visiteurs renseigns dont 43% dtrangers, majoritairement des Belges et Nerlandais. 739 ventes dexcursions ou dactivits hors du parc. Retrouvez-nous sur www.randonner.fr, www.greeters-aisne.com ou encore www.linkedin.com Digipix
  • 2. 2 Rapport dactivits 2013 de lADRT Aisne CONSTRUCTION DE NOTRE SYSTME DE MANAGEMENT DE LA QUALIT (SMQ) SELON LE STANDARD INTERNATIONAL ISO 9001 La vocation de lADRT est de contribuer au soutien et au renforcement de lconomie du dpartement au travers du dveloppement de lactivit touristique. Pour renforcer limpact de ses actions, Aisne Tourisme a construit son Systme de Management de la Qualit en sappuyant sur la logique vertueuse du PDCA: Planifier (Plan) Raliser (Do) Vrifier (Check) Ajuster (Act). MUSCLER LA PHASE DU CHECK Cette phase est essentielle car elle doit permettre de contrler la pertinence des dispositifs mis en place et amliorer les processus grce une coute active des clients (feedback) et la mise en place dindicateurs (les voyants de tableau de bord). Les actions entreprises par lADRT : Mise en place dun baromtre qualit des clients professionnels, confie la socit Qualitest. Intgration dans nos sites web rcents de questionnaires en ligne pour couter nos clients internautes. coute des prospects (pose dune option, demande dun devis..) qui nont pas rserv. Refonte des indicateurs de suivi. Aujourdhui, 20 indicateurs cls pour valuer la performance des actions et les corriger si ncessaire. Le cercle de la qualit popularis par les entreprises japonaises. Fotolia PDCA Plan Do CheckAct Cette dmarche devrait aboutir une certification ISO 9001 par lAFNOR courant mai 2014. ISO 9001 Lco-systme de lADRT est dornavant articul autour : dun processus de management de la qualit intgrant le pilotage, les fonctions supports (ressources humaines, achats ), la mesure de la performance, lcoute client et lamlioration continue, et de 3 processus oprationnels mtiers: ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS, DES TERRITOIRES ET DES ORGANISATIONS P3 > Accompagnement des porteurs de projet de meubls et chambres dhtes P3 > Accompagnement des porteurs de projet en htellerie, htellerie de plein air et restauration P4 > Accompagnement des collectivits, des quipements et des oprateurs P5 > Accompagnement des Offices de Tourisme P6 > Accompagnement numrique des professionnels P7 > Accompagnement marketing des professionnels P7 PROMOTION DE LA DESTINATION P8 > Traitement des demandes dinformation P8 > Diffusion de cartes et brochures touristiques P8 > Promotion de lAisne par les sites web thmatiques P8 > Communication sur les rseaux sociaux P10 > Communication sur les dispositifs mobiles P10 > Les accueils de presse P10 > Voir aussi Promotion du Centenaire P12 RSERVATIONS - VENTES P11 > Volume daffaires gnr par la centrale de rservations P11 > Zoom sur les rservations de meubls P11 > Zoom sur les ventes groupes P11 ATTIRER ET ACCUEILLIR LES CLIENTLES DU CENTENAIRE P12 SOMMAIRE Processus 1 Accompagnement des professionnels, des territoires et des organisations Processus 2 Promotion de la destination Processus 3 Rservations - Ventes
  • 3. 3Rapport dactivits 2013 de lADRT Aisne Prs de 200 oprations menes en 2013. Elles ont toutes t matrialises par un livrable de type tude, mission conseils, visite de faisabilit, de classement, session de formation, runion dinformations. Le classement, un dispositif rglementaire qui rassure le client. ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS, DES TERRITOIRES ET DES ORGANISATIONS ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJET DE MEUBLS & CHAMBRES DHOTES > Dvelopper et structurer loffre Runions dinformations aux porteurs de projet 7 runions organises 47 projets reprsents pour 69 participants: une demande toujours constante (48 et 44 projets respectivement en 2011 et 2012). Visites de faisabilit 17 visites rparties sur 14 meubls et 3 adresses de chambres dhtes. Aides publiques et Investissements 3 dossiers de subventions instruits totalisant prs de 33 000 daide (100% Conseil Gnral) pour un investissement de 115 000, soit 28% daide publique. > Contrler la qualit des meubls classs en toiles Rappel: lADRT est un organisme accrdit par le COFRAC (Comit Franais dAccrditation) pour (re)classer les meubls en toiles. 28 locations ont t classes dont un classement 5 toiles sur la commune de Vendires qui vient sajouter aux 7 meubls du site des Relais Hritage Droizy. > tat du parc janvier 2014 Progression des hbergements rfrencs Hors Rseau pour les deux formules meubls et chambres dhtes. Meubls (locations): 194 meubls sur le march (+4,30%). > Belle progression des meubls de tourisme hors label: + 34 % > Baisse des gites ruraux Gites de France et des meubls Clvacances. Chambres dhtes: 337 chambres chez lhabitant (idem 2012). > Progression des chambres dhtes rfrences: + 17 % > Baisse des chambres dhtes de la marque Gites de France (- 3 %) mais 6 chambres supplmentaires pour la marque Clvacances. 7runions organises 3dossiers subventionns 47projets prsents 17 visites de faisabilit 28%daide publique Gte de Vendires dans lAisne, class 5 toiles 5toiles 59% Gtes de France 115 47 24% Hors rseau 20 11% Demeures de Thirache 12 6% Clvacances 194locations (186 en 2012) 1 0% Fleur de soleil212 63% Gtes de France 88 26% Hors rseau 11% Clvacances 36 337chambres dhtes labellises ou rfrences (336 en 2012) 28locations classes
  • 4. 4 Rapport dactivits 2013 de lADRT Aisne ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJET EN HTELLERIE, HTELLERIE DE PLEIN AIR & RESTAURATION 8 projets ont t accompagns reprsentant un montant global dinvestissement suprieur 8 millions dEuros. DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPRATIONS COT DES INVESTISSEMENTS EN EUROS HT SUBVENTION DU CONSEIL GNRAL (ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS) CHAMOUILLE Htel du Golf de lAilette Requalification des chambres, couloirs et faades. 187 399 37 479 Fre-en-Tardenois Hostellerie du chteau Requalification de chambres, cration dun spa et dun ascenseur. 800 910 50 000 56 771.59 (Leader Sud de lAisne) > HTELLERIE DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPRATIONS COT DES INVESTISSEMENTS EN EUROS HT SUBVENTION DU CONSEIL GNRAL (ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS) Beauvois-en-Vermandois Les 4 Saisons Requalification dun restaurant dans le cadre du label Bistrot de Pays. 39 021 7 804 > restauration DOSSIERS ABOUTIS NATURE DES OPRATIONS COT DES INVESTISSEMENTS EN EUROS HT SUBVENTION DU CONSEIL GNRAL (ET AUTRES CO-FINANCEURS PUBLICS) Berny-Rivire La Croix du Vieux Pont Extension et amnagements divers. 6 000 000 100 000 150 000 Appel Projets Picardie Fre-en-Tardenois Le Nid dans les Bruyres Implantation dhabitats insolites. 540 000 28 000 Guignicourt Au Bord de lAisne Implantation de 10 rsidences mobiles. 178 620 27 500 Guignicourt Au Bord de lAisne Dveloppement dquipements de bien-tre. 94 354 18 878 SUZY Les tangs du Moulin Requalification et amnagements divers, implantation dhabitats insolites. Conseils sur la politique de prix. 496 420 81 120 > htellerie de plein air > CONSEILS AUX PORTEURS SANS INVESTISSEMENT Le Lion Rouge (ex htel Coucy): Prconisations dans le cadre dune reprise. LAuberge du Rond dOrlans (Sinceny): Note de prfiguration dans le cadre dune reprise avec qualification. En 2013, le Conseil Gnral a consacr 400 000 au dveloppement de lhbergement touristique.
  • 5. 5Rapport dactivits 2013 de lADRT Aisne ACCOMPAGNEMENT DES COLLECTIVITS, DES QUIPEMENTS ET DES OPRATEURS LADRT a men 30 missions daccompagnement. ACTEURS ACCOMPAGNS NATURE DE LACCOMPAGNEMENT Conseil Gnral Accompagnement du dpartement dans le cadre de la mise en uvre du Schma Dpartemental des Vloroutes et Voies Vertes. Conseil Gnral Note dorientations sur le site de Beauregard Belleu. Conseil Gnral Note de cadrage sur la refonte du rseau de panneaux danimation autoroutire (A24, A29). Conseil Gnral Accompagnement du Conseil Gnral pour la mise en accessibilit de parcours de randonne labelliss Tourisme et Handicap. Conseil Gnral Note de prfiguration pour le 3e Schma Dpartemental du Tourisme. Dfinition du cahier des charges techniques. Conseil Gnral Elments dinformation pour ObservAisne et ScopAisne. Communauts dagglomration de Saint- Quentin Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques des souterrains et de la monte dans la basilique (phase programmation). Communaut de Communes du Vermandois Note de prfiguration pour lamnagement des sites emblmatiques 14-18 forte rsonnance internationale (Pont de Riqueval). Syndicat Mixte du Pays de Thirache Accompagnement la cration de la Maison du Tourisme, fusion de 5 Offices de Tourisme. Actions spcifiques sur les mtiers et missions et la monte en comptence des quipes. Syndicat Mixte du Familistre de Guise Accompagnement du Conseil Gnral pour la mise en accessibilit du parcours de visite (label tourisme et handicap). Pays chaunois Accompagnement la cration de la Maison du Tourisme, fusion de 3 Offices de Tourisme. Lancement de la mission. Communaut de communes du Laonnois Accompagnement et programmation des projets de parcours touristiques des souterrains (phase