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Présentation de Jean-Alain Pigearias et Nicolas de Laitre de Cap Sciences dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Citation preview
La Révolution de l’accueil
Jean-Alain Pigearias Nicolas de Laitre Cap Sciences
Mettre en scène l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Principe n°1
• Le lieu est la traduction physique du lien
noué avec vos partenaires et vos visiteurs
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Principe n°2
• Le lieu n’est qu’une des composantes
de l’accueil pour vos visiteurs
Illustration • Con.nuité graphique entre la présence web
et la présence physique • Exemple de la construc.on du logo
sur la base du bâ.ment
Anecdote • Les vitres fumées pour les VIP
des maisons de Cognac
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Principe n°3
• Le lieu d’accueil traduit votre territoire
de marque
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Principe n°4
• Le lieu d’accueil répond spatialement
aux besoins de vos visiteurs
Illustration • Concept d’Apple Store lancé en 2001
• Mise en valeur des produits (Macbook, iPod, iPhone, iPad, etc.)
• Mise en valeur des usages via les ateliers et présenta.ons qui animent le lieu
• Le Théâtre -‐> Ateliers et présenta.ons des usages
• The Studio -‐> personnes débutants avec les produits Apple
• Genius Bar -‐> Assistance technique et répara.on des produits
• Briefing Room -‐> Pour les professionnels
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Principe n°5
• L’expérience d’accueil passe par un design
des mises en situation des visiteurs
et du personnel
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Principe n°6
• L’expérience d’accueil prend en compte
la dynamique des flux dans le lieu
Eclairage du métier de la médiation • Les postures d’accueil :
• Face-‐à-‐face • Côte-‐à-‐côte • Derrière l’épaule • Debout / assis • Etc.
Illustration • Ges.on des flux de l’accueil de Cap Sciences
• Basse / haute fréquenta.on • Grand public / Groupes
Mettre en scène l’accueil La Révolution de l’accueil
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Haute Fréquentation • Groupes : deux flux séparés récep.onnés
via 2 entrées pour accueillir 90 personnes simultanément
• Grand public : 2 zones d’enregistrement (1 zone 100% individuelle et 1 zone semi-‐autonome)
• Anima.on de la file d’accueil
Logique d’ensemble • Eviter les croisements de flux entrée / sor.e • Configurer l’espace en fonc.on de la haute
ou basse fréquenta.on
Principe n°7
• La mise en scène du lieu est au service
des promesses faites à vos visiteurs
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
Illustration • Exemple de Marmande • « Chaque rencontre est un voyage » • « Vous êtes ici chez nous,
comme chez vous »
L’accueil est une scène de théâtre,
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
… un espace connecté,
… un lieu de média8on entre acteurs et publics,
… une scène ouverte et partagée.
La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
ja.pigearias@cap-‐sciences.net n.delaitre@cap-‐sciences.net