Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007 Lergonomie des IPM : pourquoi, comment...

Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007

L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ?

Mireille Bétrancourt, TECFA-FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de l’intervention

Présentation de l’ergonomie des IPM

Repères pour l’action en amont de la conception

Repères pour l’action en aval de la conception

Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine

Evolution de la discipline

Ergonomie = « étude scientifique de la relation entre l’hommeet ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif estd’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans uneperspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et desmilieux de travail et de vie. »

IVe congrès international d ’ergonomie, 1969

Première période : l’adaptation à l’humain

Deuxième période : l’approche systémique

société

entreprise

groupe

activité

personne

Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur

La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.

Turkka Keinonen (traduction personnelle)

http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

L’ergonomie des IPM

L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive

Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)

Psychologie

Sociologie

Physiologie

Informatique

Composantesociale et institutionnelle

Composante physique

composantetechnique

composante cognitive et affective

1.3 Un système ergonomique ?

Il est facile à apprendre

Il est efficace: permet d’éviter un maximum d’erreurs

et facilite la correction des erreurs

Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de

l’utilisateur dans un temps minimal

Il est agréable à utiliser

L’intervention ergonomiqueen amont de la conception

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Acceptabilité

Interdépendance UUA

Utilité

Dillon & Morris, 1996

Enquêtes - Observation de terrain

Obtenir des informations sur ce que les utilisateurs pensent du système, en attendent, ou ce qu’ils en font réellement.

Objectif :

Caractéristique :

Porte sur l’usage et l’utilisation sur le terrain

représentation

Ce que j’en sais ou crois que j’en sais

attitudes

Ce que j’en pense, ce que j’aime ou non…

pratiques effectives

Ce que je fais réellement avec le système…

Trois dimensions :

représentation

attitudes

pratiques effectives

observation

entretiens

« traçage »

questionnaires

focus groups

L’intervention ergonomiqueen aval de la conception

Approches par inspection experte

Vérifier l’utilisabilité de l’interface à partir de connaissances expertes générales sur les recommandations ergonomiques

Objectif :

Caractéristique :

Doit être faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte

Approches par inspection experte

Facilité d’apprentissage

Efficience

Prévention des erreurs

Satisfaction

Par fonctionnalité

Evaluation heuristique

Cognitive walkthrough

Approches par test utilisateurs

Vérifier que le système soit utilisable pour les utilisateurs novices

Objectif :

Caractéristique :

Doit être faite par des « vrais utilisateurs » à partir de scénarios d’usage réels

Approche par test utilisateurs

Verbalisation provoquée

Auto confrontation

Suivi ethnographique

Approche « clinique »

Test de reconnaissance

Test oculomoteur

Test d ’exploration en temps limité

Test de classification

Test de scénarios

Approche« expérimentale »

Exploitation des résultats

Description : Contenu, fonctionalitésNavigationInteraction : dispositif, informationsArchitecture

Diagnostic :

Solution :

En termes de décalage entre attentes de l’utilisateur et représentation du système

Privilégier l’affordance à l’ajout d’information

1. Guidage

Quatre sous-critères :• 1.1. Incitation• 1.2. Groupement/Distinction entre Items• 1.3. Feedback Immédiat• 1.4. Lisibilité.

Ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire l’utilisateur lors de ses interactions avec l’ordinateur (messages, alarmes, labels, etc.).

1. Guidage

2. Charge de travail

Concerne l’ensemble des éléments de l’interface qui ont un rôle dans la réduction (ou augmentation) de la charge perceptive et cognitive des utilisateurs

• Brièveté

• Densité Informationnelle.

Exemple : Site Resto-rang

3. Contrôle explicite

• 3.1. Actions Explicites • 3.2. Contrôle Utilisateur.

4. Adaptabilité

Concerne la capacité du système de réagir en fonction : • du contexte,

• des besoins et préférences des utilisateurs.

4.1. Flexibilité 4.2. Prise en compte de l’expérience

4. Adaptabilité

Exemple de prise en compte de l’expérience

5. Gestion des erreurs

5.1 Protection contre les erreurs5.2 Qualité des messages d’erreurs5.3 Correction des erreurs.

L ’ensemble des moyens permettant : • d’éviter ou de réduire les erreurs, • de les corriger lorsqu’elles surviennent.

5. Gestion des erreurs

5.1 Protection contre les erreurs5.2 Qualité des messages d’erreurs5.3 Correction des erreurs.

6. Homogénéité / Cohérence

Réfère à la façon dont les choix de conception de l’interface

sont conservés pour des contextes identiques,

et sont différents pour des contextes différents.

codes,dénominations,formats, procédures, etc.

7. Signifiance des codes et dénominations

Concerne l’adéquation entre un terme ou un signe, et son référent.

Des codes et dénominations sont “signifiants” lorsqu’il y a une relation sémantique forte (pour l’utilisateur) entre les codes ou noms et les items ou actions auxquels ils

réfèrent.

7. Signifiance des codes et dénominations

Ex. de code couleur ne respectant pas l’usage

8. Compatibilité

Ce critère réfère à l’accord entre les caractéristiques des utilisateurs

• les caractéristiques des tâches,

• l’organisation des sorties, des entrées et du dialogue d’une application donnée.

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Documents

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