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Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine 14 novembre 2012 Les diffrentes mthodologies dvaluation en IPM Mireille Btrancourt - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

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Plan de la sance Prsentation des groupes 14, 15, 16 Prsentation des diffrentes mthodes de test de lutilisabilit Rappel et prcision sur lanalyse de lactivit Travail par groupe projet sur lanalyse de lactivit : quelle question vous allez poser la personne interviewe ?

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Comment valuer lergonomie dun systme ?

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Mthodes pour valuer lergonomie dun systme Inspection experte Observation in situ questionnaire Test utilisateurs Facilit dapprentissage Efficience Prvention des erreurs Satisfaction Utilisabilit Utilit Acceptabilit Valeurs dusage Intgration pratique Atteinte des objectifs utilisateurs Support lactivit

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Mthodes pour valuer lergonomie Inspection experte Observation in situ questionnaire Test utilisateurs 5-10 participants Sans participant Donnes subjectives Donnes objectives Grand nombre de participants Donnes quantitatives Donnes qualitatives Coteux en temps Peu coteux en temps

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Approches par test utilisateurs Vrifier que le systme soit utilisable pour les utilisateurs (novices du systme) Evalue la Prise en main (et pas lutilisation rgulire) Objectif : Caractristique : Doit tre faite par des vrais utilisateurs partir de scnarios dusage rels

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Approche par test utilisateurs Verbalisation provoque simultane Auto-confrontation a posteriori Observation Approche clinique Test de reconnaissance Parcours oculomoteur (Voir http://www.ergonomie-web-illustree.com)http://www.ergonomie-web-illustree.com Performances (temps dexcution, nombre de clics Approche exprimentale Voir aussi document Zones Fonctionnelles dans le Dokeos

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Dmarche de construction dun test utilisateur (ce que lon fait ici) Que propose le site ? Comment le site est-il construit ? (contenu, organisation fonctionnalits, outils daide) Comment le site est-il construit ? (contenu, organisation fonctionnalits, outils daide) Analyse du Contexte global 1 entretien Analyse de lactivit 1 entretien Analyse de lactivit Quest-ce que font les utilisateurs habituellement sur ce site ? Analyse du site Quelles tches donner pour le test utilisateurs ? Construction du scnario de test daprs analyse de lactivit et analyse du site Quels sont les problmes rencontrs par les utilisateurs ? Conduite du test Diagnostic Proposition de remdiations Conduite du test Diagnostic Proposition de remdiations

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Mthodes danalyse de lactivit But : mieux connatre lactivit de lutilisatrice-teur - ses intentions, - les lments importants, - les difficults rencontres, - des exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios Mthode : Ralisez un entretien avec un utilisateur de votre site et dun public cible selon la mthode Story Telling avec relances Pourquoi-comment Dtails sur la mthode ici : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html Objectif ultime : construire un scnario comportant des tches authentiques pour le test utilisateurs

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Technique story telling Racontez-moi ce que vous avez fait la dernire fois que vous tes alls sur le site bidule.com Objectif : Obtenir des descriptions prcises et factuelles, plutt que des reprsentations, attitudes ou impressions Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critres de recherche -> obstacles rencontrs

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Mthodes danalyse de lactivit Que faut-il faire et ne pas faire dans un entretien ?

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Construction du scnario Voir sur page Description du projet -> conseils pour llaboration du scnario http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html#scenario Le scnario pour le test : - Prvoit plusieurs tches formules de faon authentique (termes et buts de lutilisateurs interview dans lanalyse de lactivit) - Mets lutilisatrice-teur dans une situation simule, type jeu de rle - Donne des tches assez ouvertes, qui peuvent sexcuter de diffrentes faons - Mais qui demande une rponse prcise. - Dont la rponse peut tre trouve sur le site !

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Construction du scnario (2) Que pourrait-on reprocher aux tches proposes ci- dessous Sur un site de mobilier Trouve le canap de modle schlubuck, en combien de couleurs existe-t-il ? Sur un site de rservation de voyage Rserve une chambre dans un hotel Cran-Montana du 1 er au 6 mars. Sur un site de transports publics Peut-on imprimer litinraire entre larrt Gare Cornavin et larrt Unimail ?

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Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible Vous tes ici Attention, nous envoyer votre scnario pour avis !

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Pour vos projets Maintenant : -Rflchissez la question que vous allez poser pour lentretien de lanalyse de lactivit, qui vous allez interviewer. Aprs avoir men lentretien : - Prparez un scnario partir de votre entretien danalyse de lactivit - Un scnario = plusieurs tches authentiques, adaptes au public cible retenu - Demandez-nous un feedback avant de vous lancer dans le test utilisateur

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Facilit dapprentissage Efficience Prvention des erreurs Satisfaction Mthodes pour valuer lergonomie dun systme Utilisabilit Utilit Acceptabilit Valeurs dusage Intgration pratique Atteinte des objectifs utilisateurs Support lactivit Inspection experte Observation in situ questionnaire Test utilisateurs

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Mthodes pour valuer lutilisabilit Inspection experte Observation in situ questionnaire Test utilisateurs 5-10 participants Sans participant Donnes subjectives Donnes objectives Grand nombre de participants Donnes quantitatives Donnes qualitatives Coteux en temps Peu coteux en temps