2 octobre 2012 Le test utilisateurs : pourquoi, comment ? Mireille Bétrancourt- Kalliopi Benetos -...
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- 2 octobre 2012 Le test utilisateurs : pourquoi, comment ?
Mireille Btrancourt- Kalliopi Benetos - Cours Ergonomie des IPM
TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage
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- Plan du cours Prsentation du site choisi par trois groupes
Activit du jour : comment arriver un test utilisateur ? Mise en
commun Debriefing : les tapes et mthodes de mise en place dun test
utilisateur
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- Prsentation collective A chaque sance Trois groupes prsentent
leur site en 3 minutes : A partir de la semaine prochaine, par
ordre numrique. Prsenter UN problme dergonomie du site Quel est le
site choisi, que propose-t-il ?
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- Le test utilisateur : tapes, mthodes
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- Quelle mthode pour valuer lergonomie dun site Web de cinma ?
(cf. cours du 26.09) Test utilisateurExperts
domainesondagesEntretien Observation Comment/m thodes Mesurer le
temps pour effectuer des taches Eye-tracking Comparaison avec
autres sites du domaine, grille danalyse (critres) Questionnaire,
grille dvaluation, avis des utilisateurs - forums, notes (rating),
Entretien avec utilisateurs, observation directe et indirecte
(traces sur site) objectifsInformation sur les actions, problmes
cibls Dcouvrir/appliquer bonnes pratiques Dcouvrir dfauts,
satisfaction des utilisateurs Ce que les utilisateurs font vraiment
participantsExperts/novicesConcepteurs/consultantsUtilisateurs
volontairesTous utilisateurs publicAges diverses, profiles
spcifiques Tous avantagesauthentiqueGagne du tempsPas cher, grand
no. de participants Informe sur les fonctionnalits dvelopper
limitesGnralisable dans certianes conditions, cott/temps important
Peu doriginalit, Erreurs induites, copis Informations caches ou
restreints, retours limits Cot important (en temps); choix des
utilisateurs
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- Quest-ce quun test utilisateur ? Exemple de test dinterface de
smartphone Voir la vido sur Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=LnAS_MKl96A
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- Activit de rflexion Mettez-vous par groupe de 5-7 personnes
Rflchissez aux tapes et mthodes que lon doit mettre en uvre pour
aboutir un tel test utilisateur. Indice : il y a au moins trois
tapes Vous avez 20 minutes.
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- Objectif : sassurer quune interface est ergonomique
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- Mais quest-ce quun systme ergonomique ? Il est facile apprendre
Il permet dviter un maximum derreurs et facilite la correction des
erreurs Il est efficient : permet datteindre les objectifs de
lutilisateur dans un temps minimal Il est agrable utiliser Nielsen,
1993 rentabilit fiabilit temps dapprentissage satisfaction des
utilisateurs Consquences sur
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- Plusieurs types de test utilisateurs Test sommatif Test
sommatif Donnes qualitatives (verbalisation concurrente) Perception
de lefficacit Indices pour la conception Exemple (humoristique):
http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU Test formatif Test
formatif Donnes quantitatives (temps, nombre dactions,
questionnaire de satisfaction) Elments objectifs et subjectifs.
Comparaison ou valuation dinterfaces Le site est-il dj en phase
dutilisation ? oui non Exemple du dbut de cours et Exemple de test
distance : http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU
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- Avantages et limites du test utilisateurs Avantages Donne des
informations sur la facilit de prise en main dune interface Permet
de valider ou de rejeter des choix de conception Peut ramener des
informations quantitatives et qualitatives Limites Problmatique du
nombre dutilisateurs par public cible 5 utilisateurs pour 80% des
problmes, mais combien pour les 20% restants ? Dpend de la qualit
des scnarios proposs lutilisateur
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- Cadrage pour vos projets
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- EtapesQuestions que lon se poseMthode employe 1. Analyse du
contexte dusage Que propose le site ? Pour qui ? Comment ?
Brainstorming partir du site 2. Analyse du site Contenu et
organisation, outils daide, Pb dutilisabilit supposs Inspection
experte Walkthrough 3. Analyse activit utilisateur Quest-ce que les
utilisateurs viennent faire sur ce site ? Quels problmes
rencontrent-ils ? Entretien semi-directif avec une utilisatrice
teur, verbalisation concurrente 4. Conception du scnario pour le
test utilisateurs Quelles tches donner lutilisateur pour que le
test amne des rsultats fiables (authenticit et validit des tches?)
Utilisation des tches donnes par les utilisateurs. Exploration des
problmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour
groupes de 2, 7 pour groupes de 3) Quels problmes les utilisateurs
rencontrent-ils sur ce site ? Test de scnario Observation
qualitative plus questionnaire 6. Diagnostic et suggestions
damlioration Quelle est la cause des problmes rencontrs par les
utilisateurs ? Que peut-on faire pour y remdier ? Classification
des problmes selon une grille de critres.
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- 3. Analyse de lactivit 5. Test utilisateur 2. Analyse du systme
Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb
dutilisabilit supposs 4. Scnario dutilisation 1. Contexte global
dutilisation Tches authentiques Problmes rencontrs 6. Diagnostic,
propositions de remdiation 1 entretien 5-7 utilisateurs / -trices
dun mme public cible (7 obligatoires pour les groupes de trois) Que
propose le site et pour qui ? Inspection experte
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- Projet : tape 1 Contexte dusage du site Web Pour quoi faire ?
Quel public ? Contexte dutilisation ? Quest-ce que le site propose
comme informations et rsultats ? Quels sont les diffrents publics
cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ?
Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ?
Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou
rgulire ? Objectifs Public cible Contexte dutilisation Entranement
sur :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.htmlhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html
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- Projet : tape 1 Contexte dusage du site Web Cin Genve cine.ch
(exercice de la sance du 26.09) Objectifs - Pour quoi faire ?
Quest-ce que le site propose ? Horaires des films, bandes dannonce,
lieux, infos/realisateurs, valuations, synopsis, infos ncessaires
pour les utilisateurs qui veulent voir un film. Quel public ? Quels
sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts,
caractristiques sociologiques ? Ados, adultes, habitus la
navigation sur linternet. Contexte dutilisation ? Vient-on pour
flner ou cherche-t-on une information prcise ? Pour les deux besoin
davoir rapidement les infos, mais aussi pour voir quel offre
existe, flaner Exercice sur :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.htmlhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html
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- Projet : tape 1 3. Commencer dcrire lobjectif, le (les)
public(s) cible(s), le contexte dusage Dans votre espace de groupe
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