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DESCRIPTION
Parce que Google Apps et Zoho CRM sont prévus pour fonctionner ensemble, nous avons créé une formation spécifique pour tirer le meilleur parti de ces 2 outils. DURÉE 2 jours (14 heures, inter, intra et DIF) PUBLIC Manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux OBJECTIF DE LA FORMATION Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM et de Google Apps
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TECHNOCONSEIL 27, rue Crémieux - 75012 Paris - Tél. +33 6 70 71 61 15 – [email protected]
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 46315 75 après du préfet de région d'Ile-de-France. EURL au capital de 10 000€ - SIREN 521 530 683 RCS Paris – TVA intracommunautaire FR06521530683
Catalogue 2011
Formations Zoho CRM
TECHNOCONSEIL 27, rue Crémieux - 75012 Paris - Tél. +33 6 70 71 61 15 – [email protected]
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 46315 75 après du préfet de région d'Ile-de-France. EURL au capital de 10 000€ - SIREN 521 530 683 RCS Paris – TVA intracommunautaire FR06521530683
Sommaire
1 UTILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT........................... 3
1.1 TARIF................................................................................................................................................................... 3 1.2 DUREE ................................................................................................................................................................. 3 1.3 PUBLIC ................................................................................................................................................................ 3 1.4 OBJECTIF DE LA FORMATION ............................................................................................................................... 3 1.5 PROGRAMME DE LA FORMATION .......................................................................................................................... 3 1.6 METHODES PEDAGOGIQUES ................................................................................................................................. 4 1.7 METHODES DE VALIDATION DES ACQUIS ............................................................................................................. 4
1 UTILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DE
TRAVAIL COLLABORATIF ......................................................................................................................................... 5
1.1 TARIF................................................................................................................................................................... 5 1.2 DUREE ................................................................................................................................................................. 5 1.3 PUBLIC ................................................................................................................................................................ 5 1.4 OBJECTIF DE LA FORMATION ............................................................................................................................... 5 1.5 PROGRAMME DE LA FORMATION .......................................................................................................................... 5 1.6 METHODES PEDAGOGIQUES ................................................................................................................................. 7 1.7 METHODES DE VALIDATION DES ACQUIS ............................................................................................................. 7
TECHNOCONSEIL 27, rue Crémieux - 75012 Paris - Tél. +33 6 70 71 61 15 – [email protected]
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 46315 75 après du préfet de région d'Ile-de-France. EURL au capital de 10 000€ - SIREN 521 530 683 RCS Paris – TVA intracommunautaire FR06521530683
3
1 UTILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTION DE LA
RELATION CLIENT
1.1 TARIF
Nous consulter
1.2 DUREE
1 jour (7 heures, inter, intra et DIF)
1.3 PUBLIC
Manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux
1.4 OBJECTIF DE LA FORMATION
Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM
1.5 PROGRAMME DE LA FORMATION
1.5.1 DECOUVERTE DE ZOHO CRM
Concepts de base de la gestion de la relation client
Ergonomie, présentation de Zoho CRM
Exemples d’intégration de Zoho CRM avec d’autres outils
1.5.2 PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
Administrer et personnaliser l’outil de GRC : o Workflow et alertes o Interfaces de facturation, de devis et de commande o Catalogue des produits o Campagnes marketing et emailing o Support après vente
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Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 46315 75 après du préfet de région d'Ile-de-France. EURL au capital de 10 000€ - SIREN 521 530 683 RCS Paris – TVA intracommunautaire FR06521530683
4
1.5.3 OPTIMISER LA RELATION CLIENT
De l'acquisition à la fidélisation
Le cycle de vie de la relation client : prospects, contacts, opportunités et clients
Les campagnes d’emailing
La gestion des activités
Le cycle de vie : devis, commande, facture, support
L’après vente
1.6 METHODES PEDAGOGIQUES
Apport théorique, exercices, mise en situation
1.7 METHODES DE VALIDATION DES ACQUIS
Traitement de cas pratique, contrôle des connaissances et observation en situation
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5
1 UTILISER EFFICACEMENT LES OUTILS DE GESTION DE LA
RELATION CLIENT ET DE TRAVAIL COLLABORATIF
1.1 TARIF
Nous consulter
1.2 DUREE
2 jours (14 heures, inter, intra et DIF)
1.3 PUBLIC
Manager, responsables marketing, responsables commerciaux, commerciaux
1.4 OBJECTIF DE LA FORMATION
Connaître et utiliser efficacement les outils de gestion de la relation client de Zoho CRM et de Google Apps
Parce que Google Apps et Zoho CRM sont prévus pour fonctionner ensemble, nous avons créé une formation spécifique pour tirer le meilleur parti de ces 2 outils
1.5 PROGRAMME DE LA FORMATION
1.5.1 DECOUVERTE DE ZOHO CRM
Concepts de base de la gestion de la relation client
Ergonomie, présentation de Zoho CRM
Exemples d’intégration de Zoho CRM avec d’autres outils
1.5.2 PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
Administrer et personnaliser l’outil de GRC : o Workflow et alertes o Interfaces de facturation, de devis et de commande o Catalogue des produits o Campagnes marketing et emailing o Support après vente
TECHNOCONSEIL 27, rue Crémieux - 75012 Paris - Tél. +33 6 70 71 61 15 – [email protected]
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6
1.5.3 OPTIMISER LA RELATION CLIENT
De l'acquisition à la fidélisation
Le cycle de vie de la relation client : prospects, contacts, opportunités et clients
Les campagnes d’emailing
La gestion des activités
Le cycle de vie : devis, commande, facture, support
L’après vente
1.5.4 DECOUVERTE DE GOOGLE APPS
Concepts de base du travail collaboratif et de Google Apps
Ergonomie : présentation de Gmail, Google Agenda, Google Document et Google Site
Les nouveaux usages du travail collaboratif
Gagner en productivité avec le moteur de recherche
Réduire les risques d’erreur et la redondance des informations
Publier des informations sur un site web ou un blog
1.5.5 PARAMETRER ET PERSONNALISER GOOGLE APPS
Paramétrer et personnaliser la messagerie
Gérer les contacts
Créer et partager des agendas
Gérer des tâches
Créer et partager des documents
Créer et partager des dossiers
Co-rédiger un document et utiliser des modèles
Importer et exporter des données
Publier sur un intranet et un extranet
Gérer des alertes
1.5.6 CREER UN INTRANET OU UN SITE WEB AVEC GOOGLE SITE
Créer un site web public / privé (intranet / Extranet)
Paramétrer le site web
Mise en page du site
Couleurs et polices
Configurer le moteur de recherche
Créer des pages, modifier les modèles de pages
Insérer des documents
Utiliser la fonction “blog”
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7
Modifier la barre la latérale, la barre d’onglets et le pied de page
Insérer des modules complémentaires (Maps, Motion Chart, Vidéo...)
Se connecter sur son Intranet
Gérer les partages
Améliorer le référencement naturel (mots clés et outil pour les webmasters)
Google Analytics
1.6 METHODES PEDAGOGIQUES
Apport théorique, exercices, mise en situation
1.7 METHODES DE VALIDATION DES ACQUIS
Traitement de cas pratique, contrôle des connaissances et observation en situation
