Upload
exton-consulting
View
194
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
EXTON RESEARCH
Directeurs d’agence bancaire
Etude Directeurs d’agence - Exton Consulting – Février 2013 - page 2
100% de la relation
en face-à-face
2000’s1990’s 2010’s
Nouvelle relation
client : fin de la
spécialisation des
conseillers par
produit (passage de
conseillers produits
à un gestionnaire
par client)
Agence vitrines /
concept store
Réseaux sociaux
Relation à distance dans l’agence
avec l’intégration de l’email et la
réintroduction du téléphone
Dématérialisation de la relation :
mobile banking, e-agence, etc.
Directive MIF (conformité /
devoir de conseil)
Relation 100% à distance avec
l’arrivée des pures players
Avènement d’internet : « les
agences vont disparaitre »
Relation à distance par
téléphone avec la mise en
place des centres d’appels
Nouveaux concepts d’agence
avec libre service bancaire
Premiers sites Internet
(non transactionnels)
Introduction des outils de
pilotage en agence
Passage d’une approche produit
à une approche globale
Introduction d’outils de
CRM dans les banques
2012
Digital
banking
Principaux événements marquants pour la banque de détail
À l’aube de la révolution digitale qui va bouleverser profondément l’agence, nous avons voulu interroger les directeurs d’agence
afin de recueillir leur perception et leur niveau d’anticipation des grandes transformations à venir :
– Ont-ils conscience des impacts du digital banking sur leur environnement de travail ? Sont-ils suffisamment informés ?
– Quand est-il de leurs collaborateurs ? Sont-ils prêts à surmonter les défis de cette révolution digitale ?
Cette étude est aussi l’occasion de faire un focus sur les directeurs d’agence :
– Qui sont les directeurs d’agence d’aujourd’hui ? Et ceux de demain : à quoi ressembleront-ils ?
– Que font-ils et comment gèrent-ils leurs activités commerciales, managériales, administratives, etc. ? Les différentes évolutions ont-
elles eu des impacts sur leurs missions, l’attractivité ou encore l’appréciation du métier ?
Objectifs de l’étude
Pourquoi une étude dédiée aux directeurs d’agence ?
Évolution du pilotage : passage
du combien au comment
Etude Directeurs d’agence - Exton Consulting – Février 2013 - page 3
Les résultats de l’enquête ont été redressés afin de
constituer un échantillon représentatif des réseaux
bancaires français en termes de parts de marché
Chaque entretien téléphonique a duré en moyenne 30
minutes
Méthodologie : enquête téléphonique réalisée en juin 2012 auprès de 1001
directeurs d’agence des principaux réseaux bancaires français
29%
14%
13%
11%
9%
9%
9%
4%2%
- Répartition des directeurs d’agence interrogés
par réseau de distribution -
[Base redressée de 1 001 directeurs d’agence]
Pourquoi une étude dédiée aux directeurs d’agence ?
BM1
BM2
BM3BNM1
BNM2
BNM3
BNM4
BNM5BNM6
Etude Directeurs d’agence - Exton Consulting – Février 2013 - page 4Titre de la présentation - Date - page 4
Pour en savoir plus : [email protected]
Paris Office
21-25 rue Balzac
75008 Paris, FRANCE
www.extonconsulting.com
Casablanca Office
8 rue Ali Abderrazak
Casablanca, MAROC
www.extonconsulting.com