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Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
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La Révolution de l’accueil
Emmanuelle RIVAS @emmanuellerivas Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)
La fin des murs de Berlin : faut-‐t-‐il faire tomber les banques d’accueil ?
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
L’accueil de l’Office de Tourisme de Sète
avant 2004
AVANT
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
rénova.on de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004
Une grande banque de 8m de long façon guichet/ hall de gare AVANT
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
La rénova.on de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004
Le mur à brochures : servez-‐vous ! AVANT
LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR !
La fin du mur de Berlin !
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Un espace ü fluide ü modulable ü évoluQf
La révoluQon : supprimer, peQt à peQt, les édiQons en libre service
…pour donner du sens et de la valeur au conseil !
§ Ecologique, § Economique : très bonne
gesQon des édiQons : vous ne remeVez que l’essenQel : économie !
§ Durable
Un espace ü convivial ü chaleureux ü agréable
Le Conseiller en Séjour va au devant du public : quelle meilleure preuve d’accueil ?
Vêtement bien idenQfiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme
…et de sa marque idenQtaire => pub pour les arQcles de notre bouQque !
• Un espace billeVerie De l’accueil mobile
Une zone Wifi Des écrans et ouQls
numériques Un espace enfants
Un espace bouQque Un bureau de change
Une zone dédiée à l’affichage
Un espace calme
Un espace de ü communicaQon numérique ü diffusion ü visibilité de vos partenaires
ü Le Conseiller en séjour , Ipad en main ou posé, s’isole autour de points
d’accueil mobiles
§ Les ouQls numériques
apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séducQon par l’image !
§ La mobilité valorise le méQer de Conseiller en Séjour
§ Ils montrent l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
§ Ils apportent des conseils éclairés et personnalisés
ü Le Conseiller en séjour organise des dégustaQons de
produits du terroir
§ Pour valoriser l’idenQté locale et les producteurs
2 Ipads en libre service +
prises de rechargement
Nouveau service +
GesQon des files d’aVente
ü Un salon pour recevoir le public, dans la
convivialité
§ Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, acQvités, visites, animaQons, exposiQons, commerces…
Alors tout est parfait ? On est zen ?
ü révoluQon des usages ü virage numérique ü signaléQque pour une meilleure gesQon des flux
ü RévoluQon culturelle : « o ù aVend r e s on tour » ?
ü « protégés » derrière la banque
ü Choc culturel ! Les i r r é d u c Q b l e s s e manifestent plus que les autres L
OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
ET DEMAIN ?
ü développer une véritable stratégie markeQng qualifiée (recup email/tel)
§ pour communiquer avec nos visiteurs
et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs aVentes, les inciter à consommer local !
ET DEMAIN
Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où
il se trouve ? Chiche ?
En vidéo (amateur !) : >> hQp://goo.gl/NelzOg Témoignage sur l’évolu.on du mé.er de conseiller en séjour par Maguelonne BON, Office de Tourisme de Sète (octobre 2013) : >> hQp://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY
La Révolution de l’accueil
Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
@EmmanuelleRivas
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
