View
290
Download
24
Category
Preview:
Citation preview
La communication orale interpersonnelle
La communication orale interpersonnelle
G. Doucet
La commucation orale - G. Doucet
2
+-
=?
Les petits poisons
sont dans la
la rivière
La commucation orale - G. Doucet
3
Toute communication apporte une information sur l’identité, les valeurs, les émotions de celui qui communique
La commucation orale - G. Doucet
4
Quelques exemples de types d’entretien
• Rendre compte, informer, faire le point• Recueillir des consignes• Accueillir un visiteur• Accueillir et intégrer un nouvel arrivant• Recadrer un collègue• Recruter• Evaluer un collaborateur
La commucation orale - G. Doucet
5
Les différents composants de la communication orale interpersonnelle
1.Les différents contextes
2.Les acteurs
3.Les enjeux des acteurs
4.Les stratégies
5.Le canal
6.Le message
7.Le sens
La commucation orale - G. Doucet
6
1 - Les différents contextes
La commucation orale - G. Doucet
7
Contexte spatial : lieu, température, bruit, décor, distance entre les 2 interlocuteurs
La commucation orale - G. Doucet
8
Contexte temporel : moment de la communication (bien ou mal choisi)
La commucation orale - G. Doucet
9
Contexte social : statut de chacun dans l’entreprise
La commucation orale - G. Doucet
10
Contexte culturel : culture de l’entreprise, rituels, style de management
La commucation orale - G. Doucet
11
2 - Les acteurs :• Manager, Subordonné, Collègue de même niveau hiérarchique
• Identité (comportement, valeurs, personnalité, attitudes, représentations mentales)
La commucation orale - G. Doucet
12
3 - Les enjeux des acteurs
La commucation orale - G. Doucet
13
Enjeu « Informatif »
Communiquer seulement une information
La commucation orale - G. Doucet
14
Enjeu « identitaire »
Transmettre l’image souhaitée de soi, d’être considéré, valorisé, reconnu socialement
La commucation orale - G. Doucet
15
Enjeu « d’influence »
Voir ses idées adoptées par les autres
La commucation orale - G. Doucet
16
Enjeu « territorial »
Dévoiler une partie de sa personnalité mais défendre, protéger son espace personnel
La commucation orale - G. Doucet
17
Enjeu relationnel
Adapter sa communication au groupe social de son interlocuteur (règles de politesse, savoir-vivre…)
18La communication orale - G. Doucet
De coopération
D’influence
D’évitement
De résistance
ou d’oppositio
n
4 - Les stratégies
La commucation orale - G. Doucet
19
5 – Le canal
Face à face Téléphone, vidéophonie..
La commucation orale - G. Doucet
20
6 – Le message
Le contenu de l’information
La relation avec l’interlocuteur : pouvoir, séduction, reconnaissance….
La commucation orale - G. Doucet
21
7 - Le sens est construit à partir
• Du message perçu, compris, interprété
• Des signes verbaux• Du paralangage• Du contexte matériel, culturel et
relationnel
La commucation orale - G. Doucet
22
Les 6 niveaux de la communication
verbale
• Ce que je veux dire• Ce que je dis• Ce que l’autre entend• Ce que l’autre écoute• Ce que l’autre comprend• Ce que l’autre répète
La commucation orale - G. Doucet
23
Les différents registre du langage
• Familier• Courant• Soutenu
La commucation orale - G. Doucet
24
La communication non verbale : l’incidence des
mots dans sa communication
La commucation orale - G. Doucet
25
Le paralangageType de signal Définition
Gestes naturels Mouvements d’instinct ou réflexes (haussement d’épaules)
Gestes sociaux Mouvements volontaires, liés à la culture, à l’origine sociale des individus
Regard Sa direction est une indication sur le degré d’intérêt porté à l’autre
Expression du visage Disponibilité d’esprit, degré de sympathie
Posture et mouvement Degré d’assurance, de disponibilité
Vêtements Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de l’autre...
Et encore la voix, le débit, l’articulation
La commucation orale - G. Doucet
26
La commucation orale - G. Doucet
27
La commucation orale - G. Doucet
28
La commucation orale - G. Doucet
29
La commucation orale - G. Doucet
30
La commucation orale - G. Doucet
31
La commucation orale - G. Doucet
32
La commucation orale - G. Doucet
33
La commucation orale - G. Doucet
34
La commucation orale - G. Doucet
35
CONSEILS POUR ADOPTER UNE BONNE COMMUNICATION
La commucation orale - G. Doucet
36
Les différents éléments qui facilitent la communication
• L’empathie• L’écoute active : reformulation,
questionnement, regard..• La préparation de l’entretien (objectifs,
enjeux, attentes de l’interloculeur, préparation du message, argumentation, illustrations…)
• Langage et paralangage
La commucation orale - G. Doucet
37
L’argumentation• D’autorité : faire référence à une autorité
politique, morale, scientifique, juridique reconnue
• De communauté : s’appuie sur des valeurs ou des opinions partagées par le plus grand nombre
• De cadrage : présente le problème sous une éclairage auquel l’auditoire n’a pas pensé
• D’analogie : repose sur un exemple de situation analogue
La commucation orale - G. Doucet
38
Pour réussir sa communication
interpersonnelle • Clarifier ses objectifs• Adapter son attitude et son
comportement• Créer une relation de qualité :
écoute active, empathie, reformulation, flexibilité
• Développer son argumentation
La commucation orale - G. Doucet
39
Les conflits (1)
Psychologiques sociales organisationnelles
Les sources du conflit
La commucation orale - G. Doucet
40
Les attitudes possible
s
Evitement
Dénégation
DémissionAutorité ou oppression
Recherche de solution
Les conflits (2)
La commucation orale - G. Doucet
41
Le dépassement des conflits
• Ajustement• Concession• Compromis• Médiation• Négociation• Arbitrage
Recommended