E tourisme

E-TOURISME

31 milliards €Soit 46,1% de l’e-commerce

Chiffres clés

Visiteurs uniques (en millions)

1 eBay 12 855 00

2 PriceMinister 10 954 000

3 Amazon 10 832 000

4 La Redoute 10 787 000

5 Fnac 9 807 000

6 3 Suisses 9 190 000

7 Cdiscount 9 022 000

8 voyages-sncf.com 7 082 000

9 vente-privee.com 6 992 000

10 Pixmania 6 909 000

11 Carrefour 6 477 000

12Rue du

Commerce6 133 000

13 Eveil et Jeux 5 198 000

14 Darty 3 986 000

15 Spartoo 3 883 000

Top 15 des sites « e-commerce »4e trimestre 2009

Chiffres clés

77 % préparent en ligneChiffres clés Chiffres clés

Chiffres clésChiffres clésSur 100 Fran çais partis en voyage …

…81% sont des internautes

Chiffres clésMarch é du e-tourisme en France(voyage, transport et hôtellerie)

(en milliards d’Euros)

Pourquoi ?Parce que tout change …

Repenser l’offre

Penser les TICau cœur

du produit

Car tout s’accélère

Pourquoi ?Le num érique pour…

Créer de la valeur

Augmenter les recettes touristiques

Pourquoi ?La nouvelle g énération Y …

96% sur les réseaux sociaux

Pourquoi ?Internet et Mobilité

Un usage au quotidien

Pourquoi ?Les d ésirs des internautes changent

Des sites vitrines aux réseaux sociauxOu de l’information pyramidale au web participatif

Implication

Interaction

Annotations

Commentaires

Comment ?En s ’adaptant…

Les technologies évoluent…

…mais nos envies en vacances restent les mêmes

RÊVE PROCHES DECOUVERTE

Comment ?Quelle approche ?

• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes.

• Le client n’achète pas de la rationalitétechnique.

On ne part pas de l’outil…… mais des besoins

Innovation ≠ copie du pass é

On n’automatise pas le passé, on fait mieux et autr ement !

Comment ?

Le numérique de remplace rien

LE VOYAGE

AVANT PENDANT APRÈS

Comment ?

Penser les services sur les 3 temps du séjour…

Les 3 temps de la visite

Comment ?

RÊVER

COMPARER

RECHERCHER

PLANNIFIERRÉSERVER

VOYAGER

VISITER

APRÈS

S’inscrire dans le cycle du visiteur

Partir des attentes des touristes

Souplesse

« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur

mesure, de la souplesse, du service adapté. »

Guillaume Pépy, DG SNCF

Comment ?

Autonomie

Mobilité

Refus des contraintes

Temps limité

Choisir

Séjour personnalisé

1

2

3

4

5

67

Ce que veulent savoir les internautesComment ?

Où dormir ?

Que visiter ?

Comment y aller ?

Quel temps fera-t-il ?

Les clés d ’un bon messageComment ?

Tenir compte de l’évolution du comportement et des attentes des visiteurs :

Accompagnement

Authenticité et contact humain

Recherche de sens

Expérience

Proposer des exp ériencesComment ?

3 catégories d’expériences :

Corporelle et intellectuelle Spatiale et temporelle

Sociale

Comment ?Les services num ériques …

…pour répondre aux attentes des touristes

1- Rêver

2- Planifier

3- Réserver

4- Préparer

5- Visiter

6- Partager

1- Se faire connaître

2- Fournir de l’information complète

3- Faciliter la réservation

4- Rassurer et aider à la préparation

5- Informer sur place

6- Faire partager les expériences

Séduire

Satisfaire etconvaincre

Fidéliser

Comment ?Les attentes des e -touristes

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet,

que recherchez-vous en priorité ?

Les éléments influençant la décision finale

Comment ?Une approche Multicanal

Internaute

RÉSEAUX SOCIAUX

MOTEURS DE RECHERCHE

COMPARATEURS DE PRIX

SITES INSTITUTIONNELSSITES D’HÔTELS, HEBERGEURS

AGENCES EN LIGNE

PORTAILS D’INFORMATION

Comment ?Votre visibilité

Blogs

Réseaux Sociaux

Sites Internet

Moteurs de recherche

OutilsLe Site Internet pour…

Visualiser les lieux

Informer

Tarifs, descriptions, photos, plan d’accès, réservation…

OutilsPanoramio pour…

Référencer

Partager

OutilsGoogle Maps pour…

Situer

Visualiser

Informer

OutilsTrip Advisor pour…

Informer

Réserver

Inciter Rassurer

OutilsFacebook pour…

Gérer sa présence

Être là où sont les internautes

Travailler en réseau

Intéragir

OutilsEt plus encore …

Une évolution constante…

… de nouveaux outils tous les jours !