La Révolution de l’accueil
Emmanuelle RIVAS @emmanuellerivas Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)
La fin des murs de Berlin : faut-‐t-‐il faire tomber les banques d’accueil ?
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
L’accueil de l’Office de Tourisme de Sète
avant 2004
AVANT
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
rénova.on de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004
Une grande banque de 8m de long façon guichet/ hall de gare AVANT
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
La rénova.on de l’accueil de l’Office de Tourisme de Sète en 2004
Le mur à brochures : servez-‐vous ! AVANT
LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR !
La fin du mur de Berlin !
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Un espace ü fluide ü modulable ü évoluQf
La révoluQon : supprimer, peQt à peQt, les édiQons en libre service
…pour donner du sens et de la valeur au conseil !
§ Ecologique, § Economique : très bonne
gesQon des édiQons : vous ne remeVez que l’essenQel : économie !
§ Durable
Un espace ü convivial ü chaleureux ü agréable
Le Conseiller en Séjour va au devant du public : quelle meilleure preuve d’accueil ?
Vêtement bien idenQfiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme
…et de sa marque idenQtaire => pub pour les arQcles de notre bouQque !
• Un espace billeVerie De l’accueil mobile
Une zone Wifi Des écrans et ouQls
numériques Un espace enfants
Un espace bouQque Un bureau de change
Une zone dédiée à l’affichage
Un espace calme
Un espace de ü communicaQon numérique ü diffusion ü visibilité de vos partenaires
ü Le Conseiller en séjour , Ipad en main ou posé, s’isole autour de points
d’accueil mobiles
§ Les ouQls numériques
apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séducQon par l’image !
§ La mobilité valorise le méQer de Conseiller en Séjour
§ Ils montrent l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
§ Ils apportent des conseils éclairés et personnalisés
ü Le Conseiller en séjour organise des dégustaQons de
produits du terroir
§ Pour valoriser l’idenQté locale et les producteurs
2 Ipads en libre service +
prises de rechargement
Nouveau service +
GesQon des files d’aVente
ü Un salon pour recevoir le public, dans la
convivialité
§ Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, acQvités, visites, animaQons, exposiQons, commerces…
Alors tout est parfait ? On est zen ?
ü révoluQon des usages ü virage numérique ü signaléQque pour une meilleure gesQon des flux
ü RévoluQon culturelle : « o ù aVend r e s on tour » ?
ü « protégés » derrière la banque
ü Choc culturel ! Les i r r é d u c Q b l e s s e manifestent plus que les autres L
OUI ! Faîtes sauter la banque !!!
ET DEMAIN ?
ü développer une véritable stratégie markeQng qualifiée (recup email/tel)
§ pour communiquer avec nos visiteurs
et proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs aVentes, les inciter à consommer local !
ET DEMAIN
Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où
il se trouve ? Chiche ?
En vidéo (amateur !) : >> hQp://goo.gl/NelzOg Témoignage sur l’évolu.on du mé.er de conseiller en séjour par Maguelonne BON, Office de Tourisme de Sète (octobre 2013) : >> hQp://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY
La Révolution de l’accueil
Emmanuelle RIVAS Directrice de l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
@EmmanuelleRivas
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
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