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5 octobre 2011 Lergonomie des IPM : pourquoi, comment ? Mireille Btrancourt - Cours Ergonomie des IPM TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

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Plan du cours Rappel des Consignes pour avancer vos projets Des facteurs humains la conception centre utilisateurs : Lvolution historique de lergonomie des IPM Jeu de rle pour dcouvrir les dimensions de lvaluation ergonomique

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Cadrage pour vos projets

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Analyse de lactivit Test utilisateur Analyse du systme Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible (7 pour les groupes de trois) Vous tes ici

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Projet : tape 1 Contexte dusage du site Web Pour quoi faire ? Quel public ? Contexte dutilisation ? Quest-ce que le site propose comme informations et rsultats ? Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ? Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ? Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou rgulire ? Objectifs Public cible Contexte dutilisation Entranement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.htmlhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

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Projet : tape 1 Ex: contexte dusage du site Web Path Balexert Genve (sance du 28 septembre) Objectifs - Pour quoi faire ? Quest-ce que le site propose ? Acheter des billets, informer sur les films disponibles, les offres/avantages, horaires, lieux. Secondaire : autres vnements, offres demploi Quel public ? Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ? Toutes les tranches dge, public htrogne ? Choisir un type dutilisateur Contexte dutilisation ? Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ? Chercher des informations prcises comme horaires dun film prcis, lieu du cinma (on cherche lefficacit) ou bien on veut sinformer sur un film particulier, voir choix laffiche (on prend plus de temps). Objectifs Public cible Contexte dutilisation

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Projet : tape 1 3. Commencer dcrire lobjectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte dusage Dans votre espace de groupe Dokeos > dans Document > Outil Crer document , appelez-le choix du site bidule.com

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Prsentation collective A chaque sance Trois groupes prsentent leur site en 5 minutes : La prochaine sance, groupes 1, 2 et 3 Prsenter un problme dergonomie du site Quels objectifs, public(s) cible(s), contexte dusage

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Prsentation de lergonomie des interactions personne-machine

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Evolution de lapproche Premire priode : ladaptation utilisateur Deuxime priode : lapproche systmique But : adapter la machine lutilisateur But : optimiser le fonctionnement du systme humain-machine-contexte Troisime priode : la conception centre utilisateur But : prvenir plutt que gurir !

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1 re priode: ladaptation du milieu lhumain Lergonomie est ltude scientifique de la relation entre lhomme et ses moyens, mthodes et milieux de travail. Son objectif est dlaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective d application, doit aboutir une meilleure adaptation lhomme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. IVe congrs international d ergonomie, 1969

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2 me priode : lapproche systmique vhiculeusager environnement tat mcanique Dispositifs de navigation Scurit tat de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels Configuration Amnagement Conditions contextuelles Interface

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2 me priode : lapproche systmique vhiculeusager environnement vhicule usager environnement vhicul e usager environnement

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La CCU est une approche de conception qui prend en compte lutilisateur de faon prcoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de mthode de conception itrative et dquipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm 3 me priode: la conception centre utilisateur Approche initialement propose par Gould & Lewis, 1985

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Quest-ce quune application ergonomique ? Comment reconnat-on une interface ergonomique ? Rflchissez une application ou un site web que vous naimez pas utiliser. Quest-ce qui vous dplat ? Quelles sont les consquences concrtes sur votre activit ?

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Consquences dun systme ergonomique ? Il est facile apprendre Il permet dviter un maximum derreurs et facilite la correction des erreurs Il est efficient : permet datteindre les objectifs de lutilisateur dans un temps minimal Il est agrable utiliser Nielsen, 1993 rentabilit fiabilit temps dapprentissage satisfaction des utilisateurs Consquences sur

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Lvaluation ergonomique en cours de conception

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Comment analyser les besoins ? Dabord un petit jeu de rle

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Utilisabilit , utilit, acceptabilit L outil permet-il de mener son activit plus efficacement qu avant, ou de faon plus satisfaisante ? Utilit L outil est-il facile utiliser ? Utilisabilit Loutil s intgre-t-il bien dans l activit individuelle et sociale ? Acceptabilit

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Relation utilisabilit, utilit et acceptabilit TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006 (voir rfrences compltes dans les commentaires) Variables : - systme - individu - organisation - sociales Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

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Conception traditionnelle Analyse des besoins Cahier des charges Interview client Reprsentants utilisateurs Utilisateurs Dveloppement prototype Tests utilisateurs Version bta

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Conception itrative Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004