Journéerévolu+ondel’accueil–saison2Bordeaux–28janvier2016

Bienvenue#revaccueil

QuoideneufdepuisRevaccueilsaison1

10tendancesJean-LucBoulin

Jean-Bap:steSoubaignéMOPA

@jeanlucboulin@jbsoubaigne

Journéerévolu+ondel’accueil–saison2Bordeaux–28janvier2016

#revaccueil

Déjà à #revaccueil saison 1

LESMURSDEBERLINSONTTOUJOURSLÀ1

1 Hossegor

Bayonne

Brantôme

Foix

LESMURSDEBERLINSONTTOUJOURSLÀ1

LERÉSEAULEDIT:

•  l’essayer,c’estl’adopter•  gaindeplaceimportant•  denouvellesperspec+vesd’aménagementetdeservices

•  unerela+ondeproximitéappréciéeparlesclients…etlesexpertslocaux

•  c’estàimaginerenéquipe

DESQUESTIONSTOUJOURSLÉGITIMES:

•  lesfluxmelepermeYent-ils?•  quelobjec+fdonneràmonOffice?•  commentfairequandjetravailleaussien“back-office”derrièrelecomptoir?

•  etsiçanemarchepas?•  ...

LESOTMOBILESMOBILISENT2

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LECONSEILÉCLAIRÉMAISPASPARTOUT3

3

Encoredesblocages:•  “c’estimpossibleavecnospartenaires”•  “notreélunenousdéfendpasfaceauxprestatairesmécontents”

•  unvraiposi+onnementmanagérialsurcesujet

•  travaildesegmenta+on,deprofilage,decréa+ondecontenusadaptés⇒approchemarke+ng

LECONSEILÉCLAIRÉMAISPASPARTOUT3

•  généralistes•  fairerêver•  topito•  photothèquesorganiséesenfonc+ondessaisons,desciblesetdesproduitscommercialisables

•  randonnéeetbalade

LATABLETTEDUCONSEILLERSORTDETEMPSENTEMPSDUTIROIR4

Desexpérimenta+onscommeenCôted’Armoravecdesscenariod’usage

LATABLETTEDUCONSEILLERSORTDETEMPSENTEMPSDUTIROIR4

LatableYeop+miséepourvendredesvisites,desac+vités?

•  Sic’étaitlepremiermé+erdel’officedetourisme?

•  Intéressementsurdesventes•  Réflexionetexpérimenta+onautourduCommerceConnecté

•  Bou+que•  Ventesdevisitesetd’ac+vités

ONNEVOUSAPASDIT?LAVENTEFAITPARTIEDEL’ACTEDERENSEIGNEMENT5

Turefaistonoffice?Expérien+eloufonc+onnel?6

Turefaistonoffice?Expérien+eloufonc+onnel?6

Turefaistonoffice?Expérien+eloufonc+onnel?6

VIVEZCOMMEUNLOCAL,VIVEZCOMMEMARCEL!7

•  MarcelilestAOCilestlocalilestbio!

•  TouslesvisiteursveulentvivrecommeMarcel

•  Marcelàl’accueil!

VIVEZCOMMEUNLOCAL,VIVEZCOMMEMARCEL!7

VIVEZCOMMEUNLOCAL,VIVEZCOMMECHEZMARCEL!7

L’externalisa+ondel’accueil8

L’externalisa+ondel’accueil8

Lesdigitauxnomades:lanicheàsaisird’urgence!9

LanaissanceduCoworka:on•  Startuphouse?•  Tierslieux?•  Espacesdecoworking

Lesdigitauxnomades:lanicheàsaisird’urgence!9

Sivousnevousoccupezpasdel’accueil,d’autresleferontpourvous….10

•  SiAirBnB,Accor,SNCFVoyagescommencentàpromouvoirlesdes:na:ons

•  Sicesmêmesacteurscommencentàavoirdesstratégiesd’accueilsurlades:na:on

Ilnefautpeut-êtrepasaRendrepours’enoccupersoi-même...

Sivousnevousoccupezpasdel’accueil,d’autresleferontpourvous….10

Merci de votre attention

@jeanlucboulin @jbsoubaigne