Module N°8 La DéMarche Qualité Comme Outil De Management

MODULE N°8

La démarche qualité comme outil de management

La qualité dans la structure

LA QUALITE =

FONCTONNEMENT DE LA STRUCTURE

Une fois que l’on a terminé de mettre en place son système qualité (outils + documents + manuel qualité), on ne peut pas dire que l’on « s’occupe du dossier qualité », car la qualité n’est pas un dossier mais un mode de fonctionnement.

On utilise la démarche qualité pour assurer le suivi de son action et en mesurer la performance.

Exemple de l’OT du Soulac : la qualité un travail d’équipe

-TEMOIGNAGE -

Valérie BUGADA-JEAN, directeurLaetitia BACCHIN, responsable qualité

N’oublions pas Deming !

N’oublions pas Deming !

N’oublions pas Deming !

PLANIFIER

METTRE EN OEUVRE

CONTRÔLER

AMELIORER

1 - Planification

PLANIFIER

- Qui ?

- Quoi ?

- Quand ?

- Avec quels moyens ?

En fonction de la politique qualitéet des objectifs

Fiches détaillées plan d’action

1 – Planification par la direction

PLANIFIER

FIXER LES OBJECTIFS INDIVIDUELS

ETABLIR LE PLAN DE FORMATION

ETABLIR LE PLAN D’ACTION

> Plan d’action> Fiches détaillées du plan d’action

> Fiches de poste> Matrice des responsabilités> Entretiens individuels annuels

ETABLIR LE BUDGET

La matrice des responsabilité

Fiches de postes

Matrice des responsabilités

INDIVIDUS

DESCRIPTION DES

MISSIONS

DES MISSIONS

DE LA STRUCTURE

LES TACHES DE CHAQUE INDIVIDU

La matrice des responsabilité

PERSONNE 1

PERSONNE 2

PERSONNE 3

PERSONNE 5

ACCUEIL

PERSONNE 4

PROMOTION

Gestion du hall

Gestion des présentoirs

Plan de promotion

Accueil presse

X X

X X

X X

X

La matrice des responsabilité

Exemple la matrice des responsabilité de l’OTEM

-TEMOIGNAGE -

Rémi PLANTON, directeur

Exemple le plan de formation de l’OTEM - OTEM

-TEMOIGNAGE -

Rémi PLANTON, directeur

2 – Mettre en oeuvre

METTRE EN OEUVRE

FAIRE LES ACTIONS SELON PLANNING

3 – Contrôle

CONTROLE

MESURE DE LA SATISFACTION DU CLIENT

SATISFACTION DES PRESTATAIRES

REUNIONS AVEC LE PERSONNEL

> Bilans qualité mensuel> Suivi des indicateurs

> Indicateurs qualité (enquêtes)> Taux de plaintes

RESPECT DES PROCEDURES DEFINIES

LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR

LE RESPONSABLE QUALITÉ

4 – Améliorer

AMELIORATION

RECTIFIER LES PROCEDURES

ACTIONS CORRECTIVES MENSUELLES

> Bilans qualité mensuel> Rectification de la planification

PREPARATION PLAN D’ACTION SUIVANT

LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR

LE RESPONSABLE QUALITÉ

GROUPE QUALITE LOCAL

Exemple du groupe qualité local d’Arès

-TEMOIGNAGE -

Aurélie LARTIGUE, Responsable OT d’Arès