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L’analyse de l’activité
Ergonomie des interaction personnes-machines
Cours du 6 octobre 2009
Mireille Bétrancourt & Laurence Gagnière - TECFA - FPSE
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan de la séance
• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur les 3 dimensions de l’usage
d’une interface personne-machine• Activité de sensibilisation – La poste• Les modèles d’analyse de l’activité• Exercice sur le site FPSE
Présentation collective
A chaque séance
Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :
La prochaine séance, groupes 4, 5 et 6
Présenter un problème d’ergonomie du site
Quels sont les objectifs du site ?
« Utilisabilité », utilité, usages
L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L ’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)
Variables :- système - individu-
organisation- sociales
Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
Chercher une information
• Vous devez envoyer une lettre de 50g.
Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité
État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels
ConfigurationAménagementConditions contextuelles
Interface
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
véhicule usager
environnement
véhicule
usager
environnement
Phase d’analyse : 2 dimensions
Attitudes
Analyse socio-cognitive
Analyse procédurale
objectifs
démarche
Problèmes rencontrés et potentiels
Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?
Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?
Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?
Représentations
Usages
Analyse socio-cognitive : Outils
Activité
Rôles sociaux
Attitudes
Observations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique
Pratiques
Focus groupsQuestionnaires
Comparatif systèmes existants
Analyse activité : méthodes
Le « pourquoi - comment » ?
Incidents critiques
« Story telling »
Entretiens Observation
Information à la demande
Classification
Libre ou « armée »
Auto-confrontation et allo-confrontation
Analyse de traces
Modèles d’analyse de l’activité
Perspective cognitiviste
Résolution de problèmes
Activitation de règles
Activités automatisées
Connaissances
généralesspécifiques
Raisonnements
épistémiquespragmatiques
Suites d ’actions
Evaluation Rasmussen, 1986
Informations
Représentations
matérielles et symboliques
Théorie de l’activité (1)
outil
objetsujet
médiation
communauté
règlesdivision du
travail
Leontiev, 1981
Engeström, 1987
résultat
Approche ethnographique de l’activité
Observation de l ’activité dans son contexte
Multi-méthodes pour dégager les règles tacites
S ’intéresse à l ’expérience subjective du sujet
« culture »
Techniques d’entretien
Méthode « story telling »
« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »
Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés
Analyse de l’activité
Test utilisateurs
Analyse du système
Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »
Scénario d’utilisation
Contexte global d’utilisation
Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiques
Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation
1 entretien
5 utilisateurs / -trices d’un même public cible
Vous êtes ici
Projet : étape 1
Contexte d’usage du site Web
Pour quoi faire ?
Quel public ?
Contexte d’utilisation ?
Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?
Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?
Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?
Objectifs
Publiccible
Contexted’utilisation
Projet : étape 1
Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html
3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage
Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »