Bendaoud Démarche Qualité

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LA DEMARCHE QUALITE

Les différentes étapes

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LA DEMARCHE QUALITETROIS QUESTIONS

POURQUOI ?

C ’EST QUOI ?

COMMENT ?

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UNE DEMARCHE QUALITE

POURQUOI ?

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QUEL EST L’OBJECTIF DE TOUTE ENTREPRISE

INDUSTRIELLE OU DE SERVICE ?

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L ’OBJECTIF DE TOUTE ENTREPRISE EST DE

GENERER DE LA MARGE

( Chiffre d ’affaires - Charges )

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L ’ENTREPRISE DOIT DONC

1 - SATISFAIRE SES CLIENTS

2 - MAITRISER SES COUTS

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L ’ENTREPRISE DOIT PROPOSER A SES CLIENTS

DES PRODUITS

• QUI REPONDENT A LEURS BESOINS

• CONFORMES A DES SPECIFICATIONS

• DISPONIBLES A DES PRIX COMPETITIFS

• FABRIQUES A UN COUT QUI PERMET DE GENERER DE LA VALEUR AJOUTEE

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POUR CE FAIRE L ’ENTREPRISE DOIT

METTRE EN ŒUVRE UNE DEMARCHE QUALITE

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UNE DEMARCHE QUALITE

C ’EST QUOI ?

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D ’ASSURER DE TOUJOURS PRODUIRE DE LA QUALITE

DE PREVENIR LES NON CONFORMITES

D’INTRODUIRE LA RELATION CLIENT FOURNISSEURS INTERNES

DEVELOPPER L’ECOUTE DES CLIENTS FACTURAB.

LA MISE EN ŒUVRE

DE DISPOSITIONSPERMETTANT

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UNE DEMARCHE QUALITE

COMMENT ?

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VOULOIR

COMPRENDRE

CONSTRUIRE

DEMONTRER

AMELIORER

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2

3

4

5

5ETAPES

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1

2

3

LA VOLONTE D ’ENGAGER UNE DEMARCHE QUALITE DOIT ETRE EXPRIMEE PAR LA PLUS HAUTE AUTORITE DE L ’ENTREPEISE

CETTE VOLONTE DOIT ETRE PARTAGEE PAR LE PLUS GRAND NOMBRE

CETTE VOLONTEE DOIT ETRE ACCOMPAGNEE D ’UN ENGAGEMENT DE METTRE LES MOYENS NECESSAIRES A LA DEMARCHE

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FORMER L ’ENCADREMENT ET LES RESPONSABLES AU REFERENTIEL RETENU

EXPLIQUER AU PLUS GRAND NOMBRE LES OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE DE L’ENTREPRISE .

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METTRE EN PLACE L ’ORGANISATION ET DEFINIR LES RESPONSABILITES

IDENTIFIER ET METTRE EN ŒUVRE LES MOYENS NECESSAIRES (MAT + HUM)

METTRE EN PLACE L ’ARCHITECTURE DOCUMENTAIRE.

IDENTIFIER ET MAITRISER LES PROCESSUS

(opérationnels et d ’appuis)

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2

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FAIRE RECONNAÎTRE LA MAÎTRISE DE SON SYSTEME QUALITE PAR:

SES PRINCIPAUX CLIENTS

(certification seconde partie)

UN ORGANISME CERTIFICATEUR

(certification tierce partie)

OU

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L ’EFFICACITE DU SYSTEME QUALITE PAR:

LA REDUCTION DES COUTS NON-QUALITE

L ’AUGMENTATIONS DES PERFORMENCES

LE DEVELOPPEMENT DE L’INNOVATION

LA FORMATION PERMANENTE

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SEMINAIRES DE MOTIVATION A LA QUALITE

DIAGNOSTIC QUALITE

PLAN DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

FORMATION AUX NORMES ISO 9000 - 2000

DOCUMENTATION DU SYST. QUALITE

APPLICATION DES DOCUMENTS

AUDIT INTERNE

PRE-AUDIT CERTI

CERTIFICATION

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Architecture documentaire d’un SMQ

PQMQ

Procéduresinstruct. de travail

Enregistrements des résultats

Ce qu’il faut faire ?

Comment le faire ?

La preuve ?

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION