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PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIÉTÉÉnerest, filiale à 100 % du Groupe Electricité de Strasbourg est un fournisseur historique de gaz naturel sur le département du Bas-Rhin, fournisseur alternatif de gaz naturel sur le territoire national.

Avec plus de 108 000 contrats et 67 salariés, Énerest est un acteur économique majeur en Alsace. Énerest a mis en place un important programme d’opérations d’économies d’énergie dans le bâtiment existant et/ou neuf BBC (Bâtiment Basse Consommation). Ses clients bénéficient ainsi d’aides financières pour l’installation d’un équipement plus économe en énergie. En s’appuyant sur un réseau local d’experts, Enerest s’implique au quotidien dans les enjeux sociaux, économiques et environnementaux de la région.

CONTEXTE

José HAAR, salarié de Gaz de Strasbourg depuis 1974, s’est spécialisé dans le domaine de la qualité depuis 2000 et a intégré l’entité Énerest en 2011 en tant que responsable Qualité Sécurité Environnement.

INTERVIEW

Globalliance - « Monsieur Haar, quand avez-vous commencé à travailler dans le domaine de la qualité au sein de l’entité Gaz de Strasbourg ? »Monsieur Haar - En mai 2000, j’ai été nommé agent qualité au sein de la société Gaz de Strasbourg, qui a choisi d’entreprendre une démarche volontaire qualité en créant « la Mission Qualité », l’objectif étant d’améliorer la relation client, d’assurer la sécurité des biens et des personnes , de pérenniser les savoir-faire par la formalisation des procédures et d’obtenir la certification ISO 9001.En 2008, lorsque Gaz de Strasbourg a été contrainte de se scinder en deux entités : Réseau Gaz de Strasbourg, entreprise locale de distribution de gaz et Énerest, commercialisateur d’énergie, j’ai évolué vers la fonction de responsable Qualité Sécurité Environnement.

« Vous avez été certifié, comment cela s’est-il passé ? »Monsieur Haar - En 2000, la société rédigeait ses procédures sous Word et Excel. En 2001, le chef de la Mission a comparé plusieurs solutions et a été conquis par la méthodologie et le logiciel Qualigram. En effet, aujourd’hui, je confirme qu’il a fait un bon choix car Qualigram est un outil facile et simple d’utilisation notamment pour des personnes ayant des

connaissances basiques en informatique. Par ailleurs, c’est un outil fiable avec lequel nous n’avons pas eu de perte de données ;

j’apprécie les fonctionnalités d’archivage, de versionning et de mise à jour des données. J’ajouterai que j’ai

également été séduit par l’aspect visuel et synthétique de la solution ; le slogan « un petit

schéma vaut mieux qu’un long discours » illustre tout à fait l’outil Qualigram.

Pour répondre à votre question, Qualigram est un outil adaptable qui a contribué au fil des années à avancer dans notre démarche d’amélioration continue et d’obtenir de nombreuses certifications : ISO 9001 pour la Qualité en 2002, OHSAS 18001 pour la Santé, Sécurité au Travail en 2007, ISO 14 001 pour l’environnement en 2008 et « Carbon Progress » en 2012.

« En 2013, ENEREST va intégrer le Groupe Électricité de Strasbourg, comment va se

passer la transition au niveau Qualité ? »Monsieur Haar - Je milite pour que l’outil choisi

pour travailler dans le domaine de la qualité soit Qualigram. De plus, étant donné que nous serons

beaucoup plus nombreux (1200 salariés), nous avons déjà acquis le module e-server de la suite logicielle Qualigram

pour faciliter la communication transverse de la documentation QSE sur tous les sites.

Globalliance en brefEditeur de la suite logicielle de gestion des processus métier Qualigram, Globalliance équipe, forme et accompagne des milliers d’utilisateurs depuis plus de 10 ans. Pour répondre à toutes les exigences du marché, Globalliance propose des offres adaptées aux entreprises et répondant à l’ensemble des spécificités du Business Process Management.

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ENEREST, PLEINEMENT SATISFAIT DE QUALIGRAM DEPUIS PLUS DE 10 ANS