Démarche de conception centrée utilisateur : 1. analyse de l ’environnement et de l ’activité

Cours Cosys 1

Octobre 2005

Mireille Bétrancourt - TECFA

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Conception centrée utilisateur

La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.

Turkka Keinonen

http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

Dimensions de conception

Processus

Domaine de référence

Utilisateur

Equipe de conceptiondocuments source

modélisationanalyse de l’activité

Ingénierie du produittâcheprofilcontexte

travail collaboratif

opportunisteincrémental

architecturedesign

Est-ce si important ?

rentabilité

fiabilité

facilité d’apprentissage

satisfaction des utilisateurs

Cycles de conception

QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)

sont requis pour visionner cette image.

QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)

sont requis pour visionner cette image.

Co

nce

ptio

n / s

pé

cific

atio

n

Va

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ion

/ ré

alis

atio

n

Cycles de conception

Cycles de conception

QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)

sont requis pour visionner cette image.

Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004

Phase de conception centrée utilisateurs

Cahier des charges

Projet initial

Développement

Phase d ’analyse

Phase de conception

Phase de validation

Prototypes partiels

Les méthodes en phase d’analyse

Activité du frigo intelligent

Source : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il d’atteindre les objectifs que l’utilisateur s’est fixé, apporte-t-il un gain pour l’individu et le groupe ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ? Permet-il d’atteindre les objectifsde façon efficiente ?

Utilisabilité (usability)

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages, acceptabilité

Phase d’analyse : 2 dimensions

Attitudes

Analyse socio-cognitive

Analyse de l’activité

Tâches

Procédures

Opérations mentales

Informations requises et produites

Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?

Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?

Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

Représentations

Usages

L’analyse socio-cognitive

Analyse socio-cognitive : Outils

Analyse socio-cognitive

Rôles sociaux

Attitudes

Observations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique

Pratiques

Focus groupsQuestionnaires

Comparatif systèmes existants

Phase d’analyse : le cas d’une innovation

Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf

Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2)

5 critères de diffusion d ’une innovation

logique de négociationlogique de persuasion

évolution socialerévolution sociale

identité activeidentité passive

hybridationsubstitution

banalisationidéalisation

Approches de l’analyse de l’activité

Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel

Analyse de l’activité : démarche

Analyse de la demande

Diagnostic

Analyse de l ’activité

Composante technique

Composante cognitive

Composante socio-organisationnelle

Composante physique

Analyse socio-cognitive

o b j e c t i fo b j e c t i f

Tâche

Activitéd o n n é e s

a c t i o n s

HUMAIN OBJETdel’activitéR * T

M

limite flouebut et règles d’un jeu

activité du joueur

@André Bisseret

Approche cognitive

Informations

Représentations

matérielles et symboliques

Résolution de problèmes

Activitation de règles

Activités automatisées

Connaissances

généralesspécifiques

Raisonnements

épistémiquespragmatiques

Suites d ’actions

Evaluation

activité spécifications

tâchesfonctionnalités

actions procédures

informations données

Approche cognitive

Théorie de l’activité (1)

action sous-but

opération

Condition de réalisation

Mode d’exécution

activitéBesoinmotif

but

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••inexplicitable (par le sujet)

PROCÉDURE

Théorie de l’activité (2)

outil

objetsujet

médiation

communauté

règlesdivision du

travail

Leontiev, 1981

Engeström, 1987

résultat

Approche ethnographique de l’activité

Observation de l ’activité dans son contexte

Multi-méthodes pour dégager les règles tacites

S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet

société

entreprise

L’approche systémique

groupe

activité

personne

Phase d’analyse : méthodes

Le « pourquoi - comment » ?

Incidents critiques

« Story telling »

Entretiens Observation

Information à la demande

Classification

Libre ou « armée »

Auto-confrontation et allo-confrontation

Analyse de traces

Pour vos cahiers des charges

Objectif en termes d’utilité

Pour quoi faire ?Quel public ?Apport de l’informatique ?Contexte d’utilisation ?

Analyse socio-cognitive

Analyse d’activité

Description des systèmes similairesexistants sur informatique ou non

Objectif et butsObjets d’intérêtsSchéma de l’activité : opérations, actions, heuristiquesScénario d’usages

choix des fonctionnalitéscontenuusages attendus

Représentation et attitudes