maitrise duvre). Communaut de communes du Laonnois Accompagnement et programmation des projets de parcours touristique des souterrains et de la monte dans la cathdrale (phase programmation). Communaut de communes du Val de lAilette Accompagnement la conception de 2 itinraires lis la Grande Guerre : canon de Coucy et circuit Ann Morgan. Ramnagement touristique de Parfondeval qui doit permettre au village de conserver son label tant convoit de Un des plus beaux villages de France. Ici, le futur espace multi avec restauration du terroir et accueil touristique. En 2013, deux nouvelles communes, Chamouille (du lac de lAilette au lac de Monampteuil) et Fre-en- Tardenois, rejoignent le label Station Verte de Vacances > PROBLMATIQUES MAJORITAIREMENT PUBLIQUES
  • 6. 6 Rapport dactivits 2013 de lADRT Aisne ACTEURS ACCOMPAGNS NATURE DE LACCOMPAGNEMENT Syndicat Mixte de lAilette Accompagnement la labellisation Station Verte. Communaut de communes du Chemin des Dames Note technique sur les orientations du projet de maison de la nature et du territoire sur la voie verte de lAilette. Association ASW2 LAFFAUX Prconisations sur lamnagement du site. Commune de Coucy Accompagnement la labellisation Station Verte (dossier pas encore dpos). Communaut de communes de la valle de lAisne Accompagnement la labellisation Station Verte. Prconisation et accompagnement projets Centenaire. Commune de Fre-en-Tardenois Accompagnement la labellisation Station Verte. Communaut de communes de Chteau-Thierry Note davis sur la taxe de sjour et avis sur projet scnographique de la maison denfance des Claudel. Pays du Sud de lAisne Accompagnement la cration de la Maison du Tourisme, fusion de 4 Offices de Tourisme. Opration ralise. ACTEURS ACCOMPAGNS NATURE DE LACCOMPAGNEMENT Communaut de communes Thirache du Centre et oprateur tranger Organisation, accueil et accompagnement dun oprateur tranger sur le site de la Nigaudire. Communaut de communes portes de la Thirache Accompagnement dans le cadre de la concrtisation du projet de valorisation touristique de Parfondeval et pour la requalification dun ensemble de gites Grandrieux. Communaut de communes de la rgion de Chteau Thierry et Commission amricaine du centenaire Note dorientation sur les opportunits de dveloppement dun espace scnographique sur lengagement amricain dans la Premire Guerre mondiale. Pays du Sud de lAisne Mission de redynamisation de la Route Touristique du Champagne. Accompagnement de la mission oenotourisme et note de prfiguration dune action collective visant dbanaliser loffre de visite en caves. Commune de Vadencourt Mise en relation avec un oprateur priv dans le cadre de la reprise du camping. Commune de Courbes Avis et informations concernant un pr-projet de cration dun hbergement avec restauration. Communaut de communes de Saint-Simon Conseil sur les possibilits de cration dun quipement htelier. Association EJN02 Accompagnement pour la requalification et le dveloppement de lhbergement des Tourelles Sorbais (en lien avec lEurovlo3). ACCOMPAGNEMENT DES OFFICES DE TOURISME LADRT ddie un webmaster mutualis aux principaux Offices de Tourisme. Charg du e-accompagnement (comptences web des quipes) et du suivi des projets, il apporte des solutions fonctionnelles et mthodologiques. OT ACCOMPAGNS NATURE DE LE-ACCOMPAGNEMENT OT de Laon Formations aux outils et techniques web. Actions doptimisation du site web de destination. Accompagnement la mise en place dune vitrine interactive. Rflexion pour la mise en place dun nouveau dispositif. OT de Saint-Quentin Accompagnement la mise en place dune application mobile pour enfants. OT de Soissons Formations aux outils et techniques web. Accompagnement la mise en place dune vitrine interactive. Actions doptimisation du site web de destination (relations avec le prestataire web). OT de Chteau-Thierry Formations aux outils et techniques web. Actions doptimisation du site web de destination. Accompagnement du territoire pour la mise en place dune nouvelle stratgie web. > PROBLMATIQUES PUBLIC / PRIV
  • 7. ACCOMPAGNEMENT NUMRIQUE DES PROFESSIONNELS > ACCOMPAGNEMENT WEB 50 projets accompagns en 2013 dont 3 sessions concep- tion de son site (15 projets), 6 ateliers Jimdo (17 sites web accompagns) et 4 ateliers rfrencement, analytics et Face- book (18 actions doptimisation). > ACCOMPAGNEMENT la rservation en ligne (Open System Place de march) Depuis 2010, 117 prestataires forms aux outils de gestion des disponibilits et rservation en ligne. Le chiffre daffaires g...

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