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Découvrez toutes les astuces et outils nécessaires à la mise en place d'une stratégie d'optimisation de votre présence sur le net ainsi que pour effectuer une veille de votre réputation digitale et répondre aux potentielles lacunes de votre image en ligne.
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Le petit Kit de survie
e-Réputation
e-Réputation
d’une marque
Il s’agit de la notoriété sur Internet
Il s’agit de la notoriété sur Internet
d’un produit
Il s’agit de la notoriété sur Internet
d’une personne
Internautes expriment leurs avis
2 3 /
*
* O
limeo
.com
, 201
2
Où ça ?
Pour sa popularité
Sur Facebook
Parce que c’est Google !
Sur Google+
Sur Twitter Pour sa vitesse de propagation
Pour son orientation Pro
Sur LinkedIn
Comme Tripdavisor et autres …
Les sites d’avis clients
Sur votre site
Sur votre Blog
Et partout ailleurs (sur la toile) !
FORUMS EMAILS
COMMENTAIRES
Par où commencer
FORUMS
COMMENTAIRES
EMAILS
?
Qui vous connaît le mieux ?
… Aucune idée ?
Vraiment ?
Un indice : ça commence par G
Non, pas votre oncle Gérard …
Commencer par chercher …
Commencer par chercher …
Votre nom
Commencer par chercher …
Vos mots-clefs
Vos concurrents
Commencer par chercher …
Vos concurrents
Puis effectuer une veille quotidienne
http://www.hootsuite.com
http://www.tweetdeck.com/
http://mention.net
Une Veille ? Pour faire quoi ?
Pour prévenir l’usurpation d’identité
Prenez les devants
En sondant vos clients
Un avis négatif ?
Un avis négatif ?
N’ignorez jamais une plainte …
Gérez-la et usez de votre droit de réponse!
Il ne vous sera jamais reproché d’agir contre le « cyber bashing »
Un avis négatif ?
Diffamation ?
Supprimez. Simplement.
Jouez un rôle de modérateur
Un avis négatif ?
Plainte fondée?
Montrez de la bonne volonté et un souci de la satisfaction client pour convertir un client mécontent en un client heureux !
J N’oubliez pas qu’une critique
est déjà un lien avec votre client
J Faites tout pour les mettre en avant et leur donner plus de poids qu’un avis négatif !
Des avis positifs ?
Affirm. votre empreinte digitale !
Enfin …
Tro1. nous sur … https://www.facebook.com/oopo.fr
https://plus.google.com/b/108475439651731371262/108475439651731371262/posts
http://www.linkedin.com/company/3270170?trk=tyah
https://twitter.com/oopofr
Et aussi sur www.oopo.fr oopofr.tumblr.com &
http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias-sociaux-2013.original.pdf http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-changements-btb-201209.html http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-methodologie-de-veille-201209.html http://fr.slideshare.net/PNEE/e-rputation-comment-matriser-son-image-sur-le-net http://www.fredcavazza.net/2012/01/13/a-quoi-ressemble-linternet-en-2012/
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