Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine 20 novembre 2013 Les différentes méthodologies...
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- Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine 20 novembre
2013 Les diffrentes mthodologies dvaluation en IPM Mireille
Btrancourt - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation et
lApprentissage
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- Plan de la sance Prsentation des groupes 28, 29, 30 Rappel et
prcision sur lanalyse de lactivit Prsentation des diffrentes
mthodes de test de lutilisabilit La mthode du test utilisateur :
prsentation et exercice Conduite de lentretien : voir ppt
complmentaire :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/1314/ergo8_entretien.pptx
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/1314/ergo8_entretien.pptx
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- Mthodes danalyse de lactivit But : mieux connatre lactivit de
lutilisatrice-teur - ses intentions, - les lments importants, -des
exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios (prcisment, ce que
la personne voulait faire, pourquoi, avec qui, etc.) Mthode :
Ralisez un entretien avec un utilisateur de votre site et dun
public cible selon la mthode Story Telling avec relances
Pourquoi-comment (Racontez-moi la dernire fois que.... Et les
autres fois...) Dtails sur la mthode ici :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Objectif ultime : construire un scnario comportant des tches
authentiques pour le test utilisateurs
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- Comment valuer lergonomie dun systme ?
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- Mthodes pour valuer lergonomie Inspection experte Observation
in situ questionnaire Test utilisateurs 5-10 participants Sans
participant Donnes subjectives Donnes comportementales Grand nombre
de participants Analyses quantitatives Analyses qualitatives Coteux
en temps Peu coteux en temps Entretiens Focus groupes Entretiens
Focus groupes Grilles normatives
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- Mthodes pour valuer lergonomie dun systme Inspection experte
Observation in situ questionnaire Test utilisateurs Facilit
dapprentissage Efficience Prvention des erreurs Satisfaction
Utilisabilit Utilit Acceptabilit Valeurs dusage Intgration pratique
Atteinte des objectifs utilisateurs Support lactivit Entretien
Focus groupes Entretien Focus groupes
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- Approches par test utilisateurs Vrifier que le systme soit
utilisable pour les utilisateurs (novices du systme ou de cette
version) Evalue la prise en main (et pas lutilisation rgulire)
Objectif : Caractristique : Doit tre faite par des vrais
utilisateurs partir de scnarios dusage rels
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- Approche par test utilisateurs Verbalisation provoque simultane
Auto-confrontation a posteriori Observation Approche clinique Test
de reconnaissance Parcours oculomoteur Performances (temps
dexcution, nombre de clics Approche exprimentale
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- Exemple de test utilisateur avec approche exprimentale
Comparaison de deux interfaces de prescription Wipfli, R. (2012).
Decision making in dynamic work situations: Building a framework
for medical alerts in computerized drug prescription. Thse de
lUniversit de Genve.
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- Version classique
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- Mthode : Version adapte
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- Parcours oculomoteur Films (cl_example.avi,
ad_example.avi)
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- Le test utilisateur : construction et passation
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- 1. Prparer l tude (phase 1 3 du projet) 2. Recruter les
participants 3. Tester 3.1. Prsenter la situation 3.2. Conduire
lentretien 4. Produire conclusions Les tapes suivre
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- Etapes de prparation du test Que propose le site ? Comment le
site est-il construit ? (contenu, organisation fonctionnalits,
outils daide) Comment le site est-il construit ? (contenu,
organisation fonctionnalits, outils daide) Analyse du Contexte
global 1 entretien Analyse de lactivit 1 entretien Analyse de
lactivit Quest-ce que font les utilisateurs habituellement sur ce
site ? Analyse du site Quelles tches donner pour le test
utilisateurs ? Construction du scnario de test daprs analyse de
lactivit et analyse du site Quels sont les problmes rencontrs par
les utilisateurs ? Conduite du test Diagnostic Proposition de
remdiations Conduite du test Diagnostic Proposition de
remdiations
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- Construction du scnario (1/2) Voir sur page Description du
projet -> conseils pour llaboration du scnario
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html Le
scnario pour le test : - Prvoit plusieurs tches formules de faon
authentique (termes et buts de lutilisateurs interview dans
lanalyse de lactivit) - Mets lutilisatrice-teur dans une situation
simule, type jeu de rle - Donne des tches assez ouvertes, qui
peuvent sexcuter de diffrentes faons - Mais qui demande une rponse
prcise - Dont la rponse peut tre trouve sur le site !
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- Construction du scnario (2) Que pourrait-on reprocher aux tches
proposes ci- dessous Sur un site de mobilier Trouve le canap de
modle schlubuck, en combien de couleurs existe-t-il ? Sur un site
de rservation de voyage Rserve une chambre dans un htel
Cran-Montana du 1 er au 6 mars. Sur un site de transports publics
Peut-on imprimer litinraire entre larrt Gare Cornavin et larrt
Unimail ?
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- Reprsentatifs du public-cible (ou un seul des publics cible)
Nutilisant pas le site Web que vous testez 5 personnes permettent
didentifier un grand nombre de problmes Exprience dinternet :
usagers rguliers 2. Recruter les participants
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- Mettre la personne sur la page daccueil du site Le but nest pas
de vous valuer, mais dvaluer la qualit du site. Ce test va durer
environ 20 minutes. Il ny a pas de bonne ou mauvaise rponse.
Puis-je vous enregistrer... Voici la premire tche (imprimez-l et
laissez-l lutil) PENSEZ TOUT HAUT PENSEZ TOUT HAUT hmm qu est-ce
que vous tes en train de faire ? PENSEZ TOUT HAUT 3. Tester 3.1.
Expliquer
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- Rgles classiques de l entretien : Ecouter > Parler Poser des
questions sur son activit Poser des questions neutres Fournir un
feedback neutre Respecter les silences, laisser un petit moment
aprs chaque tche Rebondir sur les points intressants, ne pas suivre
rigidement un canevas Traiter lutilisateur comme un expert dans son
mtier, pas comme un cobaye (voir film test-utilisateur humour) Ne
pas se laisser placer dans un rle dexpert par lutilisateur Arrter
le test en cas dchec rptitif Prvoir un entretien post-test 3.
Tester 3.2. Ecouter
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- Quavez-vous pens du site Web ? Faire passer un questionnaire
comme la SUS (system Usability Scale). Jaimerais utiliser ce site
frquemment Je trouve ce site inutilement complexe Je pense que ce
site est facile utiliser Jaurais besoin dun support technique pour
pouvoir utiliser ce site Les diffrentes fonctionnalits de ce site
sont bien intgres Ce site est truff dincohrences Le grand public
peut apprendre utiliser ce site trs rapidement Ce site est lourd
utiliser Jai confiance en ce site Je dois apprendre beaucoup avant
de pouvoir utiliser ce site efficacement Remercier le participant
3. Tester 3.3. Post-test
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- Les tapes du test utilisateur Voir lexemple du test de fruits
(humoristique) http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU Notez les
diffrentes tapes de la passation
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- Maintenant vous de jouer Voir lexercice de test utilisateur :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4.html
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- Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme
Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb
dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global
dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb
dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1
entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible Vous tes
ici Attention, nous envoyer votre scnario pour avis !
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- Mthodes pour valuer lergonomie Inspection experte Observation
in situ questionnaire Test utilisateurs 5-10 participants Sans
participant Donnes subjectives Donnes comportementales Grand nombre
de participants Analyses quantitatives Analyses qualitatives Coteux
en temps Peu coteux en temps Entretiens Focus groupes Entretiens
Focus groupes Grilles normatives